Términos y Condiciones para talleres

TUTALLERYA S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES - TALLERES Y PRESTADORES DE SERVICIOS VEHICULARES

Reglas integrales para talleres y prestadores que administran perfiles, reciben citas, cotizan y ejecutan servicios vehiculares

CONTENIDO

1. PARTES, ACEPTACIÓN Y PRUEBA ELECTRÓNICA

Antes de aceptar, el Taller deberá poder consultar, descargar, guardar o solicitar una copia de la versión aplicable. La aceptación se realizará mediante casilla, botón, firma electrónica u otro mecanismo inequívoco. TuTallerYa conservará de forma íntegra y consultable la versión, fecha, hora, cuenta, evento de aceptación y evidencia técnica razonable —incluidos identificadores y huella del documento cuando proceda— conforme a la Ley 527 de 1999 y a la Política de Privacidad.

Quien acepta declara que cuenta con facultades suficientes para obligar a el Taller. La aceptación se solicitará en el registro o en el primer acceso a la función correspondiente, y nuevamente cuando un cambio material cree cobros, amplíe usos de datos o altere de forma relevante derechos u obligaciones. Si no se acepta, se bloqueará únicamente el acceso a la función afectada, sin desconocer derechos u operaciones consolidadas.

La aceptación contractual es independiente de la autorización de tratamiento de datos, de los permisos de ubicación precisa o en segundo plano, cámara o archivos, y de las comunicaciones comerciales. No se utilizarán silencio, mera inactividad ni casillas premarcadas cuando se requiera consentimiento expreso. La publicidad es opcional y revocable; retirarla no impide mensajes operativos indispensables para una solicitud, seguridad, garantía o PQR.

2. DEFINICIONES

TuTallerYa es la plataforma tecnológica y portal de contacto operado por la Compañía. Usuario Solicitante es quien busca o solicita un servicio o repuesto. Establecimiento es el taller, repuestera, lavadero u otro prestador o vendedor registrado. Cita es la reserva o solicitud de horario. Cotización es una propuesta económica sujeta a sus condiciones. Lead es una oportunidad de contacto. Contenido incluye textos, fotos, videos, reseñas, promociones y documentos aportados.

Servicio a domicilio o servicio móvil es la prestación automotriz que el Taller ofrece y ejecuta fuera de su establecimiento, en la ubicación indicada y confirmada por el Usuario Solicitante. Puede comprender diagnóstico, mantenimiento, asistencia eléctrica o de batería, instalación, reparación menor u otra actividad que el Taller haya declarado dentro de su capacidad real. No comprende automáticamente grúa, montallantas, cerrajería ni una actividad sometida a condiciones especiales, salvo que el Taller la ofrezca válidamente y cumpla las reglas legales y contractuales aplicables.

Contrato Directo: relación jurídica que, cuando se perfecciona, vincula al Usuario con el proveedor independiente respecto del producto o Servicio Material; TuTallerYa solo será parte si la operación real o una condición particular lo establece expresamente.

Servicio Material: producto, diagnóstico, reparación, instalación, lavado, remolque, montallantas, revisión técnico-mecánica, parqueadero, cerrajería o prestación física ejecutada bajo dirección y responsabilidad del proveedor correspondiente.

Servicios Digitales: planes, suscripciones, visibilidad, publicidad, acceso a leads, analítica u otras prestaciones vendidas o facturadas directamente por TuTallerYa.

Política de Privacidad: documento separado que regula el tratamiento de datos personales por TuTallerYa y no sustituye las autorizaciones específicas exigibles.

PQR: petición, queja o reclamo radicado por los canales habilitados y dirigido al sujeto responsable según la materia y la operación real.

3. OBJETO Y NATURALEZA DE TUTALLERYA

TuTallerYa facilita descubrimiento, información, contacto, citas, cotizaciones, solicitudes de repuestos, promociones y otras funciones. En los casos en que el consumidor y un establecimiento independiente celebran directamente el contrato de reparación, lavado, venta de repuesto, grúa u otro servicio, TuTallerYa actúa como portal de contacto y proveedor de infraestructura digital, no como ejecutor material por el solo hecho de facilitar la interacción.

Cuando TuTallerYa venda en nombre propio una suscripción, visibilidad, publicidad, lead u otro servicio digital, sí responde por esa prestación propia. La calificación jurídica depende de la operación real y no de una etiqueta contractual. Estos Términos no pretenden trasladar obligaciones que la ley imponga directamente a la Compañía.

En la relación entre TuTallerYa y el Taller, estos Términos instrumentan un contrato mercantil atípico, electrónico y de adhesión para el acceso y uso de una plataforma tecnológica, integrado por las funcionalidades, condiciones particulares y servicios comerciales que sean efectivamente ofrecidos y aceptados. No constituye por sí solo mandato, agencia comercial, franquicia, sociedad, representación, relación laboral ni contrato de prestación del servicio automotor. El contrato de diagnóstico, mantenimiento, reparación o asistencia a domicilio se celebra directamente entre el Taller y el Usuario Solicitante, sin perjuicio de las obligaciones propias que la ley atribuya a TuTallerYa según su intervención real.

3.1. DECLARACIÓN ESENCIAL DE INTERMEDIACIÓN Y PORTAL DE CONTACTO

TuTallerYa es una infraestructura tecnológica de búsqueda, descubrimiento, geolocalización, comparación, contacto y mensajería funcional. Su actividad respecto del servicio automotor o de la venta de repuestos consiste en acercar a usuarios y establecimientos independientes para que estos puedan comunicarse y, si así lo deciden, celebrar directamente entre ellos la relación de consumo correspondiente. La Plataforma no presta por cuenta propia reparaciones, diagnósticos, mantenimiento, lavado, remolque, montallantas, cerrajería, revisión técnico-mecánica, comercialización o instalación de repuestos, ni adquiere la posesión material del vehículo por el solo uso de la aplicación.

Las citas, cotizaciones, contraofertas, solicitudes de repuestos, propuestas de horario, mensajes, estados y aceptaciones registradas en la aplicación son herramientas tecnológicas para documentar y facilitar comunicaciones entre las partes. TuTallerYa no determina el diagnóstico, no fija el precio final del trabajo o de la pieza, no decide qué reparación debe realizarse, no selecciona por el usuario una pieza específica, no obliga al establecimiento a aceptar un trabajo y no garantiza que una cotización sea técnicamente correcta. La oferta y la prestación material pertenecen al establecimiento que las formula o ejecuta.

La verificación de identidad, titularidad de un perfil, teléfono, correo, documentación o existencia comercial tiene una finalidad de seguridad y trazabilidad. No equivale a inspección del establecimiento, certificación de capacidad técnica, aval de repuestos, autorización sectorial, garantía de calidad ni recomendación profesional. Del mismo modo, una insignia, plan VIP, posición destacada, promoción o resultado recomendado por criterios algorítmicos no convierte a TuTallerYa en garante del servicio ni en representante del establecimiento.

Cada establecimiento actúa con autonomía técnica, administrativa, laboral, tributaria y comercial. No existe por el uso ordinario de TuTallerYa relación laboral, mandato, agencia, franquicia, sociedad, representación, subordinación ni asociación entre la Compañía y el establecimiento. El establecimiento conserva el control sobre su personal, equipos, inventario, precios, diagnóstico, aceptación de trabajos, forma de ejecución, garantías y cumplimiento sectorial.

TuTallerYa sí responde por las obligaciones que nazcan de sus propios servicios digitales, por el tratamiento de datos que decida como Responsable, por la seguridad y funcionamiento razonable de la Plataforma dentro de los límites legales y por los servicios comerciales que facture directamente, como suscripciones, visibilidad o publicidad. Esta separación de roles no pretende excluir responsabilidad que una norma imperativa atribuya a la Compañía según la operación real.

En las funciones que permiten que proveedores ofrezcan productos o servicios y sean contactados por consumidores, TuTallerYa opera principalmente como portal de contacto en el sentido del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. Exigirá y conservará la identificación mínima del oferente y la suministrará en los casos legalmente procedentes. Esta caracterización no excluye obligaciones propias que surjan de la intervención real de TuTallerYa, especialmente sobre sus Servicios Digitales, cobros, datos, publicidad, registros, seguridad y PQR.

4. MARCO JURÍDICO Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR

La relación se interpreta conforme a las leyes de Colombia, incluidos la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones —entre ellas la Ley 2439 de 2024—, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012 y las demás normas aplicables. Cuando TuTallerYa funcione como portal de contacto, exigirá y conservará información de identificación de oferentes en los términos del artículo 53 del Estatuto del Consumidor, sin perjuicio de otros deberes que puedan surgir según la función concreta.

Las normas de consumidor prevalecen cuando sean imperativas. La información debe ser cierta, completa, clara y suficiente; los precios y promociones deben respetar las reglas aplicables; y ninguna declaración de “intermediación” elimina responsabilidad por una obligación que sea propia de TuTallerYa.

5. CAPACIDAD Y CUENTA

Las funciones transaccionales están dirigidas como regla de operación a mayores de dieciocho años con capacidad suficiente. La cuenta es personal para el usuario autorizado; los establecimientos deben estar administrados por personas facultadas. La Compañía podrá solicitar verificación adicional cuando exista riesgo de suplantación, fraude o disputa de titularidad.

6. SEGURIDAD DE LA CUENTA

El usuario debe proteger credenciales, no compartir códigos de autenticación y notificar accesos no autorizados. TuTallerYa puede revocar sesiones, solicitar reautenticación o limitar temporalmente funciones ante señales razonables de riesgo. Una alerta automatizada no equivale a declaración de culpabilidad y deberá revisarse cuando exista reclamación fundada.

7. INFORMACIÓN Y DEBER DE VERACIDAD

El usuario suministrará información exacta y actualizará los datos que afecten la interacción. Se prohíbe suplantar, crear perfiles falsos, omitir deliberadamente restricciones esenciales, alterar evidencias o proporcionar datos de terceros sin fundamento. TuTallerYa puede pedir corrección o soportes y moderar información manifiestamente engañosa.

8. VINCULACIÓN, REPRESENTACIÓN Y TITULARIDAD DEL PERFIL

La persona que reclame o administre un perfil de taller declara estar facultada por el establecimiento. TuTallerYa puede exigir documentación para verificar identidad, representación, dirección, relación con el negocio y legitimidad de la reclamación. La autenticación mediante SSO ayuda a verificar la cuenta digital, pero no prueba por sí sola la titularidad de un establecimiento.

Cuando exista disputa sobre un perfil, la Compañía puede limitar cambios sensibles, marcar el perfil en revisión o suspender temporalmente la administración mientras solicita soportes. Las decisiones se basarán en evidencia disponible y podrán revisarse si aparece información nueva. Presentar documentos falsos o apropiarse de un perfil ajeno constituye incumplimiento grave.

9. INFORMACIÓN MÍNIMA, REGISTRO DE OFERENTE Y PERFIL PÚBLICO

El taller mantendrá nombre o razón social, identificación, dirección física de notificaciones, teléfonos y demás información necesaria para su identificación como oferente. TuTallerYa conservará el registro exigible para atender reclamaciones de consumidores y requerimientos de autoridad. El taller autoriza la publicación de la información comercial destinada al perfil, sin convertir documentos restringidos en información pública.

Horarios, teléfonos, servicios, modalidades, marcas, capacidades, atención 24 horas, servicios móviles y demás afirmaciones deben ser veraces y actualizarse oportunamente. Si un establecimiento deja de operar, cambia de dirección o pierde una habilitación relevante, debe actualizar o solicitar corrección del perfil.

10. PERMISOS, HABILITACIONES Y CUMPLIMIENTO SECTORIAL

El taller es responsable de cumplir las obligaciones que correspondan a su actividad, establecimiento, personal, equipos, residuos, ambiente, seguridad, impuestos y protección del consumidor. La inclusión o verificación en TuTallerYa no constituye certificación de licencias, competencia técnica o cumplimiento integral.

Cuando una categoría tenga requisitos especiales —por ejemplo centros de diagnóstico automotor, servicios de grúa, manejo de residuos peligrosos u otras actividades reguladas— el establecimiento deberá verificar y mantener los permisos que legalmente correspondan. No podrá utilizar el perfil para aparentar una autorización inexistente.

11. SERVICIOS, MARCAS, ESPECIALIDADES Y MULTIMARCA

El taller solo seleccionará servicios, marcas y especialidades que realmente pueda prestar. La opción multimarca indica capacidad comercial declarada, no certificación del fabricante. Si una reparación requiere capacitación, herramienta o autorización específica, el taller debe informar limitaciones y abstenerse de asumir trabajos que no pueda ejecutar de forma segura.

Los servicios a domicilio o para camiones, motos, vehículos eléctricos o híbridos deben describirse de forma coherente con la capacidad real. Si ofrece atención a domicilio, el Taller deberá publicar y mantener actualizadas su zona de cobertura, horarios, clases de servicio, limitaciones relevantes, disponibilidad real y, cuando se anuncie, la condición de atención 24 horas. Solo podrá ofrecer esta modalidad si cuenta con personal competente, herramientas, transporte, elementos de protección y procedimientos adecuados. El establecimiento es responsable de verificar las condiciones de seguridad antes de intervenir un sistema de alta tensión, combustible, frenos, dirección u otro componente crítico.

12. AGENDA, DISPONIBILIDAD Y ACEPTACIÓN DE CITAS

El taller debe configurar y mantener horarios de atención razonables. Una cita solicitada no se considerará aceptada hasta que el establecimiento la confirme conforme al flujo. Si acepta, deberá reservar capacidad de buena fe y comunicar cambios tan pronto como sean conocidos. La duración mostrada por la Plataforma puede ser una unidad operativa de agenda y no necesariamente el tiempo total de reparación.

Cuando el horario propuesto genere conflicto, el taller puede usar la función de proponer otro horario. La nueva propuesta debe contener fecha y hora realistas y no obligará al consumidor hasta que la acepte. El establecimiento no debe presionar al usuario para aceptar cambios fuera de la Plataforma cuando ello reduzca la trazabilidad de una controversia.

13. CANCELACIONES, INASISTENCIAS Y REGLA OPERATIVA DE 24 HORAS

Si la aplicación exige que una cancelación ordinaria se realice con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación, el taller deberá respetar el mismo flujo y proporcionar motivo. Esta regla busca previsibilidad y no autoriza penalidades automáticas que no hayan sido informadas y pactadas. La imposibilidad por fuerza mayor o eventos de seguridad se analizará conforme a los hechos.

Ante inasistencia del usuario, el taller podrá registrar el estado correspondiente y conservar evidencia. No podrá publicar datos personales del consumidor, amenazarlo ni usar la inasistencia para imponer cobros no pactados. Los patrones de abuso pueden reportarse a TuTallerYa para revisión.

14. COTIZACIONES, DIAGNÓSTICO Y ALCANCE DEL TRABAJO

La cotización debe indicar de forma clara los trabajos ofrecidos, precio o método de cálculo, repuestos relevantes, impuestos, vigencia y condiciones que puedan modificar el valor. Si el precio depende de diagnóstico o desmontaje, esa circunstancia debe informarse antes de crear una expectativa de precio definitivo. Se prohíbe publicar un valor artificialmente bajo para atraer al consumidor y aumentarlo sin explicación.

Cuando una cotización sea aceptada y el flujo genere una cita pendiente de agendamiento, el taller deberá permitir que el consumidor complete el horario. La aceptación de una cotización no autoriza trabajos no incluidos. Los hallazgos posteriores que impliquen servicios o repuestos adicionales deberán ser informados y obtener aceptación expresa cuando corresponda.

En servicios a domicilio, la cotización o confirmación previa deberá distinguir, según corresponda, el valor de la visita o desplazamiento, diagnóstico, mano de obra, repuestos e insumos, parqueaderos, peajes, recargos nocturnos o festivos, impuestos y cualquier cargo por cancelación o atención sin reparación. Un cargo por visita o diagnóstico podrá cobrarse aunque no sea posible reparar en el lugar únicamente si fue informado de forma clara antes del desplazamiento y aceptado de manera expresa. No habrá cobros ocultos ni se presumirá la aceptación por silencio.

Cuando el contrato con el consumidor se celebre a distancia o por medios electrónicos, el Taller deberá informar antes de contratar la existencia, condiciones, excepciones y procedimiento del derecho de retracto cuando legalmente proceda. Si el consumidor solicita que la prestación comience antes de vencer el término legal, el Taller deberá conservar prueba de su acuerdo expreso para iniciar el servicio; este acuerdo no constituye una renuncia general a otros derechos. Si el retracto resulta aplicable, deberá tramitarse y reembolsarse dentro de los términos legales. Ninguna regla operativa de cancelación reemplaza o restringe el retracto reconocido por norma imperativa.

15. RECEPCIÓN FÍSICA DEL VEHÍCULO Y RECIBO DE SERVICIO

Cuando la prestación implique que el consumidor entregue físicamente el vehículo o un bien al taller, el establecimiento debe expedir el recibo exigido por el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011. El documento debe identificar, según corresponda, la fecha de recepción, quién entrega, dirección y teléfono, identificación del bien, servicio solicitado, sumas anticipadas y garantía. Si al recibir no se conoce precio o fecha de devolución, el taller deberá informarlos posteriormente y dejar constancia verificable de la aceptación o rechazo del consumidor antes de ejecutar lo que requiera su consentimiento.

El taller deberá documentar el estado aparente del vehículo cuando sea razonable, incluyendo daños visibles, accesorios y elementos que puedan generar controversia. Si no se deja salvedad sobre el estado del bien al momento de entrega, pueden operar las reglas legales pertinentes. La documentación fotográfica debe respetar privacidad y no exponerse públicamente.

Aunque el vehículo permanezca en el domicilio o ubicación del consumidor, el Taller deberá generar una orden o constancia física o electrónica de la atención que identifique al establecimiento y al técnico, al usuario y al vehículo, fecha, hora y lugar, estado inicial relevante, servicio solicitado, diagnóstico comunicado, trabajos y repuestos autorizados, precio, resultado y condiciones de garantía. Si recibe llaves, módulos, piezas u otros bienes, si traslada el vehículo o si lo lleva al establecimiento, deberá documentar recepción, inventario, custodia, autorización de movimiento o transporte y entrega, según corresponda.

16. CUSTODIA, CONSERVACIÓN Y ELEMENTOS DEL VEHÍCULO

Durante el tiempo en que tenga el vehículo o bien bajo su control, el taller asume los deberes de custodia y conservación que correspondan. Debe proteger la integridad de sus componentes, equipos anexos y elementos reportados. Las llaves, documentos y accesorios recibidos se manejarán con controles razonables.

El taller no debe utilizar el vehículo para fines distintos de pruebas necesarias, desplazamientos autorizados o actividades vinculadas a la reparación. Las pruebas en vía deben limitarse a lo técnicamente justificable y cumplir normas de tránsito y seguridad. Cualquier accidente o daño deberá comunicarse al consumidor y gestionarse conforme a la ley.

17. TRABAJOS ADICIONALES, AUTORIZACIÓN Y DERECHO A RECHAZAR

Si durante el diagnóstico aparecen daños o necesidades no incluidas, el taller debe informar qué encontró, por qué propone el trabajo, precio adicional y efecto de no realizarlo cuando sea relevante. El consumidor puede aceptar o rechazar. La negativa a un trabajo adicional no autoriza al taller a retener el vehículo más allá de derechos legalmente procedentes ni a facturar una reparación no autorizada.

Cuando una condición impida devolver el vehículo en condiciones de circulación segura, el taller deberá informar el riesgo de forma clara y documentar la decisión del consumidor, sin asumir facultades que la ley no otorgue.

18. REPUESTOS INSTALADOS Y DEBER DE INFORMACIÓN

El taller debe informar si los repuestos propuestos son originales, homologados, alternativos, usados, reconstruidos o reacondicionados cuando esa característica sea material. No debe representar como original una pieza que no lo sea. Si el consumidor suministra su propio repuesto, el taller deberá informar por escrito cualquier limitación de garantía que sea legalmente procedente y esté relacionada con la pieza aportada.

Cuando la reparación requiera sustituir componentes, el taller respetará las reglas aplicables sobre entrega, disposición o conservación de piezas retiradas. Las excepciones por residuos peligrosos o piezas sujetas a manejo especial deberán explicarse conforme a la normativa pertinente.

19. PRECIOS, IMPUESTOS, ANTICIPOS Y FACTURA

Los precios al consumidor deben expresarse de manera clara, en pesos colombianos y con los impuestos y costos adicionales exigibles conforme a la ley. Los anticipos deberán quedar documentados. El taller no puede exigir cobros ocultos ni condicionar la devolución del vehículo al pago de conceptos que no fueron informados o que no sean jurídicamente exigibles.

La facturación y obligaciones tributarias corresponden al establecimiento. TuTallerYa no emite la factura del servicio del taller salvo que una funcionalidad futura lo indique expresamente y asuma ese rol.

20. GARANTÍA LEGAL DE REPARACIÓN Y CONSTANCIAS

El taller deberá cumplir la garantía legal aplicable. Para la prestación de servicios que suponen la reparación de un bien, cuando no se haya indicado un término distinto en las condiciones permitidas por la Ley 1480 de 2011, si el prestador no informa y obtiene aceptación escrita de una prestación sin garantía, se entiende que el servicio tiene garantía de tres (3) meses contados desde la entrega del bien al consumidor, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Cualquier condición de garantía deberá ser clara y no podrá eliminar derechos irrenunciables ni utilizar expresiones genéricas para excluir toda responsabilidad.

Cuando se atienda una garantía mediante reparación, el taller deberá entregar la constancia prevista por la normativa con descripción de lo reparado, piezas reemplazadas o reparadas, fecha en que el consumidor hizo entrega y fecha de devolución, además de la información pertinente. La garantía se regirá por las reglas legales sobre suspensión, repetición de la falla y efectividad.

21. RECLAMACIONES DE GARANTÍA Y RESPUESTA AL CONSUMIDOR

El taller debe recibir reclamaciones directas y responder dentro de quince (15) días hábiles siguientes cuando aplique el procedimiento del Estatuto del Consumidor, adjuntando o identificando las pruebas en que se basa. Negarse a recibir una reclamación o impedir el acceso a datos de contacto puede generar consecuencias legales.

TuTallerYa podrá suministrar al consumidor la información de identificación del oferente que deba ser consultable para presentar la queja o reclamo. La Plataforma puede conservar mensajes, estados, cotizaciones y registros relevantes, sin sustituir el deber del taller de atender la garantía.

22. VEHÍCULOS O BIENES NO RETIRADOS

Cuando el consumidor no retire un bien después de la fecha prevista de devolución o de la fecha en que debía aceptar o rechazar el servicio, el taller deberá seguir el procedimiento legal aplicable antes de considerar abandono. El artículo 18 de la Ley 1480 contempla un requerimiento después de un (1) mes y un plazo adicional de dos (2) meses. El Decreto 1413 de 2018 reglamenta específicamente bienes muebles cuya transferencia de dominio no está sujeta a registro.

Como los vehículos automotores están sujetos a registro, el taller no debe asumir que el procedimiento reglamentario del Decreto 1413 de 2018 autoriza por sí solo disponer de un vehículo registrado. Deberá seguir el procedimiento jurídico que corresponda a ese bien y nunca apropiarse, vender o explotar el vehículo por decisión unilateral.

23. SERVICIOS A DOMICILIO, MECÁNICA MÓVIL, GRÚAS Y ATENCIÓN 24 HORAS

Cuando el Taller ofrezca y acepte un servicio a domicilio, deberá confirmar antes del desplazamiento, por un medio verificable, la ubicación, datos esenciales del vehículo, necesidad reportada, persona de contacto, zona de cobertura, franja estimada de llegada, alcance preliminar y condiciones económicas conocidas. También informará el nombre o identificación funcional del técnico y, cuando resulte razonable para seguridad, los datos del vehículo en que se desplaza. La información del consumidor se utilizará únicamente para atender la solicitud y demás finalidades legítimas informadas.

El servicio automotor a domicilio es prestado directamente por el Taller, bajo su autonomía técnica y empresarial. El Taller conserva la dirección, selección y supervisión de empleados, contratistas o subcontratistas y responde por su actuación en los términos de la ley. Deberá cumplir las obligaciones laborales, de seguridad social y del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo que le sean aplicables, proporcionar o exigir los elementos de protección pertinentes y mantener los permisos, licencias o seguros que sean legalmente exigibles o que haya ofrecido. No se genera relación laboral entre ese personal y TuTallerYa.

Antes de intervenir, el técnico deberá verificar si el lugar permite trabajar de manera lícita y razonablemente segura, considerando tránsito, visibilidad, clima, iluminación, estabilidad del terreno, riesgo de atropellamiento, incendio, combustible, electricidad, alta tensión, elevación del vehículo, orden público y presencia de terceros. Adoptará señalización, aislamiento y demás controles que correspondan. Deberá suspender, rechazar o recomendar el traslado del vehículo cuando el riesgo no pueda controlarse, la actividad esté prohibida en ese lugar o requiera infraestructura de taller. La urgencia del usuario no elimina el deber profesional de seguridad.

Cuando la atención ocurra en propiedad privada o copropiedad, el Taller deberá limitar el ingreso y permanencia a las áreas necesarias, cumplir reglas razonables de acceso y proteger bienes, información e intimidad. Podrá solicitar al usuario que confirme su autorización para permitir el acceso, mantenga alejados a menores, animales o terceros y revele riesgos conocidos del lugar; ello no exonera al Taller de verificar los peligros que razonablemente pueda advertir.

El diagnóstico inicial a domicilio podrá ser preliminar. Antes de desmontar, instalar, reparar o realizar una prueba que supere el alcance aceptado, el Taller explicará el hallazgo, procedimiento, riesgos relevantes, precio adicional y efecto previsible de no intervenir, y obtendrá autorización expresa y verificable. El silencio, la mera presencia del usuario o la entrega de las llaves no constituyen autorización para trabajos adicionales ni para cobros no informados.

El Taller no deberá declarar apto para circular un vehículo que, de acuerdo con su evaluación profesional, conserve una condición de seguridad crítica. Si la reparación no puede completarse de forma segura en el lugar, deberá informarlo y recomendar la inmovilización, el traslado en grúa o la atención en instalaciones adecuadas, dejando constancia de la recomendación y de la decisión del consumidor. Ninguna prueba de ruta o movimiento del vehículo se realizará sin autorización expresa, finalidad técnica justificada, conductor habilitado y cumplimiento de las normas de tránsito.

Mientras tenga bajo su control llaves, piezas, herramientas del vehículo, documentos, dispositivos o el propio automotor, el Taller deberá aplicar medidas razonables de custodia. Responderá, según la ley, por daños a personas, al vehículo o a la propiedad que sean imputables a la ejecución, al desplazamiento de su personal, al uso de herramientas o al movimiento autorizado del automotor. Deberá comunicar oportunamente cualquier accidente, lesión, daño, pérdida, amenaza o incidente material, priorizar la protección de la vida, acudir a la línea 123 o a la autoridad competente cuando proceda y conservar evidencia legítima del hecho.

El Taller deberá prevenir derrames y afectaciones al suelo, alcantarillado, zonas comunes o bienes de terceros, retirar los residuos generados y gestionar aceites, fluidos, baterías, llantas, filtros, piezas y demás residuos sujetos a manejo especial conforme a la normativa aplicable. No podrá abandonar en el lugar elementos sustituidos sin autorización y sin cumplir las reglas ambientales o de seguridad pertinentes.

Los tiempos de llegada son estimados salvo compromiso expreso. El Taller deberá informar retrasos o imposibilidad de atención tan pronto como los conozca. Las reglas de cancelación, cobro de visita y reembolso deberán haber sido informadas y aceptadas; cuando el Taller cancele o no preste una atención pagada, restituirá las sumas que legalmente correspondan. La atención a domicilio conserva las obligaciones de información, calidad, idoneidad, seguridad, factura o constancia, garantía legal y recepción de reclamaciones: el lugar de ejecución no constituye una exoneración.

Si el Taller ofrece directamente grúa, montallantas, cerrajería u otro servicio especial, responderá por esa prestación y deberá cumplir las condiciones específicas y la regulación aplicable. Si únicamente remite a un tercero independiente, deberá identificar con claridad al prestador y no presentarlo como personal propio. El prestador material de la grúa es responsable de asegurar, cargar, transportar y entregar el vehículo. TuTallerYa facilita la solicitud, comunicaciones y registros disponibles, pero no despacha, dirige ni supervisa al técnico, no garantiza el tiempo de llegada y no adquiere custodia física por el solo hecho de conectar a las partes, sin perjuicio de sus obligaciones legales propias.

24. PROMOCIONES, PUBLICIDAD Y VISIBILIDAD COMERCIAL

Las promociones del taller deben indicar condiciones, vigencia, restricciones y precio real. La publicidad obliga en los términos de la ley y no puede ser engañosa. Si una promoción termina o cambia, el taller debe actualizarla oportunamente y respetar derechos ya causados conforme a la oferta aplicable.

Los planes VIP, destacados, promocionales o similares pueden mejorar exposición, pero no significan certificación, aval técnico ni garantía de resultados. El taller no podrá usar distintivos de TuTallerYa para afirmar una relación de franquicia, agencia o garantía que no exista.

25. LEADS, DATOS DEL CONSUMIDOR Y CONTACTOS POSTERIORES

Los datos recibidos como Lead se utilizarán para atender la solicitud concreta, ejecutar el servicio, garantía, seguridad y obligaciones legales. Una vez atendida, el taller deberá contar con fundamento propio para finalidades posteriores. Se prohíbe vender datos, agregarlos a listas sin autorización o usar la información para acosar al consumidor.

Las llamadas, SMS, mensajería y correos promocionales deberán respetar autorizaciones, canales y reglas aplicables. El taller responderá por sus propias campañas incluso si inicialmente obtuvo el contacto a través de TuTallerYa.

26. PERSONAL, SUBCONTRATISTAS Y RESPONSABILIDAD DEL TALLER

El Taller responde por el personal y terceros que utiliza para ejecutar la prestación, tanto dentro como fuera de sus instalaciones, en la medida establecida por la ley y sus relaciones contractuales. Deberá verificar competencias para la tarea, identificar al personal que se desplaza, supervisar su actuación y mantener canales para incidentes. No puede trasladar al consumidor el riesgo de haber delegado internamente una tarea. Los subcontratistas con acceso a datos personales deberán estar sujetos a confidencialidad, seguridad y uso limitado.

27. UBICACIÓN Y SERVICIOS DE TERCEROS

La ubicación, mapas, distancias, rutas y horarios pueden depender del dispositivo y de proveedores externos. Las distancias son aproximadas y no garantizan tiempo de llegada. El usuario debe confirmar dirección y condiciones relevantes antes de desplazarse. Una falla de un proveedor externo no excluye automáticamente responsabilidad de TuTallerYa por decisiones o configuraciones propias.

28. CONTENIDO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca, software, código objeto y fuente, interfaces, diseños, arquitectura, modelos, algoritmos, bases estructuradas, APIs, documentación, métricas, reglas de ranking, protocolos no públicos, secretos empresariales y demás activos de TuTallerYa están protegidos. El acceso concede al Taller únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para usar las funciones habilitadas durante la vigencia; no transfiere titularidad ni derechos implícitos.

Salvo autorización escrita o excepción legal imperativa, el Taller no podrá, por sí o por terceros: copiar, clonar, adaptar o crear derivados; realizar o intentar ingeniería inversa; descompilar, desensamblar, descifrar, decodificar, traducir, inspeccionar tráfico protegido o reconstruir; descubrir código, algoritmos, prompts, modelos, arquitectura, credenciales o endpoints no públicos; hacer scraping, crawling, minería, extracción masiva o automatización no autorizada; evadir autenticación, límites de uso o controles; ejecutar pruebas de vulnerabilidad sin autorización; extraer o reutilizar bases; ni usar información protegida para entrenar, desarrollar o explotar un producto competidor, sustancialmente equivalente o infractor.

Las restricciones operan en el máximo alcance legal y respetan actos expresamente autorizados y excepciones irrenunciables. Ninguna excepción permite acceder a datos personales, cuentas, sistemas no públicos o secretos empresariales, afectar la seguridad, divulgar información obtenida ilícitamente o explotar comercialmente el resultado. La confidencialidad subsistirá cinco (5) años después de la terminación y, respecto de secretos empresariales, mientras conserven ese carácter.

Ante indicios objetivos de infracción, TuTallerYa podrá preservar evidencia, limitar accesos, suspender credenciales comprometidas, exigir cese, devolución o eliminación de información y acudir a medidas cautelares y acciones legales. La indemnización exigirá acreditar imputación y perjuicios conforme a la ley; esta cláusula no convierte automáticamente un incumplimiento contractual en delito ni restringe investigación de seguridad autorizada por escrito.

29. RESEÑAS Y REPUTACIÓN

Las reseñas deben corresponder a experiencias reales y expresarse de buena fe. Se prohíben reseñas falsas, compradas, coordinadas, extorsivas, discriminatorias, amenazantes, difamatorias, duplicadas o usadas para manipular reputación. TuTallerYa puede pedir contexto, limitar contenido o suspender patrones fraudulentos, sin borrar una opinión crítica únicamente porque una parte no esté de acuerdo.

30. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

Las notificaciones de citas, cotizaciones, repuestos, seguridad y soporte son comunicaciones operativas. Pueden retrasarse por sistema operativo, conectividad o proveedores; por ello el usuario debe consultar estados importantes dentro de la Plataforma. Las comunicaciones promocionales se sujetan a preferencias y reglas de contacto aplicables.

31. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos se tratan conforme a la Política Integral de Privacidad. Recibir datos de otro usuario para atender una solicitud no autoriza venta de bases, enriquecimiento no informado, acoso ni campañas incompatibles. Cada establecimiento debe cumplir sus obligaciones como Responsable cuando determine finalidades propias.

La aceptación de estos Términos no constituye autorización general de tratamiento. Los consentimientos exigibles serán específicos, informados, demostrables y separados por finalidad o permiso cuando corresponda. Las comunicaciones publicitarias serán opcionales y revocables, sin casillas premarcadas; su retiro no afectará mensajes operativos indispensables. Cada parte actuará como Responsable independiente cuando determine fines y medios propios, y solo será Encargado si trata datos por instrucciones documentadas de la otra parte.

32. PROHIBICIONES Y ANTIFRAUDE

Se prohíbe interferir con seguridad, evadir límites, automatizar abuso, introducir malware, intentar acceder a cuentas ajenas, explotar vulnerabilidades fuera de un proceso autorizado, publicar bienes o servicios ilícitos, manipular precios o reputación, usar datos para spam, cometer fraude o utilizar la Plataforma para vulnerar derechos. TuTallerYa puede conservar evidencia y cooperar con autoridades competentes.

33. DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO

TuTallerYa procurará disponibilidad razonable pero puede realizar mantenimiento, correcciones y actualizaciones. No existe disponibilidad garantizada ni SLA para usuarios generales salvo acuerdo escrito específico. La Compañía responderá por fallas que jurídicamente le sean imputables y no utilizará esta cláusula para excluir derechos irrenunciables.

34. RECLAMACIONES Y PQR

Las PQR sobre cuenta, Plataforma, cobros propios o Servicios Digitales de TuTallerYa podrán presentarse en [email protected] y en el canal electrónico disponible en la app o en el sitio web. El canal generará automáticamente un número único de radicado, dejará constancia de fecha, hora, contenido y anexos, acusará recibo y permitirá consultar el estado y la respuesta. TuTallerYa resolverá dentro del término legal y, cuando proceda una reclamación directa de consumo frente a la Compañía, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo término especial aplicable.

Si la PQR se refiere al producto o Servicio Material suministrado por el Taller, incluidas su información, precio, factura, ejecución, custodia, entrega o garantía, deberá dirigirse también al proveedor responsable cuando la ley exija reclamación directa. TuTallerYa facilitará la identificación o el canal bajo su control y no obstaculizará el acceso a la autoridad, pero no sustituye la respuesta de fondo que corresponda al proveedor material.

Las consultas y reclamos sobre datos personales se tramitan por [email protected], conforme a la Política de Privacidad. Los incidentes de cuenta o seguridad podrán reportarse de inmediato a [email protected].

La app y el sitio web mantendrán un enlace visible, claro y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co. El acceso a la SIC, a los jueces y a los mecanismos legales no queda condicionado a una renuncia, arbitraje obligatorio ni arreglo directo previo cuando la ley no lo permita.

35. RESPONSABILIDAD Y LÍMITES LEGALES

Cada parte responde por los actos y obligaciones que legalmente le sean atribuibles. TuTallerYa responde por sus servicios digitales propios, seguridad y decisiones que controle; el establecimiento responde por calidad, idoneidad, seguridad, información, garantía, precio, custodia y ejecución de los productos o servicios que ofrece; y el usuario responde por información falsa, abuso o incumplimientos que le sean imputables.

En particular, el Taller asume frente al consumidor y terceros las responsabilidades que le sean imputables por la atención a domicilio, incluidos selección y actuación de su personal, desplazamiento, diagnóstico, autorización y ejecución, herramientas, señalización y controles bajo su ámbito, custodia temporal, movimiento del vehículo, daños, derrames, residuos, documentación, facturación y garantía. Estas obligaciones no se trasladan a TuTallerYa por el uso de agenda, geolocalización, mensajería, cotización o cualquier otra función tecnológica.

Nada en estos Términos limita responsabilidad por dolo, culpa grave cuando la limitación no sea válida, daños que deban indemnizarse conforme a norma imperativa, violaciones de datos imputables, derechos del consumidor o cualquier supuesto en el que la ley impida la exclusión.

Entre TuTallerYa y el Taller, cada parte mantendrá indemne a la otra frente a reclamaciones de terceros originadas en su propia infracción legal o contractual demostrada. El Taller responderá especialmente por el Servicio Material, personal, subcontratistas, publicidad, contenido, datos tratados para fines propios, propiedad intelectual de terceros, impuestos, custodia, daños y garantías bajo su control. La parte reclamada notificará razonablemente y permitirá participar en la defensa; no se celebrarán acuerdos que impongan obligaciones a la otra sin su consentimiento.

En relaciones exclusivamente empresariales, y salvo dolo, culpa grave cuando la limitación sea inválida, violación imputable de confidencialidad, datos, seguridad o propiedad intelectual, obligaciones de pago, indemnidad frente a terceros o responsabilidad inderogable, la responsabilidad acumulada de TuTallerYa por daños directos derivados de Servicios Digitales pagados no excederá lo efectivamente pagado por el Taller a TuTallerYa durante los seis (6) meses anteriores al hecho. No se excluyen derechos imperativos ni daños que legalmente no puedan limitarse.

36. FUERZA MAYOR Y TERCEROS

Los eventos externos irresistibles o imprevisibles se evaluarán conforme a la ley y los hechos. Una simple falla de proveedor, falta de capacidad o error operativo no se calificará automáticamente como fuerza mayor. La parte que invoque el evento deberá adoptar medidas razonables de mitigación y comunicación.

37. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

TuTallerYa puede limitar o suspender una cuenta por fraude, suplantación, riesgo grave, incumplimiento reiterado, orden de autoridad o violación material. Cuando sea posible y no comprometa seguridad, se informará el motivo y se permitirá aclaración. El usuario puede cerrar su cuenta; la conservación posterior se rige por la Política de Privacidad y obligaciones pendientes.

38. MODIFICACIONES

TuTallerYa podrá modificar estos Términos por cambios legales, funcionales, técnicos, de seguridad o del modelo operativo. Cada versión pública se identificará con número y fecha, permanecerá disponible para consulta o descarga y será archivada con integridad suficiente para demostrar qué texto fue aceptado. La versión aplicable a cada evento será la registrada en la evidencia de aceptación.

Los cambios materiales se comunicarán antes de su entrada en vigor y requerirán nueva aceptación expresa cuando creen obligaciones relevantes, incorporen o aumenten cobros, amplíen usos de datos o alteren sustancialmente la relación. No se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos consolidados u operaciones ya aceptadas. La continuidad de uso solo constituirá aceptación cuando la ley lo permita y el cambio haya sido informado claramente.

Las correcciones meramente formales o actualizaciones de contacto podrán publicarse sin nueva aceptación siempre que no reduzcan derechos ni amplíen obligaciones. La falta de aceptación de una modificación material permitirá restringir la función afectada o terminar la relación hacia el futuro, preservando PQR, garantías, datos y obligaciones pendientes.

39. LEY APLICABLE Y AUTORIDADES

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. El consumidor conserva acceso a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los jueces competentes cuando corresponda. Las partes pueden acudir a mecanismos directos de arreglo sin imponer renuncias anticipadas a derechos o autoridades legalmente competentes.

40. CONTACTO Y VIGENCIA

Razón social: TUTALLERYA S.A.S. | NIT: 901995895-2 | Dirección: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C., Colombia | Teléfono: +57 311 838 3332.

Canal corporativo y datos personales: [email protected]. Soporte, seguridad y PQR: [email protected]. Sitio web: https://tutallerya.com. Autoridad de protección al consumidor: https://www.sic.gov.co.

Versión pública 1.0. Fecha de vigencia: 4 de septiembre de 2026. La versión aplicable será la que haya estado disponible y quede vinculada a la evidencia de aceptación del usuario o establecimiento correspondiente.

ANEXO A. CONSTANCIA MÍNIMA DE RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO

Cuando el Taller reciba físicamente un vehículo para diagnóstico, reparación o un servicio que supone su entrega, debe expedir una constancia que cumpla el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011 y las instrucciones vigentes de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio. TuTallerYa puede facilitar campos o evidencia digital, pero el deber jurídico de recepción corresponde al prestador que recibe el bien.

Si no se deja salvedad sobre el estado al momento de entrega, pueden operar las presunciones previstas por la Ley 1480. Por ello el Taller debe registrar de manera objetiva rayones, golpes, accesorios, objetos relevantes y el motivo de ingreso, evitando fórmulas genéricas diseñadas para excluir toda responsabilidad.

ANEXO B. DIAGNÓSTICO, PRESUPUESTO Y AUTORIZACIÓN DE TRABAJOS ADICIONALES

Cuando el precio o plazo no pueda determinarse al recibir el vehículo, el Taller deberá informar al consumidor en el término acordado y obtener aceptación o rechazo expreso antes de ejecutar trabajos que requieran esa aprobación. La autorización deberá identificar, como mínimo, los trabajos, piezas relevantes, precio o método de cálculo, efecto estimado sobre el plazo y cualquier cambio material respecto de lo inicialmente solicitado.

ANEXO C. GARANTÍA, CONSTANCIA DE REPARACIÓN Y RECLAMACIONES

La Ley 1480 de 2011 establece que, si no se indica un término de garantía para el servicio de reparación y no existe una prestación sin garantía válidamente informada y aceptada por escrito, el servicio se entiende garantizado por tres (3) meses desde la entrega del bien. La garantía de una reparación se refiere a las condiciones legalmente exigibles, ofrecidas u ordinarias del servicio y no convierte al Taller en garante de fallas distintas, daños preexistentes o piezas ajenas, salvo que exista relación causal o una obligación específica.

Cuando una reparación se realice en cumplimiento de una garantía, la constancia deberá describir la reparación efectuada, las piezas reemplazadas o reparadas, la fecha de entrega del producto al garante y la fecha de devolución, además de los demás requisitos aplicables. El Taller no debe condicionar el ejercicio de derechos exclusivamente a que el consumidor conserve una factura si la operación puede acreditarse por otros medios legalmente admisibles.

La reclamación directa del consumidor frente al proveedor debe ser atendida dentro del término legal de quince (15) días hábiles desde su recepción, en los términos del Estatuto del Consumidor. La respuesta debe ser de fondo y corresponder a la pretensión y evidencia. La trazabilidad de TuTallerYa podrá utilizarse como elemento probatorio, pero no reemplaza la respuesta del Taller.

ANEXO D. REPUESTOS, PIEZAS RETIRADAS Y SUMINISTRO DEL CONSUMIDOR

Antes de instalar una pieza, el Taller debe informar de manera suficiente cuando la naturaleza, condición o procedencia sea relevante para la decisión del consumidor. No debe presentar como original una pieza homologada, genérica, usada, reconstruida o reacondicionada. Cuando el consumidor suministre una pieza, el Taller deberá documentar esa circunstancia y advertir incompatibilidades o riesgos razonablemente detectables antes de instalarla.

Las piezas retiradas del vehículo deberán manejarse conforme a las reglas legales, ambientales y al acuerdo con el consumidor. La renuncia genérica a toda responsabilidad por una pieza aportada por el usuario no libera al Taller de sus propios deberes de instalación diligente, información y advertencia.

ANEXO E. CUSTODIA, OBJETOS, DAÑOS Y VEHÍCULOS NO RETIRADOS

Desde la recepción y mientras tenga el vehículo bajo su control, el Taller asume deberes de custodia y conservación en los términos legales. Debe limitar el acceso, utilizar llaves y vehículos únicamente para la prestación, adoptar medidas razonables frente a hurto, incendio, lluvia, colisiones, pérdida de accesorios y otros riesgos previsibles, e informar sin demora hechos que puedan afectar al consumidor.

Los procedimientos sobre bienes no retirados deben revisarse con especial cuidado. El Decreto 1413 de 2018 reglamenta bienes muebles cuya transferencia de dominio no está sujeta a registro, por lo que no debe utilizarse automáticamente como autorización para disponer de automóviles o motocicletas sujetos a registro. Antes de cualquier medida sobre un vehículo no retirado, el Taller deberá aplicar la normativa específicamente pertinente y obtener asesoría jurídica cuando sea necesario.

ANEXO F. INFORMACIÓN DEL OFERENTE Y PORTAL DE CONTACTO

Como oferente que utiliza un portal de contacto, el Taller deberá proporcionar a TuTallerYa información suficiente y actualizada para su identificación y localización. La Plataforma podrá exigir y conservar, entre otros datos, nombre o razón social, identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos, para permitir su consulta por consumidores que presenten reclamaciones y su entrega a autoridades competentes cuando corresponda. La vinculación de una cuenta no exime al Taller de mostrar la información de identificación que deba suministrar directamente al consumidor.

ANEXO G. CONTROLES OPERATIVOS RECOMENDADOS PARA EL TALLER

• No aceptar citas en horarios que razonablemente no puedan atenderse; usar reprogramación cuando surja un conflicto real.

• No ejecutar trabajos adicionales ni sustituir piezas materialmente distintas sin la autorización requerida.

• Conservar evidencia de recepción, presupuesto, aceptación, cambios, entrega, garantía y reclamaciones.

• Mantener datos de perfil, horarios, servicios, marcas y promociones actualizados para no inducir a error.

• No utilizar leads o teléfonos obtenidos de TuTallerYa para listas comerciales no autorizadas.

• Capacitar al personal que recibe vehículos, prepara cotizaciones, conduce pruebas, manipula datos o responde reclamaciones.

• Reportar a TuTallerYa suplantación, acceso indebido, uso irregular de la cuenta o incidentes de privacidad relacionados con información recibida por la Plataforma.

• Antes de despachar una atención a domicilio, confirmar ubicación, cobertura, técnico, alcance preliminar, precio o cargos de visita, riesgos del sitio y autorización; al cierre, conservar la orden de servicio, evidencias, resultado y garantía.

ANEXO ESPECIAL. MATRIZ DE RESPONSABILIDAD EN LA OPERACIÓN

La matriz es orientativa y debe interpretarse conforme a la operación real, al Estatuto del Consumidor y a las demás normas imperativas. Ninguna etiqueta contractual desplaza una responsabilidad que legalmente corresponda a una parte.

FUENTES NORMATIVAS Y DOCUMENTALES DE CONTROL

Constitución Política de Colombia, especialmente artículos 15, 20, 78 y 333, según la materia aplicable.

Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, incluyendo artículo 53 sobre portales de contacto y las modificaciones introducidas por la Ley 2439 de 2024.

Ley 2439 de 2024 - medidas de protección en favor del consumidor de comercio electrónico y definición legal de Portal de Contacto.

Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 - régimen general de protección de datos personales y responsabilidad demostrada.

Ley 527 de 1999 - mensajes de datos y comercio electrónico; Ley 1273 de 2009 - protección de la información y de los datos.

Ley 2300 de 2023 - reglas aplicables a contactos comerciales por canales y horarios cuando corresponda.

Circular Externa 002 de 2025 de la Superintendencia de Industria y Comercio - transferencia de tecnología y protección de datos personales.

Decreto 1072 de 2015 - Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y deberes respecto de trabajadores, contratistas y subcontratistas.

Ley 769 de 2002 - Código Nacional de Tránsito Terrestre; reglas de seguridad aplicables al movimiento, detención y atención de vehículos en vías.

Decreto 1076 de 2015 y normas ambientales concordantes - gestión de residuos y prevención de afectaciones ambientales en las actividades del Taller.

Plan de Negocios TuTallerYa, febrero de 2026 - utilizado como fuente de contexto comercial y funcional; sus proyecciones no sustituyen las condiciones contractuales vigentes.

Instructivo de la Política para el Tratamiento de Datos Personales, Departamento Administrativo de la Función Pública, 2016 - utilizado como referente metodológico.

Política de Seguridad y Privacidad de la Información, Ministerio de Igualdad y Equidad, aprobada el 16 de julio de 2025 - utilizada como referente metodológico de gobierno, roles, riesgos y mejora continua.