Términos y Condiciones para montallantas

TUTALLERYA S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA PRESTADORES DE SERVICIOS DE MONTALLANTAS

Reglas empresariales para perfiles, solicitudes, servicios en establecimiento o móviles, diagnóstico, desmontaje, reparación, suministro, instalación, balanceo, alineación, custodia, planes, leads, publicidad y uso de la tecnología de TuTallerYa

AVISO ESENCIAL

El Prestador ejecuta y responde por el servicio material, su establecimiento o unidad móvil, personal, equipos, elevación, diagnóstico, compatibilidad, reparación, suministro, instalación, torque, inflado, balanceo, alineación, custodia, precio, factura, calidad, garantía, residuos y daños que le sean imputables. TuTallerYa facilita infraestructura tecnológica y responde por sus propias obligaciones digitales y comerciales. La operación real y las normas imperativas prevalecen sobre cualquier denominación contractual.

CONTENIDO

1. IDENTIFICACIÓN, ALCANCE Y DOCUMENTOS RELACIONADOS

Estos Términos y Condiciones de Uso (los 'Términos') regulan la relación entre TUTALLERYA S.A.S., identificada con NIT 901995895-2, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia (la 'Compañía' o 'TuTallerYa'), y la persona natural o jurídica que registra, vincula, administra o utiliza un perfil para ofrecer profesionalmente servicios de montallantas como negocio independiente (el 'Prestador'). La persona natural que opera la cuenta por el Prestador será el 'Administrador'.

La información corporativa vigente de TuTallerYa es: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C.; teléfono +57 311 838 3332; correo corporativo y de privacidad [email protected]; correo de soporte y PQR [email protected]; y sitio web https://tutallerya.com.

Estos Términos cubren servicios prestados en establecimiento y, cuando el Prestador los ofrezca, servicios móviles o a domicilio. Si el mismo negocio opera como taller, grua, lavadero, repuestera u otro rol sujeto a condiciones específicas, deberá aceptar el documento correspondiente. La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, las autorizaciones y las condiciones de planes, leads, publicidad o servicios particulares son documentos separados y complementarios.

Las condiciones particulares prevalecerán solo respecto del Servicio Digital, plan, campaña u operación concreta que regulen, siempre que hayan estado disponibles antes de la aceptación. Las normas imperativas prevalecerán sobre cualquier estipulación incompatible.

2. ACEPTACIÓN, AUTORIDAD Y PRUEBA ELECTRÓNICA

Antes de aceptar, el Prestador deberá poder consultar, descargar, guardar o solicitar una copia de la versión aplicable. La aceptación se realizará mediante casilla, botón, firma electrónica u otro mecanismo inequívoco. TuTallerYa conservará de forma íntegra y consultable la versión, fecha, hora, cuenta, evento de aceptación y evidencia técnica razonable —incluidos identificadores y huella del documento cuando proceda— conforme a la Ley 527 de 1999 y a la Política de Privacidad.

Quien acepta declara que cuenta con facultades suficientes para obligar a el Prestador. La aceptación se solicitará en el registro o en el primer acceso a la función correspondiente, y nuevamente cuando un cambio material cree cobros, amplíe usos de datos o altere de forma relevante derechos u obligaciones. Si no se acepta, se bloqueará únicamente el acceso a la función afectada, sin desconocer derechos u operaciones consolidadas.

La aceptación contractual es independiente de la autorización de tratamiento de datos, de los permisos de ubicación precisa o en segundo plano, cámara o archivos, y de las comunicaciones comerciales. No se utilizarán silencio, mera inactividad ni casillas premarcadas cuando se requiera consentimiento expreso. La publicidad es opcional y revocable; retirarla no impide mensajes operativos indispensables para una solicitud, seguridad, garantía o PQR.

3. DEFINICIONES

Plataforma: la aplicación móvil, sitio web, interfaces, APIs y canales digitales operados por TuTallerYa.

Prestador: el negocio independiente que ofrece y ejecuta Servicios Materiales de montallantas bajo estos Términos.

Cliente: el conductor, propietario, tenedor autorizado, empresa, aseguradora u otra persona que solicita, contrata o recibe el Servicio Material.

Vehículo: el automóvil, motocicleta, camioneta, camión u otro automotor aceptado para la intervención.

Servicio Material: la actividad física ejecutada por el Prestador, incluida inspección, desmonte, montaje, reparación, inflado, balanceo, alineación, rotación, asistencia móvil o suministro ofrecido.

Orden de Servicio: registro físico o electrónico de partes, Vehículo, estado, alcance, piezas, precio, autorizaciones, intervención, custodia, garantía y entrega.

Llanta: neumático nuevo, usado, reencauchado o reparado, con o sin cámara, ofrecido, recibido o intervenido.

Rin: rueda, aro o componente sobre el cual se monta la Llanta, incluidos válvula, sensores y elementos de fijación relacionados.

TPMS: sistema de monitoreo de presión de las llantas y sus sensores, válvulas, modulos o procedimientos de reaprendizaje.

Lead: oportunidad de contacto generada por una manifestación de interes; no constituye por sí sola un servicio o ingreso garantizado.

Servicios Digitales: planes, suscripciones, visibilidad, publicidad, acceso a leads, analítica u otras prestaciones vendidas directamente por TuTallerYa.

Contenido del Prestador: marcas, textos, fotografías, documentos, tarifas, zonas, equipos y demás materiales aportados por el Prestador.

Información Confidencial: información no pública técnica, comercial, operativa, estratégica o de seguridad revelada por TuTallerYa o conocida por el acceso a la Plataforma.

Contrato Directo: relación jurídica que, cuando se perfecciona, vincula al Usuario con el proveedor independiente respecto del producto o Servicio Material; TuTallerYa solo será parte si la operación real o una condición particular lo establece expresamente.

Política de Privacidad: documento separado que regula el tratamiento de datos personales por TuTallerYa y no sustituye las autorizaciones específicas exigibles.

PQR: petición, queja o reclamo radicado por los canales habilitados y dirigido al sujeto responsable según la materia y la operación real.

4. OBJETO, NATURALEZA JURÍDICA Y SEPARACIÓN DE RELACIONES

Una vez aceptados, estos Términos constituyen entre TuTallerYa y el Prestador un contrato electrónico atípico de adhesión, de naturaleza comercial, principal, bilateral, consensual y de ejecución sucesiva. Su configuración es mixta: incorpora acceso a plataforma, intermediación tecnológica, licencia limitada de software y, cuando sean contratados, servicios de leads, visibilidad, publicidad, analítica u otras prestaciones digitales. Será oneroso respecto de las funciones pagadas y gratuito respecto de las que así se identifiquen.

Es atípico porque la legislación colombiana no regula esta combinación como un único contrato nominado. Se rige por lo pactado, la buena fe, el Código de Comercio, las normas civiles supletorias, la Ley 527 de 1999 y las disposiciones imperativas de consumidor, tránsito, ambiente, datos, propiedad intelectual, competencia y seguridad aplicables.

El Servicio Material se contrata directamente entre el Prestador y el Cliente. Según su ejecución real, esa relación es un contrato autonomo, normalmente oneroso y consensual, que puede ser atípico o mixto e incorporar elementos de prestación de servicios, obra, compraventa, suministro, depósito o custodia. Cuando el Cliente actúa como destinatario final conforme a la Ley 1480 de 2011, existe relación de consumo y sus derechos son inderogables.

Las referencias de estos Términos a información, autorizaciones, conductas o responsabilidades del Cliente describen el estandar que el Prestador deberá informar, acordar y documentar dentro de su contrato directo. No vinculan por sí solas al Cliente ni sustituyen su aceptación de la oferta, Orden de Servicio o condiciones que le sean aplicables. El Prestador no presentará la aceptación de estos Términos empresariales como si fuera una aceptación otorgada por el Cliente.

TuTallerYa no inspecciona, diagnostica, eleva, desmonta, repara, vende, instala, infla, balancea, alinea, mueve, recibe, almacena, custodia o entrega el Vehículo, la Llanta o el Rin por facilitar un perfil, solicitud, Lead, mensaje, ubicación o contacto. Sí responde por los Servicios Digitales que venda o facture en nombre propio, por las decisiones y seguridad razonable bajo su control, por el tratamiento de datos que decida como Responsable y por las demás obligaciones que le atribuya la ley según la operación real.

La relación no constituye mandato, representación, agencia comercial, distribución, concesión, franquicia, sociedad, joint venture, relación laboral, subordinación, exclusividad ni garantía de clientela. La ejecución efectiva prevalecerá sobre la etiqueta si en la práctica llegarán a configurarse elementos legales distintos.

En las funciones que permiten que proveedores ofrezcan productos o servicios y sean contactados por consumidores, TuTallerYa opera principalmente como portal de contacto en el sentido del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. Exigirá y conservará la identificación mínima del oferente y la suministrará en los casos legalmente procedentes. Esta caracterización no excluye obligaciones propias que surjan de la intervención real de TuTallerYa, especialmente sobre sus Servicios Digitales, cobros, datos, publicidad, registros, seguridad y PQR.

5. CALIDAD EMPRESARIAL, CAPACIDAD Y REPRESENTACIÓN

El Prestador declara que utiliza la Plataforma dentro de su actividad económica o profesional y mantendrá, cuando corresponda, matrícula mercantil, RUT, identificación tributaria, registros, permisos y datos de facturación actualizados. Esta declaración no elimina normas imperativas si, en una adquisición concreta y ajena intrínsecamente a su actividad, llegará a reunir la calidad legal de consumidor.

El Prestador proporcionará información veraz sobre razón social, propietario, representante, dirección, teléfono, correo, establecimiento, unidades móviles y personas autorizadas. Informará cambios de control, representación, ubicación, cierre, insolvencia, suspensión de actividades o pérdida de permisos que afecten su cuenta u operación.

El Administrador y las personas naturales autorizadas para obligar al Prestador deberán ser mayores de dieciocho (18) años, tener capacidad legal y contar con facultades suficientes. TuTallerYa podrá solicitar prueba de identidad, representación o autorización y restringir actos sensibles mientras exista una duda razonable sobre esas facultades.

6. CUENTA, PERFIL, VINCULACIÓN Y SEGURIDAD

El Prestador administrará usuarios autorizados, credenciales, autenticación y permisos internos. No compartirá códigos ni permitirá acceso a exempleados o terceros no autorizados. Los actos ejecutados desde credenciales válidas podrán atribuirse al Prestador conforme a la evidencia disponible, sin impedir que demuestre suplantación o compromiso de cuenta.

La vinculación mediante documentos, correo, teléfono o SSO tiene fines de seguridad y trazabilidad; no certifica idoneidad, permisos, equipos, inventario, garantía, solvencia, disponibilidad o cumplimiento integral. Ante una disputa, TuTallerYa podrá restringir cambios sensibles, solicitar soportes, marcar el perfil en revisión o suspender temporalmente su administración.

El Prestador notificará inmediatamente accesos no autorizados, pérdida de credenciales, suplantación o incidentes. TuTallerYa podrá cerrar sesiones, exigir reautenticación y limitar funciones ante señales razonables de riesgo.

7. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR Y PERFIL PÚBLICO

El Prestador suministrará y mantendrá nombre o razón social, identificación, dirección física de notificaciones, teléfono y demás información necesaria para identificarlo y localizarlo. TuTallerYa podrá exigir y conservar esos datos, poner la información pertinente a disposición del consumidor que la requiera para reclamar y entregarla a autoridades competentes conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.

Dirección, horarios, cobertura, modalidades, tipos de Vehículo, equipos, servicios, marcas, precios orientativos, tiempos y demás afirmaciones deberán ser ciertas y actualizarse oportunamente. Un sello de perfil vinculado o verificado solo acredita la comprobación específica descrita por la interfaz; no certifica seguridad, competencia, permisos, inventario, garantía o resultado.

8. CUMPLIMIENTO COMERCIAL, TÉCNICO, AMBIENTAL Y LOCAL

El Prestador obtendrá y mantendrá los registros, permisos, conceptos, uso del suelo, condiciones locativas, seguridad contra incendios, obligaciones tributarias, avisos, horarios y demás requisitos nacionales o territoriales aplicables a su establecimiento o unidad móvil. La publicación en TuTallerYa no reemplaza inspecciones, licencias o autorizaciones.

Cuando fabrique, importe, reencauche, distribuya, comercialice o instale productos sujetos a reglamento técnico, verificará su conformidad, rotulado, trazabilidad, información y documentación exigibles. En particular observará la Resolución 481 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, sus modificaciones y la norma que la sustituya, en el alcance aplicable a llantas nuevas o reencauchadas y su comercialización.

El Prestador cumplirá la Resolución 1326 de 2017 y sus modificaciones sobre sistemas de recolección selectiva y gestión ambiental de llantas usadas, así como las reglas aplicables a residuos ordinarios, especiales o peligrosos, almacenamiento, ruido, vertimientos, emisiones, aceites, químicos y aseo. Mantendrá soportes de entrega a sistemas o gestores autorizados cuando corresponda.

El perfil no autoriza ocupación indebida del espacio público, obstrucción vial, publicidad exterior no permitida, almacenamiento inseguro, quema, abandono o disposición informal de llantas. El Prestador atenderá requerimientos de autoridades dentro de su competencia.

9. PERSONAL, EQUIPOS, MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD LABORAL

El Prestador utilizará personal competente y capacitado para los trabajos asignados, incluidos levantamiento, desmonte, montaje, reparación, inflado, torque, balanceo, alineación, TPMS, llantas de motocicleta, vehículos pesados y aros multipieza cuando sean ofrecidos. No asignará una tarea especializada a quien carezca de entrenamiento o supervisión.

Gatos, elevadores, torres, calzos, desmontadoras, balanceadoras, alineadores, compresores, mangueras, manometros, jaulas o dispositivos de contención, torquimetros, herramientas y equipos eléctricos deberán ser adecuados, inspeccionados, mantenidos y, cuando proceda, calibrados o verificados. El Prestador retirará de uso equipos defectuosos y conservará registros razonables.

El Prestador implementará el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo conforme al Decreto 1072 de 2015 y demás normas aplicables; identificará riesgos mecánicos, de presión, atrapamiento, proyección, caida, ruido, sustancias, tránsito y manipulación de cargas; suministrará elementos de protección y procedimientos de emergencia.

La presión de producción, el tiempo prometido o el valor del Lead no justifican operar sin protecciones, superar capacidades, omitir una inspección crítica o exponer a Cliente, trabajadores o terceros.

10. SERVICIOS, MODALIDADES, COBERTURA Y DISPONIBILIDAD

El Prestador publicará solo servicios que pueda ejecutar con personal, herramientas, instalaciones, unidad móvil, insumos y conocimientos adecuados. Identificará si atiende automóviles, motocicletas, camionetas, camiones u otros Vehículos y si ofrece despinche, montaje, venta, rotación, balanceo, alineación, TPMS o asistencia móvil.

La disponibilidad, horarios, zonas, limitaciones de peso o dimensión y servicios activos se mantendrán razonablemente actualizados. El Prestador no aceptará trabajos que excedan la capacidad de elevación, presión, rin, maquina, espacio, acceso, personal o seguridad.

TuTallerYa puede facilitar categorías, ubicación y contacto, pero no selecciona el método técnico, la Llanta, la presión, el torque o la reparación. El Prestador conserva autonomía y responsabilidad por la evaluación y ejecución segura.

11. INFORMACIÓN DE LA SOLICITUD, AUTORIZACIÓN Y VERACIDAD

Antes de aceptar, el Prestador solicitará la información razonablemente necesaria: identidad y contacto; relación del solicitante con el Vehículo; ubicación; placa o identificación; tipo, marca, modelo y año aproximado; medida de Llanta y Rin; eje o posición; síntoma; pérdida de presión; golpe, corte o pinchazo; uso previsto; carga; modificaciones; TPMS; y si la Llanta, Rin o repuesto será suministrado por alguna de las partes.

Antes de recibir llaves, mover, elevar o intervenir el Vehículo, verificará razonablemente la identidad y facultad del propietario, conductor, tenedor autorizado, empresa, aseguradora o persona que ordena el servicio. Ante inconsistencia material, alerta de hurto, placas alteradas, ausencia injustificada de autorización o sospecha fundada de ilícito, se abstendrá de continuar, preservará la seguridad y contactará a la autoridad cuando corresponda.

El Prestador confirmará los datos críticos y no asumirá que una fotografía, perfil, ubicación automática, mensaje o dato transmitido por TuTallerYa acredita propiedad, compatibilidad, condición interna o autorización. La información del Cliente no reemplaza el diagnóstico profesional.

Si la información es insuficiente, inconsistente o revela un riesgo no controlable, el Prestador pedirá aclaración, inspeccionará, modificará la oferta con autorización o rechazará el trabajo. No ejecutará una intervención insegura para conservar un Lead o evitar una cancelación.

12. AGENDA, LLEGADA, TIEMPOS Y COORDINACIÓN

La interfaz indicará si la solicitud es una consulta, cotización, reserva, cita o servicio confirmado. El Prestador no marcará como aceptado, en camino, iniciado, terminado, entregado o cancelado un servicio cuyo estado real sea distinto.

Los tiempos de llegada o terminación son estimados y pueden variar por tráfico, clima, complejidad, disponibilidad de piezas, fila, seguridad, diagnóstico o autoridad. El Prestador comunicará retrasos relevantes y no anunciará atención inmediata o duración garantizada sin capacidad para cumplirla.

En servicios móviles confirmará ubicación, sentido vial, referencias, acceso, iluminación y condiciones de seguridad. La ubicación compartida se utilizará solo para coordinar y ejecutar el servicio o atender seguridad y reclamaciones.

13. CONTRATO DIRECTO, PRECIOS, PAGOS Y FACTURA

Antes de iniciar, el Prestador informará su identidad, servicio, diagnóstico preliminar cuando exista, precio total o método verificable de calculo, impuestos, repuestos, consumibles, desplazamiento, parqueadero, espera, recargos, garantía, plazo y restricciones. No agregará cobros no informados ni condicionará la seguridad a aceptar un cargo sorpresivo.

La cotización o confirmación identificará si el Prestador vende la Llanta, Rin, válvula, sensor u otro producto, si solo instala un elemento aportado por el Cliente, y quién responde como vendedor, productor, importador o instalador. La recepción de un Lead o la apertura de un chat no prueba que el Cliente aceptó condiciones ocultas o no mostradas.

Cuando el contrato directo se celebre a distancia o por comercio electrónico, el Prestador cumplirá la información, confirmación, PQR y demás deberes aplicables de la Ley 1480 de 2011, incluida la posibilidad de retracto conforme al artículo 47 cuando legalmente proceda. Si el Cliente solicita ejecución inmediata, esa solicitud se documentará y no se utilizará como renuncia general a derechos.

El Prestador expedirá factura o documento equivalente cuando corresponda y responderá por cobros que reciba. Si TuTallerYa habilita pagos en el futuro, las condiciones particulares definirán recaudador, beneficiario, tarifas, liquidación, devoluciones, contracargos y reversión; la mera facilitación de pago no cambia por sí sola quién vende o ejecuta el Servicio Material.

14. ORDEN DE SERVICIO, CONSTANCIA Y ESPACIOS EN BLANCO

Cuando el Prestador reciba el Vehículo, llaves, Llanta, Rin u otro bien para prestar el servicio, entregará constancia de recibo u Orden de Servicio conforme al artículo 18 de la Ley 1480 de 2011. Identificará fecha y hora, partes, Vehículo, bienes recibidos, estado visible, solicitud, autorizaciones, precio o método, plazo estimado y datos de contacto.

La Orden registrará trabajos aprobados, productos y características relevantes, piezas retiradas, medidas, presiones o torques cuando sean materiales, prueba, recomendaciones, garantía, novedades y entrega. Se facilitará copia física o electrónica al Cliente.

No se obtendrán firmas sobre espacios esenciales en blanco ni se completarán posteriormente precio, trabajo, exoneraciones o autorizaciones sin aceptación demostrable. Los ajustes conservarán fecha, autor, motivo y trazabilidad.

15. CANCELACIÓN, ESPERA, CAMBIOS Y TRABAJOS ADICIONALES

Las reglas de cancelación, inasistencia, desplazamiento, espera o diagnóstico se informarán antes de confirmar. Solo se cobrarán valores razonables, causados y previamente aceptados, sin convertir una cancelación legítima o una reclamación en fraude.

Si la inspección revela daño, incompatibilidad, trabajo adicional, pieza distinta, riesgo o aumento de precio, el Prestador detendrá la actividad no autorizada, explicará hallazgos y obtendrá aceptación demostrable antes de continuar, salvo medida mínima urgente para evitar un daño inminente y con comunicación inmediata.

El Cliente podrá rechazar el trabajo adicional. El Prestador dejará el Vehículo en condición segura o explicará por escrito por que no debe circular; no ocultará una condición insegura ni instalará temporalmente un componente sin advertir su alcance.

16. RECEPCIÓN, INSPECCIÓN PREVIA Y DIAGNÓSTICO

Antes de intervenir, el Prestador documentará razonablemente el estado visible del Vehículo, Llanta, Rin, tuercas, pernos, tapacubos, válvulas, sensores, carrocería cercana, elementos de seguridad y objetos relevantes. Usará fotos o video cuando la naturaleza o riesgo lo aconseje.

La inspección incluirá, según el servicio, medida, construcción, índice de carga y velocidad, sentido, asimetría, profundidad y desgaste aparente, presión, fecha o código visible, reparaciones previas, cortes, deformaciones, protuberancias, separación, talón, rin, fijaciones, fugas y compatibilidad. No afirmará haber realizado una inspección interna si no desmontó la Llanta.

El diagnóstico se limitará al alcance efectivamente realizado. Si una vibración, desgaste o pérdida de presión puede provenir de suspensión, dirección, frenos, rin, rodamiento, geometría, sensor u otra causa, el Prestador lo advertirá y recomendará evaluación adecuada sin prometer una solución que no haya verificado.

17. ELEVACIÓN, INMOVILIZACIÓN Y SEGURIDAD DEL ÁREA

Antes de elevar, el Prestador ubicará el Vehículo en superficie y condiciones compatibles, aplicará freno o inmovilización, usará calzos y puntos de apoyo indicados por el fabricante o técnicamente adecuados. Respetará capacidades de gatos, elevadores, torres y piso.

No trabajará bajo un Vehículo sostenido únicamente por un gato inadecuado ni permitirá personas dentro, debajo o en la zona de caida, atrapamiento o proyección. Delimitará el área y controlará ninos, animales, Clientes, tráfico y terceros.

Si existen carga desplazada, suspensión neumática, chasis modificado, terreno inclinado, daño estructural, vehículo pesado o condición que comprometa estabilidad, utilizará método y equipo especializado o rechazará la operación.

18. DESMONTAJE, INSTALACIÓN, TORQUE E INFLADO

El desmontaje y montaje protegerán Llanta, Rin, válvula, TPMS, pernos, tuercas, roscas, discos y componentes cercanos. El Prestador no utilizará calor, golpes, lubricantes, herramientas o palancas incompatibles que creen un riesgo o daño evitable.

La instalación seguirá la secuencia y especificación técnica aplicable. Las superficies de apoyo y fijaciones se inspeccionarán y limpiarán cuando proceda; las tuercas o pernos se iniciarán sin cruzar roscas y se ajustarán con herramienta y torque compatibles con el Vehículo o fabricante. Una pistola de impacto no sustituye la verificación final cuando esta sea técnicamente exigible.

La presión se definirá con base en el Vehículo, la Llanta, carga y especificación aplicable, no solo por la presión máxima marcada en el costado. Antes de inflar se comprobará asentamiento y compatibilidad. Llantas de alta presión, vehículos pesados o aros multipieza requerirán personal, distancia y dispositivo de contención apropiados; nadie permanecerá en la trayectoria de posible proyección.

El Prestador registrará o informará presión y torque cuando sean materiales y comunicará cualquier recomendación de reinspección o reapriete respaldada por el fabricante o práctica técnica aplicable, sin inventar intervalos.

19. COMPATIBILIDAD DE LLANTAS, RINES Y ESPECIFICACIONES

Antes de vender o instalar, el Prestador verificará razonablemente medida, diametro, ancho, relación, construcción, índice de carga, código de velocidad, rin, válvula, cámara, eje, sentido de giro, cara interna o externa, tipo de Vehículo, carga, uso, homologación y restricciones del fabricante.

Informará los riesgos de mezclar medidas, construcciones, dibujos, niveles de desgaste, llantas run-flat y convencionales, o índices distintos entre posiciones o ejes. No ejecutará una combinación insegura o contraria a una especificación obligatoria por solicitud del Cliente.

Modificaciones de diametro, perfil, ancho, offset, adaptadores, separadores o conversiones requieren evaluación de interferencia, carga, dirección, frenos, suspensión, velocimetro, TPMS y legalidad. La autorización del Cliente no exonera al Prestador de rechazar una configuración manifiestamente insegura.

20. CONDICIONES INSEGURAS, DESGASTE Y RECHAZO DEL SERVICIO

El Prestador no declarará segura una Llanta solo porque conserve aire. Advertirá y rechazará, según el riesgo, llantas con daño estructural, talón comprometido, lonas o cables expuestos, abultamiento, separación, corte no reparable, deterioro severo, desgaste incompatible, sobrecarga o combinación prohibida.

Si el Vehículo presenta pernos, tuercas, rin, suspensión, dirección, frenos, rodamiento, cubo o punto de elevación defectuoso que impida una intervención segura, el Prestador suspenderá, documentará y recomendará reparación o traslado adecuado. No ocultará el hallazgo para completar la venta.

Cuando el Cliente decida no autorizar una corrección recomendada, el Prestador documentará la advertencia y dejará el Vehículo en el estado más seguro razonablemente posible. Una firma de conocimiento no exonera trabajo defectuoso ni autoriza entregar un Vehículo que el propio Prestador dejó peligrosamente armado.

21. DESPINCHE, REPARACIONES Y SOLUCIONES TEMPORALES

Antes de reparar, el Prestador evaluará ubicación, tamaño, ángulo, causa, pérdida de presión, rodamiento desinflado, daño interno, reparaciones previas, edad y condición general. Cuando la técnica lo requiera, desmontará la Llanta para inspección interna; no presentará una revisión externa como equivalente.

El método, materiales y límites de reparación seguirán instrucciones del fabricante, reglamento aplicable y práctica técnica reconocida. No reparará zonas o daños que comprometan seguridad ni ocultará una reparación. Informará si la solución es definitiva, condicionada o solo temporal y las restricciones de velocidad, carga, distancia o inspección que correspondan.

Una mecha, sellador, inflador o intervención de emergencia no se describirá como reparación definitiva si no cumple el método aplicable. El Prestador no eliminará sensores, alterará válvulas o inyectará sustancias incompatibles sin autorización informada.

22. VENTA, SUMINISTRO Y LLANTAS APORTADAS POR EL CLIENTE

Cuando el Prestador venda o suministre una Llanta, Rin, válvula, sensor, tuerca u otro producto, responderá como proveedor por información, autenticidad, estado, conformidad, seguridad, precio, entrega y garantía conforme a su papel real y a la Ley 1480 de 2011. Identificará si el producto es nuevo, usado, reencauchado, reparado, original, homologado o de otra condición relevante.

Para llantas usadas, reencauchadas o reparadas informará de forma visible su condición, marca, medida, fecha o código disponible, reparaciones conocidas, desgaste, origen cuando se conozca, limitaciones y garantía. No alterará, ocultará o regrabará identificadores, rotulos o evidencias de condición en contravención de la ley.

Si el Cliente aporta el producto, el Prestador registrará esa circunstancia y no asume por ello la calidad de fabricante o vendedor del bien. Sin embargo, responde por su inspección profesional razonable, advertencias, compatibilidad aparente, instalación y daños imputables al servicio; deberá rechazar un producto manifiestamente incompatible o inseguro.

Las piezas retiradas se devolverán al Cliente cuando lo solicite y sea legalmente procedente, salvo que deban entregarse a un sistema de gestión, exista acuerdo informado de disposición o sean necesarias temporalmente como evidencia de garantía. Su destino quedará documentado.

23. BALANCEO, ALINEACIÓN, ROTACIÓN Y TPMS

El balanceo identificará el alcance, rueda intervenida, método y limitaciones. El Prestador verificará fijación de contrapesos y no garantizará eliminar vibraciones causadas por rin deformado, Llanta defectuosa, montaje, suspensión, dirección, rodamiento o transmisión sin diagnóstico suficiente.

La alineación se efectuará con equipo apto y parámetros aplicables. Antes o durante el servicio se revisarán condiciones que afecten la medición; cuando sea posible se entregará reporte de valores iniciales y finales. Si no puede ajustarse por daño, desgaste o falta de piezas, se informará sin presentar el trabajo como completo.

La rotación respetará tipo de Llanta, direccionalidad, asimetría, medida por eje, TPMS y patrón adecuado. El Prestador no rotará una configuración incompatible y actualizará o informará posiciones cuando el sistema del Vehículo lo requiera.

Al manipular TPMS protegerá sensores y válvulas, informará fallas o baterías detectadas y realizará programación, clonación o reaprendizaje solo con autorización, herramientas y datos legítimos. No desactivará alertas de seguridad para ocultar un error o incompatibilidad.

24. SERVICIO MÓVIL, VÍA PÚBLICA Y ASISTENCIA EN CARRETERA

Antes de intervenir en vía, el Prestador evaluará tráfico, visibilidad, pendiente, berma, iluminación, clima, seguridad, autoridad y espacio. Usará señalización, luces, conos, calzos, prendas visibles y barreras razonables y ubicará personal y Cliente fuera de zonas de atropello o proyección.

No realizará elevación, desmontaje o inflado si el lugar no permite controlar el riesgo. Solicitará mover el Vehículo, apoyo de autoridad o grua cuando sea necesario. Una urgencia, el afán del Cliente o el costo de traslado no justifican trabajar en un carril activo o superficie inestable.

El Prestador responderá por su unidad móvil, conductor, herramientas, parqueo, residuos, desplazamiento y cumplimiento vial. TuTallerYa no presta asistencia material ni controla la escena por transmitir la ubicación o solicitud.

25. LLAVES, ACCESO, MOVIMIENTO Y PRUEBA DEL VEHÍCULO

El Prestador recibirá llaves, controles o códigos solo cuando sean necesarios y registrará su entrega. Limitará el acceso al personal autorizado y no copiará, prestará, usará o conservará llaves para fines distintos del servicio.

El Vehículo solo se moverá dentro del establecimiento, unidad de prueba o ruta necesaria con autorización, conductor habilitado y finalidad técnica. Una prueba en vía requerirá consentimiento, licencia, seguridad, ruta razonable y cumplimiento de tránsito; no se usará el Vehículo para diligencias personales.

Antes y después del movimiento se documentarán kilometraje o novedades cuando sean relevantes. Multas, choques, combustible, daños o uso indebido atribuibles al Prestador son de su responsabilidad.

26. CUSTODIA, OBJETOS, ENTREGA Y RETENCIÓN

La custodia material comienza cuando el Prestador recibe llaves, Vehículo, Llanta, Rin u otro bien o ejerce control efectivo y termina con entrega comprobable al Cliente o receptor autorizado. Durante ese período aplicará medidas razonables contra daño, pérdida, uso no autorizado, hurto, incendio, vandalismo y acceso de terceros.

El Prestador solicitará retirar dinero, joyas, dispositivos, armas, documentos y demás valores no necesarios. Los bienes conocidos o recibidos se inventariarán cuando el riesgo lo aconseje; una frase general de 'no respondemos' no elimina la responsabilidad por objetos bajo control efectivo.

La entrega registrará receptor, fecha y hora, estado, trabajo, piezas, presiones o torques relevantes, advertencias, llaves, objetos, garantía y firma o evidencia equivalente. El Prestador no entregará el Vehículo con fijaciones incompletas, herramientas olvidadas, presión insegura o una condición creada por su intervención.

El Prestador no retendrá arbitrariamente Vehículo, llaves, documentos, piezas u objetos ni condicionará su entrega a una renuncia de reclamaciones. Una retención solo procederá con fundamento legal o contractual válido, previamente informado y ejercido sin poner en riesgo personas o bienes; deberá comunicar por escrito causa, ubicación, costos y mecanismo de entrega o controversia. Una disputa de pago no autoriza ocultamiento, uso, desarme o vías de hecho.

27. LLANTAS USADAS, RESIDUOS Y OBLIGACIONES AMBIENTALES

Las llantas retiradas no se abandonarán, quemarán, enterrarán, arrojarán al espacio público, cuerpos de agua o rellenos no autorizados ni se entregarán a gestores informales. El Prestador las almacenará de forma ordenada, segura, protegida contra incendio, agua estancada, vectores, acceso no autorizado y dispersión.

Cuando corresponda, el Prestador actuará como punto de recolección o entregará llantas usadas a sistemas de recolección selectiva o gestores autorizados bajo la Resolución 1326 de 2017 y sus modificaciones. Conservará cantidades, fechas, receptor, certificados o soportes razonables y no afirmará un destino ambiental que no pueda demostrar.

Válvulas, contrapesos, empaques, solventes, lubricantes, selladores, aceites, trapos, baterías de sensores y demás residuos se separarán y gestionarán según su naturaleza. No mezclará residuos peligrosos con ordinarios ni trasladará al Cliente costos ambientales no informados.

La propiedad y destino de la Llanta retirada se informarán y documentarán. Si el Cliente solicita conservarla y la entrega es legal y segura, se registrará; si una obligación ambiental impide hacerlo, el Prestador explicará el fundamento y gestionará el residuo correctamente.

28. INCIDENTES, ACCIDENTES, DAÑOS, PÉRDIDA Y HURTO

Ante caida, explosión, proyección, falla de elevación, lesión, choque, daño, pérdida, hurto, incendio, derrame o incidente de seguridad, el Prestador detendrá la operación si es seguro, protegerá el área, prestará ayuda dentro de su capacidad, informará al Cliente y autoridades cuando corresponda y notificará a su aseguradora y a TuTallerYa si el servicio se originó en la Plataforma.

Preservará Orden de Servicio, fotos, videos, equipos, lecturas, torques, presiones, comunicaciones, personal, testigos, mantenimiento y demás evidencia. No alterará registros, ocultará hechos, destruirá una pieza relevante ni exigirá renuncia como condición para entregar bienes.

La responsabilidad se determinará por conducta, causalidad, custodia, contrato, garantía, seguro y normas aplicables. Un daño preexistente documentado no exonera daños nuevos; un riesgo informado no cubre mala técnica, equipo defectuoso, incompatibilidad ignorada o incumplimiento.

29. CALIDAD, GARANTÍA LEGAL Y RECLAMACIONES

El Prestador garantiza calidad, idoneidad, seguridad y correspondencia con lo ofrecido en el Servicio Material y, cuando sea vendedor, en los productos suministrados. Informará el término, alcance, procedimiento y exclusiones válidas de garantía; una garantía comercial adicional no reduce la garantía legal.

Cuando resulte aplicable el Estatuto del Consumidor, atenderá los remedios legales para servicios y productos, incluida repetición del servicio sin costo, devolución del precio, reparación, cambio, restitución u otro que corresponda según la naturaleza del incumplimiento. No excluirá anticipadamente toda garantía por desgaste, producto aportado o uso del Vehículo cuando el defecto sea imputable a su intervención.

El Prestador recibirá reclamaciones directamente y responderá de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes cuando aplique la reclamación directa de consumo. No exigirá exclusivamente factura si la operación puede demostrarse por otros medios ni remitirá al Cliente solo al fabricante, importador, asegurador o TuTallerYa.

Una advertencia o recomendación se documentará, pero no sustituye la obligación de ejecutar correctamente.

El Prestador conservará Orden, diagnóstico, autorización, piezas, lote o identificación, mediciones, garantía, entrega y respuesta durante el término legal o razonablemente necesario.

30. EMPLEADOS, ALIADOS, SUBCONTRATACIÓN Y TERCEROS

El Prestador responde por empleados, técnicos, conductores, contratistas, aliados, unidades móviles y terceros a quienes asigne el servicio. Verificará identidad, competencia, permisos, afiliaciones y cumplimiento antes de permitirles acceso al Cliente o Vehículo.

No transferirá una solicitud a un tercero no identificado sin informar al Cliente cuando el cambio sea material. El tercero deberá cumplir estándares equivalentes y la subcontratación no desplaza las responsabilidades que la ley mantenga en el Prestador.

Ninguna persona asignada se convierte por ello en empleado, agente o representante de TuTallerYa. El Prestador cumplirá obligaciones laborales, seguridad social, SG-SST e impuestos.

31. PLANES, SUSCRIPCIONES Y SERVICIOS DIGITALES PAGADOS

Las funciones gratuitas y pagadas se identificarán antes de contratar. Cada Servicio Digital mostrará precio, impuestos, prestaciones, límites, duración, ciclo de facturación, renovación, medios de pago, cancelación y restricciones. Antes del pago se permitirá revisar y corregir la orden, y después se entregará confirmación o constancia con identificación de la transacción, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, cuando sea aplicable.

No habrá renovación automática, permanencia o cargo recurrente sin información clara y aceptación válida. La cancelación surtirá efectos hacia el ciclo siguiente, salvo condición más favorable o incumplimiento que habilite terminación inmediata. Los cambios de precio se informarán antes de la siguiente renovación.

TuTallerYa facturará sus Servicios Digitales y podrá usar procesadores de pago. Ante mora, contracargo improcedente o medio rechazado, podrá limitar la función pagada después de aviso razonable, sin afectar garantías, PQR ni Servicios Materiales ya contratados.

Cuando el Prestador reúna excepcionalmente la calidad legal de consumidor respecto de un Servicio Digital, se respetarán el retracto, la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, la terminación y demás remedios aplicables. Un contracargo o solicitud de reversión de buena fe no será fraude por el solo hecho de ser controvertido.

Ningún plan garantiza número mínimo de Clientes, posición permanente, solicitudes, servicios, ingresos, retorno de inversión o exclusividad. Las métricas y proyecciones son informativas salvo compromiso escrito específico.

32. LEADS, CARGOS, RESULTADO COMERCIAL Y EVASIÓN

Un Lead representa una oportunidad de contacto, no un servicio confirmado o ingreso garantizado. Las condiciones particulares indicarán cuando se causa un cargo, información entregada, criterios de validez, plazo y canal de objeción y, cuando corresponda, reglas de crédito o reposición.

El cargo remunera la generación, clasificación, disponibilidad o gestión tecnológica de la oportunidad y no constituye compraventa de datos personales. El Prestador usará el contacto solo para responder, cotizar, ejecutar, facturar, garantizar o ejercer derechos compatibles.

Cuando el modelo aceptado contemple cargo por Lead, comisión o resultado, el Prestador no manipulará estados, ubicación, precio, cuenta, comunicación, cancelación o registro; no trasladará artificiosamente la operación fuera de la Plataforma para ocultarla ni inducirá al Cliente a hacerlo con el propósito principal de evadir un cobro válidamente pactado. TuTallerYa sustentará el cargo con trazabilidad razonable y permitirá la objeción prevista.

33. PUBLICIDAD, PROMOCIONES, RANKINGS Y VISIBILIDAD

Las promociones y anuncios serán veraces, comprobables y claros sobre vigencia, cobertura, disponibilidad, medida, marca, condición, precio, instalación incluida, garantía y restricciones. El Prestador responde por su oferta y autoriza a TuTallerYa a pedir soportes, corregir formato o retirar publicidad enganosa, ilícita, insegura o desactualizada.

Los planes VIP, destacados, promocionales o equivalentes indican visibilidad comercial y se distinguirán de resultados orgánicos. No constituyen permiso, certificación técnica, garantía o promesa de resultado. Los criterios de recomendación podrán incluir relevancia, ubicación, actividad, integridad del perfil, calificaciones y factores informados por la interfaz.

El Prestador no utilizará marcas o insignias de TuTallerYa para afirmar representación, alianza, patrocinio, distribución oficial, certificación de fabricante o garantía no autorizada.

34. DATOS, GEOLOCALIZACIÓN, ROLES Y CONTACTOS

TuTallerYa tratará datos conforme a su Política de Privacidad y al rol que corresponda. Cuando el Prestador recibe datos para localizar, cotizar, ejecutar, facturar, garantizar o defender una reclamación y decide sus fines o medios, actúa como Responsable independiente y cumplirá la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones vigentes de la SIC. Si en una función concreta trata datos solo por instrucciones documentadas de TuTallerYa, su calidad de Encargado y obligaciones adicionales deberán constar en el instrumento correspondiente; el rol no se presume por la sola etiqueta contractual.

El Prestador aplicará finalidad, minimización, seguridad, acceso restringido, calidad y conservación limitada. No venderá datos, exportará bases, realizará scraping, acosará al titular ni incorporará contactos a campañas sin fundamento y autorización demostrable.

La geolocalización, placa, ruta, imágenes, documentos y datos de incidente pueden ser sensibles por contexto. Se accederán solo por personal autorizado y se conservarán durante el tiempo necesario. La ubicación precisa o en segundo plano se solicitará mediante permiso separado y transparente y podrá desactivarse fuera de un servicio activo, informando consecuencias funcionales reales.

El contacto promocional respetará preferencias, canales, horarios y frecuencia aplicables, incluida la Ley 2300 de 2023. El consentimiento comercial será opcional y revocable. Cada parte notificará a la otra, sin demora indebida y en lo posible dentro de veinticuatro (24) horas, incidentes que comprometan datos recibidos mediante la Plataforma.

La aceptación de estos Términos no constituye autorización general de tratamiento. Los consentimientos exigibles serán específicos, informados, demostrables y separados por finalidad o permiso cuando corresponda. Las comunicaciones publicitarias serán opcionales y revocables, sin casillas premarcadas; su retiro no afectará mensajes operativos indispensables. Cada parte actuará como Responsable independiente cuando determine fines y medios propios, y solo será Encargado si trata datos por instrucciones documentadas de la otra parte.

35. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES OPERATIVAS

TuTallerYa podrá enviar mensajes necesarios sobre solicitudes, citas, ubicación, cuenta, seguridad, cobros, garantía, PQR y cambios contractuales por la app, correo, SMS, WhatsApp o teléfono registrado, según su naturaleza. El Prestador mantendrá datos actualizados y revisará los canales razonablemente.

Las comunicaciones comerciales requerirán la autorización o fundamento aplicable y ofrecerán mecanismo de revocatoria. Retirar publicidad no impide notificaciones contractuales, transaccionales, de seguridad o legales.

36. RESEÑAS, REPUTACIÓN Y MODERACIÓN

Las reseñas reflejan opiniones de usuarios y no garantías de TuTallerYa. El Prestador no comprará, intercambiará, coaccionará o fabricará reseñas; no ofrecerá incentivos sin revelar su existencia ni usará ubicación o datos para retaliar.

TuTallerYa podrá aplicar reglas objetivas para publicar, ordenar, señalar, limitar o retirar contenido fraudulento, irrelevante, ilícito, ofensivo o contrario a sus políticas; conservará evidencia cuando sea razonable y habilitará un canal de reporte. No estará obligado a retirar una opinión negativa solo por ser desfavorable.

El Prestador podrá responder profesionalmente y aportar soportes, sin divulgar placas, rostros, documentos, teléfonos, ubicaciones, imágenes o información del Cliente salvo fundamento y minimización adecuados.

37. CONTENIDO, MARCAS E IMÁGENES DEL PRESTADOR

El Prestador conserva la titularidad de su Contenido y garantiza que puede usarlo y licenciarlo. Otorga a TuTallerYa, durante la relación, una licencia no exclusiva, gratuita, territorialmente amplia y sublicenciable solo a proveedores operativos, limitada a alojar, adaptar técnicamente, mostrar, distribuir y promocionar el perfil, servicios y Plataforma.

La licencia termina prospectivamente con el retiro autorizado del Contenido o cierre de la cuenta, salvo copias necesarias para respaldos, evidencia, fraude, reclamaciones u obligaciones legales durante plazos razonables. El Prestador podrá retirar contenido que no esté comprometido en una campaña vigente, preservando evidencia necesaria.

El Prestador no publicará material falso, infractor, engañoso, discriminatorio, malicioso o que revele datos sin fundamento. No usará marcas de fabricantes, distribuidores o terceros para aparentar autorización inexistente.

38. PROPIEDAD INTELECTUAL, CONFIDENCIALIDAD E INGENIERÍA INVERSA

La Plataforma, software, arquitectura, interfaces, diseños, bases de datos, marcas, modelos, documentación y elementos propios pertenecen a TuTallerYa o sus licenciantes. El Prestador recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para usar la Plataforma durante la relación; no adquiere propiedad ni puede copiar, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar, crear obras derivadas o explotar componentes fuera de esa finalidad.

En la máxima medida permitida, se prohibe realizar o facilitar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje, decodificación, descifrado o descubrimiento de código fuente; analizar APIs no públicas, tráfico, protocolos, modelos, respuestas o estructura para reproducir la Plataforma; eludir controles de acceso, límites, autenticación o seguridad; ejecutar scraping, crawling, robots, extracción masiva o automatización no autorizada; reconstruir bases de datos; practicar pruebas de vulnerabilidad sin autorización escrita; o usar Información Confidencial, datos no públicos, código, salidas protegidas o secretos empresariales para entrenar, construir o mejorar un producto equivalente, competidor o infractor.

Nada impide actos que una norma imperativa permita expresamente y no admita restringir, incluidas las excepciones estrictas de la Decisión Andina 351 de 1993, ni el desarrollo independiente lícito basado exclusivamente en información pública, experiencia general y elementos no protegidos, sin acceso no autorizado, copia sustancial o uso de Información Confidencial. Ninguna excepción autoriza acceso a datos personales, cuentas o sistemas no públicos, vulneración de seguridad o apropiación de secretos empresariales.

El Prestador protegerá la Información Confidencial con al menos el cuidado que aplica a la propia y no la divulgará o usará fuera de la relación. Este deber rige durante la relación y cinco (5) años después; respecto de secretos empresariales, mientras conserven tal caracter legal conforme a la Decisión Andina 486 de 2000.

Ante infracción o riesgo razonable, TuTallerYa podrá suspender acceso, preservar registros, exigir cese, devolución o eliminación y ejercer medidas cautelares, indemnización de perjuicios probados y acciones legalmente procedentes. El incumplimiento contractual no se calificará automáticamente como delito.

39. USOS PROHIBIDOS, CIBERSEGURIDAD Y ANTIFRAUDE

Se prohibe suplantar identidades o negocios; crear cuentas ficticias o múltiples para evadir controles; introducir malware; interferir con disponibilidad; manipular solicitudes, ubicación, precio, inventario o estado; acceder sin autorización; alterar evidencia; explotar errores; realizar spam, fraude, lavado de activos o usar la Plataforma para operaciones prohibidas.

El Prestador no extraerá datos de Clientes o competidores fuera de la finalidad autorizada. Reportará vulnerabilidades de buena fe a [email protected] y no las divulgará o explotará antes de una corrección razonable.

El Prestador no usará solicitudes, ubicación, placas, llaves o datos para facilitar hurto, acceso no autorizado, apropiación, retención ilícita, desarme, venta de bienes, duplicado de llaves o seguimiento indebido. Ante alerta fundada preservará evidencia mínima y colaborará con autoridades dentro de la ley.

TuTallerYa podrá aplicar límites, detección, validación, registros y bloqueos proporcionales; solicitar soportes; y reportar hechos a autoridades cuando exista deber o fundamento. Estas medidas no constituyen declaración definitiva de culpabilidad y podrán revisarse con evidencia disponible.

40. DISPONIBILIDAD, TERCEROS, MANTENIMIENTO Y CAMBIOS FUNCIONALES

TuTallerYa empleará diligencia razonable para operar la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia absoluta de errores, cobertura de red, exactitud centimétrica de mapas ni compatibilidad con todo dispositivo. Podrá realizar mantenimiento, actualizar seguridad, corregir fallas y modificar funciones por razones técnicas, legales o comerciales.

Mapas, nube, mensajería, autenticación, analítica y pagos pueden depender de terceros sujetos a sus condiciones. TuTallerYa seleccionará y gestionará proveedores con diligencia acorde con su rol, pero no responderá por eventos exclusivamente imputables a ellos cuando haya cumplido sus propios deberes.

Una falla digital no autoriza abandonar un Vehículo o bien bajo custodia ni omitir una advertencia de seguridad. El Prestador mantendrá procedimientos alternos razonables para comunicación, registro, autorización y entrega.

41. SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN Y EFECTOS

TuTallerYa podrá advertir, limitar visibilidad, suspender funciones o terminar la cuenta por incumplimiento material, falsedad, fraude, riesgo de seguridad, actividad ilícita o informal, documento vencido, pérdida de permiso, infracción de derechos, mora, orden de autoridad o peligro grave. La medida será proporcional; habrá aviso y oportunidad razonable de explicar cuando urgencia, evidencia o ley lo permitan.

El Prestador podrá terminar la relación y cerrar su cuenta, sin perjuicio de ciclos pagados, servicios en curso, custodias, garantías, PQR, cobros válidos y obligaciones pendientes. TuTallerYa podrá conservar información necesaria por plazos legales o para evidencia, seguridad y defensa, aplicando la Política de Privacidad.

La terminación extingue la licencia de acceso. Sobreviven propiedad intelectual, confidencialidad, pagos causados, datos, evidencia, garantía, indemnidad, limitaciones, controversias y disposiciones que por su naturaleza deban continuar.

42. ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

El Prestador responde por identidad, permisos, establecimiento, unidad móvil, personal, equipos, mantenimiento, seguridad laboral y vial, información, publicidad, precio, pago y factura; diagnóstico, elevación, desmontaje, compatibilidad, reparación, producto suministrado, instalación, torque, inflado, balanceo, alineación, TPMS, custodia, residuos, entrega, garantía, incidentes, subcontratistas y datos bajo su control.

En su contrato directo, el Prestador deberá informar y obtener aceptación demostrable de las obligaciones que legalmente correspondan al Cliente respecto de autorización sobre el Vehículo, información conocida, bienes aportados, retiro de objetos, acceso, pago y seguimiento de instrucciones seguras. Esa asignación no implica renuncia a derechos imperativos ni desplaza el deber profesional del Prestador.

TuTallerYa responde por sus Servicios Digitales, cobros propios, decisiones de moderación bajo su control, medidas razonables de seguridad, información que publique en nombre propio y tratamiento de datos que decida como Responsable. No garantiza el Servicio Material por facilitar contacto, pero cooperará dentro de sus deberes legales.

43. DECLARACIONES, INDEMNIDAD Y RECLAMACIONES DE TERCEROS

El Prestador declara que cuenta con facultad, personal, equipos, instalaciones, permisos y recursos para operar; que sus servicios, productos y contenidos son licitos; y que cumplirá obligaciones de consumidor, tránsito, ambiente, datos, impuestos, trabajo, seguridad, competencia y propiedad intelectual aplicables.

En relaciones empresariales, el Prestador defenderá e indemnizará a TuTallerYa frente a reclamaciones de terceros, condenas, perjuicios y costos razonables que deriven directamente de su Servicio Material, operación informal, personal, equipo, elevación, reparación, producto, instalación, custodia, daño, lesión, residuo, publicidad, garantía, datos, contenido o subcontratista. La cláusula no traslada sanciones personalísimas ni responsabilidades administrativas legalmente intransferibles. TuTallerYa notificará oportunamente, permitirá participación razonable en la defensa y no celebrará acuerdos que impongan admisión u obligación no consentida sin causa razonable.

La indemnidad no cubre hechos imputables a TuTallerYa, su dolo, una limitación de culpa grave que resulte invalida ni obligaciones que la ley le asigne imperativamente. La parte reclamante deberá mitigar razonablemente y acreditar relación causal y cuantía.

44. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ENTRE LAS PARTES

En la máxima medida permitida para esta relación empresarial, ninguna parte responderá frente a la otra por lucro cesante, pérdida de oportunidad, clientela, reputación o datos ni por daños indirectos o consecuenciales no previsibles, salvo que la ley disponga lo contrario.

La responsabilidad agregada de TuTallerYa por un Servicio Digital pagado se limitará al valor efectivamente pagado por el Prestador por el servicio afectado durante los seis (6) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Para una función gratuita, se limita al daño directo probado legalmente imputable a TuTallerYa, sin crear una exoneración absoluta.

Las limitaciones no aplican a obligaciones imperativas, dolo, culpa grave cuando su limitación sea invalida, muerte o lesión legalmente imputable, infracción de confidencialidad, propiedad intelectual o datos por la parte responsable, obligaciones de pago, indemnidad del Prestador ni responsabilidad por Servicio Material, productos, Vehículo, custodia, ambiente o seguridad bajo su control.

45. FUERZA MAYOR Y CONTINGENCIAS

Ninguna parte será responsable por incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito debidamente probado, en la medida en que el evento sea imprevisible, irresistible, externo y guarde relación causal. La parte afectada informará, mitigará y reanudará tan pronto sea razonable.

No constituyen automáticamente fuerza mayor el tráfico ordinario, lluvia previsible, falta de personal, insumo o combustible, avería por mantenimiento deficiente, documento vencido, sobrecarga de agenda, pérdida evitable de credenciales o insuficiencia de capacidad. Cortes, disturbios, inundaciones u ordenes de autoridad se evaluarán según previsibilidad y medidas disponibles.

La fuerza mayor no autoriza abandonar un Vehículo o bien bajo control, dejar una rueda sin asegurar o disponer informalmente residuos. El Prestador aplicará contingencia, comunicación, seguridad y entrega; los pagos ya causados no se extinguen salvo norma aplicable.

46. PQR, SOPORTE Y RECLAMACIONES DE CONSUMO

Las PQR sobre cuenta, Plataforma, cobros propios o Servicios Digitales de TuTallerYa podrán presentarse en [email protected] y en el canal electrónico disponible en la app o en el sitio web. El canal generará automáticamente un número único de radicado, dejará constancia de fecha, hora, contenido y anexos, acusará recibo y permitirá consultar el estado y la respuesta. TuTallerYa resolverá dentro del término legal y, cuando proceda una reclamación directa de consumo frente a la Compañía, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo término especial aplicable.

Si la PQR se refiere al producto o Servicio Material suministrado por el Prestador, incluidas su información, precio, factura, ejecución, custodia, entrega o garantía, deberá dirigirse también al proveedor responsable cuando la ley exija reclamación directa. TuTallerYa facilitará la identificación o el canal bajo su control y no obstaculizará el acceso a la autoridad, pero no sustituye la respuesta de fondo que corresponda al proveedor material.

Las consultas y reclamos sobre datos personales se tramitan por [email protected], conforme a la Política de Privacidad. Los incidentes de cuenta o seguridad podrán reportarse de inmediato a [email protected].

La app y el sitio web mantendrán un enlace visible, claro y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co. El acceso a la SIC, a los jueces y a los mecanismos legales no queda condicionado a una renuncia, arbitraje obligatorio ni arreglo directo previo cuando la ley no lo permita.

47. MODIFICACIONES Y CONTROL DE VERSIONES

TuTallerYa podrá modificar estos Términos por cambios legales, funcionales, técnicos, de seguridad o del modelo operativo. Cada versión pública se identificará con número y fecha, permanecerá disponible para consulta o descarga y será archivada con integridad suficiente para demostrar qué texto fue aceptado. La versión aplicable a cada evento será la registrada en la evidencia de aceptación.

Los cambios materiales se comunicarán antes de su entrada en vigor y requerirán nueva aceptación expresa cuando creen obligaciones relevantes, incorporen o aumenten cobros, amplíen usos de datos o alteren sustancialmente la relación. No se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos consolidados u operaciones ya aceptadas. La continuidad de uso solo constituirá aceptación cuando la ley lo permita y el cambio haya sido informado claramente.

Las correcciones meramente formales o actualizaciones de contacto podrán publicarse sin nueva aceptación siempre que no reduzcan derechos ni amplíen obligaciones. La falta de aceptación de una modificación material permitirá restringir la función afectada o terminar la relación hacia el futuro, preservando PQR, garantías, datos y obligaciones pendientes.

48. LEY APLICABLE, CONTROVERSIAS E INTERPRETACIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver directamente las controversias empresariales durante treinta (30) días calendario desde la reclamación escrita. De no lograrse, serán competentes los jueces de la República conforme a las reglas legales; no se impone un fuero que desconozca derechos imperativos.

La nulidad o ineficacia de una estipulación no afecta las demás, que se interpretarán para preservar su finalidad lícita. No ejercer un derecho de inmediato no implica renuncia. Los títulos facilitan lectura y no limitan el alcance. En caso de duda prevalecerán buena fe, operación real y normas imperativas.

49. CONTACTO Y VIGENCIA

Razón social: TUTALLERYA S.A.S. | NIT: 901995895-2 | Dirección: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C., Colombia | Teléfono: +57 311 838 3332.

Canal corporativo y datos personales: [email protected]. Soporte, seguridad y PQR: [email protected]. Sitio web: https://tutallerya.com. Autoridad de protección al consumidor: https://www.sic.gov.co.

Versión pública 1.0. Fecha de vigencia: 4 de septiembre de 2026. La versión aplicable será la que haya estado disponible y quede vinculada a la evidencia de aceptación del usuario o establecimiento correspondiente.

ANEXO A. INFORMACIÓN MÍNIMA DE LA SOLICITUD

ANEXO B. LISTA MÍNIMA DE RECEPCIÓN, INTERVENCIÓN Y ENTREGA

ANEXO C. MATRIZ DE RESPONSABILIDAD

ANEXO D. SOPORTES OPERATIVOS Y REGULATORIOS

ANEXO E. CONTROLES MINIMOS DE EVIDENCIA, SEGURIDAD Y DATOS

Conservar versión, fecha, hora, cuenta y evidencia técnica de cada aceptación contractual.

Separar aceptación de Términos, autorización de datos, permiso de ubicación y consentimiento opcional para publicidad.

Conservar oferta, precio, autorización y aceptación que vincule directamente al Cliente con el Prestador.

Validar identidad, permisos, personal, servicios, equipos y documentos del Prestador.

Mantener trazabilidad de solicitud, inspección, diagnóstico, elevación, producto, intervención, mediciones, custodia y entrega.

Restringir credenciales, geolocalización, llaves, imágenes, documentos y datos de incidentes.

Solicitar por separado la ubicación precisa o en segundo plano y limitarla al servicio activo.

Generar o comunicar automáticamente radicado de PQR y preservar contenido, anexos, estado y respuesta.

Documentar entrega de llantas usadas y residuos a sistemas o gestores autorizados cuando corresponda.

Reportar sin demora incidentes de datos, seguridad, Vehículo, personas o ambiente y coordinar contención.