Términos y Condiciones para conductores

TUTALLERYA S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA CONDUCTORES Y USUARIOS SOLICITANTES

Reglas aplicables a búsqueda, contacto, citas, cotizaciones, solicitudes de repuestos, reseñas y demás funciones de TuTallerYa

AVISO ESENCIAL

TuTallerYa facilita el contacto entre conductores y establecimientos independientes. No ejecuta reparaciones, diagnósticos, ventas, entregas, lavados, grúas ni otros servicios materiales por el solo hecho de habilitar la interacción. Esta separación de funciones no excluye las obligaciones propias que la ley atribuya a TuTallerYa según la operación real.

CONTENIDO

1. IDENTIFICACIÓN, ALCANCE Y DOCUMENTOS RELACIONADOS

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan la relación entre TUTALLERYA S.A.S., sociedad identificada con NIT 901995895-2, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia (la “Compañía” o “TuTallerYa”), y la persona natural que accede o utiliza la Plataforma para buscar, comparar, contactar o solicitar productos o servicios vehiculares en calidad de conductor, propietario, poseedor, tenedor autorizado o usuario solicitante (el “Conductor” o el “Usuario”).

La información corporativa vigente de TuTallerYa es: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C.; teléfono +57 311 838 3332; correo corporativo [email protected]; correo de soporte y PQR [email protected]; y sitio web https://tutallerya.com. Si un dato de contacto cambia, la Compañía lo actualizará en la Plataforma y en sus documentos públicos sin afectar derechos adquiridos.

Estos Términos aplican exclusivamente al rol de Conductor o Usuario Solicitante. Si la misma persona administra un taller, repuestera, lavadero u otro negocio, deberá aceptar además los términos específicos del rol empresarial. La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, las autorizaciones de tratamiento, los avisos de privacidad y las condiciones particulares visibles antes de una operación son documentos separados y complementarios; la aceptación de estos Términos no sustituye los consentimientos que deban obtenerse de forma independiente.

Las condiciones particulares informadas de manera clara antes de una cita, cotización, solicitud, promoción o servicio prevalecerán únicamente respecto del aspecto específico que regulen. Ninguna condición particular podrá reducir derechos imperativos del consumidor ni incorporar por remisión un texto que no haya estado disponible antes de la aceptación.

2. ACEPTACIÓN, ACCESO PREVIO Y PRUEBA ELECTRÓNICA

Antes de aceptar, el Usuario deberá poder consultar, descargar, guardar o solicitar una copia de la versión aplicable. La aceptación se realizará mediante casilla, botón, firma electrónica u otro mecanismo inequívoco. TuTallerYa conservará de forma íntegra y consultable la versión, fecha, hora, cuenta, evento de aceptación y evidencia técnica razonable —incluidos identificadores y huella del documento cuando proceda— conforme a la Ley 527 de 1999 y a la Política de Privacidad.

La aceptación se solicitará en el registro o en el primer acceso a la función correspondiente, y nuevamente cuando un cambio material cree cobros, amplíe usos de datos o altere de forma relevante derechos u obligaciones. Si no se acepta, se bloqueará únicamente el acceso a la función afectada, sin desconocer derechos u operaciones consolidadas.

La aceptación contractual es independiente de la autorización de tratamiento de datos, de los permisos de ubicación precisa o en segundo plano, cámara o archivos, y de las comunicaciones comerciales. No se utilizarán silencio, mera inactividad ni casillas premarcadas cuando se requiera consentimiento expreso. La publicidad es opcional y revocable; retirarla no impide mensajes operativos indispensables para una solicitud, seguridad, garantía o PQR.

3. DEFINICIONES

Plataforma: la aplicación móvil, el sitio web, las interfaces, APIs y demás canales digitales operados por TuTallerYa.

Establecimiento: el taller, repuestera, lavadero, parqueadero, CDA, grúa, montallantas, cerrajero u otro prestador o vendedor independiente que aparece en el directorio o utiliza funciones de la Plataforma.

Cerrajero vehicular: la persona natural o jurídica independiente que ofrece apertura de vehículos, corte o duplicado de llaves, reparación o sustitución de cerraduras, programación de controles, transponders, inmovilizadores o módulos relacionados, en sede o a domicilio.

Perfil informativo: ficha de directorio que puede provenir de fuentes públicas, del propio Establecimiento o de terceros y que no necesariamente está administrada por el negocio mostrado.

Perfil vinculado: perfil cuya administración fue asociada a una cuenta después de un proceso de validación documental o tecnológica. La vinculación no certifica capacidad técnica, calidad ni cumplimiento sectorial.

Cita: solicitud o reserva de una fecha y hora para contactar o acudir a un Establecimiento; solo se considera confirmada cuando el estado aplicable lo indica.

Cotización: propuesta económica emitida por un Establecimiento con el alcance, vigencia y condiciones que este declare.

Solicitud de repuesto: mensaje estructurado mediante el cual el Usuario describe una pieza y los datos del vehículo para recibir respuestas de repuesteras independientes.

Contrato directo: la relación de consumo que, cuando se perfecciona, vincula al Usuario con el Establecimiento respecto del producto o servicio material ofrecido por este.

Contenido: textos, mensajes, fotografías, videos, archivos, reseñas, calificaciones y demás materiales aportados o publicados mediante la Plataforma.

Contenido patrocinado: publicidad, promoción, plan VIP, posición destacada u otra visibilidad financiada por un tercero, identificada de manera que no se confunda con un resultado orgánico.

Servicios Digitales: planes, suscripciones, visibilidad, publicidad, acceso a leads, analítica u otras prestaciones vendidas o facturadas directamente por TuTallerYa.

Lead: oportunidad de contacto generada por una manifestación de interés; no equivale por sí sola a venta, cita efectiva, ingreso garantizado ni cesión irrestricta de datos personales.

Política de Privacidad: documento separado que regula el tratamiento de datos personales por TuTallerYa y no sustituye las autorizaciones específicas exigibles.

PQR: petición, queja o reclamo radicado por los canales habilitados y dirigido al sujeto responsable según la materia y la operación real.

4. CAPACIDAD, REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

La consulta de información pública puede estar disponible sin registro. La creación de una cuenta y el uso de funciones que puedan producir efectos contractuales están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal suficiente. Quien actúe respecto de un vehículo ajeno declara contar con autorización legítima para solicitar el servicio, sin presentarse falsamente como propietario.

La cuenta es personal. El Usuario deberá suministrar información exacta, mantener actualizados sus datos, proteger credenciales y códigos de autenticación, cerrar sesiones en dispositivos compartidos y comunicar sin demora cualquier acceso no autorizado. Esta obligación no convierte al Usuario en responsable automático de una falla de seguridad imputable a TuTallerYa o a un tercero.

Ante señales razonables de suplantación, fraude, pérdida del dispositivo o riesgo para la cuenta, TuTallerYa podrá revocar sesiones, solicitar reautenticación o limitar temporalmente una función. Las alertas automatizadas son medidas preventivas y no constituyen por sí solas una declaración de culpabilidad. Cuando exista una reclamación fundada, se habilitará revisión humana o mecanismo equivalente.

5. OBJETO, NATURALEZA JURÍDICA Y SEPARACIÓN DE ROLES

Una vez aceptados, estos Términos constituyen entre TuTallerYa y el Usuario un contrato electrónico atípico de adhesión, principal, bilateral, consensual y de ejecución sucesiva, con configuración mixta: incorpora reglas de intermediación tecnológica y una licencia limitada de uso del software. Es atípico porque la legislación colombiana no regula estas prestaciones como un contrato nominado único. Se rige por lo aquí pactado, la buena fe, las normas civiles y comerciales supletorias y las disposiciones imperativas de consumo, contratación electrónica, datos personales y propiedad intelectual.

En la versión actual, el acceso del Conductor es gratuito, sin perjuicio de los pagos que acuerde directamente con Establecimientos. Una futura función cobrada por TuTallerYa será onerosa solo respecto de ella y requerirá condiciones particulares previas. Este contrato regula el uso de la Plataforma y no constituye por sí solo reparación, diagnóstico, compraventa de repuestos, transporte, depósito, seguro, mandato, representación, agencia comercial, sociedad o relación laboral con TuTallerYa. La operación real y las normas imperativas prevalecerán sobre cualquier denominación.

TuTallerYa facilita búsqueda, geolocalización, comparación, contacto, citas, cotizaciones, solicitudes de repuestos, mensajes, reseñas, promociones y otras herramientas digitales. Cuando el Usuario y un Establecimiento independiente acuerdan una reparación, diagnóstico, mantenimiento, lavado, remolque, parqueadero, venta o instalación de repuestos u otro servicio material, el Contrato directo se celebra entre ellos y el Establecimiento conserva la dirección técnica, comercial y operativa de su prestación.

Por el solo hecho de habilitar la interacción, TuTallerYa no diagnostica el vehículo, no selecciona por el Usuario una reparación o pieza, no fija el precio final, no instala repuestos, no recibe la custodia del vehículo, no emplea al personal del Establecimiento, no garantiza disponibilidad ni se convierte en mandatario, agente, socio o representante de este. Las citas, estados, cotizaciones, contraofertas y mensajes documentan comunicaciones, pero su efecto jurídico depende de su contenido, de la operación real y de la ley.

TuTallerYa sí responde por las obligaciones que le sean propias: el funcionamiento y seguridad razonables de la Plataforma bajo su control, la información y publicidad que emita en nombre propio, la identificación y gestión exigible a un portal de contacto, el tratamiento de datos que decida como Responsable, la atención de sus PQR y cualquier servicio digital que venda o facture directamente. Ninguna etiqueta contractual desplaza una responsabilidad que la ley atribuya a la Compañía.

En las funciones que permiten que proveedores ofrezcan productos o servicios y sean contactados por consumidores, TuTallerYa opera principalmente como portal de contacto en el sentido del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. Exigirá y conservará la identificación mínima del oferente y la suministrará en los casos legalmente procedentes. Esta caracterización no excluye obligaciones propias que surjan de la intervención real de TuTallerYa, especialmente sobre sus Servicios Digitales, cobros, datos, publicidad, registros, seguridad y PQR.

6. DIRECTORIO, PERFILES, VINCULACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS

La Plataforma puede mostrar Perfiles informativos elaborados a partir de registros públicos, datos aportados por el Establecimiento, información disponible legítimamente o contribuciones de usuarios. Un Perfil informativo no administrado por el negocio deberá distinguirse de un Perfil vinculado cuando esa diferencia sea relevante para decidir si se contrata.

Antes de permitir que un oferente emita respuestas, cotizaciones u ofertas mediante funciones transaccionales, TuTallerYa exigirá y conservará la información mínima de identificación prevista para portales de contacto, incluido nombre o razón social, identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos, además de los datos adicionales que resulten necesarios. La información pertinente podrá suministrarse al consumidor que haya contratado y a la autoridad competente en los casos y condiciones legales.

La validación de identidad, titularidad del perfil, correo, teléfono, matrícula o documentos tiene fines de seguridad y trazabilidad. No equivale a visita técnica, inspección de instalaciones, certificación de competencias, autorización sectorial, aval de repuestos, garantía de solvencia ni recomendación profesional. Un sello de vinculación o verificación deberá describir con precisión qué aspecto fue comprobado.

Los Establecimientos son responsables de mantener actualizados sus horarios, servicios, marcas, precios, disponibilidad y canales. TuTallerYa podrá corregir, ocultar o suspender información cuando existan indicios objetivos de error, suplantación, cierre, ilegalidad o riesgo, y habilitará un canal para que el titular legítimo solicite revisión o vinculación.

7. OBLIGACIONES DEL CONDUCTOR E INFORMACIÓN DEL VEHÍCULO

El Usuario actuará de buena fe, suministrará información veraz y suficiente para la finalidad solicitada, atenderá las instrucciones legítimas de seguridad y se abstendrá de ocultar deliberadamente hechos que puedan afectar un diagnóstico, compatibilidad, desplazamiento o prestación. También deberá verificar la identidad del Establecimiento y las condiciones esenciales antes de contratar.

En el Garaje podrá registrar placa, marca, modelo, año, tipo, motor, cilindraje, versión, VIN u otros atributos cuando sean necesarios. El Usuario procurará que los datos sean correctos y no registrará vehículos ni información de terceros sin una justificación legítima. TuTallerYa no inspecciona mecánicamente el vehículo y los filtros de la aplicación no sustituyen un diagnóstico profesional.

El deber del Usuario de aportar datos correctos no exonera al Establecimiento de sus obligaciones legales de información, idoneidad, seguridad, compatibilidad y garantía. Si el vehículo presenta una señal de riesgo, el Usuario debe evitar conducirlo cuando ello pueda agravar el peligro y buscar asistencia apropiada.

Para solicitar apertura, duplicado, programación, desactivación o intervención de cerraduras, llaves, controles, transponders, inmovilizadores o módulos, el Usuario declara ser propietario, poseedor, tenedor legítimo o persona expresamente autorizada. Deberá exhibir al Cerrajero vehicular evidencia razonable de identidad y legitimidad y abstenerse de solicitar elusión ilícita de medidas de seguridad.

8. BÚSQUEDA, CERCANÍA, RANKINGS Y VISIBILIDAD COMERCIAL

Los resultados pueden considerar ubicación aproximada, categoría, cobertura, disponibilidad, actividad, integridad del perfil, calificaciones, relevancia, plan comercial u otros factores. La posición no constituye certificación de calidad ni promesa de que el Establecimiento sea el más adecuado para un caso concreto.

Las denominaciones VIP, Destacado, Promocional o equivalentes indican visibilidad comercial pagada o contratada por el Establecimiento. Deben presentarse de manera que el Usuario pueda reconocer su naturaleza. Las secciones “Recomendados” y “Más cercanos” responderán a los criterios informados por la interfaz; una posición financiada no se presentará como recomendación orgánica sin identificación suficiente.

La cercanía se calcula con coordenadas, permisos, radios de búsqueda y datos disponibles, por lo que es aproximada. Antes de desplazarse o entregar un vehículo, el Usuario deberá confirmar dirección, horario, especialidad, precio, disponibilidad, identidad y condiciones relevantes.

9. UBICACIÓN, MAPAS Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS DE TERCEROS

Las funciones de geolocalización, mapas, rutas, distancias, almacenamiento, mensajería, autenticación o notificaciones pueden utilizar servicios tecnológicos de terceros. La exactitud depende del dispositivo, señal, conectividad, permisos y datos disponibles. Una ruta o tiempo estimado no constituye instrucción de tránsito ni garantía de llegada.

El Usuario puede revocar el permiso de ubicación desde su dispositivo; algunas funciones dejarán de operar o perderán precisión. TuTallerYa seleccionará y administrará a sus proveedores con medidas razonables, pero no convertirá una falla externa en fuerza mayor de manera automática ni excluirá la responsabilidad que corresponda por sus propias decisiones de integración, configuración o seguridad.

10. CONTACTO Y COMUNICACIONES CON ESTABLECIMIENTOS

Cuando el Usuario inicia una cita, cotización, solicitud de repuesto, llamada, chat u otra interacción, autoriza el uso y circulación de los datos estrictamente necesarios para atenderla, de acuerdo con la Política de Privacidad y la información mostrada antes del envío. El Establecimiento no podrá usar esos datos para vender bases, enriquecer perfiles no informados, acosar, discriminar o realizar campañas incompatibles.

TuTallerYa puede conservar mensajes, estados, archivos y eventos para operar la función, prevenir fraude, atender PQR y cumplir obligaciones legales, dentro de los plazos aplicables. La Plataforma no garantiza supervisión previa de todas las comunicaciones y no debe utilizarse como canal de emergencia.

11. CITAS, CONFIRMACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y CANCELACIÓN

Una solicitud de cita no está confirmada hasta que el estado correspondiente muestre aceptación o confirmación. El Establecimiento puede aceptar, rechazar o proponer otro horario. Una propuesta alternativa no obliga al Usuario hasta su aceptación expresa y el silencio no se interpretará como consentimiento.

La fecha y hora registradas representan la ventana acordada o informada. El Establecimiento sigue siendo responsable de su disponibilidad material y de informar retrasos o cambios. La confirmación de una cita no garantiza diagnóstico, precio definitivo, repuesto disponible ni finalización del trabajo en ese horario.

Como regla operativa, el Usuario podrá cancelar mediante el flujo automático hasta veinticuatro (24) horas antes de la cita y deberá indicar el motivo cuando la función lo solicite. Dentro de las veinticuatro (24) horas anteriores, deberá comunicarse directamente con el Establecimiento y con soporte si necesita dejar constancia. La restricción del flujo automático no crea por sí sola multa, penalidad, cobro ni renuncia a derechos; cualquier consecuencia económica deberá ser legal, informada y aceptada separadamente por quien esté legitimado para cobrarla.

Los casos de fuerza mayor, seguridad vial, enfermedad, accidente o imposibilidad objetiva se evaluarán conforme a la ley y a la relación directa con el Establecimiento. La cancelación en la Plataforma no extingue automáticamente una obligación ya nacida entre las partes ni impide que el Usuario ejerza derechos de consumo.

12. COTIZACIONES, CONTRAOFERTAS Y TRABAJOS ADICIONALES

Cada Cotización es emitida por el Establecimiento con base en la información disponible. Debe identificar, según corresponda, servicio, repuestos, cantidades, impuestos, precio total o método de cálculo, vigencia, tiempos, garantía, condiciones de diagnóstico y restricciones. Si es aproximada o depende de inspección, esa condición debe ser visible antes de la aceptación.

La contraoferta permite proponer una condición alternativa. La aceptación debe recaer sobre una propuesta concreta e identificable; una nueva contraoferta reemplaza la anterior en lo que resulte incompatible. Si aceptar la Cotización genera una cita pendiente de agendamiento, el Usuario deberá completar el horario mediante el flujo disponible.

La aceptación electrónica puede contribuir a perfeccionar un Contrato directo con el Establecimiento cuando existan los elementos legales necesarios. TuTallerYa conserva evidencia tecnológica, pero no se convierte por ello en parte del servicio material. Ningún trabajo adicional, repuesto no incluido o incremento de precio que requiera autorización podrá presumirse aceptado por silencio. El Establecimiento deberá informar necesidad, alcance y precio y obtener autorización previa demostrable.

13. SOLICITUDES Y OFERTAS DE REPUESTOS

El Usuario puede describir la pieza, vehículo, marca, modelo, año, versión, motor, cilindraje, turbo u otros datos relevantes y seleccionar Original, Homologado o Ambos. La información suministrada debe permitir al vendedor evaluar la solicitud, pero no reemplaza la verificación de referencia y compatibilidad.

Original. Significa que la repuestera presenta la pieza como original del fabricante, de su canal o de la marca indicada. La etiqueta corresponde a la declaración del oferente y no a una autenticación efectuada por TuTallerYa.

Homologado. En la interfaz significa una pieza alternativa que el oferente declara compatible o equivalente. La palabra no demuestra por sí sola una certificación de autoridad, fabricante o laboratorio. El vendedor deberá aclarar marca, fabricante, referencia, condición, país de origen cuando aplique, compatibilidad y garantía.

Ambos. Permite comparar alternativas Originales y Homologadas. Cada respuesta conserva identidad, precio, estado y negociación propios; aceptar una alternativa no implica aceptar simultáneamente las demás.

La repuestera, vendedor, productor, importador o instalador que corresponda responde por autenticidad, legalidad, seguridad, estado, compatibilidad, información, disponibilidad, entrega, factura y garantía. El Usuario deberá proporcionar los datos que conozca y confirmar con el vendedor la referencia, VIN, aplicación, versión o motor cuando sean necesarios. TuTallerYa no fabrica, importa, comercializa, almacena, transporta ni instala repuestos por el solo uso de esta función.

14. PAGOS, COBROS, FACTURACIÓN Y SERVICIOS FUTUROS

En la versión regulada por estos Términos, los pagos por reparaciones, repuestos y demás servicios materiales se acuerdan y realizan directamente entre el Usuario y el Establecimiento, salvo que la interfaz identifique expresamente un flujo de pago distinto y muestre sus condiciones antes de confirmar. TuTallerYa no recibe, custodia ni administra esos recursos por el solo hecho de generar un contacto, una cita o una Cotización.

El Usuario deberá verificar beneficiario, concepto, valor y soporte antes de pagar. TuTallerYa no solicita transferencias a cuentas personales no identificadas mediante mensajes externos. El Establecimiento es responsable de expedir factura o documento equivalente cuando la ley lo exija y de informar impuestos, anticipos, costos adicionales y política de devolución.

Los cobros comerciales que TuTallerYa realice a Establecimientos por planes, publicidad, visibilidad, leads o servicios empresariales no constituyen por sí solos un cargo al Conductor ni transfieren a la Compañía la prestación material. Si en el futuro TuTallerYa habilita pagos integrados o vende un servicio al Conductor, informará identidad del vendedor, precio total, medio de pago, retracto, reversión, entrega, PQR y demás condiciones aplicables y solicitará aceptación cuando corresponda.

15. ENTREGA, CUSTODIA, DIAGNÓSTICO Y REPARACIÓN DEL VEHÍCULO

Al entregar físicamente el vehículo o un bien, el Usuario debe solicitar al prestador la constancia de recibo exigida por el Estatuto del Consumidor y verificar que incluya identificación y estado del bien, servicio solicitado, fecha, inventario o elementos relevantes, anticipos, plazo, garantía y demás datos aplicables. TuTallerYa puede conservar evidencia digital, pero no sustituye el documento que deba expedir el prestador.

Antes de la entrega se recomienda documentar kilometraje, combustible, daños visibles, accesorios, llaves y objetos personales, y retirar los elementos que no deban quedar en custodia. El Establecimiento responde por la custodia y devolución en los términos legales. La Plataforma no adquiere posesión material ni controla instalaciones, personal, herramientas, parqueaderos o pruebas de ruta.

El diagnóstico, la decisión técnica, la seguridad del procedimiento y la autorización de trabajos corresponden al profesional o Establecimiento que los emite o ejecuta. El Usuario conserva el derecho a recibir información suficiente y a no aceptar trabajos adicionales no autorizados.

16. GARANTÍAS Y RECLAMACIONES FRENTE AL ESTABLECIMIENTO

La garantía legal de productos, repuestos, reparaciones y servicios materiales corresponde al productor, proveedor, vendedor o prestador que determine la Ley 1480 de 2011. El Establecimiento no puede reducir por estos Términos los derechos del consumidor ni presentar la intermediación tecnológica como motivo para negar una obligación propia.

El Usuario deberá conservar Cotización, factura, recibo de entrega, autorización de trabajos, mensajes, fotografías y demás soportes. Cuando la controversia verse sobre calidad, idoneidad, seguridad, precio, autenticidad, compatibilidad, entrega, custodia o garantía del servicio ajeno, la reclamación debe dirigirse inicialmente al Establecimiento responsable cuando la ley exija reclamación directa.

TuTallerYa facilitará la trazabilidad que legalmente proceda y podrá suministrar la información mínima del oferente al consumidor legitimado. Esa asistencia no convierte a la Compañía en garante del producto o servicio material ni impide que responda por una obligación propia.

17. RETRACTO, REVERSIÓN, DISPONIBILIDAD Y ENTREGA

Si el Usuario celebra a distancia un contrato respecto del cual proceda el derecho de retracto, podrá ejercerlo frente al proveedor responsable dentro del término legal y sujeto a las excepciones y requisitos aplicables. La devolución del dinero deberá realizarse dentro del término máximo legal de quince (15) días calendario una vez se cumplan las condiciones exigibles. Este término se aplica uniformemente a las modalidades comprendidas por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, de acuerdo con la Sentencia C-192 de 2026.

Cuando proceda la reversión de un pago electrónico por fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto diferente o defectuoso u otra causal legal, el Usuario deberá presentar la solicitud al proveedor y al participante del sistema de pago dentro del término y con los requisitos del artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación. TuTallerYa atenderá este trámite únicamente respecto de pagos en los que sea proveedor directo o participante jurídicamente obligado.

En ventas electrónicas de repuestos u otros productos, el vendedor deberá informar disponibilidad y plazo de entrega antes de concluir la transacción. A falta de plazo, aplicará el máximo legal de treinta (30) días calendario. La falta de disponibilidad deberá informarse inmediatamente; cuando proceda la terminación por incumplimiento o indisponibilidad, el proveedor responsable devolverá las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones dentro del término legal.

Si el pago y la entrega fueron acordados directamente con el Establecimiento y TuTallerYa no recibió ni administró el dinero, la reclamación económica se dirige contra el vendedor y, cuando corresponda, la entidad financiera. La Plataforma colaborará con registros bajo su control sin asumir una obligación de reembolso ajena.

18. SERVICIOS MÓVILES, GRÚAS Y SITUACIONES DE EMERGENCIA

Los servicios a domicilio, grúa, montallantas, cerrajería, baterías o atención 24 horas implican desplazamiento y riesgos particulares. Antes de permitir una intervención, el Usuario deberá confirmar identidad, vehículo de asistencia, ubicación, alcance, precio, forma de pago y condiciones de seguridad con el prestador.

TuTallerYa no es una línea pública de emergencia, centro de despacho policial, organismo de tránsito, aseguradora ni servicio médico. Ante riesgo vital, accidente, incendio, violencia, bloqueo vial o peligro inmediato, el Usuario debe comunicarse con la línea 123 o con la autoridad o servicio especializado correspondiente y ubicarse en un lugar seguro.

Los tiempos estimados de llegada dependen de tráfico, clima, disponibilidad y localización y solo obligan al prestador cuando este asuma un compromiso expreso. El Usuario no deberá adoptar conductas riesgosas por esperar una respuesta o notificación de la aplicación.

19. CERRAJERÍA VEHICULAR, LEGITIMACIÓN Y SEGURIDAD

Antes de abrir un vehículo, cortar o duplicar una llave, programar un control o transponder, intervenir un inmovilizador o sustituir una cerradura o módulo, el Cerrajero vehicular deberá verificar razonablemente la identidad del solicitante, la identificación del vehículo y su calidad de propietario, poseedor, tenedor legítimo o persona autorizada. Si los documentos quedaron dentro del vehículo podrá aplicar evidencia alternativa lícita y reforzada; ante inconsistencias, riesgo de hurto o duda seria deberá abstenerse, preservar la seguridad y acudir a la autoridad cuando corresponda.

El Cerrajero vehicular es responsable directo de la identidad y competencia de su personal, el diagnóstico, método, herramientas, precio, desplazamiento, repuestos, compatibilidad, ejecución, factura, garantía y seguridad del servicio. También responde por verificar la autorización previa y demostrable para perforar, romper, forzar, cortar, sustituir o realizar otra intervención destructiva, explicando antes sus riesgos y alternativas razonables.

El Cerrajero vehicular asume la custodia y protección de las llaves, controles, transponders, módulos, códigos, credenciales, documentos y demás elementos que reciba o genere; deberá impedir copias o usos no autorizados, devolverlos únicamente a persona legitimada y eliminar de forma segura la información que no deba conservar. Responde por daños, pérdida, acceso no autorizado, incumplimiento, calidad y garantía que le sean imputables, sin perjuicio de otros responsables legales.

TuTallerYa facilita perfil, localización, contacto y registros digitales bajo su control. No realiza la apertura o programación, no recibe el vehículo ni las llaves o códigos, no supervisa presencialmente la intervención y no certifica por sí sola la legitimidad del solicitante o la competencia técnica del Cerrajero. Esta separación no excluye las obligaciones propias de TuTallerYa ni la cooperación legal frente a fraude, seguridad, datos, evidencia, PQR o autoridades.

20. PUBLICIDAD, PROMOCIONES Y ENLACES DE TERCEROS

La Plataforma puede mostrar banners, anuncios, promociones, contenido patrocinado o enlaces de Establecimientos y terceros. Cuando su apariencia pueda confundirse con un resultado orgánico, se identificarán mediante expresiones como “Publicidad”, “Patrocinado”, “Promoción”, “VIP”, “Destacado” o una señal equivalente comprensible.

El anunciante responde por la veracidad, claridad, disponibilidad, legalidad y cumplimiento de su oferta. Las condiciones objetivas anunciadas obligan a quien las emite en los términos de la ley. Toda promoción deberá indicar vigencia, cobertura, existencias o disponibilidad, restricciones y condiciones relevantes. TuTallerYa podrá solicitar soportes, rechazar o retirar publicidad engañosa, ilícita, insegura o incompatible con la Plataforma.

TuTallerYa responde por sus propias afirmaciones y por las obligaciones legales asociadas al servicio publicitario que presta, pero no adquiere por ese solo hecho la calidad de productor o proveedor del bien anunciado. Un enlace externo se rige por las condiciones y políticas del tercero, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda por la selección, presentación o gestión bajo control de TuTallerYa.

21. RESEÑAS, REPUTACIÓN Y MODERACIÓN

Las reseñas y calificaciones deben corresponder a experiencias reales, describir hechos de buena fe y respetar derechos de terceros. Se prohíben reseñas compradas, coordinadas, duplicadas, extorsivas, discriminatorias, amenazantes, fraudulentas, que revelen datos personales innecesarios o que manipulen artificialmente la reputación.

TuTallerYa podrá pedir contexto o evidencia de interacción, limitar alcance, desindexar, ocultar o retirar contenido cuando exista una razón objetiva relacionada con fraude, ilegalidad, seguridad, derechos de terceros o incumplimiento de estas reglas. No se eliminará una opinión crítica únicamente porque sea negativa o porque el Establecimiento discrepe de ella.

Cuando sea razonablemente posible y no aumente un riesgo, se informará al autor la medida y se habilitará revisión. El Establecimiento podrá responder por los canales disponibles. La moderación no equivale a verificar previamente todo el Contenido ni convierte a TuTallerYa en autor de la opinión del Usuario.

22. CONTENIDO APORTADO POR EL USUARIO

El Usuario conserva la titularidad de su Contenido y declara contar con los derechos o autorizaciones necesarios para publicarlo. No deberá cargar fotografías, videos, placas, rostros, documentos, datos sensibles, música, marcas u obras de terceros cuando su uso sea ilegítimo o exceda lo necesario para la solicitud.

Al cargar Contenido, el Usuario concede a TuTallerYa una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada para alojar, reproducir técnicamente, adaptar formato, mostrar, comunicar, respaldar, moderar y procesar ese Contenido con el fin de operar, asegurar, mejorar y demostrar la función solicitada. Cuando el Usuario publique voluntariamente una reseña o material destinado a difusión pública, la licencia incluye su exhibición y promoción de la Plataforma sin revelar datos no autorizados.

La licencia no transfiere la titularidad ni desconoce derechos morales. Termina cuando el Contenido se elimina o deja de ser necesario, salvo copias de respaldo, evidencia de transacciones, prevención de fraude, ejercicio de derechos, reclamaciones o conservación legal. Los subencargados tecnológicos solo podrán usarlo conforme a las instrucciones y contratos aplicables.

23. PROPIEDAD INTELECTUAL, LICENCIA E INGENIERÍA INVERSA

Las marcas, nombres, software, código, interfaces, diseños, textos propios, compilaciones, bases estructuradas y demás elementos de TuTallerYa están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. La disponibilidad de la Plataforma no transfiere derechos de titularidad al Usuario.

Se concede al Usuario una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. No se conceden por implicación derechos sobre código fuente, algoritmos, arquitectura, modelos, bases estructuradas, protocolos no públicos, secretos empresariales, marcas u otros activos de TuTallerYa.

Salvo autorización escrita o excepción legal imperativa, el Usuario no podrá, por sí o por terceros: realizar o intentar ingeniería inversa; descompilar, desensamblar, descifrar, decodificar, traducir, reconstruir o descubrir código fuente, algoritmos, arquitectura, modelos, protocolos no públicos, claves o mecanismos de seguridad; modificar o crear obras derivadas; copiar, comercializar, sublicenciar o explotar sistemáticamente la Plataforma; extraer o reutilizar bases de datos; efectuar scraping, crawling o automatización no autorizados; eludir controles; ni usar elementos protegidos para construir, entrenar o explotar un producto sustancialmente equivalente o infractor.

Las restricciones operan en el máximo alcance legal y respetan los actos autorizados y las excepciones irrenunciables. Cuando resulte aplicable a una copia lícitamente adquirida, se permiten los actos estrictamente indispensables para utilizarla, la copia de seguridad y la adaptación para uso exclusivo reconocidos por la normativa andina. Ninguna excepción permite acceder indebidamente a datos personales, cuentas, sistemas no públicos o secretos empresariales, causar daño, divulgar información obtenida ilícitamente o explotar comercialmente el resultado sin autorización.

24. DATOS PERSONALES, UBICACIÓN, ARCHIVOS Y COMUNICACIONES COMERCIALES

TuTallerYa trata datos personales conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y a las autorizaciones aplicables. Estos Términos no constituyen una autorización general para cualquier finalidad. La aceptación contractual, la autorización de tratamiento, el permiso de ubicación y la aceptación de comunicaciones comerciales se solicitarán de forma diferenciada cuando la ley o la naturaleza del tratamiento lo requieran.

La ubicación, placa, VIN, fotografías, videos, datos de contacto y descripción del problema podrán compartirse con el Establecimiento seleccionado o con oferentes elegibles únicamente en la medida necesaria para atender la función informada. Antes de enviar archivos, el Usuario deberá evitar datos de terceros innecesarios y revisar que el material no exponga información sensible sin fundamento.

Los Establecimientos actuarán como Responsables independientes cuando utilicen datos para finalidades propias como atender, facturar, entregar o gestionar garantías. TuTallerYa no autoriza usos secundarios incompatibles y podrá adoptar medidas frente al abuso, sin sustituir las obligaciones legales de cada Responsable.

Las comunicaciones promocionales se sujetarán a las preferencias del Usuario, a la autorización demostrable y a las reglas de canales, horarios y frecuencia aplicables. El Usuario podrá retirar su autorización o modificar preferencias por los mecanismos disponibles. Las comunicaciones operativas necesarias para una solicitud, seguridad o PQR no se consideran publicidad por el solo hecho de utilizar correo, SMS, WhatsApp o notificación push.

La aceptación de estos Términos no constituye autorización general de tratamiento. Los consentimientos exigibles serán específicos, informados, demostrables y separados por finalidad o permiso cuando corresponda. Las comunicaciones publicitarias serán opcionales y revocables, sin casillas premarcadas; su retiro no afectará mensajes operativos indispensables. Cada parte actuará como Responsable independiente cuando determine fines y medios propios, y solo será Encargado si trata datos por instrucciones documentadas de la otra parte.

25. NOTIFICACIONES OPERATIVAS

TuTallerYa puede enviar avisos sobre autenticación, seguridad, citas, reprogramaciones, cancelaciones, Cotizaciones, repuestos, PQR, cambios materiales y soporte mediante la aplicación, correo, SMS, WhatsApp u otro canal autorizado o necesario. El Usuario deberá mantener datos actualizados y consultar dentro de la Plataforma los estados relevantes.

Las notificaciones push pueden retrasarse o no entregarse por configuración del sistema operativo, ahorro de batería, conectividad o servicios externos. Salvo que la ley o una condición específica disponga otra cosa, el registro visible en la Plataforma prevalecerá para conocer el estado operativo, sin desconocer la prueba que las partes puedan aportar.

26. USOS PROHIBIDOS, FRAUDE Y SEGURIDAD

El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para suplantar, crear cuentas o solicitudes falsas, alterar evidencia, engañar sobre un vehículo, cometer fraude, amenazar, acosar, discriminar, publicar productos o servicios ilícitos, manipular precios o reputación, obtener datos para spam, infringir propiedad intelectual o vulnerar derechos de terceros.

También se prohíbe interferir con la seguridad o disponibilidad, introducir malware, acceder a cuentas ajenas, evadir límites, automatizar abuso, realizar scraping no autorizado, probar vulnerabilidades fuera de un proceso autorizado o utilizar datos y credenciales obtenidos mediante la Plataforma para una finalidad incompatible.

TuTallerYa podrá preservar evidencia, bloquear acciones de riesgo y cooperar con autoridades competentes conforme a la ley. La mención de conductas prohibidas no convierte automáticamente un incumplimiento contractual en delito ni reemplaza el debido proceso aplicable.

27. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y CAMBIOS FUNCIONALES

TuTallerYa procurará una disponibilidad y seguridad razonables, pero puede realizar mantenimiento, correcciones, actualizaciones, pruebas o retiros de funciones. Para usuarios generales no existe un nivel de servicio garantizado salvo acuerdo escrito específico. Las interrupciones previsibles se comunicarán cuando sea razonable y los registros críticos se administrarán según las políticas de continuidad y conservación aplicables.

La Compañía no garantiza que toda función sea compatible con todos los dispositivos, versiones de sistema operativo o ubicaciones. Sin embargo, no utilizará esta cláusula para excluir responsabilidad por fallas imputables, publicidad propia, incumplimiento de seguridad razonable, tratamiento de datos o derechos irrenunciables.

28. SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN Y CIERRE DE CUENTA

TuTallerYa podrá limitar una función o suspender una cuenta ante fraude, suplantación, riesgo grave, ataque a la seguridad, orden de autoridad, incumplimiento material o reiterado, o necesidad urgente de proteger a usuarios y evidencia. La medida deberá ser proporcional al riesgo y podrá ser inmediata cuando la demora lo agrave.

Cuando sea posible y no comprometa seguridad, investigación o derechos de terceros, se informará el motivo general y se permitirá aportar una aclaración. Una suspensión no cancela automáticamente un Contrato directo ya celebrado, una garantía, una PQR pendiente ni obligaciones de conservación.

El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta por los canales disponibles. La eliminación o conservación de datos se regirá por la Política de Privacidad, los derechos del titular, las obligaciones legales, la prevención de fraude y la necesidad de atender relaciones o reclamaciones pendientes.

29. ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES Y LÍMITES LEGALES

Cada parte responde por los actos, decisiones y obligaciones que legalmente le sean atribuibles. La siguiente matriz resume la asignación principal y debe interpretarse conforme a la operación real, la Ley 1480 de 2011 y las demás normas imperativas:

TuTallerYa no responde por el daño derivado exclusivamente de una actuación material, diagnóstico, producto, precio, incumplimiento, custodia o garantía de un Establecimiento independiente que esté fuera de su control, salvo que una norma o su propia conducta le atribuya responsabilidad. Tampoco garantiza que reseñas, distancias, tiempos, perfiles o cotizaciones de terceros estén libres de error, pero adoptará medidas razonables de corrección cuando conozca una inexactitud relevante.

Nada en estos Términos limita o excluye responsabilidad por dolo, por culpa grave cuando la limitación sea inválida, por violaciones de datos o seguridad imputables, por daños que deban indemnizarse conforme a norma imperativa, por derechos del consumidor ni por cualquier supuesto en el que la ley prohíba la exclusión. No se impone al consumidor una indemnidad automática ni una inversión de la carga de la prueba.

El Usuario responderá, conforme a la ley y previa demostración, por los daños directos causados mediante fraude, uso ilícito, infracción intencional o negligente de derechos, ataque a la Plataforma o incumplimiento que le sea imputable. No habrá multas contractuales ni cobros automáticos que no hayan sido clara y previamente informados y válidamente aceptados.

Un evento de fuerza mayor o caso fortuito se evaluará conforme a sus hechos y requisitos legales. Una falla ordinaria de proveedor, insuficiencia de capacidad o error operativo no se calificará automáticamente como fuerza mayor. Quien invoque el evento deberá adoptar medidas razonables de mitigación y comunicación.

30. PQR, RECLAMACIÓN DIRECTA Y AUTORIDADES

Las PQR sobre cuenta, Plataforma, cobros propios o Servicios Digitales de TuTallerYa podrán presentarse en [email protected] y en el canal electrónico disponible en la app o en el sitio web. El canal generará automáticamente un número único de radicado, dejará constancia de fecha, hora, contenido y anexos, acusará recibo y permitirá consultar el estado y la respuesta. TuTallerYa resolverá dentro del término legal y, cuando proceda una reclamación directa de consumo frente a la Compañía, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo término especial aplicable.

Si la PQR se refiere a un producto o Servicio Material suministrado por un Taller, Repuestera, Lavadero, Prestador de grúa o montallantas, CDA, Parqueadero, Cerrajería vehicular u otro proveedor independiente, incluidas su información, precio, factura, ejecución, custodia, entrega o garantía, deberá dirigirse también al proveedor responsable cuando la ley exija reclamación directa. TuTallerYa facilitará la identificación o el canal bajo su control y no obstaculizará el acceso a la autoridad, pero no sustituye la respuesta de fondo que corresponda al proveedor material.

Las consultas y reclamos sobre datos personales se tramitan por [email protected], conforme a la Política de Privacidad. Los incidentes de cuenta o seguridad podrán reportarse de inmediato a [email protected].

La app y el sitio web mantendrán un enlace visible, claro y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co. El acceso a la SIC, a los jueces y a los mecanismos legales no queda condicionado a una renuncia, arbitraje obligatorio ni arreglo directo previo cuando la ley no lo permita.

31. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONTROL DE VERSIONES

TuTallerYa podrá modificar estos Términos por cambios legales, funcionales, técnicos, de seguridad o del modelo operativo. Cada versión pública se identificará con número y fecha, permanecerá disponible para consulta o descarga y será archivada con integridad suficiente para demostrar qué texto fue aceptado. La versión aplicable a cada evento será la registrada en la evidencia de aceptación.

Los cambios materiales se comunicarán antes de su entrada en vigor y requerirán nueva aceptación expresa cuando creen obligaciones relevantes, incorporen o aumenten cobros, amplíen usos de datos o alteren sustancialmente la relación. No se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos consolidados u operaciones ya aceptadas. La continuidad de uso solo constituirá aceptación cuando la ley lo permita y el cambio haya sido informado claramente.

Las correcciones meramente formales o actualizaciones de contacto podrán publicarse sin nueva aceptación siempre que no reduzcan derechos ni amplíen obligaciones. La falta de aceptación de una modificación material permitirá restringir la función afectada o terminar la relación hacia el futuro, preservando PQR, garantías, datos y obligaciones pendientes.

32. LEY APLICABLE, SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y REGLAS DE INTERPRETACIÓN

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. El Usuario podrá presentar reclamaciones ante TuTallerYa, acudir directamente al Establecimiento responsable, utilizar mecanismos de arreglo o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los jueces competentes, según la naturaleza del asunto. No se pacta domicilio judicial exclusivo que restrinja los derechos del consumidor.

Si una cláusula resulta ineficaz, nula o inaplicable, se tendrá por no escrita o se aplicará en el máximo alcance permitido, sin afectar las demás disposiciones que puedan subsistir. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no constituye renuncia. Los encabezados facilitan lectura y no limitan el contenido.

En caso de contradicción, prevalecerán las normas imperativas; después, la condición particular válidamente informada para la operación concreta; y luego estos Términos. La Política de Privacidad regula el tratamiento de datos sin alterar la asignación contractual de responsabilidades materiales.

33. CONTACTO Y VIGENCIA

Versión pública 1.0. Fecha de vigencia: 4 de septiembre de 2026. La versión aplicable será la que haya estado disponible y quede vinculada a la evidencia de aceptación del usuario o establecimiento correspondiente.

Canal corporativo y datos personales: [email protected]. Soporte, seguridad y PQR: [email protected]. Sitio web: https://tutallerya.com. Autoridad de protección al consumidor: https://www.sic.gov.co.

Razón social: TUTALLERYA S.A.S. | NIT: 901995895-2 | Dirección: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C., Colombia | Teléfono: +57 311 838 3332.