Términos y Condiciones para lavaderos

TUTALLERYA S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA LAVADEROS Y PRESTADORES DE EMBELLECIMIENTO VEHICULAR

Reglas empresariales aplicables a perfiles, servicios, citas, recepción y custodia de vehículos, planes, leads, publicidad y uso de la tecnología de TuTallerYa

AVISO ESENCIAL

El Lavadero presta y responde por el servicio material, la recepción y custodia del vehículo y las llaves, su personal, instalaciones, métodos, equipos, químicos, seguridad, cumplimiento ambiental, precio, factura, calidad, garantía y daños que le sean imputables. TuTallerYa facilita infraestructura tecnológica y responde por sus propias obligaciones digitales y comerciales. La operación real y las normas imperativas prevalecen sobre cualquier denominación contractual.

CONTENIDO

1. IDENTIFICACIÓN, ALCANCE Y DOCUMENTOS RELACIONADOS

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan la relación entre TUTALLERYA S.A.S., identificada con NIT 901995895-2, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia (la “Compañía” o “TuTallerYa”), y la persona natural o jurídica que registra, vincula, administra o utiliza un perfil para ofrecer servicios de lavado, limpieza, cuidado, detallado o embellecimiento de vehículos, en un establecimiento o de forma móvil, como negocio independiente (el “Lavadero”). La persona natural que opera la cuenta por el Lavadero será el “Administrador”.

La información corporativa vigente de TuTallerYa es: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C.; teléfono +57 311 838 3332; correo corporativo y de privacidad [email protected]; correo de soporte y PQR [email protected]; y sitio web https://tutallerya.com.

Estos Términos aplican únicamente al rol de Lavadero. Si el mismo negocio opera además como taller, repuestera u otro rol con condiciones específicas, deberá aceptar el documento correspondiente. La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, las autorizaciones, las condiciones de planes, leads o publicidad y las condiciones particulares visibles antes de una operación son documentos separados y complementarios.

Las condiciones particulares prevalecerán solo respecto del Servicio Digital, plan, campaña u operación concreta que regulen, siempre que hayan estado disponibles antes de la aceptación. Las normas imperativas prevalecerán sobre cualquier estipulación incompatible.

2. ACEPTACIÓN, AUTORIDAD Y PRUEBA ELECTRÓNICA

Antes de aceptar, el Lavadero deberá poder consultar, descargar, guardar o solicitar una copia de la versión aplicable. La aceptación se realizará mediante casilla, botón, firma electrónica u otro mecanismo inequívoco. TuTallerYa conservará de forma íntegra y consultable la versión, fecha, hora, cuenta, evento de aceptación y evidencia técnica razonable —incluidos identificadores y huella del documento cuando proceda— conforme a la Ley 527 de 1999 y a la Política de Privacidad.

Quien acepta declara que cuenta con facultades suficientes para obligar a el Lavadero. La aceptación se solicitará en el registro o en el primer acceso a la función correspondiente, y nuevamente cuando un cambio material cree cobros, amplíe usos de datos o altere de forma relevante derechos u obligaciones. Si no se acepta, se bloqueará únicamente el acceso a la función afectada, sin desconocer derechos u operaciones consolidadas.

La aceptación contractual es independiente de la autorización de tratamiento de datos, de los permisos de ubicación precisa o en segundo plano, cámara o archivos, y de las comunicaciones comerciales. No se utilizarán silencio, mera inactividad ni casillas premarcadas cuando se requiera consentimiento expreso. La publicidad es opcional y revocable; retirarla no impide mensajes operativos indispensables para una solicitud, seguridad, garantía o PQR.

3. DEFINICIONES

Plataforma: la aplicación móvil, sitio web, interfaces, APIs y canales digitales operados por TuTallerYa.

Lavadero: el negocio independiente que presta los servicios materiales regulados por estos Términos; comprende, según su oferta, autolavados, motolavados, centros de detallado y prestadores móviles.

Cliente: el conductor, propietario, tenedor autorizado o persona que solicita, reserva, contrata o recibe el servicio del Lavadero.

Vehículo: automóvil, motocicleta, camioneta, camión u otro automotor aceptado por el Lavadero.

Servicio Material: el lavado, limpieza, desinfección, detallado, pulido, protección, embellecimiento o actividad física ejecutada directamente por el Lavadero.

Orden de Servicio: registro físico o electrónico que identifica al Cliente, Vehículo, estado de recepción, servicios, precio, autorizaciones, plazo y novedades.

Cita: solicitud o reserva de fecha, hora, turno o franja para un Servicio Material, cuando la función esté habilitada.

Lead: oportunidad de contacto generada por una manifestación de interés; no constituye por sí sola una venta o ingreso garantizado.

Servicios Digitales: planes, suscripciones, visibilidad, publicidad, acceso a leads, analítica u otras prestaciones vendidas directamente por TuTallerYa.

Contenido del Lavadero: marcas, textos, fotografías, listas de servicios, precios, documentos y demás materiales aportados por el Lavadero.

Información Confidencial: información no pública técnica, comercial, operativa, estratégica o de seguridad revelada por TuTallerYa o conocida por el acceso a la Plataforma.

Contrato Directo: relación jurídica que, cuando se perfecciona, vincula al Usuario con el proveedor independiente respecto del producto o Servicio Material; TuTallerYa solo será parte si la operación real o una condición particular lo establece expresamente.

Política de Privacidad: documento separado que regula el tratamiento de datos personales por TuTallerYa y no sustituye las autorizaciones específicas exigibles.

PQR: petición, queja o reclamo radicado por los canales habilitados y dirigido al sujeto responsable según la materia y la operación real.

4. OBJETO, NATURALEZA JURÍDICA Y SEPARACIÓN DE RELACIONES

Una vez aceptados, estos Términos constituyen entre TuTallerYa y el Lavadero un contrato electrónico atípico de adhesión, de naturaleza comercial, principal, bilateral, consensual y de ejecución sucesiva. Su configuración es mixta: incorpora acceso a plataforma, intermediación tecnológica, licencia limitada de software y, cuando sean contratados, servicios de leads, visibilidad, publicidad, analítica u otras prestaciones digitales. Será oneroso respecto de las funciones pagadas y gratuito respecto de las que así se identifiquen.

Es atípico porque la legislación colombiana no regula esta combinación como un único contrato nominado. Se rige por lo pactado, la buena fe, el Código de Comercio, las normas civiles supletorias, la Ley 527 de 1999 y las disposiciones imperativas de consumidor, datos, propiedad intelectual, competencia, ambiente y seguridad aplicables.

El Servicio Material se contrata directamente entre el Lavadero y el Cliente. Según su contenido real, esa relación es un contrato autónomo de prestación de servicios de lavado, limpieza o embellecimiento vehicular, normalmente oneroso y consensual, que puede ser atípico o mixto e incorporar obligaciones accesorias de recepción, custodia o resultado. Cuando el Cliente actúa como destinatario final conforme a la Ley 1480 de 2011, existe relación de consumo y sus derechos son inderogables.

TuTallerYa no lava, recibe, conduce, estaciona, custodia, repara o entrega el Vehículo por facilitar un perfil, Cita, Lead, mensaje o contacto. Sí responde por los Servicios Digitales que venda o facture en nombre propio, por las decisiones y seguridad razonable bajo su control, por el tratamiento de datos que decida como Responsable y por las demás obligaciones que le atribuya la ley según la operación real.

La relación no constituye mandato, representación, agencia comercial, distribución, franquicia, sociedad, joint venture, relación laboral, subordinación, exclusividad ni garantía de clientela. La ejecución efectiva prevalecerá sobre la etiqueta si en la práctica llegaran a configurarse elementos legales distintos.

En las funciones que permiten que proveedores ofrezcan productos o servicios y sean contactados por consumidores, TuTallerYa opera principalmente como portal de contacto en el sentido del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. Exigirá y conservará la identificación mínima del oferente y la suministrará en los casos legalmente procedentes. Esta caracterización no excluye obligaciones propias que surjan de la intervención real de TuTallerYa, especialmente sobre sus Servicios Digitales, cobros, datos, publicidad, registros, seguridad y PQR.

5. CALIDAD EMPRESARIAL, CAPACIDAD Y REPRESENTACIÓN

El Lavadero declara que utiliza la Plataforma dentro de su actividad económica o profesional y mantendrá, cuando corresponda, matrícula mercantil, RUT, identificación tributaria, permisos y datos de facturación actualizados. Esta declaración no elimina normas imperativas si, en una adquisición concreta y ajena intrínsecamente a su actividad, llegara a reunir la calidad legal de consumidor.

El Lavadero proporcionará información veraz sobre razón social, propietario, representante, dirección, teléfono, correo, establecimientos y personas autorizadas. Informará cambios de control, representación, ubicación, cierre, insolvencia, suspensión de actividades o pérdida de permisos que afecten su cuenta o capacidad de prestar servicios.

6. CUENTA, PERFIL, VINCULACIÓN Y SEGURIDAD

El Lavadero administrará usuarios autorizados, credenciales, autenticación y permisos internos. No compartirá códigos ni permitirá acceso a exempleados o terceros no autorizados. Los actos ejecutados desde credenciales válidas podrán atribuirse al Lavadero conforme a la evidencia disponible, sin impedir que demuestre suplantación o compromiso de cuenta.

La vinculación mediante documentos, correo, teléfono o SSO tiene fines de seguridad y trazabilidad; no certifica permisos, calidad, solvencia, instalaciones, personal ni cumplimiento integral. Ante una disputa, TuTallerYa podrá restringir cambios sensibles, solicitar soportes, marcar el perfil en revisión o suspender temporalmente su administración.

El Lavadero notificará inmediatamente accesos no autorizados, pérdida de credenciales, suplantación o incidentes. TuTallerYa podrá cerrar sesiones, exigir reautenticación y limitar funciones ante señales razonables de riesgo.

7. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR Y PERFIL PÚBLICO

El Lavadero suministrará y mantendrá nombre o razón social, identificación, dirección física de notificaciones, teléfono y demás información necesaria para identificarlo y localizarlo. TuTallerYa podrá exigir y conservar esos datos, poner la información pertinente a disposición del consumidor que la requiera para reclamar y entregarla a autoridades competentes conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.

Dirección, horarios, cobertura, servicios, modalidades, instalaciones, parqueadero, atención móvil, precios orientativos y demás afirmaciones deberán ser ciertas y actualizarse oportunamente. Un sello de perfil vinculado o verificado solo acredita la comprobación específica descrita por la interfaz; no certifica calidad, seguridad, habilitación, solvencia o resultado.

8. CUMPLIMIENTO COMERCIAL, SANITARIO, TERRITORIAL Y AMBIENTAL

El Lavadero mantendrá su establecimiento y operación conformes con las normas nacionales y territoriales aplicables, incluidas matrícula, uso del suelo, horarios, ruido, publicidad exterior, bomberos, sanidad, protección al consumidor, facturación, trabajo, seguridad social, seguridad y salud en el trabajo, ambiente y demás permisos o conceptos exigibles según su ubicación y modalidad.

El Lavadero conservará soportes y los entregará a la autoridad competente o a TuTallerYa cuando exista fundamento razonable de cumplimiento, seguridad o investigación. La publicación del perfil no equivale a licencia, autorización ambiental, concepto sanitario o aprobación de la actividad.

La pérdida, suspensión o incumplimiento material de una habilitación que haga ilícita o insegura la actividad deberá informarse inmediatamente y podrá causar la desactivación de servicios o del perfil.

9. SERVICIOS, COBERTURA, CAPACIDAD Y DISPONIBILIDAD

El Lavadero publicará únicamente servicios que pueda prestar con personal, espacio, equipos, productos y conocimientos adecuados. Identificará tipos de Vehículo, dimensiones, zonas, horarios, atención por Cita o turno, servicio móvil y restricciones de acceso o maniobra.

La disponibilidad mostrada deberá mantenerse razonablemente actualizada. Si no puede atender por capacidad, clima, falla de equipos, falta de agua, seguridad u otra causa, informará al Cliente y propondrá reprogramación o devolución de anticipos cuando corresponda, sin marcar falsamente el servicio como ejecutado.

TuTallerYa puede facilitar categorías y filtros, pero no dirige el método operativo ni asigna trabajadores del Lavadero. Este conserva autonomía técnica y empresarial, sin perjuicio de los estándares de información, seguridad y calidad exigibles.

10. INFORMACIÓN DEL SERVICIO, RESULTADO ESPERADO Y LIMITACIONES TÉCNICAS

Antes de contratar, el Lavadero describirá alcance, etapas relevantes, áreas incluidas y excluidas, productos principales cuando sean determinantes, duración estimada, precio total, garantía, cuidados posteriores y limitaciones previsibles. No ofrecerá resultados absolutos, permanentes o técnicamente imposibles.

Deberá diferenciar limpieza de corrección o reparación. Un lavado, desmanchado, pulido, descontaminado, restauración o tratamiento protector puede no eliminar rayones profundos, corrosión, oxidación, manchas incorporadas, olores estructurales, desgaste, decoloración, humedad, filtraciones o daños previos. Esas limitaciones se explicarán antes del servicio cuando sean relevantes.

Las fotografías de referencia, simulaciones o expresiones como ‘como nuevo’, ‘desinfección total’, ‘elimina todo’ o ‘protección garantizada’ solo podrán usarse con sustento comprobable y condiciones claras. La información y publicidad obligan en los términos de la Ley 1480 de 2011.

11. PRECIOS, IMPUESTOS, PROMOCIONES Y NEGOCIACIÓN

El Lavadero informará antes de la aceptación el precio total en pesos colombianos, impuestos y cargos obligatorios, y explicará variables por tipo, tamaño, estado, material, nivel de suciedad, servicio a domicilio o requerimientos especiales. No aplicará recargos sorpresivos ni aumentará el precio después de recibir el Vehículo sin justificación y autorización demostrable.

Las promociones indicarán vigencia, cobertura, cupos, servicios incluidos, exclusiones y condiciones. Los precios exhibidos, cotizados o aceptados serán respetados durante su vigencia, salvo error manifiesto tratado conforme a la ley y sin prácticas engañosas.

Los anticipos, reservas, bonos y paquetes deberán informar valor, finalidad, vigencia, uso, condiciones de devolución y tratamiento de saldos. El Lavadero conservará evidencia de los cambios aceptados.

12. CITAS, TURNOS, TIEMPOS Y CANCELACIONES

Cuando la función esté habilitada, una Cita podrá ser solicitud, reserva o confirmación según lo que muestre la interfaz. El Lavadero actualizará cupos y confirmará, rechazará o reprogramará oportunamente. Una hora estimada no garantiza inicio inmediato si la interfaz informa que opera por turno.

Antes de reservar se informarán puntualidad, tolerancia, cancelación, no presentación, reprogramación, anticipo y devolución. No se impondrán penalidades desproporcionadas ni se retendrán pagos cuando el incumplimiento sea del Lavadero o exista un derecho legal de devolución.

Retrasos relevantes se comunicarán al Cliente. La Cita digital no transfiere a TuTallerYa la prestación material, recepción o custodia del Vehículo.

13. CONTRATO DIRECTO, PAGOS, ANTICIPOS Y FACTURA

El contrato directo se perfecciona entre Lavadero y Cliente conforme a la oferta, aceptación y elementos exigidos por la ley. TuTallerYa conserva evidencia tecnológica, pero no se convierte por ello en prestador material, depositario, empleador o garante del resultado.

El pago del Servicio Material se realiza directamente entre Cliente y Lavadero, salvo que una función identifique expresamente otro flujo y sus condiciones. TuTallerYa no recibe, custodia ni administra esos recursos por el solo hecho de generar una Cita, Lead o contacto.

La factura o documento equivalente, impuestos, retenciones, comprobantes, conciliación, devoluciones y reembolsos del Servicio Material corresponden al Lavadero. Si recibe pagos electrónicos como proveedor, atenderá los derechos y procedimientos imperativos que resulten aplicables.

14. RECEPCIÓN, INVENTARIO Y ESTADO DEL VEHÍCULO

Cuando el Servicio Material supone la entrega del Vehículo o de llaves, el Lavadero expedirá una Orden de Servicio o recibo conforme al artículo 18 de la Ley 1480 de 2011. Identificará, como mínimo, fecha y hora, Cliente o entregante, placa o identificación, kilometraje y combustible cuando sean pertinentes, estado aparente, accesorios, servicio solicitado, precio o método de determinación, plazo estimado, autorización de movimientos y datos de reclamación.

El Lavadero realizará con el Cliente una inspección visual razonable y registrará rayones, golpes, piezas sueltas, fisuras, filtraciones, testigos, modificaciones, películas, recubrimientos, accesorios y objetos visibles relevantes mediante texto, diagrama, fotografías o video, respetando la protección de datos. La ausencia de anotación no crea una presunción absoluta y la responsabilidad se definirá con todas las pruebas.

Si el Cliente se niega a la inspección o el Vehículo llega en condición que impide realizarla con seguridad, el Lavadero dejará constancia y decidirá razonablemente si acepta el servicio; no utilizará formularios genéricos para obtener renuncias anticipadas a responsabilidad.

15. CUSTODIA, LLAVES, MOVIMIENTOS, ESTACIONAMIENTO Y ENTREGA

La custodia material comienza cuando el Lavadero recibe el Vehículo o sus llaves y ejerce control efectivo, y termina con la entrega comprobable al Cliente o persona autorizada, sin perjuicio de reglas legales específicas. Durante ese periodo aplicará medidas razonables contra pérdida, uso no autorizado, colisión, incendio, hurto, inundación, vandalismo y acceso de terceros.

Las llaves se identificarán y almacenarán con acceso restringido. Solo personal autorizado y competente podrá encender o mover el Vehículo, exclusivamente para prestar el servicio, maniobrar, estacionar o atender una emergencia. Se prohíben recorridos, usos personales, pruebas innecesarias, transporte de terceros y movimientos fuera del área autorizada sin consentimiento o causa justificada.

El Lavadero informará si el Vehículo permanecerá en vía pública, parqueadero de tercero, intemperie o durante la noche y adoptará controles acordes. No excluirá de forma general su responsabilidad alegando clima, parqueadero, aseguradora, empleado o contratista cuando el hecho sea legalmente imputable a su organización.

La entrega se hará al Cliente o autorizado previa verificación razonable de identidad y, cuando sea pertinente, revisión conjunta, registro de hora, estado, novedades, pagos y llaves. El Lavadero conservará la evidencia por el plazo aplicable.

16. OBJETOS PERSONALES, DOCUMENTOS Y VALORES

El Cliente deberá retirar dinero, joyas, dispositivos, armas, documentos, medicamentos, mercancías y otros objetos de valor que no sean necesarios para el servicio. El Lavadero advertirá esta regla antes de la recepción y facilitará una revisión razonable.

Si el Lavadero recibe expresamente un objeto, detecta uno durante el servicio o exige retirar elementos del habitáculo, deberá inventariarlo, custodiarlo, restringir acceso y devolverlo. Una cláusula general de ‘no respondemos por objetos’ no elimina la responsabilidad que corresponda por bienes recibidos, conocidos o bajo control efectivo.

Los objetos ilícitos, peligrosos, biológicos o de riesgo se manejarán conforme a la ley y protocolos de seguridad. El Lavadero podrá detener el servicio y acudir a autoridades cuando exista fundamento.

17. DAÑOS PREEXISTENTES, ADVERTENCIAS Y AUTORIZACIÓN INFORMADA

Antes de un procedimiento con riesgo material previsible, el Lavadero explicará naturaleza, beneficio esperado, alternativas, limitaciones y riesgos específicos, y obtendrá autorización demostrable. La autorización informada prueba la aceptación de un riesgo inherente explicado, pero no exonera dolo, culpa, mala técnica, uso indebido de químicos o equipos, falta de idoneidad ni incumplimientos imperativos.

El Lavadero advertirá especialmente sobre pintura repintada o degradada, barniz debilitado, óxido, adhesivos, vinilos, películas, PPF, polarizados, cerámicos previos, piezas sueltas, tapicerías delicadas, humedad, filtraciones, sistemas eléctricos, cámaras, radares, sensores y modificaciones no originales cuando puedan verse afectados.

Si durante la ejecución aparece una condición no prevista que eleve el precio, cambie el método o genere riesgo, el Lavadero suspenderá la parte afectada, documentará e informará al Cliente. Solo continuará con autorización, salvo actuación mínima urgente para evitar un daño mayor.

18. AGUA, QUÍMICOS, VERTIMIENTOS, RESIDUOS Y AMBIENTE

El Lavadero cumplirá las obligaciones aplicables sobre uso eficiente y procedencia del agua, concesiones o autorizaciones cuando correspondan, conexión, pretratamiento, vertimientos, alcantarillado, separación de grasas y sólidos, monitoreo, ruido, emisiones, almacenamiento y gestión de residuos. Atenderá el Decreto 1076 de 2015, la Resolución 631 de 2015 y las normas territoriales o sectoriales vigentes según la descarga y operación real.

No descargará aguas residuales, hidrocarburos, lodos, detergentes, solventes, ceras o sustancias en suelo, espacio público, redes de aguas lluvias o cuerpos de agua en contravención de la ley. Mantendrá trampas, rejillas, contenciones, sistemas y registros técnicos exigibles y utilizará gestores autorizados cuando corresponda.

Los químicos se adquirirán lícitamente, conservarán rotulado, fichas de datos de seguridad e instrucciones del fabricante y se almacenarán, diluirán, aplicarán y desecharán con controles de compatibilidad, ventilación, derrames, incendios y exposición. No se harán afirmaciones ambientales como ‘ecológico’, ‘biodegradable’ o ‘sin agua’ sin sustento verificable.

TuTallerYa podrá retirar afirmaciones ambientales engañosas o solicitar soportes; no opera la instalación ni sustituye al Lavadero ante autoridades ambientales, sanitarias o de servicios públicos.

19. SEGURIDAD, PERSONAL, INSTALACIONES Y TERCEROS

El Lavadero mantendrá pisos, drenajes, rampas, elevadores, equipos eléctricos, mangueras, compresores, hidrolavadoras, túneles, señalización, iluminación, ventilación, extintores, salidas y zonas de circulación en condición segura. Controlará resbalones, caídas, atrapamientos, presión, electricidad, químicos, tránsito interno y acceso de Clientes a áreas operativas.

Cumplirá las obligaciones laborales, de seguridad social y del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo que correspondan, incluida la Ley 1562 de 2012 y el Decreto 1072 de 2015. Proveerá capacitación, elementos de protección, procedimientos, supervisión y atención de emergencias acordes con el riesgo.

El personal, aliados, parqueaderos, transportadores y subcontratistas actúan bajo responsabilidad de quien los contrata y no se convierten en empleados o agentes de TuTallerYa. El Lavadero verificará idoneidad y no trasladará al Cliente responsabilidades que legalmente conserve.

20. PROCEDIMIENTOS ESPECIALES Y SISTEMAS SENSIBLES

El Lavadero solo realizará lavado de motor o bahía, bajos, vapor, alta presión, ozono, desinfección, lavado en seco, tapicería profunda, corrección de pintura, pulido, lijado, cerámicos, remoción de adhesivos, tratamiento de cuero, túnel automático u otro procedimiento especial con personal, equipo, químicos y protocolo adecuados.

Antes del procedimiento evaluará materiales y vulnerabilidades razonablemente visibles; protegerá admisiones, conectores, módulos, cámaras, radares, sensores, puertos de carga, frenos, rodamientos, componentes de alta tensión y demás elementos sensibles. En vehículos eléctricos o híbridos atenderá las instrucciones de seguridad y del fabricante aplicables y no intervendrá componentes para los que no esté capacitado.

No desactivará sistemas, desmontará piezas, perforará, lijará, pulirá agresivamente, aplicará calor, vapor, químicos fuertes u ozono sin autorización cuando el alcance o riesgo lo exija. Si el Servicio pudiera comprometer garantía de fabricante, revestimiento o accesorio, deberá advertirlo sin realizar afirmaciones jurídicas o técnicas infundadas.

El uso de máquinas automáticas o túneles exige reglas de ingreso, dimensiones, antenas, accesorios, transmisión, freno, sensores y posición del conductor claramente informadas y personal capaz de detener el sistema ante riesgo.

21. SERVICIOS MÓVILES O EN INSTALACIONES DEL CLIENTE

El Lavadero móvil verificará que el lugar sea autorizado, seguro y apto; gestionará acceso, energía, agua, drenaje, ruido, residuos, tránsito y permisos que correspondan. No obstruirá vías, andenes, zonas comunes o redes de servicios ni ejecutará vertimientos ilícitos.

Antes de iniciar confirmará identidad, Vehículo, ubicación, alcance, precio, riesgos y responsable del sitio. Protegerá bienes cercanos y documentará las condiciones que puedan afectar el servicio.

TuTallerYa puede facilitar ubicación o contacto, pero no inspecciona el lugar ni asume custodia del Vehículo, herramientas o personal. La ubicación se tratará conforme a la Política de Privacidad y solo para fines autorizados.

22. CALIDAD, GARANTÍA, REPETICIÓN DEL SERVICIO Y DAÑOS

El Lavadero garantiza calidad, idoneidad, seguridad y correspondencia con lo ofrecido. Informará el término de garantía cuando aplique y, si no lo hace, operará el término legal o razonable según la naturaleza del servicio. Una garantía comercial adicional no reduce la garantía legal.

Ante una falta de calidad susceptible de corrección, el Lavadero ofrecerá repetir o corregir el servicio sin costo dentro de un plazo razonable, salvo que la ley permita otro remedio o la repetición sea imposible, insegura o desproporcionada. Cuando haya daño, pérdida o imposibilidad, atenderá reparación, indemnización u otra consecuencia conforme a la ley y la prueba.

Recibirá reclamaciones directamente y responderá de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes cuando aplique el Estatuto del Consumidor. No exigirá únicamente la factura si el servicio puede demostrarse por otros medios ni impondrá renuncias o peritajes desproporcionados.

Todo incidente se documentará inmediatamente, se informará al Cliente, se preservarán fotos, videos, Orden de Servicio y registros, y se evitará agravar el daño. La existencia de seguro no suspende automáticamente la atención ni limita derechos; la aseguradora no sustituye las obligaciones del Lavadero.

23. PLANES, SUSCRIPCIONES Y SERVICIOS DIGITALES PAGADOS

Las funciones gratuitas y pagadas se identificarán antes de contratar. Cada Servicio Digital deberá mostrar precio, impuestos, prestaciones, límites, duración, ciclo de facturación, renovación, medios de pago, cancelación y restricciones relevantes. La aceptación del servicio particular integrará esas condiciones a estos Términos.

No habrá renovación automática, permanencia o cargo recurrente sin información clara y aceptación válida. La cancelación surtirá efectos hacia el ciclo siguiente, salvo condición más favorable o incumplimiento que habilite terminación inmediata. Los cambios de precio se informarán antes de la siguiente renovación y no afectarán periodos ya pagados.

TuTallerYa facturará sus Servicios Digitales y podrá utilizar procesadores de pago. Ante mora, contracargo improcedente o medio rechazado, podrá limitar la función pagada después de aviso razonable, sin afectar garantías, PQR ni Servicios Materiales ya contratados.

Ningún plan garantiza número mínimo de Clientes, posición permanente, citas, ventas, ingresos, retorno de inversión o exclusividad. Las métricas y proyecciones son informativas salvo compromiso escrito específico.

24. LEADS, CARGOS, RESULTADO COMERCIAL Y EVASIÓN

Un Lead representa una oportunidad de contacto, no una Cita confirmada o venta garantizada. Las condiciones particulares indicarán cuándo se causa un cargo, qué información se entrega, criterios de validez, plazo y canal para objeciones y, cuando corresponda, reglas de crédito o reposición.

El cargo remunera la generación, clasificación, disponibilidad o gestión tecnológica de la oportunidad y no constituye compraventa de datos personales. El Lavadero utilizará el contacto únicamente para responder la solicitud, ejecutar el servicio, facturar, garantizar o ejercer derechos compatibles.

Cuando el modelo aceptado contemple cargo por Lead, comisión o resultado, el Lavadero no manipulará estados, precios, cuentas, comunicaciones, cancelaciones o registros; no trasladará artificiosamente la operación fuera de la Plataforma para ocultarla ni inducirá al Cliente a hacerlo con el propósito principal de evadir un cobro válidamente pactado. TuTallerYa sustentará el cargo con trazabilidad razonable y permitirá la objeción prevista.

25. PUBLICIDAD, PROMOCIONES, RANKINGS Y VISIBILIDAD

Las promociones y anuncios serán veraces, comprobables y claros sobre vigencia, cobertura, disponibilidad, precio y restricciones. El Lavadero responde por su oferta y autoriza a TuTallerYa a solicitar soportes, corregir formato o retirar publicidad engañosa, ilícita, insegura o desactualizada.

Los planes VIP, destacados, promocionales o equivalentes indican visibilidad comercial y se distinguirán de resultados orgánicos. No constituyen certificación, aval, garantía de calidad o promesa de resultado. Los criterios de recomendación podrán incluir relevancia, ubicación, actividad, integridad del perfil, calificaciones y factores informados por la interfaz.

Las campañas publicitarias estarán sujetas además a sus condiciones comerciales. El Lavadero no utilizará marcas o insignias de TuTallerYa para afirmar representación, alianza, patrocinio, certificación ambiental o garantía no autorizados.

26. DATOS DEL CLIENTE, ROLES Y COMUNICACIONES COMERCIALES

TuTallerYa tratará datos conforme a su Política de Privacidad y al rol que corresponda. Cuando el Lavadero recibe datos para cotizar, agendar, prestar, facturar, garantizar o defender una reclamación y decide sus fines o medios, actúa como Responsable independiente y cumplirá la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones vigentes de la SIC.

El Lavadero aplicará finalidad, minimización, seguridad, acceso restringido, calidad, conservación limitada y atención de derechos. No venderá datos, enriquecerá perfiles con fuentes incompatibles, exportará bases, realizará scraping, acosará al titular ni incorporará contactos a campañas sin fundamento y autorización demostrable.

El contacto promocional por llamadas, SMS, correo, WhatsApp u otros canales deberá contar con fundamento y respetar preferencias, canales, horarios y frecuencia aplicables, incluida la Ley 2300 de 2023. El consentimiento comercial será opcional y revocable: negarlo o retirarlo no afectará la Cita o servicio solicitado ni las comunicaciones necesarias para operar, garantizar, asegurar la cuenta o atender PQR.

Cada parte notificará a la otra, sin demora indebida y en lo posible dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a conocerlo, un incidente que comprometa datos recibidos mediante la Plataforma, aportando información suficiente para contención, investigación y cumplimiento. Esta coordinación no reemplaza reportes legales.

La aceptación de estos Términos no constituye autorización general de tratamiento. Los consentimientos exigibles serán específicos, informados, demostrables y separados por finalidad o permiso cuando corresponda. Las comunicaciones publicitarias serán opcionales y revocables, sin casillas premarcadas; su retiro no afectará mensajes operativos indispensables. Cada parte actuará como Responsable independiente cuando determine fines y medios propios, y solo será Encargado si trata datos por instrucciones documentadas de la otra parte.

27. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES OPERATIVAS

TuTallerYa podrá enviar mensajes necesarios sobre Citas, solicitudes, cuenta, seguridad, cobros, garantía, PQR y cambios contractuales por la app, correo, SMS, WhatsApp o teléfono registrado, según su naturaleza. El Lavadero mantendrá sus datos actualizados y revisará los canales razonablemente.

Las comunicaciones comerciales de TuTallerYa requerirán la autorización o fundamento aplicable y ofrecerán un mecanismo para revocarlas. La revocatoria de publicidad no impide notificaciones contractuales, transaccionales, de seguridad o legales.

28. RESEÑAS, REPUTACIÓN Y MODERACIÓN

Las reseñas reflejan opiniones de usuarios y no garantías de TuTallerYa. El Lavadero no comprará, intercambiará, coaccionará o fabricará reseñas; no ofrecerá incentivos sin revelar su existencia ni usará datos personales para retaliar.

TuTallerYa podrá aplicar reglas objetivas para publicar, ordenar, señalar, limitar o retirar contenido fraudulento, irrelevante, ilícito, ofensivo o contrario a sus políticas; conservará evidencia cuando sea razonable y habilitará un canal de reporte. No estará obligado a retirar una opinión negativa solo por ser desfavorable.

El Lavadero podrá responder profesionalmente y presentar soportes. Se prohíbe divulgar placas, rostros, documentos, teléfonos, imágenes internas o información del Cliente salvo fundamento y minimización adecuados.

29. CONTENIDO, MARCAS E IMÁGENES DEL LAVADERO

El Lavadero conserva la titularidad de su Contenido y garantiza que puede usarlo y licenciarlo. Otorga a TuTallerYa, durante la relación y por el tiempo razonable para respaldos o reclamaciones, una licencia no exclusiva, gratuita, revocable para usos futuros, territorialmente amplia y sublicenciable a proveedores operativos, limitada a alojar, adaptar técnicamente, mostrar, distribuir y promocionar el perfil, los servicios y la Plataforma.

El Lavadero no aportará fotografías, logotipos, certificados, videos o textos de terceros sin autorización ni publicará imágenes de vehículos, placas, personas o pertenencias sin fundamento. Retirará o corregirá material ante una reclamación fundada y mantendrá indemne a TuTallerYa en el alcance de la sección 35.

TuTallerYa podrá conservar copias estrictamente necesarias para evidencia, fraude, defensa y obligaciones legales después de la terminación. No reutilizará el Contenido en una campaña ajena a estos fines si la licencia ha terminado.

30. PROPIEDAD INTELECTUAL, CONFIDENCIALIDAD, SECRETOS E INGENIERÍA INVERSA

TuTallerYa y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la Plataforma, software en código fuente y objeto, interfaces, APIs, algoritmos, modelos, arquitectura, protocolos, esquemas, taxonomías, diseños, documentación, bases de datos, selección y disposición de información, métricas, marcas y secretos empresariales. La aceptación no transfiere propiedad intelectual.

Se concede al Lavadero una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y condicionada al cumplimiento, únicamente para acceder a la Plataforma y gestionar su actividad autorizada durante la vigencia. No podrá copiar, modificar, adaptar, traducir, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar, crear obras derivadas ni explotar componentes fuera de esa finalidad.

En la máxima medida permitida, se prohíbe realizar o facilitar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje, decodificación, descifrado o descubrimiento de código fuente; analizar APIs, tráfico, protocolos, modelos, respuestas o estructura para reproducir la Plataforma; eludir controles de acceso, límites, autenticación o seguridad; ejecutar scraping, crawling, robots, extracción masiva o automatización no autorizada; descargar, reconstruir o reutilizar bases de datos; practicar pruebas de vulnerabilidad sin autorización escrita; o usar datos, salidas o conocimiento de la Plataforma para entrenar, construir o mejorar un producto equivalente, competidor o infractor.

Nada impide los actos que una norma imperativa permita expresamente y no admita restringir, incluidas las excepciones estrictas de la Decisión Andina 351 de 1993. Antes de invocarlas, el Lavadero deberá solicitar la información necesaria cuando la ley así lo contemple. Ninguna excepción autoriza acceso a datos personales, cuentas o sistemas no públicos; vulneración de seguridad; apropiación de secretos empresariales; perjuicio injustificado; ni explotación comercial contraria a la ley.

El Lavadero protegerá la Información Confidencial con al menos el cuidado que aplica a la propia y no la divulgará o usará fuera de la relación. Este deber rige durante la relación y cinco (5) años después; respecto de secretos empresariales, mientras conserven tal carácter legal conforme a la Decisión Andina 486 de 2000. No cubre información legítimamente pública, conocida sin deber, recibida de tercero autorizado o desarrollada independientemente, cuya excepción deberá demostrarse.

Ante una infracción o riesgo razonable, TuTallerYa podrá suspender acceso, preservar registros, exigir cese, devolución o eliminación y ejercer medidas cautelares, indemnización de perjuicios probados y acciones civiles, administrativas o penales legalmente procedentes. El incumplimiento contractual no se calificará automáticamente como delito.

31. USOS PROHIBIDOS, CIBERSEGURIDAD Y ANTIFRAUDE

Se prohíbe suplantar identidades, crear cuentas ficticias o múltiples para evadir controles, introducir malware, interferir con la disponibilidad, manipular Citas, Leads, precios o estados, acceder sin autorización, alterar evidencia, explotar errores, realizar spam, lavar activos, financiar ilícitos o utilizar la Plataforma para servicios prohibidos.

El Lavadero no extraerá datos de Clientes o negocios fuera de la finalidad autorizada ni intentará obtener información no pública de competidores. Reportará vulnerabilidades de buena fe a [email protected] y no las divulgará o explotará antes de una corrección razonable.

TuTallerYa podrá aplicar límites, detección, validación, registros y bloqueos proporcionales; solicitar soportes; y reportar hechos a autoridades cuando exista deber o fundamento. Estas medidas no constituyen declaración definitiva de culpabilidad y podrán revisarse con la evidencia disponible.

32. DISPONIBILIDAD, TERCEROS, MANTENIMIENTO Y CAMBIOS FUNCIONALES

TuTallerYa empleará diligencia razonable para operar la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia absoluta de errores ni compatibilidad con todo dispositivo. Podrá realizar mantenimiento, actualizar seguridad, corregir fallas y modificar funciones por razones técnicas, legales o comerciales.

Mapas, nube, mensajería, autenticación, analítica y pagos pueden depender de terceros sujetos a sus condiciones. TuTallerYa seleccionará y gestionará proveedores con diligencia acorde con su rol, pero no responderá por eventos exclusivamente imputables a ellos cuando haya cumplido sus propios deberes.

Los cambios no eliminarán retroactivamente prestaciones ya pagadas sin remedio proporcional, salvo necesidad de seguridad, cumplimiento o fuerza mayor. Si una modificación material afecta un plan vigente, se aplicará la sección 39 y la condición particular.

33. SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN Y EFECTOS

TuTallerYa podrá advertir, limitar visibilidad, suspender funciones o terminar la cuenta por incumplimiento material, falsedad, fraude, riesgo de seguridad, actividad ilícita o insegura, infracción de derechos, mora, pérdida de permisos, riesgo ambiental o sanitario, orden de autoridad o peligro grave para usuarios. La medida será proporcional; habrá aviso y oportunidad razonable de explicar cuando la urgencia, la evidencia o la ley lo permitan.

El Lavadero podrá terminar la relación y cerrar su cuenta, sin perjuicio de ciclos pagados, Citas, Servicios Materiales, garantías, PQR, cobros válidos y obligaciones pendientes. TuTallerYa podrá conservar la información necesaria por plazos legales o para evidencia, seguridad y defensa, aplicando la Política de Privacidad.

La terminación extingue la licencia de acceso. Sobreviven propiedad intelectual, confidencialidad, pagos causados, datos, evidencia, garantías, indemnidad, limitaciones, controversias y las disposiciones que por su naturaleza deban continuar.

34. ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

El Lavadero responde por su identidad, permisos y establecimiento; información y publicidad; métodos, equipos, químicos, agua, vertimientos y residuos; precio, pago y factura; recepción, inventario, custodia, llaves, movimientos y entrega; calidad, seguridad, garantía y daños; personal, contratistas y datos bajo su control.

El Cliente responde por aportar información veraz, acreditar autorización sobre el Vehículo, retirar valores, informar condiciones no visibles, revisar y aceptar el alcance, pagar y seguir cuidados posteriores, sin renunciar a derechos imperativos ni desplazar el deber profesional del Lavadero.

TuTallerYa responde por sus Servicios Digitales, cobros propios, decisiones de moderación bajo su control, medidas razonables de seguridad, información que publique en nombre propio y tratamiento de datos que decida como Responsable. No garantiza el Servicio Material por facilitar contacto, pero cooperará dentro de sus deberes legales.

35. DECLARACIONES, INDEMNIDAD Y RECLAMACIONES DE TERCEROS

El Lavadero declara que cuenta con facultad, personal, instalaciones, permisos y recursos para operar; que sus servicios y contenidos son lícitos; y que cumplirá obligaciones de consumidor, datos, impuestos, trabajo, ambiente, seguridad, competencia y propiedad intelectual aplicables.

En relaciones empresariales, el Lavadero defenderá e indemnizará a TuTallerYa frente a reclamaciones de terceros, sanciones, condenas y costos razonables que deriven directamente de su Servicio Material, recepción o custodia, daño o pérdida del Vehículo o bienes, químicos, vertimientos, seguridad, personal o contratistas, publicidad, garantía, datos, contenido o incumplimiento legal. TuTallerYa notificará oportunamente, permitirá participación razonable en la defensa y no celebrará acuerdos que impongan admisión u obligación no consentida sin causa razonable.

La indemnidad no cubre hechos imputables a TuTallerYa, su dolo, una limitación de culpa grave que resulte inválida, ni obligaciones que la ley le asigne imperativamente. La parte reclamante deberá mitigar razonablemente y acreditar relación causal y cuantía.

36. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ENTRE LAS PARTES

En la máxima medida permitida para esta relación empresarial, ninguna parte responderá frente a la otra por lucro cesante, pérdida de oportunidad, clientela, reputación o datos, ni por daños indirectos o consecuenciales no previsibles, salvo que la ley disponga lo contrario.

La responsabilidad agregada de TuTallerYa por un Servicio Digital pagado se limitará al valor efectivamente pagado por el Lavadero por el servicio afectado durante los seis (6) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Para una función gratuita, se limita al daño directo probado legalmente imputable a TuTallerYa, sin crear una exoneración absoluta.

Las limitaciones no aplican a obligaciones imperativas, dolo, culpa grave cuando su limitación sea inválida, muerte o lesión legalmente imputable, infracción de confidencialidad, propiedad intelectual o datos por la parte responsable, obligaciones de pago, indemnidad del Lavadero ni responsabilidad por el Servicio Material, custodia, ambiente o seguridad bajo su control.

37. FUERZA MAYOR

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito debidamente probado, en la medida en que el evento sea imprevisible, irresistible, externo y guarde relación causal. La parte afectada informará, mitigará y reanudará tan pronto sea razonable.

No constituyen automáticamente fuerza mayor la falta ordinaria de agua o insumos, alza de precios, ausencia de liquidez, falla ordinaria de equipos o proveedores, pérdida evitable de credenciales o incumplimiento de personal. El clima previsible exige medidas acordes y las obligaciones de pago ya causadas no se extinguen por eventos posteriores salvo norma aplicable.

38. PQR, SOPORTE Y RECLAMACIONES DE CONSUMO

Las PQR sobre cuenta, Plataforma, cobros propios o Servicios Digitales de TuTallerYa podrán presentarse en [email protected] y en el canal electrónico disponible en la app o en el sitio web. El canal generará automáticamente un número único de radicado, dejará constancia de fecha, hora, contenido y anexos, acusará recibo y permitirá consultar el estado y la respuesta. TuTallerYa resolverá dentro del término legal y, cuando proceda una reclamación directa de consumo frente a la Compañía, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo término especial aplicable.

Si la PQR se refiere al producto o Servicio Material suministrado por el Lavadero, incluidas su información, precio, factura, ejecución, custodia, entrega o garantía, deberá dirigirse también al proveedor responsable cuando la ley exija reclamación directa. TuTallerYa facilitará la identificación o el canal bajo su control y no obstaculizará el acceso a la autoridad, pero no sustituye la respuesta de fondo que corresponda al proveedor material.

Las consultas y reclamos sobre datos personales se tramitan por [email protected], conforme a la Política de Privacidad. Los incidentes de cuenta o seguridad podrán reportarse de inmediato a [email protected].

La app y el sitio web mantendrán un enlace visible, claro y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co. El acceso a la SIC, a los jueces y a los mecanismos legales no queda condicionado a una renuncia, arbitraje obligatorio ni arreglo directo previo cuando la ley no lo permita.

39. MODIFICACIONES Y CONTROL DE VERSIONES

TuTallerYa podrá modificar estos Términos por cambios legales, funcionales, técnicos, de seguridad o del modelo operativo. Cada versión pública se identificará con número y fecha, permanecerá disponible para consulta o descarga y será archivada con integridad suficiente para demostrar qué texto fue aceptado. La versión aplicable a cada evento será la registrada en la evidencia de aceptación.

Los cambios materiales se comunicarán antes de su entrada en vigor y requerirán nueva aceptación expresa cuando creen obligaciones relevantes, incorporen o aumenten cobros, amplíen usos de datos o alteren sustancialmente la relación. No se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos consolidados u operaciones ya aceptadas. La continuidad de uso solo constituirá aceptación cuando la ley lo permita y el cambio haya sido informado claramente.

Las correcciones meramente formales o actualizaciones de contacto podrán publicarse sin nueva aceptación siempre que no reduzcan derechos ni amplíen obligaciones. La falta de aceptación de una modificación material permitirá restringir la función afectada o terminar la relación hacia el futuro, preservando PQR, garantías, datos y obligaciones pendientes.

40. LEY APLICABLE, CONTROVERSIAS E INTERPRETACIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver directamente las controversias empresariales durante treinta (30) días calendario desde la reclamación escrita. De no lograrse, serán competentes los jueces de la República conforme a las reglas legales; no se impone un fuero que desconozca derechos imperativos.

La nulidad o ineficacia de una estipulación no afecta las demás, que se interpretarán para preservar su finalidad lícita. No ejercer un derecho de inmediato no implica renuncia. Los títulos facilitan lectura y no limitan el alcance. En caso de duda prevalecerán buena fe, operación real y normas imperativas.

41. CONTACTO Y VIGENCIA

Razón social: TUTALLERYA S.A.S. | NIT: 901995895-2 | Dirección: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C., Colombia | Teléfono: +57 311 838 3332.

Canal corporativo y datos personales: [email protected]. Soporte, seguridad y PQR: [email protected]. Sitio web: https://tutallerya.com. Autoridad de protección al consumidor: https://www.sic.gov.co.

Versión pública 1.0. Fecha de vigencia: 4 de septiembre de 2026. La versión aplicable será la que haya estado disponible y quede vinculada a la evidencia de aceptación del usuario o establecimiento correspondiente.

ANEXO A. LISTA MÍNIMA DE RECEPCIÓN, CUSTODIA Y ENTREGA

ANEXO B. CONTROLES PARA PROCEDIMIENTOS Y RIESGOS ESPECIALES

ANEXO C. MATRIZ DE RESPONSABILIDAD

ANEXO D. CONTROLES MÍNIMOS DE EVIDENCIA, SEGURIDAD Y DATOS

Conservar versión, fecha, hora, cuenta y evidencia técnica de cada aceptación contractual.

Separar aceptación de Términos, autorización de datos y consentimiento opcional para publicidad.

Mantener Orden de Servicio, inspección, fotos autorizadas, precio, cambios, entrega, garantía y PQR.

Restringir credenciales, llaves, movimientos del Vehículo y acceso a datos; revocar permisos de personal retirado.

Conservar soportes de permisos, químicos, fichas de seguridad, vertimientos, residuos, capacitación e incidentes.

Generar o comunicar automáticamente radicado de PQR y preservar contenido, anexos, estado y respuesta.

Reportar incidentes de datos o seguridad sin demora y coordinar contención y obligaciones legales.