Términos y Condiciones para repuesteras

TUTALLERYA S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA REPUESTERAS Y COMERCIALIZADORES DE REPUESTOS

Reglas empresariales aplicables a perfiles, solicitudes, ofertas, repuestos, leads, planes, publicidad y uso de la tecnología de TuTallerYa

AVISO ESENCIAL

La Repuestera vende y responde por la identificación, origen, autenticidad, legalidad, compatibilidad, seguridad, precio, factura, entrega y garantía del repuesto ofrecido. TuTallerYa facilita infraestructura tecnológica y responde por sus propias obligaciones digitales y comerciales. La operación real y las normas imperativas prevalecen sobre cualquier denominación contractual.

CONTENIDO

1. IDENTIFICACIÓN, ALCANCE Y DOCUMENTOS RELACIONADOS

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan la relación entre TUTALLERYA S.A.S., identificada con NIT 901995895-2, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia (la “Compañía” o “TuTallerYa”), y la persona natural o jurídica que registra, vincula, administra o utiliza un perfil para comercializar repuestos, autopartes, baterías, accesorios u otros productos vehiculares en calidad de negocio independiente (la “Repuestera”). La persona natural que opera la cuenta por la Repuestera será el “Administrador”.

La información corporativa vigente de TuTallerYa es: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C.; teléfono +57 311 838 3332; correo corporativo [email protected]; correo de soporte y PQR [email protected]; y sitio web https://tutallerya.com.

Estos Términos aplican únicamente al rol de Repuestera. Si el mismo negocio opera además como taller, lavadero u otro rol con condiciones específicas, deberá aceptar el documento correspondiente. La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, las autorizaciones, las condiciones de planes, leads o publicidad y las condiciones particulares visibles antes de una operación son documentos separados y complementarios.

Las condiciones particulares prevalecerán solo respecto del Servicio Digital, plan, campaña u operación concreta que regulen, siempre que hayan estado disponibles antes de la aceptación. Las normas imperativas prevalecerán sobre cualquier estipulación incompatible.

2. ACEPTACIÓN, AUTORIDAD Y PRUEBA ELECTRÓNICA

Antes de aceptar, la Repuestera deberá poder consultar, descargar, guardar o solicitar una copia de la versión aplicable. La aceptación se realizará mediante casilla, botón, firma electrónica u otro mecanismo inequívoco. TuTallerYa conservará de forma íntegra y consultable la versión, fecha, hora, cuenta, evento de aceptación y evidencia técnica razonable —incluidos identificadores y huella del documento cuando proceda— conforme a la Ley 527 de 1999 y a la Política de Privacidad.

Quien acepta declara que cuenta con facultades suficientes para obligar a la Repuestera. La aceptación se solicitará en el registro o en el primer acceso a la función correspondiente, y nuevamente cuando un cambio material cree cobros, amplíe usos de datos o altere de forma relevante derechos u obligaciones. Si no se acepta, se bloqueará únicamente el acceso a la función afectada, sin desconocer derechos u operaciones consolidadas.

La aceptación contractual es independiente de la autorización de tratamiento de datos, de los permisos de ubicación precisa o en segundo plano, cámara o archivos, y de las comunicaciones comerciales. No se utilizarán silencio, mera inactividad ni casillas premarcadas cuando se requiera consentimiento expreso. La publicidad es opcional y revocable; retirarla no impide mensajes operativos indispensables para una solicitud, seguridad, garantía o PQR.

3. DEFINICIONES

Plataforma: la aplicación móvil, sitio web, interfaces, APIs y canales digitales operados por TuTallerYa.

Repuestera: el negocio independiente que oferta o vende productos vehiculares bajo estos Términos.

Comprador: el conductor, propietario, taller u otra persona que solicita, negocia o adquiere un producto de la Repuestera.

Solicitud: requerimiento de uno o más repuestos, con datos técnicos y comerciales aportados por el solicitante.

Oferta: propuesta de la Repuestera sobre un producto específico, su precio y demás condiciones declaradas.

Original: producto que la Repuestera afirma que proviene del fabricante del vehículo o de la cadena autorizada correspondiente, afirmación que deberá poder demostrar.

Homologado: categoría comercial de TuTallerYa para una alternativa que no se declara Original. El término no acredita por sí mismo homologación oficial, autorización del fabricante, equivalencia OEM, certificación regulatoria, seguridad o compatibilidad.

Ambos: opción de la Solicitud que permite a cada Repuestera presentar, como máximo, una alternativa Original y una Homologada; no constituye una tercera clase de producto.

Lead: oportunidad de contacto generada por una manifestación de interés; no constituye por sí sola una venta o ingreso garantizado.

Servicios Digitales: planes, suscripciones, visibilidad, publicidad, acceso a leads, analítica u otras prestaciones vendidas directamente por TuTallerYa.

Contenido de la Repuestera: marcas, textos, fotografías, catálogos, fichas técnicas, precios, documentos y demás materiales suministrados por la Repuestera.

Información Confidencial: información no pública técnica, comercial, operativa, estratégica o de seguridad revelada por TuTallerYa o conocida por el acceso a la Plataforma.

Contrato Directo: relación jurídica que, cuando se perfecciona, vincula al Usuario con el proveedor independiente respecto del producto o Servicio Material; TuTallerYa solo será parte si la operación real o una condición particular lo establece expresamente.

Servicio Material: producto, diagnóstico, reparación, instalación, lavado, remolque, montallantas, revisión técnico-mecánica, parqueadero, cerrajería o prestación física ejecutada bajo dirección y responsabilidad del proveedor correspondiente.

Política de Privacidad: documento separado que regula el tratamiento de datos personales por TuTallerYa y no sustituye las autorizaciones específicas exigibles.

PQR: petición, queja o reclamo radicado por los canales habilitados y dirigido al sujeto responsable según la materia y la operación real.

4. OBJETO, NATURALEZA JURÍDICA Y SEPARACIÓN DE RELACIONES

Una vez aceptados, estos Términos constituyen entre TuTallerYa y la Repuestera un contrato electrónico atípico de adhesión, de naturaleza comercial, principal, bilateral, consensual y de ejecución sucesiva. Su configuración es mixta: incorpora acceso a plataforma, intermediación tecnológica, licencia limitada de software y, cuando sean contratados, servicios de leads, visibilidad, publicidad, analítica u otras prestaciones digitales. Será oneroso respecto de las funciones pagadas y gratuito respecto de las que así se identifiquen.

Es atípico porque la legislación colombiana no regula esta combinación como un único contrato nominado. Se rige por lo pactado, la buena fe, el Código de Comercio, las normas civiles supletorias, la Ley 527 de 1999 y las disposiciones imperativas de consumidor, datos, propiedad intelectual, competencia y seguridad digital aplicables.

La compraventa de cada repuesto se celebra directamente entre la Repuestera y el Comprador cuando concurren producto y precio u otros elementos legalmente exigibles. Esa relación es, por regla general, un contrato típico de compraventa comercial o civil y, si el Comprador actúa como destinatario final en los términos de la Ley 1480 de 2011, una relación de consumo. TuTallerYa no vende, adquiere propiedad, autentica, instala, almacena, transporta ni entrega el producto por el solo uso de la Plataforma.

TuTallerYa sí responde por los Servicios Digitales que venda o facture en nombre propio, por las decisiones y la seguridad razonable bajo su control, por el tratamiento de datos que decida como Responsable y por las demás obligaciones que le atribuya la ley según la operación real. La denominación contractual no desplaza responsabilidades imperativas.

La relación no constituye mandato, representación, agencia comercial, distribución, suministro, franquicia, sociedad, joint venture, relación laboral, subordinación, exclusividad ni garantía de clientela. La ejecución efectiva prevalecerá sobre la etiqueta si en la práctica llegaran a configurarse elementos legales distintos.

En las funciones que permiten que proveedores ofrezcan productos o servicios y sean contactados por consumidores, TuTallerYa opera principalmente como portal de contacto en el sentido del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. Exigirá y conservará la identificación mínima del oferente y la suministrará en los casos legalmente procedentes. Esta caracterización no excluye obligaciones propias que surjan de la intervención real de TuTallerYa, especialmente sobre sus Servicios Digitales, cobros, datos, publicidad, registros, seguridad y PQR.

5. CALIDAD EMPRESARIAL, CAPACIDAD Y REPRESENTACIÓN

La Repuestera declara que utiliza la Plataforma dentro de su actividad económica o profesional y mantendrá, cuando corresponda, matrícula mercantil, RUT, identificación tributaria, permisos y datos de facturación actualizados. Esta declaración no elimina normas imperativas si, en una adquisición concreta y ajena intrínsecamente a su actividad, llegara a reunir la calidad legal de consumidor.

La Repuestera proporcionará información veraz sobre razón social, propietario, representante, dirección, teléfono, correo y personas autorizadas. Informará cambios de control, representación, cierre, insolvencia, suspensión de actividades o pérdida de habilitaciones que afecten su cuenta u oferta.

6. CUENTA, VINCULACIÓN DEL PERFIL Y SEGURIDAD

La Repuestera administrará usuarios autorizados, credenciales, autenticación y permisos internos. No compartirá códigos ni permitirá acceso a exempleados o terceros no autorizados. Los actos ejecutados desde credenciales válidas podrán atribuirse a la Repuestera conforme a la evidencia disponible, sin impedir que demuestre suplantación o compromiso de cuenta.

La vinculación mediante documentos, correo, teléfono o SSO tiene fines de seguridad y trazabilidad; no certifica propiedad, solvencia, inventario, origen de productos o cumplimiento integral. Ante una disputa, TuTallerYa podrá restringir cambios sensibles, solicitar soportes, marcar el perfil en revisión o suspender temporalmente su administración.

La Repuestera notificará inmediatamente accesos no autorizados, pérdida de credenciales, suplantación o incidentes relacionados con la Plataforma. TuTallerYa podrá cerrar sesiones, exigir reautenticación y limitar funciones ante señales razonables de riesgo.

7. IDENTIFICACIÓN DEL OFERENTE Y PERFIL PÚBLICO

La Repuestera suministrará y mantendrá nombre o razón social, identificación, dirección física de notificaciones, teléfono y demás información necesaria para identificarla y localizarla. TuTallerYa podrá exigir y conservar estos datos, poner la información pertinente a disposición del consumidor que la requiera para reclamar y entregarla a autoridades competentes conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.

Dirección, horarios, categorías, cobertura, modalidades de entrega, marcas, inventario y demás afirmaciones deberán ser ciertas y actualizarse oportunamente. El sello de perfil vinculado o verificado solo acredita la validación específica descrita por la interfaz; no es certificación de autenticidad, calidad, seguridad o solvencia.

8. CUMPLIMIENTO COMERCIAL, TRIBUTARIO Y SECTORIAL

La Repuestera cumplirá las normas aplicables a su actividad, incluidas protección del consumidor, información, publicidad, metrología y etiquetado cuando correspondan, propiedad industrial, competencia, comercio, impuestos, facturación, trabajo, ambiente, residuos y transporte de mercancías especiales. Conservará permisos, registros, certificaciones y soportes exigibles.

En baterías, lubricantes, llantas, elementos eléctricos, químicos, peligrosos o sometidos a reglamento técnico, la Repuestera atenderá almacenamiento, etiquetado, fichas, transporte, gestión posconsumo y demás obligaciones específicas. TuTallerYa no sustituye a la autoridad, fabricante, importador, organismo de evaluación o certificador.

9. CATÁLOGO, CATEGORÍAS, INVENTARIO E INFORMACIÓN VERAZ

La Repuestera solo publicará o seleccionará categorías que pueda atender y mantendrá razonablemente actualizados inventario, disponibilidad, marca, fabricante, referencia, condición, fotografías, plazo y cobertura. Las categorías Carros, Motos, Camiones y Baterías sirven para enrutar Solicitudes; no certifican idoneidad ni compatibilidad.

Se prohíben información falsa o ambigua, fotografías que induzcan a error, disponibilidad ficticia, precios señuelo y sustituciones no autorizadas. Si un dato cambia después de la Oferta, la Repuestera lo informará antes de que el Comprador quede obligado y recabará aceptación de la modificación.

10. OFERTAS ORIGINAL, HOMOLOGADO Y AMBOS

La Repuestera clasificará cada alternativa con veracidad. Solo podrá marcar Original cuando cuente con evidencia razonable de fabricante, cadena autorizada, empaque, referencia, factura, importación u otro soporte pertinente. No usará expresiones como OEM, genuino, certificado, homologado oficialmente o equivalente si no puede demostrarlas.

Homologado es una etiqueta operativa de TuTallerYa para una alternativa que no se declara Original. No constituye, por sí sola, aval de TuTallerYa, homologación de autoridad, autorización del fabricante, equivalencia funcional, cumplimiento de reglamento técnico, garantía de seguridad o compatibilidad. La Repuestera responde por cada afirmación y su soporte.

Cuando la Solicitud permita Ambos, cada Repuestera podrá presentar hasta una Oferta Original y una Homologada. Cada alternativa conservará identificador, producto, precio, origen cuando corresponda, estado de negociación y aceptación independientes. La elección, rechazo o modificación de una no altera automáticamente la otra.

11. COMPATIBILIDAD E INFORMACIÓN TÉCNICA

La Repuestera verificará razonablemente la compatibilidad utilizando los datos disponibles: marca, modelo, año, VIN, submodelo, motorización, transmisión, cilindraje, turbo, medidas, referencia de parte y número OEM, entre otros. Si faltan datos esenciales, deberá solicitarlos o advertir expresamente que la compatibilidad no puede confirmarse.

La coincidencia automatizada, una fotografía, una referencia parcial o la categoría de la Solicitud no reemplazan la validación profesional. TuTallerYa puede facilitar campos y filtros, pero no declara compatibilidad. La Repuestera informará variantes, adaptaciones, programación, calibración, consumibles o instalación especializada que puedan ser necesarias.

Si el Comprador suministra información incorrecta o rechaza aportar un dato necesario, la Repuestera conservará evidencia de la advertencia. Esto no la libera de inconsistencias que podía detectar razonablemente ni de sus propias afirmaciones o errores.

12. ORIGEN, AUTENTICIDAD, TRAZABILIDAD Y PROPIEDAD LÍCITA

La Repuestera garantiza que los productos ofrecidos son de procedencia lícita, se encuentran bajo su propiedad o legítima facultad de comercialización y no son falsificados, adulterados, robados, objeto de contrabando, gravamen incompatible, alerta o retiro no revelado. Mantendrá facturas, declaraciones de importación, lotes, seriales, certificados y demás trazabilidad exigible o razonable.

La Repuestera no removerá, alterará o inventará seriales, marcas, etiquetas, fechas, empaques o señales de origen. Informará paralelismo de importación, ausencia de garantía de fabricante o restricción territorial cuando sea material. TuTallerYa podrá solicitar soportes, ocultar la Oferta o informar a la autoridad cuando existan indicios razonables de ilicitud, falsedad o riesgo.

13. REPUESTOS USADOS, RECONSTRUIDOS, REMANUFACTURADOS O REACONDICIONADOS

La condición usada, reconstruida, remanufacturada, reparada o reacondicionada deberá revelarse de manera visible antes de la compra, junto con desgaste relevante, intervenciones, limitaciones, garantía y procedencia cuando corresponda. No se describirá como nuevo un producto que no lo sea.

Un producto usado cuya garantía legal haya expirado solo podrá venderse sin garantía cuando esa circunstancia se informe y sea aceptada por escrito conforme a la Ley 1480 de 2011. En los demás casos operará la garantía aplicable. La exclusión no cubre información falsa, vicios ocultados, producto inseguro ni obligaciones inderogables.

La Repuestera aplicará diligencia reforzada antes de ofrecer componentes usados o reconstruidos de seguridad crítica, incluidos frenos, dirección, llantas, airbags, combustible, baterías y sistemas eléctricos o de alta tensión, y se abstendrá cuando su comercialización o reutilización sea ilegal o insegura.

14. OFERTAS, PRECIOS, IMPUESTOS Y NEGOCIACIÓN

Cada Oferta identificará el producto, categoría Original u Homologado, marca, fabricante cuando se conozca, referencia, condición, cantidad, compatibilidad declarada, precio total, impuestos, costos obligatorios, disponibilidad, entrega, vigencia, garantía y restricciones materiales. Las omisiones se interpretarán conforme a la ley y a la información que razonablemente haya generado confianza.

Los precios al consumidor se expresarán claramente en pesos colombianos e incluirán impuestos y cargos obligatorios. La negociación o contraoferta no modifica la Oferta hasta que la otra parte la acepte. Toda alternativa deberá conservar trazabilidad independiente y no podrá alterarse retroactivamente.

La Repuestera no coordinará precios con competidores, manipulará pujas, presentará ofertas ficticias, utilizará identidades relacionadas para simular competencia ni empleará información no pública de otros oferentes.

15. COMPRAVENTA DIRECTA, PAGOS Y FACTURA

La aceptación demostrable de una Oferta puede perfeccionar una compraventa directa entre Repuestera y Comprador, sujeta a la información y condiciones aplicables. TuTallerYa conserva evidencia tecnológica, pero no se convierte por ello en vendedor, importador, distribuidor, propietario o garante del producto.

El pago del producto se realiza directamente entre Comprador y Repuestera, salvo que una función identifique expresamente otro flujo y sus condiciones. TuTallerYa no recibe, custodia ni administra esos recursos por el solo hecho de generar la Solicitud, Oferta o contacto.

La factura, documento equivalente, impuestos, retenciones, comprobantes y conciliación de la compraventa corresponden a la Repuestera. Los anticipos, reservas, recargos y condiciones de devolución deberán informarse antes del pago y respetar derechos imperativos.

16. ENTREGA, LOGÍSTICA, RIESGO Y PRUEBA DE RECIBIDO

La Repuestera informará modalidad, dirección, transportador, plazo o fecha, costo, restricciones y persona responsable de la entrega. Embalará y conservará el producto de acuerdo con su naturaleza y cumplirá las reglas de mercancías peligrosas o especiales.

Aunque utilice un transportador independiente, la Repuestera conserva las responsabilidades frente al Comprador que la ley no permita trasladar. Documentará despacho, guía, novedades, recibido e identidad cuando sea pertinente. No marcará como entregado sin evidencia razonable.

El riesgo, propiedad, pérdida y daño se asignarán conforme a la ley y al contrato directo. TuTallerYa no adquiere custodia material ni responde por logística de terceros salvo que asuma expresamente esa prestación en condiciones particulares.

17. VENTAS A DISTANCIA Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Cuando venda a distancia o por comercio electrónico, la Repuestera suministrará antes de la compra la información exigida por los artículos 46 y 50 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones: identidad, contacto, características, precio total, disponibilidad, entrega, retracto cuando proceda, garantía y canales de reclamación.

La Repuestera atenderá retracto, devolución, entrega, reversión de pagos y demás derechos en los eventos y plazos legales. Si recibe el pago electrónico como proveedor, implementará el procedimiento de reversión aplicable. TuTallerYa atenderá únicamente los pagos de sus propios Servicios Digitales, salvo flujo distinto expresamente asumido.

La Repuestera conservará evidencia de información previa, aceptación, pago, despacho y reclamación. No utilizará los Términos de TuTallerYa para sustituir sus propias condiciones de venta, política de cambios o información obligatoria al Comprador.

18. GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POSVENTA

La Repuestera cumplirá la garantía legal respecto de calidad, idoneidad, seguridad, buen estado, autenticidad y correspondencia con lo ofrecido. Informará término, alcance, procedimiento, exclusiones válidas y responsable sin imponer requisitos o costos no autorizados.

Recibirá la reclamación directa y responderá de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes cuando aplique el Estatuto del Consumidor, con las pruebas que sustenten su decisión. No condicionará el derecho exclusivamente a la factura si la compra puede acreditarse por otros medios admisibles.

La Repuestera gestionará reparación, reposición, devolución u otro remedio en los casos legales y asumirá costos a su cargo. Una instalación por tercero no extingue automáticamente la garantía; deberá demostrarse la relación causal de un uso, instalación o intervención indebidos cuando se invoquen.

19. PRODUCTO DEFECTUOSO, INSEGURO, ALERTAS Y RETIROS

La Repuestera no ofrecerá productos que conozca o deba conocer como defectuosos, inseguros, vencidos, retirados o prohibidos. Ante un riesgo irrazonable, suspenderá inmediatamente la Oferta, preservará trazabilidad y comunicará a TuTallerYa, compradores, fabricante, importador y autoridades cuando corresponda.

La Repuestera cooperará de buena fe con alertas, campañas de seguridad, retiros y recuperación de unidades. No minimizará incidentes, destruirá evidencia ni reactivará una Oferta suspendida sin acreditar la corrección. TuTallerYa podrá bloquear publicaciones, conservar pruebas y enviar advertencias dentro de su rol.

Las responsabilidades por producto defectuoso, daños y seguridad se determinarán por la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables según fabricante, productor, importador, proveedor y conducta efectiva. Ninguna cláusula excluye solidaridad o deberes imperativos.

20. PLANES, SUSCRIPCIONES Y SERVICIOS DIGITALES PAGADOS

Las funciones gratuitas y pagadas se identificarán antes de contratar. Cada Servicio Digital deberá mostrar precio, impuestos, prestaciones, límites, duración, ciclo de facturación, renovación, medios de pago, cancelación y restricciones relevantes. La aceptación del servicio particular integrará esas condiciones a estos Términos.

No habrá renovación automática, permanencia o cargo recurrente sin información clara y aceptación válida. La cancelación surtirá efectos hacia el ciclo siguiente, salvo condición más favorable o incumplimiento que habilite terminación inmediata. Los cambios de precio se informarán antes de la siguiente renovación y no afectarán periodos ya pagados.

TuTallerYa facturará sus Servicios Digitales y podrá utilizar procesadores de pago. Ante mora, contracargo improcedente o medio rechazado, podrá limitar la función pagada después de aviso razonable, sin afectar garantías, PQR ni compraventas ya celebradas.

Ningún plan garantiza número mínimo de compradores, posición permanente, ventas, ingresos, retorno de inversión o exclusividad. Las métricas y proyecciones son informativas salvo compromiso escrito específico.

21. LEADS, CARGOS, RESULTADO COMERCIAL Y EVASIÓN

Un Lead representa una oportunidad de contacto, no una venta garantizada. Las condiciones particulares indicarán cuándo se causa un cargo, qué información se entrega, criterios de validez, plazo y canal para objeciones y, cuando corresponda, reglas de crédito o reposición.

El cargo remunera la generación, clasificación, disponibilidad o gestión tecnológica de la oportunidad y no constituye compraventa de datos personales. La Repuestera utilizará el contacto únicamente para responder la Solicitud, cumplir la venta, facturar, garantizar o ejercer derechos compatibles.

Cuando el modelo aceptado contemple cargo por Lead, comisión o resultado, la Repuestera no manipulará estados, precios, cuentas, comunicaciones, cancelaciones o registros; no trasladará artificiosamente la operación fuera de la Plataforma para ocultarla ni inducirá al Comprador a hacerlo con el propósito principal de evadir un cobro válidamente pactado. TuTallerYa sustentará el cargo con trazabilidad razonable y permitirá la objeción prevista.

22. PROMOCIONES, PUBLICIDAD, RANKINGS Y VISIBILIDAD

Las promociones y anuncios serán veraces, comprobables y claros sobre vigencia, cobertura, disponibilidad, precio y restricciones. La Repuestera responde por su oferta y autoriza a TuTallerYa a solicitar soportes, corregir formato o retirar publicidad engañosa, ilícita, insegura o desactualizada.

Los planes VIP, destacados, promocionales o equivalentes indican visibilidad comercial y se distinguirán de resultados orgánicos. No constituyen certificación, aval, garantía de autenticidad o promesa de resultado. Los criterios de secciones como recomendados o cercanos podrán incluir relevancia, ubicación, actividad, integridad del perfil, calificaciones y factores informados por la interfaz.

Las campañas publicitarias estarán sujetas además a sus condiciones comerciales. La Repuestera no utilizará marcas o insignias de TuTallerYa para afirmar representación, alianza, patrocinio, aprobación de fabricante o garantía no autorizados.

23. DATOS DEL COMPRADOR, ROLES Y CONTACTOS

TuTallerYa tratará datos conforme a su Política de Privacidad y al rol que corresponda. Cuando la Repuestera recibe datos para cotizar, vender, entregar, facturar, garantizar o defender una reclamación y decide sus fines o medios, actúa como Responsable independiente y cumplirá la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones vigentes de la SIC.

La Repuestera aplicará finalidad, minimización, seguridad, acceso restringido, calidad, conservación limitada y atención de derechos. No venderá datos, enriquecerá perfiles con fuentes incompatibles, exportará bases, realizará scraping, acosará al titular ni incorporará contactos a campañas sin fundamento y autorización demostrable.

El contacto promocional por llamadas, SMS, correo, WhatsApp u otros canales deberá contar con fundamento y respetar preferencias, canales, horarios y frecuencia aplicables, incluida la Ley 2300 de 2023. El consentimiento comercial será opcional y revocable: negarlo o retirarlo no afectará el servicio solicitado ni las comunicaciones necesarias para operar, garantizar, asegurar la cuenta o atender PQR.

Cada parte notificará a la otra, sin demora indebida y en lo posible dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a conocerlo, un incidente que comprometa datos recibidos mediante la Plataforma, aportando información suficiente para contención, investigación y cumplimiento. Esta coordinación no reemplaza reportes legales.

La aceptación de estos Términos no constituye autorización general de tratamiento. Los consentimientos exigibles serán específicos, informados, demostrables y separados por finalidad o permiso cuando corresponda. Las comunicaciones publicitarias serán opcionales y revocables, sin casillas premarcadas; su retiro no afectará mensajes operativos indispensables. Cada parte actuará como Responsable independiente cuando determine fines y medios propios, y solo será Encargado si trata datos por instrucciones documentadas de la otra parte.

24. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES OPERATIVAS

TuTallerYa podrá enviar mensajes necesarios sobre Solicitudes, Ofertas, ventas, cuenta, seguridad, cobros, garantía, PQR y cambios contractuales por la app, correo, SMS, WhatsApp o teléfono registrado, según su naturaleza. La Repuestera mantendrá sus datos actualizados y revisará los canales razonablemente.

Las comunicaciones comerciales de TuTallerYa requerirán la autorización o fundamento aplicable y ofrecerán un mecanismo para revocarlas. La revocatoria de publicidad no impide notificaciones contractuales, transaccionales, de seguridad o legales.

25. RESEÑAS, REPUTACIÓN Y MODERACIÓN

Las reseñas reflejan opiniones de usuarios y no garantías de TuTallerYa. La Repuestera no comprará, intercambiará, coaccionará o fabricará reseñas; no ofrecerá incentivos sin revelar su existencia ni usará datos personales para retaliar.

TuTallerYa podrá aplicar reglas objetivas para publicar, ordenar, señalar, limitar o retirar contenido fraudulento, irrelevante, ilícito, ofensivo o contrario a sus políticas; conservará evidencia cuando sea razonable y habilitará un canal de reporte. No estará obligado a retirar una opinión negativa solo por ser desfavorable.

26. CONTENIDO, MARCAS E IMÁGENES DE LA REPUESTERA

La Repuestera conserva la titularidad de su Contenido y garantiza que puede usarlo y licenciarlo. Otorga a TuTallerYa, durante la relación y por el tiempo razonable para respaldos o reclamaciones, una licencia no exclusiva, gratuita, revocable para usos futuros, territorialmente amplia y sublicenciable a proveedores operativos, limitada a alojar, adaptar técnicamente, mostrar, distribuir y promocionar el perfil, las Ofertas y la Plataforma.

La Repuestera no aportará fotografías, catálogos, logotipos, fichas o textos de terceros sin autorización ni utilizará marcas de fabricantes para sugerir distribución oficial inexistente. Retirará o corregirá material ante una reclamación fundada y mantendrá indemne a TuTallerYa en el alcance de la sección 32.

TuTallerYa podrá conservar copias estrictamente necesarias para evidencia, fraude, defensa y obligaciones legales después de la terminación. No reutilizará el Contenido en una campaña ajena a estos fines si la licencia ha terminado.

27. PROPIEDAD INTELECTUAL, CONFIDENCIALIDAD, SECRETOS E INGENIERÍA INVERSA

TuTallerYa y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la Plataforma, software en código fuente y objeto, interfaces, APIs, algoritmos, modelos, arquitectura, protocolos, esquemas, taxonomías, diseños, documentación, bases de datos, selección y disposición de información, métricas, marcas y secretos empresariales. La aceptación no transfiere propiedad intelectual.

Se concede a la Repuestera una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y condicionada al cumplimiento, únicamente para acceder a la Plataforma y gestionar su actividad autorizada durante la vigencia. No podrá copiar, modificar, adaptar, traducir, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar, crear obras derivadas ni explotar componentes fuera de esa finalidad.

En la máxima medida permitida, se prohíbe realizar o facilitar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje, decodificación, descifrado o descubrimiento de código fuente; analizar APIs, tráfico, protocolos, modelos, respuestas o estructura para reproducir la Plataforma; eludir controles de acceso, límites, autenticación o seguridad; ejecutar scraping, crawling, robots, extracción masiva o automatización no autorizada; descargar, reconstruir o reutilizar bases de datos; practicar pruebas de vulnerabilidad sin autorización escrita; o usar datos, salidas o conocimiento de la Plataforma para entrenar, construir o mejorar un producto equivalente, competidor o infractor.

Nada impide los actos que una norma imperativa permita expresamente y no admita restringir, incluidas las excepciones estrictas de la Decisión Andina 351 de 1993. Antes de invocarlas, la Repuestera deberá solicitar la información necesaria cuando la ley así lo contemple. Ninguna excepción autoriza acceso a datos personales, cuentas o sistemas no públicos; vulneración de seguridad; apropiación de secretos empresariales; perjuicio injustificado; ni explotación comercial contraria a la ley.

La Repuestera protegerá la Información Confidencial con al menos el cuidado que aplica a la propia y no la divulgará o usará fuera de la relación. Este deber rige durante la relación y cinco (5) años después; respecto de secretos empresariales, mientras conserven tal carácter legal. No cubre información legítimamente pública, conocida sin deber, recibida de tercero autorizado o desarrollada independientemente, cuya excepción deberá demostrarse.

Ante una infracción o riesgo razonable, TuTallerYa podrá suspender acceso, preservar registros, exigir cese, devolución o eliminación y ejercer medidas cautelares, indemnización de perjuicios probados y acciones civiles, administrativas o penales legalmente procedentes. El incumplimiento contractual no se calificará automáticamente como delito.

28. USOS PROHIBIDOS, CIBERSEGURIDAD Y ANTIFRAUDE

Se prohíbe suplantar identidades, crear cuentas ficticias o múltiples para evadir controles, introducir malware, interferir con la disponibilidad, manipular Solicitudes u Ofertas, acceder sin autorización, alterar evidencia, explotar errores, realizar spam, lavar activos, financiar ilícitos o utilizar la Plataforma para productos prohibidos.

La Repuestera no extraerá datos de compradores u oferentes fuera de la finalidad autorizada ni intentará obtener precios, inventario, estrategias o información no pública de competidores. Reportará vulnerabilidades de buena fe a [email protected] y no las divulgará o explotará antes de una corrección razonable.

TuTallerYa podrá aplicar límites, detección, validación, registros y bloqueos proporcionales; solicitar soportes; y reportar hechos a autoridades cuando exista deber o fundamento. Estas medidas no constituyen declaración definitiva de culpabilidad y podrán revisarse con la evidencia disponible.

29. DISPONIBILIDAD, TERCEROS, MANTENIMIENTO Y CAMBIOS FUNCIONALES

TuTallerYa empleará diligencia razonable para operar la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia absoluta de errores ni compatibilidad con todo dispositivo. Podrá realizar mantenimiento, actualizar seguridad, corregir fallas y modificar funciones por razones técnicas, legales o comerciales.

Mapas, nube, mensajería, autenticación, analítica y pagos pueden depender de terceros sujetos a sus condiciones. TuTallerYa seleccionará y gestionará proveedores con diligencia acorde con su rol, pero no responderá por eventos exclusivamente imputables a ellos cuando haya cumplido sus propios deberes.

Los cambios no eliminarán retroactivamente prestaciones ya pagadas sin remedio proporcional, salvo necesidad de seguridad, cumplimiento o fuerza mayor. Si una modificación material afecta un plan vigente, se aplicará la sección 36 y la condición particular.

30. SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN Y EFECTOS

TuTallerYa podrá advertir, limitar visibilidad, suspender funciones o terminar la cuenta por incumplimiento material, falsedad, fraude, riesgo de seguridad, producto ilícito o inseguro, infracción de derechos, mora, orden de autoridad o riesgo grave para usuarios. La medida será proporcional; habrá aviso y oportunidad razonable de explicar cuando la urgencia, la evidencia o la ley lo permitan.

La Repuestera podrá terminar la relación y cerrar su cuenta, sin perjuicio de ciclos pagados, ventas, garantías, PQR, cobros válidos y obligaciones pendientes. TuTallerYa podrá conservar la información necesaria por plazos legales o para evidencia, seguridad y defensa, aplicando la Política de Privacidad.

La terminación extingue la licencia de acceso. Sobreviven propiedad intelectual, confidencialidad, pagos causados, datos, evidencia, garantías, indemnidad, limitaciones, controversias y las disposiciones que por su naturaleza deban continuar.

31. ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

La Repuestera responde por su identidad y habilitación; producto, inventario, origen, autenticidad, licitud, calidad, idoneidad, seguridad y compatibilidad declarada; información y publicidad; precio, impuestos, pago y factura; entrega; garantía y posventa; personal, proveedores, transportadores y datos bajo su control.

El Comprador responde por la veracidad de datos del vehículo y de contacto, revisión de la Oferta, elección entre alternativas, pago y uso o instalación conforme a advertencias, sin perjuicio de derechos inderogables ni del deber profesional de la Repuestera.

TuTallerYa responde por sus Servicios Digitales, cobros propios, decisiones de moderación bajo su control, medidas razonables de seguridad, información que publique en nombre propio y tratamiento de datos que decida como Responsable. No garantiza un producto o una venta ajena por facilitar contacto, pero cooperará dentro de sus deberes legales.

32. DECLARACIONES, INDEMNIDAD Y RECLAMACIONES DE TERCEROS

La Repuestera declara que cuenta con facultad para operar y vender; que sus productos y contenidos son lícitos y no infringen derechos; y que cumplirá obligaciones de consumidor, datos, impuestos, trabajo, ambiente, transporte, competencia y sector aplicables.

En relaciones empresariales, la Repuestera defenderá e indemnizará a TuTallerYa frente a reclamaciones de terceros, sanciones, condenas y costos razonables que deriven directamente de su producto, falsedad, origen ilícito, incompatibilidad declarada, entrega, garantía, contenido, infracción de derechos, tratamiento de datos o incumplimiento legal. TuTallerYa notificará oportunamente, permitirá participación razonable en la defensa y no celebrará acuerdos que impongan admisión u obligación no consentida sin causa razonable.

La indemnidad no cubre hechos imputables a TuTallerYa, su dolo, una limitación de culpa grave que resulte inválida, ni obligaciones que la ley le asigne imperativamente. La parte reclamante deberá mitigar razonablemente y acreditar relación causal y cuantía.

33. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ENTRE LAS PARTES

En la máxima medida permitida para esta relación empresarial, ninguna parte responderá frente a la otra por lucro cesante, pérdida de oportunidad, clientela, reputación o datos, ni por daños indirectos o consecuenciales no previsibles, salvo que la ley disponga lo contrario.

La responsabilidad agregada de TuTallerYa por un Servicio Digital pagado se limitará al valor efectivamente pagado por la Repuestera por el servicio afectado durante los seis (6) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Para una función gratuita, se limita al daño directo probado legalmente imputable a TuTallerYa, sin crear una exoneración absoluta.

Las limitaciones no aplican a obligaciones imperativas, dolo, culpa grave cuando su limitación sea inválida, muerte o lesión legalmente imputable, infracción de confidencialidad, propiedad intelectual o datos por la parte responsable, obligaciones de pago, indemnidad de la Repuestera ni responsabilidad por los productos que comercializa.

34. FUERZA MAYOR

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito debidamente probado, en la medida en que el evento sea imprevisible, irresistible, externo y guarde relación causal. La parte afectada informará, mitigará y reanudará tan pronto sea razonable.

No constituyen automáticamente fuerza mayor la falta de inventario, alza de precios, ausencia de liquidez, falla ordinaria de proveedores, pérdida evitable de credenciales o incumplimiento de personal. Las obligaciones de pago ya causadas no se extinguen por eventos posteriores salvo norma aplicable.

35. PQR, SOPORTE Y RECLAMACIONES DE CONSUMO

Las PQR sobre cuenta, Plataforma, cobros propios o Servicios Digitales de TuTallerYa podrán presentarse en [email protected] y en el canal electrónico disponible en la app o en el sitio web. El canal generará automáticamente un número único de radicado, dejará constancia de fecha, hora, contenido y anexos, acusará recibo y permitirá consultar el estado y la respuesta. TuTallerYa resolverá dentro del término legal y, cuando proceda una reclamación directa de consumo frente a la Compañía, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo término especial aplicable.

Si la PQR se refiere al producto o Servicio Material suministrado por la Repuestera, incluidas su información, precio, factura, ejecución, custodia, entrega o garantía, deberá dirigirse también al proveedor responsable cuando la ley exija reclamación directa. TuTallerYa facilitará la identificación o el canal bajo su control y no obstaculizará el acceso a la autoridad, pero no sustituye la respuesta de fondo que corresponda al proveedor material.

Las consultas y reclamos sobre datos personales se tramitan por [email protected], conforme a la Política de Privacidad. Los incidentes de cuenta o seguridad podrán reportarse de inmediato a [email protected].

La app y el sitio web mantendrán un enlace visible, claro y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co. El acceso a la SIC, a los jueces y a los mecanismos legales no queda condicionado a una renuncia, arbitraje obligatorio ni arreglo directo previo cuando la ley no lo permita.

36. MODIFICACIONES Y CONTROL DE VERSIONES

TuTallerYa podrá modificar estos Términos por cambios legales, funcionales, técnicos, de seguridad o del modelo operativo. Cada versión pública se identificará con número y fecha, permanecerá disponible para consulta o descarga y será archivada con integridad suficiente para demostrar qué texto fue aceptado. La versión aplicable a cada evento será la registrada en la evidencia de aceptación.

Los cambios materiales se comunicarán antes de su entrada en vigor y requerirán nueva aceptación expresa cuando creen obligaciones relevantes, incorporen o aumenten cobros, amplíen usos de datos o alteren sustancialmente la relación. No se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos consolidados u operaciones ya aceptadas. La continuidad de uso solo constituirá aceptación cuando la ley lo permita y el cambio haya sido informado claramente.

Las correcciones meramente formales o actualizaciones de contacto podrán publicarse sin nueva aceptación siempre que no reduzcan derechos ni amplíen obligaciones. La falta de aceptación de una modificación material permitirá restringir la función afectada o terminar la relación hacia el futuro, preservando PQR, garantías, datos y obligaciones pendientes.

37. LEY APLICABLE, CONTROVERSIAS E INTERPRETACIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver directamente las controversias empresariales durante treinta (30) días calendario desde la reclamación escrita. De no lograrse, serán competentes los jueces de la República conforme a las reglas legales; no se impone un fuero que desconozca derechos imperativos.

La nulidad o ineficacia de una estipulación no afecta las demás, que se interpretarán para preservar su finalidad lícita. No ejercer un derecho de inmediato no implica renuncia. Los títulos facilitan lectura y no limitan el alcance. En caso de duda prevalecerán buena fe, operación real y normas imperativas.

38. CONTACTO Y VIGENCIA

Razón social: TUTALLERYA S.A.S. | NIT: 901995895-2 | Dirección: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C., Colombia | Teléfono: +57 311 838 3332.

Canal corporativo y datos personales: [email protected]. Soporte, seguridad y PQR: [email protected]. Sitio web: https://tutallerya.com. Autoridad de protección al consumidor: https://www.sic.gov.co.

Versión pública 1.0. Fecha de vigencia: 4 de septiembre de 2026. La versión aplicable será la que haya estado disponible y quede vinculada a la evidencia de aceptación del usuario o establecimiento correspondiente.

ANEXO A. INFORMACIÓN MÍNIMA DE CADA OFERTA

ANEXO B. FLUJO ORIGINAL, HOMOLOGADO Y AMBOS

ANEXO C. MATRIZ DE RESPONSABILIDAD

ANEXO D. CONTROLES MÍNIMOS DE EVIDENCIA, SEGURIDAD Y DATOS

Conservar versión, fecha, hora, cuenta y evidencia técnica de cada aceptación contractual.

Separar aceptación de Términos, autorización de datos y consentimiento opcional para publicidad.

Mantener trazabilidad por alternativa: producto, clasificación, precio, negociación, aceptación y cambios.

Restringir credenciales y revocar accesos de personal que deje de estar autorizado.

Conservar soportes de origen, autenticidad, compatibilidad, entrega, factura, garantía y PQR por el plazo aplicable.

Generar o comunicar automáticamente radicado de PQR y preservar contenido, anexos, estado y respuesta.

Reportar incidentes de datos o seguridad sin demora y coordinar contención y obligaciones legales.