Términos y Condiciones para parqueaderos

TUTALLERYA S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA PARQUEADEROS Y ESTACIONAMIENTOS

Reglas empresariales para perfiles, geolocalización, contacto, tarifas, custodia, seguridad, pólizas, planes, publicidad y uso de la tecnología de TuTallerYa

AVISO ESENCIAL

El Parqueadero recibe y custodia directamente el vehículo, sus componentes y los bienes adicionales que acepte en depósito. Debe operar legalmente, expedir comprobante, informar la tarifa, mantener seguridad permanente y póliza vigente, entregar el vehículo solo a una persona autorizada y responder por el servicio conforme a la ley. TuTallerYa facilita descubrimiento, perfil, ubicación, contacto y servicios digitales propios: no recibe vehículos ni llaves, no asigna cupos físicos, no vigila instalaciones, no presta valet parking, no recauda la tarifa del parqueo salvo habilitación expresa y no asume la custodia. La operación real y las normas imperativas prevalecen sobre cualquier denominación contractual.

CONTENIDO

1. IDENTIFICACIÓN, ALCANCE Y DOCUMENTOS RELACIONADOS

Estos Términos y Condiciones de Uso (los 'Términos') regulan la relación entre TUTALLERYA S.A.S., identificada con NIT 901995895-2, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia (la 'Compañía' o 'TuTallerYa'), y la persona natural o jurídica que registra, vincula, administra o utiliza un perfil para ofrecer profesionalmente servicios de parqueadero o estacionamiento (el 'Parqueadero'). La persona que opera la cuenta en nombre del Parqueadero será el 'Administrador'.

La información corporativa vigente de TuTallerYa es: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C.; teléfono +57 311 838 3332; correo corporativo y de privacidad [email protected]; correo de soporte y PQR [email protected]; y sitio web https://tutallerya.com.

Estos Términos cubren el perfil, localización, contacto y, cuando se habiliten mediante condiciones particulares, planes, suscripciones, leads, publicidad, analítica, pagos u otros Servicios Digitales. No habilitan por sí solos reservas, control de acceso, inventarios, pagos del parqueo, valet parking ni una función que TuTallerYa no haya puesto efectivamente en operación.

La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, las autorizaciones de datos y las condiciones particulares de planes, publicidad, leads o funciones futuras son documentos separados y complementarios. Las normas imperativas y la operación real prevalecen sobre cualquier estipulación o etiqueta incompatible.

2. ACEPTACIÓN, AUTORIDAD Y PRUEBA ELECTRÓNICA

Antes de aceptar, el Parqueadero deberá poder consultar, descargar, guardar o solicitar una copia de la versión aplicable. La aceptación se realizará mediante casilla, botón, firma electrónica u otro mecanismo inequívoco. TuTallerYa conservará de forma íntegra y consultable la versión, fecha, hora, cuenta, evento de aceptación y evidencia técnica razonable —incluidos identificadores y huella del documento cuando proceda— conforme a la Ley 527 de 1999 y a la Política de Privacidad.

Quien acepta declara que cuenta con facultades suficientes para obligar a el Parqueadero. La aceptación se solicitará en el registro o en el primer acceso a la función correspondiente, y nuevamente cuando un cambio material cree cobros, amplíe usos de datos o altere de forma relevante derechos u obligaciones. Si no se acepta, se bloqueará únicamente el acceso a la función afectada, sin desconocer derechos u operaciones consolidadas.

La aceptación contractual es independiente de la autorización de tratamiento de datos, de los permisos de ubicación precisa o en segundo plano, cámara o archivos, y de las comunicaciones comerciales. No se utilizarán silencio, mera inactividad ni casillas premarcadas cuando se requiera consentimiento expreso. La publicidad es opcional y revocable; retirarla no impide mensajes operativos indispensables para una solicitud, seguridad, garantía o PQR.

3. DEFINICIONES

Plataforma: la aplicación móvil, sitio web, interfaces, APIs y canales digitales operados por TuTallerYa.

Parqueadero: el establecimiento, predio, edificación o zona autorizada que ofrece estacionamiento y depósito temporal de vehículos, motos o bicicletas, de manera onerosa o gratuita.

Usuario: el propietario, poseedor, conductor, tenedor autorizado o persona que entrega, usa, paga o retira el vehículo.

Servicio de Parqueo: la recepción, estacionamiento, depósito temporal, custodia, conservación y devolución del vehículo, junto con prestaciones accesorias efectivamente ofrecidas por el Parqueadero.

Vehículo: automóvil, campero, camioneta, vehículo pesado, motocicleta, bicicleta u otro medio admitido por el Parqueadero.

Comprobante: el recibo físico o electrónico expedido al ingreso, con los datos mínimos legales y contractuales.

Inventario: el registro del estado de ingreso, accesorios, daños visibles y bienes adicionales declarados y aceptados.

Póliza: la póliza de responsabilidad civil extracontractual y demás coberturas legal o contractualmente exigibles para el establecimiento.

RDE: el Registro Distrital de Estacionamientos de Bogotá D.C., cuando sea aplicable.

Cupo: el espacio físico apto para estacionar un tipo de Vehículo; una referencia digital no equivale por sí sola a reserva.

Lead: una oportunidad de contacto generada por una manifestación de interés; no constituye ingreso, reserva, pago ni contrato garantizado.

Servicios Digitales: planes, suscripciones, visibilidad, publicidad, acceso a leads, analítica u otras prestaciones vendidas directamente por TuTallerYa.

Contenido del Parqueadero: marcas, textos, fotografías, tarifas, horarios, pólizas, documentos y materiales aportados por el Parqueadero.

Información Confidencial: información no pública técnica, comercial, operativa, estratégica, de seguridad o de producto conocida por el acceso a la Plataforma.

Contrato Directo: relación jurídica que, cuando se perfecciona, vincula al Usuario con el proveedor independiente respecto del producto o Servicio Material; TuTallerYa solo será parte si la operación real o una condición particular lo establece expresamente.

Servicio Material: producto, diagnóstico, reparación, instalación, lavado, remolque, montallantas, revisión técnico-mecánica, parqueadero, cerrajería o prestación física ejecutada bajo dirección y responsabilidad del proveedor correspondiente.

Política de Privacidad: documento separado que regula el tratamiento de datos personales por TuTallerYa y no sustituye las autorizaciones específicas exigibles.

PQR: petición, queja o reclamo radicado por los canales habilitados y dirigido al sujeto responsable según la materia y la operación real.

4. OBJETO, NATURALEZA JURÍDICA Y SEPARACIÓN DE RELACIONES

Una vez aceptados, estos Términos constituyen entre TuTallerYa y el Parqueadero un contrato electrónico atípico de adhesión, de naturaleza comercial, principal, bilateral, consensual y de ejecución sucesiva. Su configuración es mixta: incorpora acceso a plataforma, intermediación tecnológica, licencia limitada de software y, cuando se contraten, leads, visibilidad, publicidad, analítica u otros Servicios Digitales. Será oneroso respecto de las funciones pagadas y gratuito respecto de las que así se identifiquen.

Es atípico porque la legislación colombiana no regula esta combinación como un único contrato nominado. Se rige por lo pactado, la buena fe, el Código de Comercio, las normas civiles supletorias, la Ley 527 de 1999 y las disposiciones imperativas de consumo, policía, datos, propiedad intelectual, competencia, seguridad y demás materias aplicables.

El Servicio de Parqueo se contrata directamente entre el Parqueadero y el Usuario mediante un contrato autónomo de parqueadero o depósito temporal, con elementos de prestación de servicios y depósito mercantil, sometido especialmente al artículo 18 de la Ley 1480 de 2011, a los artículos 89 y 90 de la Ley 1801 de 2016 y a las reglas territoriales aplicables. Cuando el Usuario sea destinatario final, existe relación de consumo y sus derechos son inderogables.

Estos Términos empresariales no vinculan por sí solos al Usuario ni sustituyen el comprobante, inventario, información, autorización o condiciones directas que el Parqueadero deba entregarle. No existe contrato de parqueadero, depósito, custodia o vigilancia entre TuTallerYa y el Usuario por el solo uso del perfil, mapa, ruta, mensaje o contacto.

TuTallerYa no recibe vehículos ni llaves, asigna físicamente cupos, vigila instalaciones, mueve automotores, presta valet parking, expide comprobantes de ingreso, fija la tarifa territorial, cobra el parqueo o entrega vehículos, salvo habilitación expresa y documentada de una función particular. Sí responde por los Servicios Digitales que venda o facture en nombre propio, por decisiones y seguridad razonable bajo su control, por el tratamiento de datos que decida como Responsable y por las obligaciones que la ley le atribuya según su operación real.

La relación no constituye mandato, representación, agencia comercial, distribución, concesión, franquicia, sociedad, joint venture, relación laboral, subordinación, exclusividad ni habilitación oficial. La ejecución efectiva prevalecerá sobre la etiqueta si en la práctica llegaran a configurarse elementos legales distintos.

En las funciones que permiten que proveedores ofrezcan productos o servicios y sean contactados por consumidores, TuTallerYa opera principalmente como portal de contacto en el sentido del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. Exigirá y conservará la identificación mínima del oferente y la suministrará en los casos legalmente procedentes. Esta caracterización no excluye obligaciones propias que surjan de la intervención real de TuTallerYa, especialmente sobre sus Servicios Digitales, cobros, datos, publicidad, registros, seguridad y PQR.

5. CALIDAD EMPRESARIAL, CAPACIDAD Y REPRESENTACIÓN

El Parqueadero declara que utiliza la Plataforma dentro de su actividad económica profesional y mantendrá vigentes existencia y representación legal, matrícula mercantil, RUT, objeto o actividad económica, facturación y demás requisitos empresariales. Esta declaración no elimina normas imperativas si excepcionalmente reúne la calidad legal de consumidor frente a una adquisición ajena intrínsecamente a su actividad.

El Parqueadero suministrará información veraz sobre propietario, razón social, representante, dirección, teléfonos, correos, sedes y personas autorizadas. Informará cambios de control, representación, domicilio, insolvencia, cierre, sanción, suspensión o cualquier hecho que afecte su capacidad de operar.

El Administrador y quienes obliguen al Parqueadero deberán ser mayores de dieciocho años, tener capacidad legal y facultades suficientes. TuTallerYa podrá solicitar prueba de identidad, representación o autorización y restringir actos sensibles mientras exista una duda razonable.

6. CUENTA, PERFIL, VINCULACIÓN Y SEGURIDAD

El Parqueadero administrará usuarios, credenciales, autenticación y permisos internos; no compartirá códigos o factores de acceso y retirará sin demora el acceso de exempleados o terceros no autorizados. Los actos ejecutados desde credenciales válidas podrán atribuirse al Parqueadero conforme a la evidencia, sin impedir que demuestre suplantación o compromiso de cuenta.

La verificación documental realizada por TuTallerYa tiene fines de seguridad, exactitud del perfil y trazabilidad; no sustituye inspección de autoridad, permiso, matrícula, póliza, registro territorial ni certifica permanentemente el cumplimiento del Parqueadero. TuTallerYa podrá solicitar soportes, marcar el perfil en revisión o suspender cambios sensibles ante inconsistencias.

El Parqueadero notificará inmediatamente accesos no autorizados, pérdida de credenciales, suplantación o incidentes. TuTallerYa podrá cerrar sesiones, exigir reautenticación y limitar funciones ante señales razonables de riesgo.

7. IDENTIFICACIÓN Y PERFIL PÚBLICO DEL PARQUEADERO

El Parqueadero suministrará y mantendrá razón social, NIT o identificación, dirección física de notificaciones, teléfono, correo y datos suficientes para identificarlo, localizarlo y presentar reclamaciones. TuTallerYa podrá exigir y conservar esos datos, mostrarlos cuando corresponda y entregarlos a autoridades competentes conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.

La sede, geolocalización, horario, cupos, tipos de Vehículo, accesibilidad, seguridad, servicios adicionales, tarifa, Póliza, medios de pago y demás afirmaciones deberán ser ciertas, verificables y actualizadas. El Parqueadero no publicará una cobertura, licencia, registro, certificación, disponibilidad o precio que no pueda demostrar.

Los distintivos 'verificado', 'destacado' o equivalentes, si existen, solo significan lo explicado por TuTallerYa; no garantizan cupo, seguridad absoluta, ausencia de siniestros ni cumplimiento futuro. El Parqueadero no usará 'avalado por TuTallerYa' ni expresiones que aparenten autorización pública o garantía inexistente.

8. ALCANCE ACTUAL DE LA PLATAFORMA

Actualmente, el perfil de Parqueadero está orientado al descubrimiento, localización, información, contacto y reputación. No implica que TuTallerYa gestione citas, cotizaciones, reservas, inventario de cupos, entrada, salida o pago del Servicio de Parqueo.

Los botones de llamada, mensajería, mapa o 'Cómo llegar' facilitan una acción del Usuario y pueden depender de terceros. El Parqueadero gestionará directamente disponibilidad, admisión, tarifa, comprobante, custodia, pago y reclamaciones.

Si se habilitan reserva, prepago, control de acceso, lectura de placas, integración con barreras o disponibilidad en tiempo real, las condiciones particulares identificarán responsables, flujos, datos, cancelaciones, reembolsos, contingencias y evidencia antes de su uso. Ninguna función futura se entenderá activada por anticipado.

9. MARCO REGULATORIO

El Parqueadero cumplirá, según corresponda, la Constitución Política; los Códigos Civil y de Comercio; la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación; la Ley 2439 de 2024; la Ley 527 de 1999; la Ley 1581 de 2012; el Decreto 1074 de 2015; la Ley 1801 de 2016, en particular sus artículos 87, 89 y 90; la Ley 2300 de 2023; la Ley 256 de 1996; la Ley 1273 de 2009; y las normas tributarias, laborales, ambientales, sanitarias, urbanísticas, de tránsito, accesibilidad, bomberos y seguridad que resulten aplicables.

En Bogotá D.C. cumplirá además el Acuerdo Distrital 356 de 2008; las reglas vigentes derivadas del Acuerdo 79 de 2003, modificado por el Acuerdo 580 de 2015; el Decreto Distrital 769 de 2019; los artículos 197 a 204 del Decreto Único del Sector Movilidad 652 de 2025, modificados en materia tarifaria por el Decreto Distrital 026 de 2026; la Resolución Conjunta 001 de 2021 sobre cicloparqueaderos; y las normas que las modifiquen, adicionen, sustituyan o compilen.

Fuera de Bogotá, el Parqueadero identificará y cumplirá las reglas de tarifa, registro, uso del suelo, funcionamiento, seguridad y vigilancia expedidas por el municipio o distrito competente. La referencia a normas de Bogotá no autoriza aplicarlas en otra jurisdicción ni omitir la regulación local.

10. HABILITACIÓN OPERATIVA, USO DEL SUELO Y REGISTRO DISTRITAL

Antes de ofrecer el Servicio de Parqueo, el Parqueadero verificará compatibilidad del uso del suelo y destinación de la edificación; matrícula mercantil vigente; comunicación de apertura cuando proceda; requisitos sanitarios, ambientales, de tránsito, accesibilidad y seguridad; Póliza; señalización; personal; y demás exigencias para desarrollar la actividad económica.

En Bogotá, cuando resulte exigible, deberá estar activo y actualizado en el RDE, reportar las tarifas y sus variaciones ante el sistema y la Alcaldía Local, y publicar la información exigida antes de cobrar. La inclusión en TuTallerYa no constituye inscripción ni actualización en el RDE.

Si opera dentro de centro comercial, propiedad horizontal, entidad, concesión, contrato de administración o predio de tercero, conservará los títulos, autorizaciones y acuerdos necesarios. No atribuirá al propietario, copropiedad o TuTallerYa responsabilidades que legalmente correspondan al prestador real.

11. VIGENCIA DOCUMENTAL Y DEBER DE ACTUALIZACIÓN

El Parqueadero verificará continuamente la vigencia, sede, cobertura y condiciones de matrícula, Póliza, RDE, tarifas reportadas, autorizaciones, certificados, contratos de seguridad, mantenimiento y demás soportes. Renovará oportunamente y no operará durante lapsos en los que una exigencia esencial esté vencida o suspendida.

Informará a TuTallerYa dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a conocer cualquier cierre, suspensión, orden de autoridad, vencimiento de Póliza, cambio de tarifa, pérdida de sede, siniestro grave o hecho que vuelva materialmente inexacto el perfil. Cuando exista riesgo inmediato para Usuarios, informará sin demora.

TuTallerYa podrá contrastar soportes con fuentes oficiales, solicitar actualización periódica y conservar historial. La falta de respuesta, falsedad o inconsistencia material permitirá suspender preventivamente el perfil sin que ello sustituya la competencia de la autoridad.

12. TARIFAS, INFORMACIÓN PREVIA, COBRO Y FACTURACIÓN

Antes del ingreso, el Parqueadero exhibirá de manera clara y visible la tarifa aplicable, unidad de cobro, impuestos incluidos, períodos, fracciones, mensualidades, pérdida de tiquete, servicios adicionales, descuentos y restricciones. Solo cobrará valores previamente informados, reportados y permitidos por la autoridad competente.

En Bogotá, la liquidación ordinaria se realizará por minutos, sin períodos mínimos incompatibles con la regulación; los esquemas por día, mensualidad, anualidad o prepago deberán resultar iguales o inferiores al valor aplicable por permanencia real cuando así lo exija la norma. La tarifa máxima incluye impuestos y costos administrativos, y el redondeo se hará en favor del Usuario conforme a la regla distrital vigente.

El Parqueadero expedirá factura o documento equivalente con los requisitos legales. En Bogotá incluirá además los datos de la Póliza y el procedimiento de reclamación exigidos. TuTallerYa no responde por cobros recibidos directamente por el Parqueadero ni por diferencias entre la tarifa publicada y la efectivamente cobrada, sin perjuicio de retirar información engañosa bajo su control.

Si TuTallerYa habilita pagos en el futuro, condiciones particulares identificarán recaudador, beneficiario, comisión, liquidación, devolución, contracargo y reversión. Facilitar un pago no convierte por sí solo a TuTallerYa en prestador ni custodio.

13. CONTRATO DIRECTO CON EL USUARIO

El Parqueadero identificará claramente al prestador real antes de recibir el Vehículo. El contrato directo comienza según la operación efectiva, incluido el momento en que el Parqueadero recibe el Vehículo, las llaves o asume control material, y se ejecuta hasta la entrega comprobable a persona autorizada, sin perjuicio de deberes posteriores de garantía, información y reclamación.

El Parqueadero no incorporará cláusulas que impliquen renuncia anticipada a derechos del consumidor, exoneración general por hurto o daño, inversión injustificada de la carga de la prueba, modificación unilateral sin causa, cobros no informados o traslado de su custodia a TuTallerYa, la aseguradora, la vigilancia o el Usuario.

Los avisos físicos, tiquetes y condiciones propias del Parqueadero deberán ser claros, legibles y coherentes con su perfil y con estos Términos. Una contradicción no se resolverá en perjuicio del consumidor ni permitirá desconocer una obligación imperativa.

14. INGRESO, COMPROBANTE, IDENTIFICACIÓN E INVENTARIO

Al ingreso, el Parqueadero expedirá un Comprobante físico o electrónico que identifique al prestador y contenga, como mínimo, fecha y hora de recepción, placa o identificación del Vehículo, estado de ingreso y valor o modalidad tarifaria, además de los datos de Póliza y demás información exigida por la Ley 1801 de 2016, la Ley 1480 de 2011, la Circular Única de la SIC y la regulación territorial.

El Parqueadero podrá usar fotografías, video, lectura de placa u otros medios tecnológicos idóneos para documentar identificación y estado, con información previa y protección de datos. Si no deja salvedad suficiente sobre daños o faltantes visibles, asumirá las consecuencias probatorias previstas por la ley.

El Comprobante no podrá contener una exoneración abusiva ni reemplazará la posibilidad de relacionar bienes adicionales. El Parqueadero conservará trazabilidad de ingreso, cambios, pagos, salida y anulaciones, y entregará copia verificable al Usuario.

15. CUSTODIA Y CONSERVACIÓN DEL VEHÍCULO

El Parqueadero asume la custodia y conservación adecuada del Vehículo y la integridad de sus componentes, equipos anexos y accesorios durante el período bajo su control. Implementará medidas razonables contra hurto, choque, caída, vandalismo, incendio, inundación, uso no autorizado, acceso indebido y pérdida de llaves.

La obligación de custodia no se elimina porque el Usuario conserve las llaves, estacione personalmente, no reciba un tiquete físico, use un beneficio gratuito o porque la vigilancia sea contratada con un tercero. Su alcance se determina por la ley y la operación real.

El Parqueadero no utilizará el Vehículo para diligencias, transporte, pruebas, carga, publicidad o fines distintos del estacionamiento y movimiento estrictamente necesario. No permitirá que duerma una persona, se almacenen sustancias ilícitas o peligrosas ni se realicen reparaciones no autorizadas dentro del Vehículo.

16. SEGURIDAD PERMANENTE, ACCESO Y VIGILANCIA

El Parqueadero mantendrá seguridad permanente en los términos legales, controles proporcionales al riesgo, iluminación, señalización, demarcación, barreras, rutas peatonales y vehiculares, protocolos de apertura y cierre y mantenimiento de equipos críticos. La expresión 'seguro' no se usará como promesa de riesgo cero.

Cámaras, alarmas, lectores, vigilantes o aseguradoras son controles complementarios y no sustituyen supervisión, custodia ni respuesta. El Parqueadero verificará que los servicios de vigilancia privada y el personal que contrate cumplan la regulación aplicable.

Los accesos administrativos, cajas, llaves maestras, grabaciones y registros se limitarán a personal autorizado. El Parqueadero documentará entregas de turno, excepciones manuales, apertura de barreras, anulaciones de tiquetes y eventos de seguridad.

17. LLAVES, ACOMODADORES, VALET PARKING Y MOVIMIENTO

Si recibe llaves o ofrece acomodadores, el Parqueadero identificará al responsable, conservará las llaves de forma segura y permitirá conducir únicamente a personal autorizado, uniformado e identificable que cuente con licencia vigente y categoría apropiada cuando sea exigible.

El movimiento se limitará a rutas y espacios autorizados, a velocidad segura y para una finalidad necesaria. Queda prohibido sacar el Vehículo del predio, usarlo en vía, transportar terceros o cambiarlo de sede sin autorización expresa y fundamento legítimo.

El valet parking o estacionamiento fuera del predio deberá informarse como servicio distinto, identificar al operador, lugar real de custodia, tarifa, cobertura, póliza, personal y recorrido. Subcontratarlo no libera al Parqueadero de responsabilidades frente al Usuario cuando actúe como proveedor u oferente del servicio.

18. OBJETOS Y BIENES ADICIONALES

El Parqueadero ofrecerá al conductor una oportunidad real de declarar bienes adicionales. Informará el procedimiento, límites lícitos, lugar de custodia y constancia de aceptación, sin usar formularios diseñados para impedir la declaración.

Los bienes declarados y aceptados se identificarán razonablemente y quedarán bajo la custodia acordada. Los objetos no declarados recibirán el tratamiento legal aplicable; una cláusula sobre ellos no exonera respecto del Vehículo, sus partes, accesorios inherentes, elementos conocidos ni hechos dolosos o gravemente culposos.

El Parqueadero no abrirá compartimientos ni manipulará objetos salvo emergencia, autorización, protocolo de seguridad legítimo o requerimiento de autoridad. Preservará confidencialidad y cadena de custodia cuando encuentre elementos olvidados.

19. DAÑO, HURTO, INCENDIO, INUNDACIÓN Y OTROS SINIESTROS

Ante daño, hurto total o parcial, incendio, inundación, vandalismo, colisión, lesión, pérdida de llave o cualquier siniestro, el Parqueadero protegerá a las personas, evitará agravación, informará al Usuario, activará su protocolo, preservará evidencia y notificará a aseguradora y autoridades cuando corresponda.

No condicionará la recepción de una reclamación a renuncias, paz y salvos, pagos no debidos o entrega exclusiva del tiquete. Tampoco alterará cámaras, inventarios, horarios, accesos, placas, recibos o testimonios ni retirará el Vehículo sin documentación razonable del evento.

El Parqueadero responderá conforme a la ley por daños o pérdida imputables al Servicio de Parqueo. La existencia de terceros, delincuencia común o una exclusión de la Póliza no constituye por sí sola fuerza mayor ni exoneración; deberán acreditarse las causales legales aplicables.

20. PÓLIZA Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

El Parqueadero mantendrá por cada inmueble la Póliza vigente, suficiente y emitida por compañía autorizada, con cobertura acorde con bienes depositados, personas, daños, hurto de Vehículos y accesorios cuando lo exija la regulación. Verificará asegurado, dirección, actividad, vigencia, límites, deducibles, exclusiones y procedimiento.

Informará en el Comprobante y demás medios exigidos el número de Póliza, aseguradora, vigencia, teléfono y procedimiento de reclamación. En Bogotá publicará la información requerida en lugar visible y la incluirá en la factura o documento equivalente conforme al régimen distrital.

La Póliza es respaldo y no límite automático de responsabilidad. La falta de cobertura, infraseguro, deducible, mora, exclusión o rechazo del siniestro no traslada al Usuario un riesgo que legalmente corresponda al Parqueadero ni impide la reclamación directa contra el prestador.

21. PÉRDIDA DEL TIQUETE O CREDENCIAL

La pérdida, deterioro o indisponibilidad del Comprobante no autoriza a entregar el Vehículo sin verificación reforzada ni extingue los derechos del Usuario. El Parqueadero aplicará un protocolo proporcional para acreditar identidad, propiedad, posesión o autorización y contrastar placa, documentos, registros e inventario.

Cualquier cobro por reposición o gestión deberá ser lícito, previamente informado, razonable y no punitivo. La falta del tiquete no permite retener indefinidamente el Vehículo, exigir documentos imposibles, imponer renuncias ni desconocer una emergencia; la seguridad de entrega prevalece.

Si existe disputa, suplantación, alerta de hurto o inconsistencia grave, el Parqueadero preservará el Vehículo y contactará a la autoridad competente, dejando constancia de decisiones, personas y tiempos.

22. CAPACIDAD, DISPONIBILIDAD Y ADMISIÓN

Los cupos, horarios y disponibilidad publicados deberán actualizarse con diligencia. Salvo confirmación expresa mediante una función habilitada, constituyen información orientativa y no garantizan ingreso, permanencia, reserva ni un espacio específico.

El Parqueadero podrá negar ingreso por falta de capacidad, dimensiones, peso, altura, riesgo, derrames, carga peligrosa, falta de condiciones técnicas, cierre o causas objetivas previamente informadas, siempre que no incurra en discriminación, publicidad engañosa o incumplimiento de una reserva válida.

No sobrevendrá cupos ni desviará Vehículos a predios no informados. Los cierres, restricciones temporales y cambios relevantes se reflejarán oportunamente en el perfil y en la señalización física.

23. SALIDA Y ENTREGA SEGURA

El Parqueadero entregará el Vehículo únicamente a quien presente la credencial válida o demuestre autorización mediante el protocolo de seguridad. Verificará coincidencia de placa, características, persona y, cuando corresponda, documentos y pago.

Registrará fecha y hora de salida, medio de validación, pago, novedades y persona que autoriza excepciones. La apertura remota o manual de barreras no elimina la responsabilidad del operador que tomó la decisión.

Permitirá al Usuario revisar el Vehículo antes de retirarlo y recibirá observaciones. La salida física no constituye renuncia a derechos ni impide reclamaciones posteriores cuando el daño no era razonablemente detectable, sin perjuicio del deber de mitigar y conservar evidencia.

24. VEHÍCULOS NO RETIRADOS, ABANDONADOS O INMOVILIZADOS

El Parqueadero definirá y publicará condiciones lícitas para permanencias prolongadas, mensualidades vencidas y Vehículos no retirados. Aplicará los requerimientos, plazos y procedimientos previstos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas, sin apropiarse, vender, usar, desmantelar o trasladar arbitrariamente el Vehículo.

Cuando exista sospecha de abandono, hurto, emergencia, riesgo ambiental, orden de autoridad o imposibilidad de contactar al Usuario, documentará el estado, preservará custodia y acudirá a la autoridad competente. Un cobro pendiente no autoriza vías de hecho.

Los patios oficiales, depósitos por inmovilización y actividades sujetas a régimen especial solo podrán publicarse si el operador tiene la autorización correspondiente. Estos Términos no sustituyen concesiones, convenios, tarifas o procedimientos especiales.

25. MENSUALIDADES, PREPAGOS Y EVENTUAL RESERVA

Las mensualidades, anualidades, días, tarjetas prepago o paquetes deberán informar precio total, cupo reservado o sujeto a disponibilidad, vigencia, horarios, renovación, terminación, reembolsos, mora, reposición de credencial y restricciones. No se presumirá exclusividad ni reserva si no fue expresamente pactada.

Las renovaciones automáticas y permanencias mínimas solo se aplicarán cuando sean lícitas, claras y aceptadas. El Parqueadero facilitará la cancelación por un medio razonable y no conservará cobros posteriores a la terminación sin causa.

Si TuTallerYa habilita reservas o prepagos, las condiciones particulares definirán confirmación, ventana de llegada, no presentación, cancelación, devolución, sobreventa, contingencia y reparto de responsabilidades. La reserva digital no desplaza la custodia al operador tecnológico.

26. PARQUEO GRATUITO O ASOCIADO A OTRO SERVICIO

La gratuidad, validación por compra, cortesía o inclusión del parqueo dentro de otro servicio no elimina el deber de expedir comprobante, informar condiciones, ofrecer declaración de bienes, mantener seguridad y cumplir los artículos 89 y 90 de la Ley 1801 de 2016 y demás reglas aplicables.

Cuando el parqueo sea gratuito, la responsabilidad por daños se regirá por el estándar especial del artículo 18 de la Ley 1480 de 2011, incluida la responsabilidad por dolo o culpa grave. No se presentará la gratuidad como exoneración absoluta.

El prestador real deberá estar identificado. Un comercio, copropiedad, organizador o Parqueadero no podrá usar a TuTallerYa para crear la apariencia de que la Compañía custodia o garantiza el Vehículo.

27. BICICLETAS Y MOVILIDAD SOSTENIBLE

El Parqueadero adecuará o habilitará plazas para bicicletas cuando la ley lo exija, informará características, elementos que debe aportar el Usuario, horario, tarifa o gratuidad y condiciones de custodia. Los soportes deberán ser seguros y compatibles con el uso ofrecido.

En Bogotá respetará la tarifa, incentivos y requisitos vigentes, incluida la estrategia de Sellos de Calidad para cicloparqueaderos. Solo anunciará una categoría o Sello vigente que pueda demostrar y actualizará cualquier pérdida o cambio.

Las condiciones para bicicleta no podrán ocultar la identidad del prestador, eliminar el Comprobante o desconocer la protección legal aplicable a bienes adicionales aceptados.

28. MOTOS, VEHÍCULOS PESADOS, ELÉCTRICOS Y ESPECIALES

El Parqueadero publicará únicamente los tipos de Vehículo que sus dimensiones, estructura, ventilación, radios de giro, altura, resistencia, equipos y permisos puedan recibir con seguridad. Aplicará la tarifa y factor territorial correctos para cada categoría.

Para motos dispondrá demarcación y controles razonables contra caída, movimiento no autorizado y hurto de casco o accesorios declarados. No exigirá dejar casco o llave sin expedir la constancia correspondiente.

La carga de vehículos eléctricos, si se ofrece, es un servicio adicional que deberá identificar operador, potencia, tarifa, compatibilidad, tiempos, disponibilidad, responsabilidades y protocolo de incendio. TuTallerYa no opera cargadores por mostrar el servicio en el perfil.

Vehículos con gas, carga peligrosa, dimensiones especiales, remolques o maquinaria se admitirán solo bajo reglas técnicas y legales aplicables, previamente informadas y no discriminatorias.

29. ACCESIBILIDAD, PRIORIDAD Y NO DISCRIMINACIÓN

El Parqueadero cumplirá las reglas aplicables sobre cupos accesibles, circulación, señalización, rampas, prioridad y atención a personas con discapacidad. No ocupará ni permitirá el uso indebido de espacios reservados y mantendrá rutas seguras.

La admisión, tarifa y atención no discriminarán por condiciones protegidas. Las diferencias objetivas por tipo, dimensiones, riesgo, beneficio o regulación deberán ser verificables, proporcionales y previamente informadas.

Si el perfil muestra accesibilidad, altura, ascensor, baño o asistencia, la información deberá reflejar las condiciones reales y sus limitaciones. TuTallerYa podrá retirar afirmaciones no demostradas.

30. REQUISITOS SANITARIOS, AMBIENTALES, DE TRÁNSITO Y EMERGENCIAS

El Parqueadero mantendrá limpieza, ventilación, iluminación, drenaje, gestión de residuos, control de derrames, ruido, emisiones y plagas, así como señalización de entrada, salida, cupos y corredores de giro. Cumplirá las exigencias sanitarias, ambientales, urbanísticas y de tránsito aplicables.

Mantendrá extintores, rutas de evacuación, planes de emergencia, primeros auxilios, revisión eléctrica, equipos contra incendio y coordinación con bomberos conforme al riesgo y a la normativa. No bloqueará salidas, hidrantes o rutas con Vehículos.

Gestionará aceites, combustibles, baterías, aguas y residuos peligrosos mediante operadores autorizados cuando corresponda. No usará alcantarillado, espacio público o predios vecinos para trasladar impactos de su operación.

31. PERSONAL, CONTRATISTAS Y OBLIGACIONES LABORALES

El Parqueadero responde por selección, vinculación, remuneración, seguridad social, dotación, formación, licencias, SG-SST, supervisión y conducta de su personal, acomodadores, vigilantes, cajeros, operadores y contratistas. No existe relación laboral entre ellos y TuTallerYa.

Impondrá a terceros obligaciones equivalentes de seguridad, confidencialidad, datos, evidencia y trato al Usuario, y verificará habilitaciones especiales. La subcontratación no altera la identidad del proveedor frente al consumidor ni elimina la responsabilidad que corresponda.

Prohibirá trabajar bajo efectos de alcohol, drogas, fatiga incapacitante o sin competencia; mantendrá turnos, entregas de llaves, capacitación y protocolos de conflicto, emergencia y no discriminación.

32. INCIDENTES, EVIDENCIA Y COOPERACIÓN

Todo incidente material tendrá un registro con fecha, hora, sede, placa, personas, daños, estado, fotografías o videos disponibles, testigos, medidas, autoridades, aseguradora, comunicaciones y responsable del seguimiento. El Parqueadero entregará constancia al Usuario cuando corresponda.

Preservará grabaciones, tiquetes, logs, accesos, pagos e inventarios durante el plazo necesario para atender el caso y los períodos legales, aplicando acceso restringido. No eliminará evidencia después de conocer una reclamación, investigación o litigio razonablemente previsible.

TuTallerYa podrá conservar y suministrar evidencia digital bajo su control conforme a la ley, sin certificar hechos ocurridos dentro del Parqueadero. Las partes cooperarán con Usuarios, aseguradoras y autoridades dentro de sus respectivos roles.

33. CALIDAD, GARANTÍA Y RECLAMACIONES DEL SERVICIO DE PARQUEO

El Parqueadero garantizará la calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas y las exigidas por la ley. Cuando exista incumplimiento o daño causado con ocasión del servicio defectuoso, aplicará los remedios de la Ley 1480 de 2011 y demás normas, sin limitar indebidamente reparación, reposición o pago del equivalente cuando proceda.

Mantendrá un canal directo, visible y trazable para reclamaciones sobre tarifa, Comprobante, ingreso, custodia, daño, hurto, seguridad, objetos, salida, factura, Póliza, personal y Servicios de Parqueo. No obligará a reclamar exclusivamente a través de TuTallerYa o de la aseguradora.

La aparición en TuTallerYa no constituye garantía suplementaria del Servicio de Parqueo. La Compañía podrá facilitar comunicación o preservar información propia, pero no asume por ello la custodia ni decide la reclamación del prestador.

34. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y BENEFICIOS

Toda promoción informará responsable, beneficio, vigencia, sedes, tipos de Vehículo, cupos, condiciones, restricciones, impuestos y forma de redención. El precio comparativo deberá ser real y la publicidad no podrá ocultar la tarifa ordinaria o generar cobros superiores al máximo permitido.

Los beneficios por compras, convenios, membresías o códigos deberán poder verificarse antes del pago. La indisponibilidad previsible, condiciones secretas o cambios retroactivos serán responsabilidad del anunciante que los controló.

TuTallerYa responderá por una promoción solo en la medida en que sea su oferente o controle la afirmación. Si la promoción pertenece al Parqueadero, este cumplirá lo anunciado y mantendrá indemne a TuTallerYa por información falsa o incumplida que le sea imputable.

35. PLANES, SUSCRIPCIONES Y SERVICIOS DIGITALES PAGADOS

Los planes de TuTallerYa tendrán condiciones particulares que informarán funciones, precio, impuestos, facturación, período, renovación, límites, terminación y soporte antes de contratar. Solo una confirmación verificable activa un Servicio Digital pagado.

La terminación de un plan podrá reducir beneficios prospectivos sin borrar obligaciones, transacciones o evidencia. Los cobros causados, reembolsos, retracto o reversión se regirán por la ley y por las condiciones particulares aplicables.

Pagar visibilidad no compra calificación, recomendación editorial, cupo, reserva, seguridad, habilitación ni resultado comercial. TuTallerYa identificará el contenido patrocinado y evitará presentarlo como certificación.

36. LEADS, CONTACTO Y RESULTADO COMERCIAL

Un Lead es una oportunidad de contacto, no una reserva ni promesa de ingreso. El Parqueadero verificará necesidad, tipo de Vehículo, horario, cupo, tarifa y condiciones directamente con el Usuario antes de asumir compromisos.

TuTallerYa no garantiza volumen, exclusividad, autenticidad absoluta, conversión, pago o permanencia. Sí aplicará medidas razonables contra fraude y duplicidad cuando el modelo comercial lo exija y atenderá reclamaciones sobre su propia medición.

El Parqueadero usará los datos del Lead solo para gestionar la solicitud y finalidades autorizadas; no venderá, enriquecerá ni incorporará el contacto a publicidad sin base legal o consentimiento independiente.

37. PUBLICIDAD Y VISIBILIDAD DESTACADA

El Parqueadero identificará publicidad y promociones, acreditará derechos sobre marcas y afirmaciones y no publicará disponibilidad, precio, Póliza, registro, vigilancia, Sello, beneficio o capacidad falsos. No dirigirá publicidad a un público incompatible con el servicio.

TuTallerYa podrá revisar, rechazar, suspender o etiquetar contenido por razones legales, técnicas, reputacionales o de seguridad. La aprobación publicitaria no certifica la veracidad material ni desplaza la responsabilidad del anunciante.

La publicidad personalizada y los contactos promocionales requerirán las bases legales y consentimientos separados que correspondan. La negativa o revocatoria no afectará el acceso a comunicaciones indispensables del contrato.

38. RESEÑAS, REPUTACIÓN Y MODERACIÓN

Las reseñas reflejan experiencias de Usuarios y no son certificaciones de TuTallerYa. El Parqueadero no comprará, intercambiará, condicionará, fabricará ni manipulará opiniones, ni presionará para retirar críticas legítimas.

TuTallerYa podrá ordenar, filtrar, investigar y retirar contenido falso, ilegal, irrelevante, extorsivo, discriminatorio, con datos excesivos o que infrinja derechos, mediante criterios razonables. No garantiza ausencia absoluta de errores ni resolverá hechos técnicos o siniestros sin evidencia.

El Parqueadero podrá responder de manera profesional y reportar contenido con soporte. Queda prohibido divulgar placas, documentos, grabaciones, datos personales o información de incidentes más allá de lo necesario para ejercer defensa legítima.

39. DATOS PERSONALES Y ROLES DE TRATAMIENTO

TuTallerYa y el Parqueadero actuarán como Responsables independientes respecto de las finalidades y medios que cada uno determine. Si una parte trata datos exclusivamente por instrucciones documentadas de la otra, celebrarán el acuerdo de transmisión correspondiente antes de iniciar.

El Parqueadero contará con política, aviso, autorizaciones y procedimientos propios para datos de Usuarios, empleados, placas, imágenes, pagos, contactos, objetos e incidentes. No presentará la aceptación de estos Términos como autorización universal para sus tratamientos.

Cada parte atenderá consultas, reclamos, corrección, actualización, supresión y revocatoria sobre datos bajo su control; aplicará finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad; y conservará solo durante plazos legales o necesarios.

La transferencia o transmisión internacional, uso de proveedores, analítica o integración requerirá base jurídica, información y salvaguardas. La parte que decida el proveedor o finalidad asumirá la diligencia correspondiente.

La aceptación de estos Términos no constituye autorización general de tratamiento. Los consentimientos exigibles serán específicos, informados, demostrables y separados por finalidad o permiso cuando corresponda. Las comunicaciones publicitarias serán opcionales y revocables, sin casillas premarcadas; su retiro no afectará mensajes operativos indispensables. Cada parte actuará como Responsable independiente cuando determine fines y medios propios, y solo será Encargado si trata datos por instrucciones documentadas de la otra parte.

40. PLACAS, IMÁGENES, CCTV Y GEOLOCALIZACIÓN

Las placas, rostros, imágenes, videos, horarios, rutas y ubicaciones pueden constituir datos personales. El Parqueadero informará mediante avisos visibles la existencia de CCTV o lectura de placas, identidad del Responsable, finalidad, canales y ubicación de la política, y limitará acceso a personal autorizado.

La captura se restringirá a seguridad, comprobación, operación y finalidades legítimas; no se usarán grabaciones para entretenimiento, exposición pública, publicidad o reconocimiento biométrico sin habilitación legal y evaluación específica. Las solicitudes de copia se tramitarán protegiendo derechos de terceros.

TuTallerYa podrá tratar la geolocalización del establecimiento y la ubicación del dispositivo según permisos y Política de Privacidad. El Parqueadero no accederá a ubicación precisa o en segundo plano del Usuario salvo función habilitada, finalidad informada y autorización necesaria.

41. COMUNICACIONES OPERATIVAS Y PUBLICIDAD OPCIONAL

TuTallerYa podrá enviar comunicaciones necesarias sobre cuenta, seguridad, PQR, pagos propios, documentos, cambios materiales, Leads o funciones contratadas. Estas comunicaciones operativas no se tratarán como publicidad cuando sean indispensables para la relación.

Los correos, llamadas, SMS o mensajes promocionales requerirán consentimiento separado cuando corresponda y respetarán canal, finalidad, horarios, frecuencia, revocatoria y demás reglas de la Ley 2300 de 2023 y protección de datos. El Parqueadero no contactará a Usuarios de TuTallerYa con publicidad no autorizada.

La revocatoria de publicidad será gratuita y razonablemente sencilla; no cerrará la cuenta ni afectará el Servicio Digital, salvo que una función opcional dependa materialmente del canal informado.

42. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN E INCIDENTES

El Parqueadero aplicará controles razonables de acceso, autenticación, respaldo, actualización, cifrado cuando corresponda, capacitación y gestión de proveedores sobre cuentas, placas, pagos, Pólizas, grabaciones e incidentes. No almacenará credenciales o datos sensibles en canales inseguros sin necesidad.

Notificará a TuTallerYa sin demora cualquier compromiso que afecte la Plataforma o datos compartidos, incluirá hechos conocidos, alcance, riesgos y medidas, y cooperará en contención y notificaciones legales. No ocultará incidentes ni destruirá evidencia.

TuTallerYa podrá bloquear tokens, sesiones, integraciones o cuentas comprometidas y exigir restablecimiento. Estas medidas preventivas no implican admisión de responsabilidad y serán revisadas conforme a la evidencia.

43. CONTENIDO, MARCAS Y AUTORIZACIONES DEL PARQUEADERO

El Parqueadero conserva la titularidad de su Contenido y otorga a TuTallerYa una licencia no exclusiva, mundial, gratuita durante la relación, sublicenciable a proveedores necesarios y limitada a alojar, adaptar técnicamente, mostrar, distribuir y promocionar el perfil y los Servicios Digitales.

Declara que posee derechos o autorizaciones sobre nombres, marcas, fotografías, tarifas, Pólizas, documentos y materiales aportados, y que su publicación no infringe propiedad intelectual, datos, imagen, confidencialidad o competencia. Retirará contenidos vencidos o no autorizados.

TuTallerYa podrá conservar copias estrictamente necesarias para respaldo, evidencia, cumplimiento y defensa después del retiro, sin explotación comercial nueva. El uso externo adicional requerirá una base jurídica o autorización aplicable.

44. PROPIEDAD INTELECTUAL, CONFIDENCIALIDAD E INGENIERÍA INVERSA

TuTallerYa y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre software, código fuente y objeto, arquitectura, APIs, modelos, algoritmos, bases estructuradas, diseños, interfaces, documentación, marcas, secretos empresariales, métricas, reglas de ranking y mejoras. El Parqueadero recibe únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para usar la Plataforma conforme a estos Términos.

Salvo autorización previa y escrita o una excepción imperativa, se prohíbe copiar, reproducir, modificar, traducir, adaptar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, intentar descubrir código fuente, algoritmos, modelos, prompts, esquemas, estructuras, secretos, vulnerabilidades o lógica; eludir medidas de seguridad; inspeccionar tráfico protegido; extraer claves o tokens; hacer scraping, crawling o minería automatizada; crear obras derivadas; clonar interfaces o flujos; embeber, revender, sublicenciar o usar la Plataforma para desarrollar, entrenar, validar o mejorar un producto equivalente, competidor o infractor.

La prohibición incluye usar cuentas del Parqueadero, personal, contratistas, dispositivos, integraciones, datos, logs o herramientas de prueba para mapear endpoints, enumerar recursos, alterar solicitudes, simular clientes, automatizar accesos no autorizados, capturar información de Usuarios o competidores, evadir límites, interferir con disponibilidad o replicar funciones. El Parqueadero impondrá obligaciones equivalentes a quienes accedan por su cuenta y responderá por su control razonable.

Nada impide actos que una norma imperativa permita expresamente y no admita restringir, incluidas las excepciones estrictas de la Decisión Andina 351 de 1993, ni el desarrollo independiente lícito basado exclusivamente en información pública y experiencia general, sin acceso no autorizado, copia sustancial o uso de Información Confidencial. Ninguna excepción autoriza vulnerar datos, cuentas, medidas de seguridad o secretos empresariales.

El Parqueadero protegerá la Información Confidencial con al menos el cuidado que aplica a la propia y no la divulgará ni usará fuera de la relación. Este deber rige durante la relación y cinco (5) años después; respecto de secretos empresariales, mientras conserven tal carácter legal conforme a la Decisión Andina 486 de 2000.

Ante infracción o riesgo razonable, TuTallerYa podrá suspender acceso, preservar registros, exigir cese, devolución o eliminación y ejercer medidas cautelares, indemnización de perjuicios probados y acciones legalmente procedentes. El incumplimiento contractual no se calificará automáticamente como delito.

45. USOS PROHIBIDOS

Se prohíbe suplantar al Parqueadero, Usuario, aseguradora o autoridad; crear cuentas ficticias; publicar pólizas o permisos falsos; introducir malware; interferir con disponibilidad; manipular ubicación, horario, cupos, tarifa, Lead, reseña o estado; acceder sin autorización; alterar evidencia; explotar errores; realizar spam, fraude, soborno, lavado de activos o usar la Plataforma para actividades ilícitas.

El Parqueadero no extraerá datos fuera de la finalidad autorizada, venderá bases, acosará Usuarios, coordinará precios, desacreditará competidores con información falsa ni desviará Vehículos a predios no registrados. Reportará vulnerabilidades de buena fe a [email protected] y no las explotará o divulgará antes de una corrección razonable.

TuTallerYa podrá aplicar límites, detección, validaciones, registros y bloqueos proporcionales; solicitar soportes; y reportar hechos a autoridades cuando exista deber o fundamento. Estas medidas no constituyen declaración definitiva de culpabilidad y podrán revisarse con evidencia.

46. DISPONIBILIDAD DE PLATAFORMA, MAPAS Y TERCEROS

TuTallerYa empleará diligencia razonable para operar la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia absoluta de errores, cobertura de red, precisión centimétrica de mapas ni compatibilidad con todo dispositivo. Podrá mantener, actualizar seguridad, corregir fallas y modificar funciones por razones técnicas, legales o comerciales.

Mapas, navegación, nube, mensajería, autenticación, pagos y analítica pueden depender de terceros sujetos a sus condiciones. La ubicación, ruta, tráfico y tiempo estimado son orientativos; el Parqueadero verificará su pin, accesos, restricciones viales y señalización.

Una falla de TuTallerYa no autoriza al Parqueadero a incumplir custodia, seguridad, tarifa, Comprobante, Póliza, entrega o PQR. Mantendrá procedimientos alternos lícitos para operar cuando una herramienta digital esté indisponible.

47. SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN Y EFECTOS

TuTallerYa podrá advertir, limitar visibilidad, suspender funciones o terminar la cuenta por incumplimiento material, falsedad, fraude, riesgo de seguridad, actividad ilícita, documento vencido, pérdida de Póliza o registro, cierre, tarifa irregular, infracción de derechos, mora, orden de autoridad o peligro grave. La medida será proporcional; habrá aviso y oportunidad razonable de explicar cuando urgencia, evidencia o ley lo permitan.

La suspensión del perfil no sustituye el cierre u orden de autoridad ni afecta la obligación del Parqueadero de gestionar Vehículos bajo custodia, pagos, salidas, incidentes, garantías, PQR y evidencia. El Parqueadero no seguirá aceptando Usuarios desde otros canales si carece de requisitos para operar.

El Parqueadero podrá cerrar la cuenta, sin perjuicio de ciclos pagados, campañas y asuntos pendientes. TuTallerYa podrá conservar información necesaria por plazos legales o para evidencia, seguridad y defensa. Sobreviven propiedad intelectual, confidencialidad, pagos causados, datos, evidencia, indemnidad, limitaciones y controversias.

48. ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

El Parqueadero responde por identidad, sede, uso del suelo, matrícula, RDE, Póliza, tarifa, factura, Comprobante, inventario, cupos, seguridad, personal, llaves, valet, recepción, custodia, movimiento, salida, objetos, siniestros, garantía, PQR, publicidad, contratistas y datos bajo su control.

El Usuario asume las obligaciones que el Parqueadero le informe y pacte lícitamente sobre identificación, autorización, características del Vehículo, bienes declarados, conducción, pago y retiro, sin renuncia a derechos imperativos ni traslado de la custodia legal del prestador.

TuTallerYa responde por perfil, localización, contacto y Servicios Digitales propios; cobros propios, seguridad razonable, moderación, PQR y datos bajo sus decisiones. No garantiza el Servicio de Parqueo por facilitar contacto, pero cooperará dentro de sus obligaciones legales.

Aseguradoras, vigilancia, mapas, pagos y autoridades actúan dentro de sus propios roles. Mencionarlos no los hace parte de este contrato ni convierte a TuTallerYa en garante solidario del Parqueadero.

49. DECLARACIONES, INDEMNIDAD Y RECLAMACIONES DE TERCEROS

El Parqueadero declara que cuenta con facultad, sede, recursos, Póliza y requisitos para operar; que sus servicios, contenidos y cobros son lícitos; y que cumplirá obligaciones de consumidor, policía, urbanismo, tránsito, datos, impuestos, trabajo, ambiente, seguridad, competencia y propiedad intelectual.

En esta relación empresarial, el Parqueadero defenderá e indemnizará a TuTallerYa frente a reclamaciones de terceros, condenas, perjuicios y costos razonables derivados directamente de su Servicio de Parqueo, sede, recepción, custodia, daño, hurto, lesión, tarifa, Póliza, publicidad, datos, personal, contenido o subcontratista. No se trasladan sanciones personalísimas ni responsabilidades administrativas legalmente intransferibles. TuTallerYa notificará oportunamente y permitirá participación razonable en la defensa.

La indemnidad no cubre hechos imputables a TuTallerYa, su dolo, una limitación de culpa grave que resulte inválida ni obligaciones que la ley le asigne imperativamente. La parte reclamante deberá mitigar razonablemente y acreditar relación causal y cuantía.

50. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ENTRE LAS PARTES

En la máxima medida permitida para esta relación empresarial, ninguna parte responderá frente a la otra por lucro cesante, pérdida de oportunidad, clientela, reputación o datos ni por daños indirectos o consecuenciales no previsibles, salvo que la ley disponga lo contrario.

La responsabilidad agregada de TuTallerYa por un Servicio Digital pagado se limitará al valor efectivamente pagado por el Parqueadero por el servicio afectado durante los seis (6) meses anteriores al hecho. Para una función gratuita, se limita al daño directo probado legalmente imputable a TuTallerYa, sin crear una exoneración absoluta.

Las limitaciones no aplican a obligaciones imperativas, dolo, culpa grave cuando su limitación sea inválida, muerte o lesión legalmente imputable, infracción de confidencialidad, propiedad intelectual o datos por la parte responsable, obligaciones de pago, indemnidad del Parqueadero ni responsabilidad por Vehículos, personas o bienes bajo control del Parqueadero.

51. FUERZA MAYOR Y CONTINGENCIAS

Ninguna parte será responsable por incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito debidamente probado, en la medida en que el evento sea imprevisible, irresistible, externo y causal. La parte afectada informará, mitigará y reanudará tan pronto sea razonable.

No constituyen automáticamente fuerza mayor la falta de personal, mantenimiento, Póliza, iluminación, seguridad, capacidad, credenciales, respaldo, drenaje o protocolos; el documento vencido; la sobreventa; una falla evitable; ni la delincuencia común cuando el riesgo debía ser gestionado dentro de la custodia.

La contingencia no autoriza abandono del Vehículo, entrega insegura, alteración de evidencia o cobro contrario a la ley. El Parqueadero priorizará vida, integridad, custodia, información y coordinación con autoridades.

52. PQR, SOPORTE Y RECLAMACIONES

Las PQR sobre cuenta, Plataforma, cobros propios o Servicios Digitales de TuTallerYa podrán presentarse en [email protected] y en el canal electrónico disponible en la app o en el sitio web. El canal generará automáticamente un número único de radicado, dejará constancia de fecha, hora, contenido y anexos, acusará recibo y permitirá consultar el estado y la respuesta. TuTallerYa resolverá dentro del término legal y, cuando proceda una reclamación directa de consumo frente a la Compañía, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo término especial aplicable.

Si la PQR se refiere al producto o Servicio Material suministrado por el Parqueadero, incluidas su información, precio, factura, ejecución, custodia, entrega o garantía, deberá dirigirse también al proveedor responsable cuando la ley exija reclamación directa. TuTallerYa facilitará la identificación o el canal bajo su control y no obstaculizará el acceso a la autoridad, pero no sustituye la respuesta de fondo que corresponda al proveedor material.

Las consultas y reclamos sobre datos personales se tramitan por [email protected], conforme a la Política de Privacidad. Los incidentes de cuenta o seguridad podrán reportarse de inmediato a [email protected].

La app y el sitio web mantendrán un enlace visible, claro y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co. El acceso a la SIC, a los jueces y a los mecanismos legales no queda condicionado a una renuncia, arbitraje obligatorio ni arreglo directo previo cuando la ley no lo permita.

53. MODIFICACIONES Y CONTROL DE VERSIONES

TuTallerYa podrá modificar estos Términos por cambios legales, funcionales, técnicos, de seguridad o del modelo operativo. Cada versión pública se identificará con número y fecha, permanecerá disponible para consulta o descarga y será archivada con integridad suficiente para demostrar qué texto fue aceptado. La versión aplicable a cada evento será la registrada en la evidencia de aceptación.

Los cambios materiales se comunicarán antes de su entrada en vigor y requerirán nueva aceptación expresa cuando creen obligaciones relevantes, incorporen o aumenten cobros, amplíen usos de datos o alteren sustancialmente la relación. No se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos consolidados u operaciones ya aceptadas. La continuidad de uso solo constituirá aceptación cuando la ley lo permita y el cambio haya sido informado claramente.

Las correcciones meramente formales o actualizaciones de contacto podrán publicarse sin nueva aceptación siempre que no reduzcan derechos ni amplíen obligaciones. La falta de aceptación de una modificación material permitirá restringir la función afectada o terminar la relación hacia el futuro, preservando PQR, garantías, datos y obligaciones pendientes.

54. LEY APLICABLE, CONTROVERSIAS E INTERPRETACIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver directamente controversias empresariales durante treinta (30) días calendario desde la reclamación escrita. De no lograrse, serán competentes los jueces de la República conforme a las reglas legales; no se impone un fuero que desconozca derechos imperativos.

La nulidad o ineficacia de una estipulación no afecta las demás, que se interpretarán para preservar su finalidad lícita. No ejercer un derecho de inmediato no implica renuncia. Los títulos facilitan lectura y no limitan el alcance. En caso de duda prevalecerán buena fe, operación real y normas imperativas.

55. CONTACTO Y VIGENCIA

Razón social: TUTALLERYA S.A.S. | NIT: 901995895-2 | Dirección: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C., Colombia | Teléfono: +57 311 838 3332.

Canal corporativo y datos personales: [email protected]. Soporte, seguridad y PQR: [email protected]. Sitio web: https://tutallerya.com. Autoridad de protección al consumidor: https://www.sic.gov.co.

Versión pública 1.0. Fecha de vigencia: 4 de septiembre de 2026. La versión aplicable será la que haya estado disponible y quede vinculada a la evidencia de aceptación del usuario o establecimiento correspondiente.

ANEXO A. INFORMACIÓN MÍNIMA DEL PERFIL PÚBLICO

ANEXO B. SOPORTES MÍNIMOS DE VINCULACIÓN Y OPERACIÓN

ANEXO C. CONTENIDO MÍNIMO DEL COMPROBANTE E INVENTARIO

ANEXO D. PROTOCOLO MÍNIMO DE INCIDENTES Y RESPONSABILIDAD

ANEXO E. CONTROLES MÍNIMOS DE IMPLEMENTACIÓN DIGITAL

Conservar versión, fecha, hora, cuenta, evento, identificadores técnicos y hash de cada aceptación contractual.

Separar aceptación de Términos, autorización de datos, ubicación, cámara e inscripción opcional a publicidad.

Validar y versionar identidad, sede, Póliza, RDE, tarifa, tipos de Vehículo y documentos del Parqueadero.

No presentar cupos, horarios o disponibilidad como reserva garantizada si no existe confirmación en tiempo real.

No habilitar citas o cotizaciones para Parqueaderos mientras esas funciones no formen parte del producto aprobado.

Distinguir claramente contenido orgánico, destacado y patrocinado; nunca usar pauta como aval de seguridad.

Generar o comunicar automáticamente radicado de PQR y preservar contenido, anexos, estado, respuesta y trazabilidad.

Mostrar enlace visible a la SIC y separar reclamaciones del Parqueadero de las relativas a TuTallerYa.

Restringir placas, ubicaciones, documentos, grabaciones y evidencia según rol, finalidad y necesidad.

Mantener bitácoras protegidas para cambios de tarifa, Póliza, perfil, pagos propios, moderación e incidentes.

ANEXO F. MATRIZ DE NORMAS Y VERIFICACIÓN TERRITORIAL