Términos y Condiciones para grúas y asistencia vial

TUTALLERYA S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA PRESTADORES DE GRÚA Y ASISTENCIA VIAL

Reglas empresariales aplicables a perfiles, solicitudes, despacho, enganche, cargue, traslado, custodia, entrega, planes, leads, publicidad y uso de la tecnología de TuTallerYa

AVISO ESENCIAL

El Prestador ejecuta y responde por la asistencia material, el vehículo-grúa, el conductor, el enganche, cargue, aseguramiento, traslado, custodia, descarga, entrega, permisos, seguridad, precio, factura, calidad, garantía y daños que le sean imputables. TuTallerYa facilita infraestructura tecnológica y responde por sus propias obligaciones digitales y comerciales. La operación real y las normas imperativas prevalecen sobre cualquier denominación contractual.

CONTENIDO

1. IDENTIFICACIÓN, ALCANCE Y DOCUMENTOS RELACIONADOS

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan la relación entre TUTALLERYA S.A.S., identificada con NIT 901995895-2, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia (la “Compañía” o “TuTallerYa”), y la persona natural o jurídica que registra, vincula, administra o utiliza un perfil para ofrecer servicios de grúa, remolque, traslado, recuperación o asistencia vial como negocio independiente (el “Prestador”). La persona natural que opera la cuenta por el Prestador será el “Administrador”.

La información corporativa vigente de TuTallerYa es: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C.; teléfono +57 311 838 3332; correo corporativo y de privacidad [email protected]; correo de soporte y PQR [email protected]; y sitio web https://tutallerya.com.

Estos Términos aplican únicamente al rol de Prestador de grúa y asistencia vial. Si el mismo negocio opera además como taller, lavadero, repuestera u otro rol con condiciones específicas, deberá aceptar el documento correspondiente. La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, las autorizaciones y las condiciones de planes, leads, publicidad o servicios particulares son documentos separados y complementarios.

Las condiciones particulares prevalecerán solo respecto del Servicio Digital, plan, campaña u operación concreta que regulen, siempre que hayan estado disponibles antes de la aceptación. Las normas imperativas prevalecerán sobre cualquier estipulación incompatible.

2. ACEPTACIÓN, AUTORIDAD Y PRUEBA ELECTRÓNICA

Antes de aceptar, el Prestador deberá poder consultar, descargar, guardar o solicitar una copia de la versión aplicable. La aceptación se realizará mediante casilla, botón, firma electrónica u otro mecanismo inequívoco. TuTallerYa conservará de forma íntegra y consultable la versión, fecha, hora, cuenta, evento de aceptación y evidencia técnica razonable —incluidos identificadores y huella del documento cuando proceda— conforme a la Ley 527 de 1999 y a la Política de Privacidad.

Quien acepta declara que cuenta con facultades suficientes para obligar a el Prestador. La aceptación se solicitará en el registro o en el primer acceso a la función correspondiente, y nuevamente cuando un cambio material cree cobros, amplíe usos de datos o altere de forma relevante derechos u obligaciones. Si no se acepta, se bloqueará únicamente el acceso a la función afectada, sin desconocer derechos u operaciones consolidadas.

La aceptación contractual es independiente de la autorización de tratamiento de datos, de los permisos de ubicación precisa o en segundo plano, cámara o archivos, y de las comunicaciones comerciales. No se utilizarán silencio, mera inactividad ni casillas premarcadas cuando se requiera consentimiento expreso. La publicidad es opcional y revocable; retirarla no impide mensajes operativos indispensables para una solicitud, seguridad, garantía o PQR.

3. DEFINICIONES

Plataforma: la aplicación móvil, sitio web, interfaces, APIs y canales digitales operados por TuTallerYa.

Prestador: el negocio independiente que ofrece y ejecuta Servicios Materiales de grúa o asistencia vial bajo estos Términos.

Cliente: el conductor, propietario, tenedor autorizado, aseguradora, empresa u otra persona que solicita, contrata o recibe el Servicio Material.

Vehículo Asistido: el automóvil, motocicleta, camioneta, camión u otro automotor o unidad aceptada para asistencia, cargue, remolque o traslado.

Vehículo-grúa: el automotor registrado y equipado para levantar, cargar, asegurar o remolcar otro vehículo de acuerdo con sus características y el régimen aplicable.

Servicio Material: la asistencia física ejecutada por el Prestador, incluido enganche, cargue, remolque, traslado, recuperación, descarga o asistencia vial complementaria ofrecida.

Orden de Servicio: registro físico o electrónico de la solicitud, partes, vehículos, estado, alcance, precio, autorizaciones, ruta, custodia y entrega.

Lead: oportunidad de contacto generada por una manifestación de interés; no constituye por sí sola un servicio o ingreso garantizado.

Servicios Digitales: planes, suscripciones, visibilidad, publicidad, acceso a leads, analítica u otras prestaciones vendidas directamente por TuTallerYa.

Contenido del Prestador: marcas, textos, fotografías, documentos, tarifas, zonas, flota y demás materiales aportados por el Prestador.

Información Confidencial: información no pública técnica, comercial, operativa, estratégica o de seguridad revelada por TuTallerYa o conocida por el acceso a la Plataforma.

Contrato Directo: relación jurídica que, cuando se perfecciona, vincula al Usuario con el proveedor independiente respecto del producto o Servicio Material; TuTallerYa solo será parte si la operación real o una condición particular lo establece expresamente.

Política de Privacidad: documento separado que regula el tratamiento de datos personales por TuTallerYa y no sustituye las autorizaciones específicas exigibles.

PQR: petición, queja o reclamo radicado por los canales habilitados y dirigido al sujeto responsable según la materia y la operación real.

4. OBJETO, NATURALEZA JURÍDICA Y SEPARACIÓN DE RELACIONES

Una vez aceptados, estos Términos constituyen entre TuTallerYa y el Prestador un contrato electrónico atípico de adhesión, de naturaleza comercial, principal, bilateral, consensual y de ejecución sucesiva. Su configuración es mixta: incorpora acceso a plataforma, intermediación tecnológica, licencia limitada de software y, cuando sean contratados, servicios de leads, visibilidad, publicidad, analítica u otras prestaciones digitales. Será oneroso respecto de las funciones pagadas y gratuito respecto de las que así se identifiquen.

Es atípico porque la legislación colombiana no regula esta combinación como un único contrato nominado. Se rige por lo pactado, la buena fe, el Código de Comercio, las normas civiles supletorias, la Ley 527 de 1999 y las disposiciones imperativas de tránsito, transporte, consumidor, datos, propiedad intelectual, competencia y seguridad aplicables.

El Servicio Material se contrata directamente entre el Prestador y el Cliente. Según su ejecución real, esa relación es un contrato autónomo, normalmente oneroso y consensual, de grúa o asistencia vial que puede ser atípico o mixto e incorporar elementos de prestación de servicios, transporte, obra, depósito o custodia. Cuando el Cliente actúa como destinatario final conforme a la Ley 1480 de 2011, existe relación de consumo y sus derechos son inderogables.

Las referencias de estos Términos a información, autorizaciones, conductas o responsabilidades del Cliente describen el estándar que el Prestador deberá informar, acordar y documentar dentro de su contrato directo. No vinculan por sí solas al Cliente ni sustituyen su aceptación de la oferta, orden de servicio o condiciones que le sean aplicables. El Prestador no presentará la aceptación de estos Términos empresariales como si fuera una aceptación otorgada por el Cliente.

TuTallerYa no despacha materialmente, conduce, engancha, carga, asegura, remolca, transporta, recibe, almacena, custodia o entrega el Vehículo Asistido por facilitar un perfil, Solicitud, Lead, mensaje o contacto. Sí responde por los Servicios Digitales que venda o facture en nombre propio, por las decisiones y seguridad razonable bajo su control, por el tratamiento de datos que decida como Responsable y por las demás obligaciones que le atribuya la ley según la operación real.

La relación no constituye mandato, representación, agencia comercial, empresa de transporte, central de despacho operativa, distribución, franquicia, sociedad, joint venture, relación laboral, subordinación, exclusividad ni garantía de clientela. La ejecución efectiva prevalecerá sobre la etiqueta si en la práctica llegaran a configurarse elementos legales distintos.

En las funciones que permiten que proveedores ofrezcan productos o servicios y sean contactados por consumidores, TuTallerYa opera principalmente como portal de contacto en el sentido del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. Exigirá y conservará la identificación mínima del oferente y la suministrará en los casos legalmente procedentes. Esta caracterización no excluye obligaciones propias que surjan de la intervención real de TuTallerYa, especialmente sobre sus Servicios Digitales, cobros, datos, publicidad, registros, seguridad y PQR.

5. CALIDAD EMPRESARIAL, CAPACIDAD Y REPRESENTACIÓN

El Prestador declara que utiliza la Plataforma dentro de su actividad económica o profesional y mantendrá, cuando corresponda, matrícula mercantil, RUT, identificación tributaria, habilitaciones, registros, permisos y datos de facturación actualizados. Esta declaración no elimina normas imperativas si, en una adquisición concreta y ajena intrínsecamente a su actividad, llegara a reunir la calidad legal de consumidor.

El Prestador proporcionará información veraz sobre razón social, propietario, representante, dirección, teléfono, correo, base operativa, flota y personas autorizadas. Informará cambios de control, representación, ubicación, cierre, insolvencia, suspensión de actividades o pérdida de habilitaciones que afecten su cuenta u operación.

El Administrador y las personas naturales autorizadas para obligar al Prestador deberán ser mayores de dieciocho (18) años, tener capacidad legal y contar con facultades suficientes. TuTallerYa podrá solicitar prueba de identidad, representación o autorización y restringir actos sensibles mientras exista una duda razonable sobre esas facultades.

6. CUENTA, PERFIL, VINCULACIÓN Y SEGURIDAD

El Prestador administrará usuarios autorizados, credenciales, autenticación y permisos internos. No compartirá códigos ni permitirá acceso a exempleados o terceros no autorizados. Los actos ejecutados desde credenciales válidas podrán atribuirse al Prestador conforme a la evidencia disponible, sin impedir que demuestre suplantación o compromiso de cuenta.

La vinculación mediante documentos, correo, teléfono o SSO tiene fines de seguridad y trazabilidad; no certifica permisos, capacidad, flota, seguros, solvencia, disponibilidad o cumplimiento integral. Ante una disputa, TuTallerYa podrá restringir cambios sensibles, solicitar soportes, marcar el perfil en revisión o suspender temporalmente su administración.

El Prestador notificará inmediatamente accesos no autorizados, pérdida de credenciales, suplantación o incidentes. TuTallerYa podrá cerrar sesiones, exigir reautenticación y limitar funciones ante señales razonables de riesgo.

7. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR Y PERFIL PÚBLICO

El Prestador suministrará y mantendrá nombre o razón social, identificación, dirección física de notificaciones, teléfono y demás información necesaria para identificarlo y localizarlo. TuTallerYa podrá exigir y conservar esos datos, poner la información pertinente a disposición del consumidor que la requiera para reclamar y entregarla a autoridades competentes conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.

Dirección, horarios, cobertura, tipos de grúa, capacidad, flota, asistencia complementaria, tiempos orientativos y demás afirmaciones deberán ser ciertas y actualizarse oportunamente. Un sello de perfil vinculado o verificado solo acredita la comprobación específica descrita por la interfaz; no certifica habilitación, seguridad, capacidad, seguro, disponibilidad o resultado.

8. CLASIFICACIÓN DEL SERVICIO, HABILITACIÓN Y CUMPLIMIENTO SECTORIAL

El Prestador determinará y cumplirá la clasificación jurídica aplicable a cada operación según la naturaleza del servicio, el vehículo, su modalidad particular o pública, la existencia de transporte de carga, la contratación, el ámbito territorial y demás circunstancias reales. Mantendrá las habilitaciones, registros, contratos, manifiestos, remesas, reportes y documentos exigibles bajo la Ley 336 de 1996, el Decreto 1079 de 2015 y sus modificaciones cuando resulten aplicables.

El Prestador verificará que cada Vehículo-grúa figure correctamente registrado por clase, carrocería, servicio y características en la licencia de tránsito y en el RUNT. Cuando corresponda, atenderá los procedimientos vigentes para vehículos clase grúa, incluido el régimen introducido por el Decreto 1017 de 2025 y la Resolución 20263040015655 de 2026, o las normas que los modifiquen o sustituyan.

El perfil en TuTallerYa no habilita al Prestador para actuar como empresa de transporte, operador autorizado, contratista de una autoridad o concesionario vial. El Prestador no usará la Plataforma para ejecutar una operación prohibida, informal o que requiera una autorización de la que carezca.

9. VEHÍCULOS-GRÚA, CONDUCTORES, DOCUMENTOS Y SEGUROS

Cada Vehículo-grúa deberá contar con matrícula, licencia de tránsito, SOAT, revisión técnico-mecánica y de emisiones, equipos de carretera, señalización, luces, dispositivos de seguridad, mantenimiento y demás documentos o condiciones vigentes que correspondan. Su configuración, capacidad, peso, dimensiones, enganche, plataforma, malacate, cadenas, correas y accesorios deberán ser adecuados y mantenerse en estado seguro.

El conductor deberá poseer licencia vigente de la categoría aplicable, entrenamiento e idoneidad para operar el equipo, asegurar cargas, reconocer riesgos y cumplir normas de tránsito, tiempos, alcohol y sustancias, seguridad vial y salud en el trabajo. El Prestador controlará que no opere fatigado, incapacitado o bajo condiciones incompatibles con la seguridad.

El Prestador mantendrá las pólizas obligatorias y las coberturas de responsabilidad contractual, extracontractual, daños, custodia o transporte que resulten legalmente exigibles o razonablemente adecuadas a su operación. Informará con veracidad asegurador, vigencia, límites y exclusiones cuando se solicite; la existencia de una póliza no sustituye su responsabilidad.

Cuando le resulte exigible, el Prestador diseñará, implementará y mantendrá el Plan Estratégico de Seguridad Vial conforme a la Ley 1503 de 2011, el Decreto 1252 de 2021, la Resolución 20223040040595 de 2022 y sus modificaciones. También cumplirá el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo aplicable bajo el Decreto 1072 de 2015. La publicación en TuTallerYa no sustituye estas obligaciones; la Plataforma podrá solicitar soportes y suspender la publicación de un vehículo o conductor ante documentos vencidos, inconsistencias o riesgo razonable.

10. SERVICIOS, COBERTURA, CAPACIDAD Y DISPONIBILIDAD

El Prestador publicará únicamente servicios que pueda ejecutar con vehículo, conductor, equipo, personal, permisos y conocimientos adecuados. Identificará cobertura, horarios, atención urbana o intermunicipal, tipos y pesos de Vehículo Asistido, métodos disponibles, restricciones de acceso y maniobras que requieren evaluación especial.

La disponibilidad deberá mantenerse razonablemente actualizada. El Prestador no aceptará una operación que exceda capacidad de carga, arrastre, dimensiones, límites del fabricante, permisos de circulación, condiciones de la vía o entrenamiento del operador.

TuTallerYa puede facilitar categorías, ubicación y contacto, pero no selecciona el método técnico ni dirige al conductor. El Prestador conserva autonomía y responsabilidad por la evaluación, despacho y ejecución segura.

11. INFORMACIÓN, AUTORIZACIÓN Y DEBER DE VERACIDAD

Antes de aceptar, el Prestador solicitará la información razonablemente necesaria: identidad y contacto; relación del solicitante con el Vehículo Asistido; ubicación segura o coordenadas; destino; placa o identificación; tipo, marca y modelo aproximado; peso o dimensiones cuando sean relevantes; estado de ruedas, dirección, transmisión y frenos; disponibilidad de llaves; accidente, bloqueo, carga, ocupantes, modificaciones, altura reducida y condición eléctrica o híbrida.

El Prestador exigirá que el solicitante informe con veracidad las circunstancias conocidas que afecten legitimación, capacidad, seguridad, precio o método. Confirmará los datos críticos y no asumirá que una fotografía, ubicación automática, perfil, mensaje o dato transmitido por TuTallerYa reemplaza la evaluación profesional o acredita propiedad, tenencia o autorización.

Antes de recibir llaves, ingresar al vehículo, engancharlo, cargarlo o trasladarlo, el Prestador verificará razonablemente la identidad y facultad del propietario, conductor, tenedor autorizado, aseguradora, empresa, autoridad o persona que ordena el servicio. Ante inconsistencias materiales, denuncia o alerta de hurto, placas alteradas, ausencia injustificada de autorización o sospecha fundada de ilícito, se abstendrá de continuar, preservará la seguridad y contactará a la autoridad competente cuando corresponda.

Si la información es insuficiente, inconsistente o revela un riesgo no controlable, el Prestador solicitará aclaración, enviará un equipo distinto, modificará la oferta con autorización o rechazará la operación. No deberá ejecutar una maniobra insegura para conservar un Lead o evitar una cancelación.

12. ACEPTACIÓN, DESPACHO, LOCALIZACIÓN Y TIEMPO ESTIMADO

La interfaz indicará si la solicitud es una consulta, oportunidad, oferta, reserva o servicio confirmado. El Prestador no marcará como aceptada, despachada, llegada, cargada, entregada o cancelada una operación que no corresponda al estado real.

El tiempo de llegada es estimado y puede variar por tráfico, clima, restricciones, peajes, distancia, disponibilidad, seguridad o autoridad. El Prestador comunicará retrasos relevantes y no anunciará tiempos imposibles o garantías de atención inmediata sin capacidad para cumplirlas.

La ubicación compartida se utilizará solo para localizar, coordinar y ejecutar el servicio o atender seguridad y reclamaciones. El Prestador no realizará seguimiento incompatible después de terminar la finalidad autorizada.

13. CONTRATO DIRECTO, PRECIOS, PAGOS, PEAJES Y FACTURA

El contrato directo se perfecciona entre Prestador y Cliente conforme a la oferta, aceptación y elementos exigidos por la ley. La solicitud, Lead, chat, botón o registro tecnológico no sustituye las condiciones que el Prestador deba informar ni prueba por sí solo que el Cliente aceptó obligaciones no exhibidas. TuTallerYa puede conservar evidencia tecnológica, pero no se convierte por ello en transportador, operador, depositario, empleador, asegurador o garante del Servicio Material.

Antes de la aceptación, el Prestador informará el precio total o método claro de determinación, incluidos salida, distancia, kilómetros, tiempo, peajes, parqueadero, espera, horario nocturno o festivo, cargue, descarga, ayudante, equipo especial, recuperación y demás cargos obligatorios previsibles. No aplicará recargos sorpresivos.

Si al llegar se descubre una condición no informada que modifica el método, el riesgo o el precio, el Prestador documentará, explicará y obtendrá aceptación demostrable antes de continuar, salvo medida urgente mínima para evitar un daño mayor. La falta de acuerdo permite no iniciar o suspender de forma segura.

Cuando exista relación de consumo y contratación a distancia, el Prestador cumplirá la información precontractual, confirmación y derecho de retracto que resulten aplicables conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si el Cliente solicita que un servicio de ejecución inmediata comience antes de vencer el término de retracto, el Prestador documentará esa solicitud y explicará sus efectos conforme a las excepciones legales, sin utilizar renuncias generales o anticipadas a derechos inderogables.

El pago del Servicio Material se realiza directamente entre Cliente y Prestador, salvo flujo expresamente identificado. La factura o documento equivalente, impuestos, retenciones, anticipos, comprobantes, devoluciones y conciliación corresponden al Prestador.

Si una función futura identifica a TuTallerYa como facilitador o recaudador del pago, las condiciones particulares deberán informar previamente el rol de cada interviniente, comisiones, momento de causación, desembolso, devoluciones, contracargos, reversión del pago y soporte. La mera facilitación del recaudo no modifica la autoría del Servicio Material, sin perjuicio de las obligaciones que la ley atribuya según la operación real.

14. CANCELACIÓN, ESPERA, REPROGRAMACIÓN Y CAMBIOS

Antes del despacho se informarán condiciones de cancelación, espera, no localización, salida en vacío, reprogramación y devolución. Un cargo por desplazamiento solo procederá si fue informado, aceptado, es proporcional y el Prestador puede acreditar despacho o costos razonables.

No se impondrá penalidad cuando la cancelación sea imputable al Prestador, el vehículo enviado sea incompatible, falten documentos o exista un riesgo que el Prestador debía prever. Se respetarán derechos imperativos del consumidor.

Los cambios de ubicación, destino, Vehículo Asistido, alcance o precio conservarán trazabilidad. El Prestador no presionará al Cliente para aceptar condiciones nuevas en una situación de vulnerabilidad vial.

15. EMERGENCIAS, SEGURIDAD DE LA ESCENA Y AUTORIDADES

TuTallerYa no es una línea de emergencia ni reemplaza al 123, Policía, bomberos, ambulancias, concesiones o autoridades de tránsito. Ante personas lesionadas, incendio, derrame, riesgo eléctrico, violencia, obstrucción peligrosa o amenaza para la vida, se deberán contactar primero las autoridades y seguir sus instrucciones.

El Prestador evaluará aproximación, ubicación, visibilidad, tránsito, pendiente, terreno, clima, derrames, energía, estabilidad y espacio de maniobra. Aplicará señalización, luces, conos, calzos, elementos reflectivos, protección personal y coordinación necesaria antes de intervenir.

No moverá un Vehículo Asistido cuando una autoridad haya ordenado preservar la escena, exista investigación, riesgo no controlado o se requiera autorización. Cooperará sin alterar pruebas ni atribuirse funciones públicas.

16. RECEPCIÓN, INSPECCIÓN Y ESTADO DEL VEHÍCULO ASISTIDO

Cuando el servicio supone entrega o control del Vehículo Asistido, el Prestador expedirá una Orden de Servicio o recibo conforme al artículo 18 de la Ley 1480 de 2011. Identificará fecha y hora, Cliente o entregante, vehículos, estado aparente, accesorios, llaves, servicio, precio o método, origen, destino, plazo estimado, autorizaciones y canal de reclamación; entregará copia física o electrónica y no dejará espacios esenciales en blanco.

Antes de enganchar o cargar, realizará una inspección visual razonable y documentará mediante texto, diagrama, fotografías o video los daños visibles, piezas sueltas, ruedas, suspensión, dirección, bajos, vidrios, accesorios, modificaciones, carga, derrames, testigos y condiciones relevantes, respetando protección de datos.

La inspección no convierte al Prestador en perito ni crea una presunción absoluta. Si el Cliente no está presente, se niega a inspeccionar o la escena impide hacerlo con seguridad, el Prestador dejará constancia y obtendrá la autorización disponible sin usar formularios genéricos para renuncias anticipadas.

17. LLAVES, ACCESO, CONTROLES Y PREPARACIÓN DEL VEHÍCULO

El Prestador registrará llaves, controles, documentos y accesorios recibidos, restringirá su acceso y los devolverá. Solo personal autorizado podrá ingresar, encender, liberar frenos, seleccionar neutral, activar modo transporte, desbloquear dirección o realizar otra acción necesaria para la operación.

No forzará cerraduras, dirección, frenos, transmisión o sistemas electrónicos sin explicar el método, riesgos, costo y autorización cuando corresponda. Si se requiere cerrajero, patines, dollies, herramienta o asistencia adicional, se documentará quién la presta y bajo qué condiciones.

El Prestador impartirá instrucciones de seguridad claras y solicitará al Cliente la información o elementos que posea. Incorporará esas instrucciones a la Orden de Servicio cuando sean materiales y verificará por sí mismo los puntos críticos que dependan de su conocimiento profesional.

18. MÉTODO DE REMOLQUE, COMPATIBILIDAD, CARGUE Y DESCARGA

El Prestador seleccionará plataforma, arrastre, elevación, dollies, malacate, eslingas, cadenas, correas, puntos de anclaje y demás método según peso, dimensiones, tracción, estado, fabricante, terreno, ruta y regulación. No utilizará un método incompatible para reducir tiempo o costo.

Durante cargue, aseguramiento y descarga protegerá personas, carrocería, suspensión, dirección, transmisión, bajos, ruedas, frenos, baterías, accesorios y entorno. Usará puntos adecuados, número y tensión de amarres razonables, calzos y verificación antes de iniciar y durante el traslado.

El Prestador exigirá que el Cliente y demás terceros permanezcan fuera de las zonas de riesgo y no les delegará la dirección técnica de la maniobra. Si una persona insiste en un método inseguro, deberá negarse. Las instrucciones o autorizaciones del Cliente no exoneran falta de idoneidad, mantenimiento o técnica.

19. RUTA, PARADAS, RESTRICCIONES Y TRASLADO

El Prestador acordará origen, destino y, cuando sea material, ruta, peajes, restricciones de peso, altura, horario, circulación, ingreso y entrega. No desviará el Vehículo Asistido para uso personal, operaciones no relacionadas o entrega a un tercero no autorizado.

Realizará paradas únicamente por seguridad, autoridad, combustible, inspección del amarre, contingencia o causa razonable. Protegerá el Vehículo Asistido durante cada parada y conservará trazabilidad de novedades relevantes.

Cumplirá límites de velocidad, restricciones y normas de tránsito. El afán del Cliente, un tiempo estimado o una tarifa fija no justifican conducción riesgosa o incumplimiento.

20. VEHÍCULOS ELÉCTRICOS, HÍBRIDOS Y CONDICIONES ESPECIALES

Antes de intervenir un vehículo eléctrico o híbrido, el Prestador identificará razonablemente su sistema, estado, puertos, batería de alta tensión, modo de transporte, puntos de remolque y restricciones del fabricante. Utilizará personal y método compatibles y no manipulará componentes de alta tensión sin capacitación y autorización legal.

Ante impacto severo, batería deformada, humo, calor, olor, fuga, inmersión, incendio o alerta de alta tensión, aislará el riesgo, mantendrá distancia, contactará autoridades o especialistas y evitará almacenar el vehículo junto a personas, edificios u otros bienes sin controles adecuados.

También evaluará vehículos de tracción integral, transmisión bloqueada, suspensión baja, blindados, modificados, clásicos, de lujo, con remolque, carga desplazada, ruedas ausentes o dimensiones especiales. Podrá exigir equipo adicional, nueva cotización o rechazo seguro.

21. OCUPANTES, OBJETOS, CARGA, ANIMALES Y MATERIALES PELIGROSOS

El Prestador no permitirá que persona alguna viaje dentro del Vehículo Asistido durante el cargue o traslado. El transporte de personas en la cabina del Vehículo-grúa solo procederá si está permitido, existen asientos y cinturones habilitados, no se excede capacidad y se cumplen las reglas aplicables. TuTallerYa no presta transporte de pasajeros.

El Prestador solicitará al Cliente retirar dinero, joyas, dispositivos, armas, documentos, medicamentos y demás valores antes de asumir la custodia. Si recibe, detecta o no puede retirar objetos, los inventariará y protegerá. Una cláusula general de ‘no respondemos’ no elimina la responsabilidad por bienes recibidos, conocidos o bajo control efectivo.

El Prestador exigirá información sobre carga, animales, combustibles, químicos, cilindros, baterías, residuos o materiales peligrosos y documentará las advertencias relevantes. No trasladará mercancía prohibida o para la cual carezca de vehículo, documentos, capacitación o autorización. Los animales se manejarán con bienestar y seguridad, preferiblemente fuera del Vehículo Asistido cuando corresponda.

22. CUSTODIA, CADENA DE ENTREGA, DESTINO Y RECEPCIÓN

La custodia material comienza cuando el Prestador recibe llaves, engancha, carga o ejerce control efectivo del Vehículo Asistido y termina con la entrega comprobable al Cliente o receptor autorizado, sin perjuicio de reglas legales específicas. Durante ese periodo aplicará medidas razonables contra daño, pérdida, uso no autorizado, hurto, incendio, vandalismo y acceso de terceros.

La Orden de Servicio identificará destino y receptor. La entrega exigirá verificación razonable de identidad o autorización, registro de fecha y hora, estado, novedades, llaves, objetos y firma o evidencia equivalente. No abandonará el vehículo cerrado o en vía pública sin autorización válida y condiciones seguras.

Si el receptor rechaza, está cerrado o no puede recibir, el Prestador contactará al Cliente, preservará el Vehículo y acordará alternativa y costos razonables antes de trasladarlo a otro lugar, salvo orden de autoridad o emergencia.

El Prestador no retendrá llaves, documentos personales, objetos o el Vehículo ni condicionará su entrega a una renuncia de reclamaciones. Una retención solo procederá cuando exista fundamento legal o contractual válido, haya sido informada y pueda ejercerse sin poner en riesgo personas o bienes; deberá comunicar por escrito su causa, ubicación, costos y mecanismo de entrega o controversia. Una disputa de pago no autoriza abandono, ocultamiento, uso del Vehículo ni vías de hecho.

23. ESTACIONAMIENTO, PATIOS Y TERCEROS RECEPTORES

Si el Vehículo Asistido debe ingresar a taller, parqueadero, patio, depósito, concesionario o aseguradora, el Prestador confirmará receptor, horario, requisitos y evidencia de entrega. Informará cuando el tercero cobre parqueadero, diagnóstico, custodia u otro servicio independiente.

El Prestador no afirma que un destino es seguro, autorizado o gratuito sin verificarlo. La custodia no se transfiere hasta que el tercero reciba efectivamente, y el Prestador conservará prueba de la cadena de entrega.

TuTallerYa no opera patios ni selecciona el destino por defecto. Si una función ofrece lugares sugeridos, se aplicarán sus criterios informados y el Cliente conservará elección, salvo autoridad competente.

24. INCIDENTES, ACCIDENTES, DAÑOS, PÉRDIDA Y HURTO

Ante incidente, accidente, desprendimiento, daño, pérdida, hurto, incendio, derrame o lesión, el Prestador detendrá la operación si es seguro, protegerá la escena, solicitará ayuda, informará al Cliente y autoridades cuando corresponda, notificará a su aseguradora y a TuTallerYa si la operación se originó en la Plataforma.

Preservará Orden de Servicio, fotos, videos, telemetría disponible, ubicación, comunicaciones, datos del conductor, equipo, amarres, ruta, testigos, informe policial y demás evidencia. No alterará registros, ocultará hechos, reparará sin acuerdo cuando ello elimine prueba ni exigirá una renuncia como condición para entregar el Vehículo.

La responsabilidad se determinará por conducta, causalidad, custodia, contrato, seguro y normas aplicables. Un daño preexistente documentado no exonera daños nuevos; un riesgo informado no cubre mala técnica, sobrecarga, equipo defectuoso o incumplimiento.

25. CALIDAD, GARANTÍA, SEGUROS Y RECLAMACIONES

El Prestador garantiza calidad, idoneidad, seguridad y correspondencia con lo ofrecido. Informará el alcance y término de garantía cuando corresponda; una garantía comercial adicional no reduce la garantía legal.

Recibirá reclamaciones directamente y responderá de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes cuando aplique el Estatuto del Consumidor. No exigirá únicamente factura si el servicio puede demostrarse por otros medios ni remitirá al Cliente exclusivamente a una aseguradora.

Gestionará inspección, reparación, indemnización, repetición u otro remedio aplicable. Proporcionará datos de póliza y reclamación cuando exista fundamento, sin que el trámite asegurador suspenda sus deberes de información, custodia, mitigación o respuesta.

26. INMOVILIZACIONES Y SERVICIOS ORDENADOS POR AUTORIDADES

El servicio privado solicitado mediante TuTallerYa es distinto de una inmovilización, traslado a patios u operación asignada por una autoridad de tránsito, policía, Superintendencia, concesionario u organismo competente. El Prestador no se presentará como autorizado, asignado o contratado por una autoridad si no puede demostrarlo.

Cuando intervenga por orden oficial, cumplirá procedimiento, tarifa, inventario, cadena de custodia, destino, comunicaciones, disponibilidad y demás condiciones de la autoridad o contrato aplicable. No utilizará TuTallerYa para sustituir mecanismos oficiales de asignación, recaudo, retiro o reclamación.

TuTallerYa no ordena inmovilizaciones, define patios, fija tarifas oficiales, expide órdenes de salida ni resuelve comparendos. Una autoridad podrá requerir información conforme a la ley y el Prestador deberá conservar sus propios registros oficiales.

27. RECUPERACIÓN, EXTRACCIÓN, RESCATE Y MANIOBRAS ESPECIALES

La recuperación en zanja, pendiente, terreno inestable, sótano, espacio reducido, volcamiento, inundación, accidente o fuera de vía requiere evaluación particular de anclajes, fuerzas, estabilidad, acceso, tránsito, ambiente, personal y equipos. No se incluirá automáticamente dentro de un remolque ordinario.

El Prestador explicará alcance, precio o método, riesgos, posibles daños inevitables y necesidad de equipo o autoridad adicional. La autorización informada no exonera falta de capacidad, planificación, seguridad o técnica.

Si la maniobra excede su competencia o equipo, el Prestador aislará el riesgo, solicitará apoyo y no improvisará. El rescate de personas corresponde a organismos competentes, salvo primeros auxilios dentro de capacitación y ley.

28. ASISTENCIA VIAL COMPLEMENTARIA

Si ofrece paso de corriente, cambio de llanta, suministro de combustible, cerrajería, diagnóstico básico, despinche u otra asistencia, el Prestador identificará alcance, insumos, precio, límites y riesgos y utilizará personal y equipo adecuados.

No efectuará reparación mecánica, eléctrica o de alta tensión para la que carezca de competencia, herramientas o autorización. Una ayuda temporal no se presentará como reparación definitiva y deberá advertir si el vehículo no es seguro para circular.

Los combustibles, baterías, químicos y residuos se transportarán y manipularán conforme a la ley. La asistencia complementaria no transforma a TuTallerYa en proveedor del insumo o servicio.

29. PERSONAL, ALIADOS, SUBCONTRATACIÓN Y REDES DE DESPACHO

El Prestador responde por sus conductores, empleados, contratistas, aliados, vehículos sustitutos y centrales operativas. Verificará identidad, licencia, documentos, seguros, idoneidad y cumplimiento antes de asignarlos.

No transferirá una solicitud a un tercero no identificado sin informar al Cliente cuando el cambio sea material. El tercero deberá cumplir estándares equivalentes y la subcontratación no desplaza responsabilidades que la ley mantenga en el Prestador.

Ninguna persona asignada se convierte por ello en empleado, agente o representante de TuTallerYa. El Prestador cumplirá obligaciones laborales, seguridad social y seguridad y salud en el trabajo.

30. PLANES, SUSCRIPCIONES Y SERVICIOS DIGITALES PAGADOS

Las funciones gratuitas y pagadas se identificarán antes de contratar. Cada Servicio Digital mostrará precio, impuestos, prestaciones, límites, duración, ciclo de facturación, renovación, medios de pago, cancelación y restricciones relevantes. Antes del pago se permitirá revisar y corregir la orden, y después se entregará confirmación o constancia con identificación de la transacción. La aceptación del servicio particular integrará esas condiciones a estos Términos, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, cuando sea aplicable.

No habrá renovación automática, permanencia o cargo recurrente sin información clara y aceptación válida. La cancelación surtirá efectos hacia el ciclo siguiente, salvo condición más favorable o incumplimiento que habilite terminación inmediata. Los cambios de precio se informarán antes de la siguiente renovación.

TuTallerYa facturará sus Servicios Digitales y podrá utilizar procesadores de pago. Ante mora, contracargo improcedente o medio rechazado, podrá limitar la función pagada después de aviso razonable, sin afectar garantías, PQR ni Servicios Materiales ya contratados.

Cuando el Prestador reúna excepcionalmente la calidad legal de consumidor respecto de un Servicio Digital, se respetarán el retracto, la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, la terminación y demás remedios aplicables. Nada en estos Términos convierte un contracargo o solicitud de reversión de buena fe en fraude por el solo hecho de ser controvertido.

Ningún plan garantiza número mínimo de Clientes, posición permanente, solicitudes, servicios, ingresos, retorno de inversión o exclusividad. Las métricas y proyecciones son informativas salvo compromiso escrito específico.

31. LEADS, CARGOS, RESULTADO COMERCIAL Y EVASIÓN

Un Lead representa una oportunidad de contacto, no un servicio confirmado o ingreso garantizado. Las condiciones particulares indicarán cuándo se causa un cargo, qué información se entrega, criterios de validez, plazo y canal para objeciones y, cuando corresponda, reglas de crédito o reposición.

El cargo remunera la generación, clasificación, disponibilidad o gestión tecnológica de la oportunidad y no constituye compraventa de datos personales. El Prestador utilizará el contacto únicamente para responder, cotizar, ejecutar, facturar, garantizar o ejercer derechos compatibles.

Cuando el modelo aceptado contemple cargo por Lead, comisión o resultado, el Prestador no manipulará estados, ubicación, precio, cuenta, comunicación, cancelación o registro; no trasladará artificiosamente la operación fuera de la Plataforma para ocultarla ni inducirá al Cliente a hacerlo con el propósito principal de evadir un cobro válidamente pactado. TuTallerYa sustentará el cargo con trazabilidad razonable y permitirá la objeción prevista.

32. PUBLICIDAD, PROMOCIONES, RANKINGS Y VISIBILIDAD

Las promociones y anuncios serán veraces, comprobables y claros sobre vigencia, cobertura, disponibilidad, capacidad, precio y restricciones. El Prestador responde por su oferta y autoriza a TuTallerYa a solicitar soportes, corregir formato o retirar publicidad engañosa, ilícita, insegura o desactualizada.

Los planes VIP, destacados, promocionales o equivalentes indican visibilidad comercial y se distinguirán de resultados orgánicos. No constituyen habilitación, aval, certificación de seguridad, seguro ni promesa de resultado. Los criterios de recomendación podrán incluir relevancia, ubicación, actividad, integridad del perfil, calificaciones y factores informados por la interfaz.

El Prestador no utilizará marcas o insignias de TuTallerYa para afirmar representación, central oficial, alianza, patrocinio, autorización de autoridad, concesionario o aseguradora, ni garantía no autorizada.

33. DATOS, GEOLOCALIZACIÓN, ROLES Y CONTACTOS

TuTallerYa tratará datos conforme a su Política de Privacidad y al rol que corresponda. Cuando el Prestador recibe datos para localizar, cotizar, ejecutar, facturar, garantizar o defender una reclamación y decide sus fines o medios, actúa como Responsable independiente y cumplirá la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones vigentes de la SIC. Si en una función concreta trata datos únicamente por instrucciones documentadas de TuTallerYa, su calidad de Encargado y obligaciones adicionales deberán constar en el instrumento o condiciones correspondientes; el rol no se presume por la sola etiqueta contractual.

El Prestador aplicará finalidad, minimización, seguridad, acceso restringido, calidad, conservación limitada y atención de derechos. No venderá datos, exportará bases, realizará scraping, acosará al titular ni incorporará contactos a campañas sin fundamento y autorización demostrable.

La geolocalización, placa, ruta, destino, imágenes, documentos y datos de incidente podrán ser sensibles por contexto. Se accederán solo por personal autorizado y se conservarán durante el tiempo necesario para servicio, seguridad, reclamación u obligación legal. El acceso a ubicación precisa o en segundo plano se solicitará mediante permiso separado y transparente; deberá poder desactivarse fuera de una operación activa, sin ocultar las consecuencias funcionales de no habilitarlo cuando sea necesario para prestar el servicio.

El contacto promocional deberá respetar preferencias, canales, horarios y frecuencia aplicables, incluida la Ley 2300 de 2023. El consentimiento comercial será opcional y revocable. Cada parte notificará a la otra, sin demora indebida y en lo posible dentro de veinticuatro (24) horas, incidentes que comprometan datos recibidos mediante la Plataforma.

La aceptación de estos Términos no constituye autorización general de tratamiento. Los consentimientos exigibles serán específicos, informados, demostrables y separados por finalidad o permiso cuando corresponda. Las comunicaciones publicitarias serán opcionales y revocables, sin casillas premarcadas; su retiro no afectará mensajes operativos indispensables. Cada parte actuará como Responsable independiente cuando determine fines y medios propios, y solo será Encargado si trata datos por instrucciones documentadas de la otra parte.

34. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES OPERATIVAS

TuTallerYa podrá enviar mensajes necesarios sobre solicitudes, ubicación, despacho, cuenta, seguridad, cobros, garantía, PQR y cambios contractuales por la app, correo, SMS, WhatsApp o teléfono registrado, según su naturaleza. El Prestador mantendrá sus datos actualizados y revisará los canales razonablemente.

Las comunicaciones comerciales requerirán la autorización o fundamento aplicable y ofrecerán mecanismo de revocatoria. Retirar publicidad no impide notificaciones contractuales, transaccionales, de seguridad o legales.

35. RESEÑAS, REPUTACIÓN Y MODERACIÓN

Las reseñas reflejan opiniones de usuarios y no garantías de TuTallerYa. El Prestador no comprará, intercambiará, coaccionará o fabricará reseñas; no ofrecerá incentivos sin revelar su existencia ni utilizará ubicación o datos para retaliar.

TuTallerYa podrá aplicar reglas objetivas para publicar, ordenar, señalar, limitar o retirar contenido fraudulento, irrelevante, ilícito, ofensivo o contrario a sus políticas; conservará evidencia cuando sea razonable y habilitará un canal de reporte. No estará obligado a retirar una opinión negativa solo por ser desfavorable.

El Prestador podrá responder profesionalmente y presentar soportes, sin divulgar placas, rutas, rostros, documentos, teléfonos, imágenes de accidente o información del Cliente salvo fundamento y minimización adecuados.

36. CONTENIDO, MARCAS E IMÁGENES DEL PRESTADOR

El Prestador conserva la titularidad de su Contenido y garantiza que puede usarlo y licenciarlo. Otorga a TuTallerYa, durante la relación, una licencia no exclusiva, gratuita, territorialmente amplia y sublicenciable únicamente a proveedores operativos, limitada a alojar, adaptar técnicamente, mostrar, distribuir y promocionar el perfil, los servicios y la Plataforma. La licencia termina prospectivamente con el retiro autorizado del Contenido o el cierre de la cuenta, salvo copias necesarias para respaldos, evidencia, fraude, reclamaciones u obligaciones legales.

El Prestador no aportará fotografías, logotipos, pólizas, permisos, certificados, videos o textos de terceros sin autorización ni publicará imágenes de accidentes, placas, personas, documentos o pertenencias sin fundamento. Retirará o corregirá material ante reclamación fundada y mantendrá indemne a TuTallerYa en el alcance de la sección 42.

TuTallerYa podrá conservar copias estrictamente necesarias para evidencia, fraude, defensa y obligaciones legales después de la terminación. No reutilizará el Contenido en una campaña ajena a estos fines si la licencia ha terminado.

37. PROPIEDAD INTELECTUAL, CONFIDENCIALIDAD, SECRETOS E INGENIERÍA INVERSA

TuTallerYa y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la Plataforma, software en código fuente y objeto, interfaces, APIs, algoritmos, modelos, arquitectura, protocolos, esquemas, taxonomías, diseños, documentación, bases de datos, selección y disposición de información, métricas, marcas y secretos empresariales. La aceptación no transfiere propiedad intelectual.

Se concede al Prestador una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y condicionada al cumplimiento, únicamente para acceder a la Plataforma y gestionar su actividad autorizada durante la vigencia. No podrá copiar, modificar, adaptar, traducir, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar, crear obras derivadas ni explotar componentes fuera de esa finalidad.

En la máxima medida permitida, se prohíbe realizar o facilitar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje, decodificación, descifrado o descubrimiento de código fuente; analizar APIs no públicas, tráfico, protocolos, modelos, respuestas o estructura para reproducir la Plataforma; eludir controles de acceso, límites, autenticación o seguridad; ejecutar scraping, crawling, robots, extracción masiva o automatización no autorizada; descargar, reconstruir o reutilizar bases de datos; practicar pruebas de vulnerabilidad sin autorización escrita; o usar Información Confidencial, datos no públicos, código, salidas protegidas o secretos empresariales de la Plataforma para entrenar, construir o mejorar un producto equivalente, competidor o infractor.

Nada impide los actos que una norma imperativa permita expresamente y no admita restringir, incluidas las excepciones estrictas de la Decisión Andina 351 de 1993, ni el desarrollo independiente lícito basado exclusivamente en información pública, experiencia general y elementos no protegidos, sin acceso no autorizado, copia sustancial o uso de Información Confidencial. Ninguna excepción autoriza acceso a datos personales, cuentas o sistemas no públicos; vulneración de seguridad; apropiación de secretos empresariales; perjuicio injustificado; ni explotación comercial contraria a la ley.

El Prestador protegerá la Información Confidencial con al menos el cuidado que aplica a la propia y no la divulgará o usará fuera de la relación. Este deber rige durante la relación y cinco (5) años después; respecto de secretos empresariales, mientras conserven tal carácter legal conforme a la Decisión Andina 486 de 2000.

Ante una infracción o riesgo razonable, TuTallerYa podrá suspender acceso, preservar registros, exigir cese, devolución o eliminación y ejercer medidas cautelares, indemnización de perjuicios probados y acciones legalmente procedentes. El incumplimiento contractual no se calificará automáticamente como delito.

38. USOS PROHIBIDOS, CIBERSEGURIDAD Y ANTIFRAUDE

Se prohíbe suplantar identidades, vehículos o autoridades; crear cuentas ficticias o múltiples para evadir controles; introducir malware; interferir con disponibilidad; manipular solicitudes, ubicación, precio o estado; acceder sin autorización; alterar evidencia; explotar errores; realizar spam, fraude, lavado de activos o utilizar la Plataforma para operaciones prohibidas.

El Prestador no extraerá datos de Clientes o competidores fuera de la finalidad autorizada. Reportará vulnerabilidades de buena fe a [email protected] y no las divulgará o explotará antes de una corrección razonable.

El Prestador no utilizará solicitudes o datos de la Plataforma para facilitar hurto, apropiación, retención ilícita, desvío, desarme, venta, duplicado de llaves, acceso no autorizado o localización indebida de vehículos. Ante una alerta fundada preservará la evidencia mínima necesaria, limitará la divulgación y colaborará con las autoridades dentro del debido proceso y la ley.

TuTallerYa podrá aplicar límites, detección, validación, registros y bloqueos proporcionales; solicitar soportes; y reportar hechos a autoridades cuando exista deber o fundamento. Estas medidas no constituyen declaración definitiva de culpabilidad y podrán revisarse con la evidencia disponible.

39. DISPONIBILIDAD, TERCEROS, MANTENIMIENTO Y CAMBIOS FUNCIONALES

TuTallerYa empleará diligencia razonable para operar la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia absoluta de errores, cobertura de red, exactitud centimétrica de mapas ni compatibilidad con todo dispositivo. Podrá realizar mantenimiento, actualizar seguridad, corregir fallas y modificar funciones por razones técnicas, legales o comerciales.

Mapas, nube, mensajería, autenticación, analítica y pagos pueden depender de terceros sujetos a sus condiciones. TuTallerYa seleccionará y gestionará proveedores con diligencia acorde con su rol, pero no responderá por eventos exclusivamente imputables a ellos cuando haya cumplido sus propios deberes.

Una falla digital no autoriza abandonar un Vehículo bajo custodia. El Prestador mantendrá procedimientos alternos razonables para comunicación, seguridad, registro y entrega.

40. SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN Y EFECTOS

TuTallerYa podrá advertir, limitar visibilidad, suspender funciones o terminar la cuenta por incumplimiento material, falsedad, fraude, riesgo de seguridad, actividad ilícita o informal, documento vencido, pérdida de habilitación o seguro, infracción de derechos, mora, orden de autoridad o peligro grave para usuarios. La medida será proporcional; habrá aviso y oportunidad razonable de explicar cuando la urgencia, evidencia o ley lo permitan.

El Prestador podrá terminar la relación y cerrar su cuenta, sin perjuicio de ciclos pagados, operaciones en curso, custodias, garantías, PQR, cobros válidos y obligaciones pendientes. TuTallerYa podrá conservar información necesaria por plazos legales o para evidencia, seguridad y defensa, aplicando la Política de Privacidad.

La terminación extingue la licencia de acceso. Sobreviven propiedad intelectual, confidencialidad, pagos causados, datos, evidencia, garantía, indemnidad, limitaciones, controversias y disposiciones que por su naturaleza deban continuar.

41. ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

El Prestador responde por identidad, habilitación, flota, conductores, documentos, seguros, capacidad, información, publicidad, precio, pago y factura; evaluación, despacho, escena, método, enganche, cargue, aseguramiento, ruta, traslado, custodia, descarga, entrega, calidad, garantía, incidentes, subcontratistas y datos bajo su control.

En su contrato directo, el Prestador deberá informar y obtener aceptación demostrable de las obligaciones que legalmente correspondan al Cliente respecto de información y autorización sobre el Vehículo Asistido, ubicación, destino, llaves, carga, objetos, condiciones no visibles, pago y seguimiento de instrucciones seguras. Esa asignación no implica renuncia a derechos imperativos ni desplaza el deber profesional del Prestador.

TuTallerYa responde por sus Servicios Digitales, cobros propios, decisiones de moderación bajo su control, medidas razonables de seguridad, información que publique en nombre propio y tratamiento de datos que decida como Responsable. No garantiza el Servicio Material por facilitar contacto, pero cooperará dentro de sus deberes legales.

42. DECLARACIONES, INDEMNIDAD Y RECLAMACIONES DE TERCEROS

El Prestador declara que cuenta con facultad, vehículos, conductores, permisos, registros, seguros y recursos para operar; que sus servicios y contenidos son lícitos; y que cumplirá obligaciones de tránsito, transporte, consumidor, datos, impuestos, trabajo, ambiente, seguridad, competencia y propiedad intelectual aplicables.

En relaciones empresariales, el Prestador defenderá e indemnizará a TuTallerYa frente a reclamaciones de terceros, condenas, perjuicios y costos razonables que deriven directamente de su Servicio Material, operación informal, conductor, vehículo, enganche, cargue, traslado, custodia, daño o pérdida, accidente, carga, ambiente, publicidad, garantía, datos, contenido o subcontratista. La cláusula no traslada sanciones personalísimas ni responsabilidades administrativas legalmente intransferibles. TuTallerYa notificará oportunamente, permitirá participación razonable en la defensa y no celebrará acuerdos que impongan admisión u obligación no consentida sin causa razonable.

La indemnidad no cubre hechos imputables a TuTallerYa, su dolo, una limitación de culpa grave que resulte inválida, ni obligaciones que la ley le asigne imperativamente. La parte reclamante deberá mitigar razonablemente y acreditar relación causal y cuantía.

43. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ENTRE LAS PARTES

En la máxima medida permitida para esta relación empresarial, ninguna parte responderá frente a la otra por lucro cesante, pérdida de oportunidad, clientela, reputación o datos, ni por daños indirectos o consecuenciales no previsibles, salvo que la ley disponga lo contrario.

La responsabilidad agregada de TuTallerYa por un Servicio Digital pagado se limitará al valor efectivamente pagado por el Prestador por el servicio afectado durante los seis (6) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Para una función gratuita, se limita al daño directo probado legalmente imputable a TuTallerYa, sin crear una exoneración absoluta.

Las limitaciones no aplican a obligaciones imperativas, dolo, culpa grave cuando su limitación sea inválida, muerte o lesión legalmente imputable, infracción de confidencialidad, propiedad intelectual o datos por la parte responsable, obligaciones de pago, indemnidad del Prestador ni responsabilidad por el Servicio Material, vehículo, carga, custodia, tránsito o seguridad bajo su control.

44. FUERZA MAYOR Y CONDICIONES VIALES

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito debidamente probado, en la medida en que el evento sea imprevisible, irresistible, externo y guarde relación causal. La parte afectada informará, mitigará y reanudará tan pronto sea razonable.

No constituyen automáticamente fuerza mayor el tráfico ordinario, lluvia previsible, falta de combustible, avería por mantenimiento deficiente, ausencia de conductor, documento vencido, falla ordinaria de proveedor, pérdida evitable de credenciales o insuficiencia de capacidad. Deslizamientos, cierres, disturbios, inundaciones u órdenes de autoridad se evaluarán según previsibilidad y medidas disponibles.

La fuerza mayor no autoriza abandonar un Vehículo bajo control. El Prestador aplicará contingencia, custodia, comunicación y entrega segura; las obligaciones de pago ya causadas no se extinguen salvo norma aplicable.

45. PQR, SOPORTE Y RECLAMACIONES DE CONSUMO

Las PQR sobre cuenta, Plataforma, cobros propios o Servicios Digitales de TuTallerYa podrán presentarse en [email protected] y en el canal electrónico disponible en la app o en el sitio web. El canal generará automáticamente un número único de radicado, dejará constancia de fecha, hora, contenido y anexos, acusará recibo y permitirá consultar el estado y la respuesta. TuTallerYa resolverá dentro del término legal y, cuando proceda una reclamación directa de consumo frente a la Compañía, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo término especial aplicable.

Si la PQR se refiere al producto o Servicio Material suministrado por el Prestador, incluidas su información, precio, factura, ejecución, custodia, entrega o garantía, deberá dirigirse también al proveedor responsable cuando la ley exija reclamación directa. TuTallerYa facilitará la identificación o el canal bajo su control y no obstaculizará el acceso a la autoridad, pero no sustituye la respuesta de fondo que corresponda al proveedor material.

Las consultas y reclamos sobre datos personales se tramitan por [email protected], conforme a la Política de Privacidad. Los incidentes de cuenta o seguridad podrán reportarse de inmediato a [email protected].

La app y el sitio web mantendrán un enlace visible, claro y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co. El acceso a la SIC, a los jueces y a los mecanismos legales no queda condicionado a una renuncia, arbitraje obligatorio ni arreglo directo previo cuando la ley no lo permita.

46. MODIFICACIONES Y CONTROL DE VERSIONES

TuTallerYa podrá modificar estos Términos por cambios legales, funcionales, técnicos, de seguridad o del modelo operativo. Cada versión pública se identificará con número y fecha, permanecerá disponible para consulta o descarga y será archivada con integridad suficiente para demostrar qué texto fue aceptado. La versión aplicable a cada evento será la registrada en la evidencia de aceptación.

Los cambios materiales se comunicarán antes de su entrada en vigor y requerirán nueva aceptación expresa cuando creen obligaciones relevantes, incorporen o aumenten cobros, amplíen usos de datos o alteren sustancialmente la relación. No se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos consolidados u operaciones ya aceptadas. La continuidad de uso solo constituirá aceptación cuando la ley lo permita y el cambio haya sido informado claramente.

Las correcciones meramente formales o actualizaciones de contacto podrán publicarse sin nueva aceptación siempre que no reduzcan derechos ni amplíen obligaciones. La falta de aceptación de una modificación material permitirá restringir la función afectada o terminar la relación hacia el futuro, preservando PQR, garantías, datos y obligaciones pendientes.

47. LEY APLICABLE, CONTROVERSIAS E INTERPRETACIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver directamente las controversias empresariales durante treinta (30) días calendario desde la reclamación escrita. De no lograrse, serán competentes los jueces de la República conforme a las reglas legales; no se impone un fuero que desconozca derechos imperativos.

La nulidad o ineficacia de una estipulación no afecta las demás, que se interpretarán para preservar su finalidad lícita. No ejercer un derecho de inmediato no implica renuncia. Los títulos facilitan lectura y no limitan el alcance. En caso de duda prevalecerán buena fe, operación real y normas imperativas.

48. CONTACTO Y VIGENCIA

Razón social: TUTALLERYA S.A.S. | NIT: 901995895-2 | Dirección: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C., Colombia | Teléfono: +57 311 838 3332.

Canal corporativo y datos personales: [email protected]. Soporte, seguridad y PQR: [email protected]. Sitio web: https://tutallerya.com. Autoridad de protección al consumidor: https://www.sic.gov.co.

Versión pública 1.0. Fecha de vigencia: 4 de septiembre de 2026. La versión aplicable será la que haya estado disponible y quede vinculada a la evidencia de aceptación del usuario o establecimiento correspondiente.

ANEXO A. INFORMACIÓN MÍNIMA DE LA SOLICITUD

ANEXO B. LISTA MÍNIMA DE RECEPCIÓN, TRASLADO Y ENTREGA

ANEXO C. MATRIZ DE RESPONSABILIDAD

ANEXO D. SOPORTES OPERATIVOS Y REGULATORIOS

ANEXO E. CONTROLES MÍNIMOS DE EVIDENCIA, SEGURIDAD Y DATOS

Conservar versión, fecha, hora, cuenta y evidencia técnica de cada aceptación contractual.

Separar aceptación de Términos, autorización de datos y consentimiento opcional para publicidad.

Conservar la evidencia de la oferta, precio, autorización y aceptación que vincule directamente al Cliente con el Prestador.

Validar documentos y vencimientos del Prestador, Vehículo-grúa, conductor y seguros aplicables.

Mantener trazabilidad de solicitud, oferta, despacho, ubicación, inspección, método, custodia y entrega.

Restringir credenciales, geolocalización, llaves, imágenes, documentos y datos de incidentes.

Solicitar por separado el permiso de ubicación precisa o en segundo plano y limitarlo a la operación activa.

Generar o comunicar automáticamente radicado de PQR y preservar contenido, anexos, estado y respuesta.

Reportar incidentes de datos, seguridad vial o custodia sin demora y coordinar contención y obligaciones legales.