Condiciones Comerciales de Planes, Leads y Pauta

TUTALLERYA S.A.S.

CONDICIONES COMERCIALES DE PLANES, LEADS, VISIBILIDAD Y PAUTA

Reglas transversales para Servicios Digitales empresariales de TuTallerYa

AVISO ESENCIAL

Estas condiciones regulan únicamente prestaciones digitales vendidas por TuTallerYa. No convierten a la Compañía en prestador del servicio automotor ni garantizan clientes, ventas, ingresos o posición permanente. Cada orden mostrará precio, alcance y vigencia antes de la aceptación.

1. PARTES, ALCANCE, ACEPTACIÓN Y PRUEBA

Estas Condiciones vinculan a TUTALLERYA S.A.S. y al establecimiento, anunciante o empresa que contrata un plan, suscripción, lead, campaña, visibilidad, analítica u otro Servicio Digital. Complementan los T&C sectoriales y la orden particular; las normas imperativas prevalecen.

Antes de aceptar, el Taller deberá poder consultar, descargar, guardar o solicitar una copia de la versión aplicable. La aceptación se realizará mediante casilla, botón, firma electrónica u otro mecanismo inequívoco. TuTallerYa conservará de forma íntegra y consultable la versión, fecha, hora, cuenta, evento de aceptación y evidencia técnica razonable —incluidos identificadores y huella del documento cuando proceda— conforme a la Ley 527 de 1999 y a la Política de Privacidad.

Quien acepta declara que cuenta con facultades suficientes para obligar a el Taller. La aceptación se solicitará en el registro o en el primer acceso a la función correspondiente, y nuevamente cuando un cambio material cree cobros, amplíe usos de datos o altere de forma relevante derechos u obligaciones. Si no se acepta, se bloqueará únicamente el acceso a la función afectada, sin desconocer derechos u operaciones consolidadas.

La aceptación contractual es independiente de la autorización de tratamiento de datos, de los permisos de ubicación precisa o en segundo plano, cámara o archivos, y de las comunicaciones comerciales. No se utilizarán silencio, mera inactividad ni casillas premarcadas cuando se requiera consentimiento expreso. La publicidad es opcional y revocable; retirarla no impide mensajes operativos indispensables para una solicitud, seguridad, garantía o PQR.

2. DEFINICIONES

Servicios Digitales: planes, suscripciones, visibilidad, pauta, acceso a Leads, analítica u otras prestaciones vendidas por TuTallerYa.

Lead: oportunidad de contacto generada por una manifestación de interés; no equivale a una venta garantizada.

Orden: condición particular aceptada que individualiza una prestación, precio, duración y restricciones.

Anunciante: persona natural o jurídica responsable del contenido, producto, servicio o promoción difundida.

Tráfico Inválido: impresiones, clics, conversiones o eventos generados artificialmente, por bots, fraude, duplicidad o manipulación.

3. NATURALEZA JURÍDICA Y PRELACIÓN

Se instrumenta un contrato mercantil atípico, electrónico, de adhesión y de ejecución sucesiva, oneroso respecto de las prestaciones pagadas. Integra licencia limitada de software, acceso a funcionalidades, generación o disponibilidad de oportunidades comerciales y, cuando se contrate, difusión publicitaria. No constituye mandato, agencia comercial, franquicia, sociedad, relación laboral, corretaje con garantía de resultado ni promesa de clientela.

En caso de contradicción prevalecen: la norma imperativa; la orden o condición particular clara y aceptada para la prestación concreta; estas Condiciones Comerciales; y los T&C sectoriales para lo no regulado. La Política de Privacidad gobierna el tratamiento de datos.

4. ORDEN PARTICULAR Y AUTORIDAD

Cada orden identificará contratante, plan o campaña, prestaciones, límites, precio total e impuestos, duración, inicio, facturación, renovación, cancelación, métricas y restricciones. Quien acepte declara facultades suficientes. TuTallerYa conservará la orden y su evidencia de aceptación.

5. PLANES, DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN

Las funciones gratuitas y pagadas se distinguirán antes de contratar. No habrá permanencia, renovación automática ni cargo recurrente ocultos. Cuando exista renovación, su periodicidad y mecanismo de cancelación se mostrarán de forma destacada. La cancelación operará hacia el siguiente ciclo, salvo incumplimiento o condición más favorable.

Los cambios de precio se informarán antes de renovar y no alterarán periodos ya pagados. El fin del plan elimina beneficios futuros, pero no borra obligaciones, facturas, PQR, evidencias ni derechos consolidados.

6. PRECIOS, IMPUESTOS, FACTURACIÓN Y PAGOS

Los precios se expresarán en pesos colombianos e indicarán impuestos, periodicidad y total. TuTallerYa facturará sus Servicios Digitales y podrá usar procesadores de pago. El contratante verificará beneficiario y concepto y mantendrá sus datos tributarios actualizados.

Ante rechazo del medio, mora o contracargo improcedente, TuTallerYa podrá limitar la función pagada tras aviso razonable. Las devoluciones procederán conforme a la orden, el incumplimiento acreditado y las normas imperativas. Si legalmente aplica reversión del pago, se habilitará su trámite en los términos vigentes.

7. LEADS, CAUSACIÓN, VALIDEZ Y OBJECIÓN

Un Lead es una oportunidad de contacto y no una venta garantizada. La orden indicará el evento de causación, datos entregados, precio, duplicidad, criterios de invalidez, evidencia, plazo de objeción y reglas de crédito o reposición. TuTallerYa conservará trazabilidad razonable del origen y entrega.

No serán automáticamente inválidos los Leads que no contesten, no compren o elijan otro proveedor, salvo regla particular más favorable. El contratante no manipulará estados, cuentas o comunicaciones para ocultar conversiones, duplicar objeciones o evadir cobros.

La entrega de un Lead no constituye compraventa de datos. El receptor solo podrá usarlo para atender la solicitud, cotizar, prestar, facturar, garantizar o defender derechos compatibles y deberá cumplir sus deberes como Responsable independiente.

8. PUBLICIDAD, PAUTA, CONTENIDO Y ROTULACIÓN

El anunciante responde por legalidad, veracidad, soportes, derechos de propiedad intelectual, precios, promociones, disponibilidad, segmentación solicitada y cumplimiento sectorial. TuTallerYa podrá rechazar, suspender o retirar anuncios ilícitos, engañosos, inseguros, discriminatorios, no demostrables o técnicamente incompatibles.

La pauta y visibilidad pagada se identificarán de forma clara como patrocinada, promocionada o equivalente cuando su naturaleza pudiera confundirse con un resultado orgánico. Un plan destacado no es certificación, aval técnico, franquicia ni garantía de calidad.

El anunciante otorga una licencia no exclusiva, mundial, gratuita durante la campaña y limitada a alojar, adaptar técnicamente, reproducir y mostrar el Contenido suministrado. Conserva su titularidad y garantiza tener derechos suficientes.

9. RANKINGS, MÉTRICAS Y TRÁFICO INVÁLIDO

Las métricas se calcularán con la metodología informada y podrán depurarse por fraude, bots, duplicidad o tráfico inválido. Salvo compromiso particular, impresiones, clics, alcance, posición, tiempos y proyecciones son estimaciones o registros técnicos y no garantizan conversión, ingreso o retorno.

Los criterios materiales de visibilidad podrán incluir relevancia, ubicación, disponibilidad, integridad del perfil, reputación, actividad y pago por patrocinio, con una distinción comprensible en la interfaz.

10. DATOS, SEGMENTACIÓN Y CONTACTO COMERCIAL

Cada parte es Responsable independiente cuando decide fines y medios propios y solo actúa como Encargado bajo instrucciones documentadas. No se entregarán categorías sensibles ni audiencias ilícitas; la minimización y seguridad serán obligatorias.

La publicidad directa exige base jurídica y autorización demostrable cuando corresponda. Será opcional y revocable, respetará canales, horarios y frecuencia, incluida la Ley 2300 de 2023. Los mensajes operativos indispensables permanecen separados.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL, CONFIDENCIALIDAD E INGENIERÍA INVERSA

TuTallerYa conserva sus marcas, software, código, interfaces, arquitectura, algoritmos, modelos, bases estructuradas, APIs, documentación, métricas, protocolos no públicos y secretos empresariales. La contratación concede una licencia limitada a las funciones pagadas y no transfiere titularidad.

Salvo autorización escrita o excepción legal imperativa, se prohíbe copiar, clonar, descompilar, desensamblar, descifrar, decodificar o hacer ingeniería inversa; descubrir código, prompts, arquitectura o endpoints no públicos; inspeccionar tráfico protegido; hacer scraping, crawling, extracción masiva o automatización no autorizada; evadir autenticación o límites; probar vulnerabilidades sin permiso; y usar activos protegidos para entrenar o construir un producto competidor o equivalente.

La confidencialidad subsiste cinco (5) años y, respecto de secretos empresariales, mientras conserven ese carácter. Se preservan las excepciones irrenunciables, que nunca autorizan acceso ilícito a datos, sistemas o secretos.

12. USOS PROHIBIDOS, FRAUDE Y SUSPENSIÓN

Se prohíben cuentas falsas, suplantación, manipulación de métricas, clics o Leads, malware, ataques, evasión de cobros, publicidad engañosa y uso ilegal de datos. Ante indicios objetivos TuTallerYa podrá preservar evidencia, limitar la función, suspender la campaña o cuenta y solicitar subsanación, con revisión y debido proceso contractual razonable según el riesgo.

13. RESPONSABILIDAD, INDEMNIDAD Y LÍMITE B2B

Cada parte responde por obligaciones y controles propios. TuTallerYa responde por el Servicio Digital que vende; el anunciante o establecimiento responde por su oferta, Servicio Material, producto, personal, impuestos, contenido, datos para fines propios y reclamaciones de terceros bajo su control.

Cada parte mantendrá indemne a la otra frente a reclamaciones de terceros causadas por su infracción demostrada. La parte reclamada notificará y permitirá participar en la defensa; no habrá acuerdo que imponga obligaciones a la otra sin consentimiento.

Salvo dolo, culpa grave cuando la limitación sea inválida, violación imputable de confidencialidad, datos, seguridad o propiedad intelectual, pagos, indemnidad o responsabilidad inderogable, la responsabilidad acumulada de TuTallerYa por daños directos no excederá lo pagado por el contratante durante los seis (6) meses anteriores al hecho. No se garantizan ventas, ingresos ni retorno.

14. PQR, SOPORTE Y AUTORIDADES

Las PQR sobre cuenta, Plataforma, cobros propios o Servicios Digitales de TuTallerYa podrán presentarse en [email protected] y en el canal electrónico disponible en la app o en el sitio web. El canal generará automáticamente un número único de radicado, dejará constancia de fecha, hora, contenido y anexos, acusará recibo y permitirá consultar el estado y la respuesta. TuTallerYa resolverá dentro del término legal y, cuando proceda una reclamación directa de consumo frente a la Compañía, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo término especial aplicable.

Si la PQR se refiere al producto o Servicio Material suministrado por el establecimiento o anunciante respecto de su oferta material, incluidas su información, precio, factura, ejecución, custodia, entrega o garantía, deberá dirigirse también al proveedor responsable cuando la ley exija reclamación directa. TuTallerYa facilitará la identificación o el canal bajo su control y no obstaculizará el acceso a la autoridad, pero no sustituye la respuesta de fondo que corresponda al proveedor material.

Las consultas y reclamos sobre datos personales se tramitan por [email protected], conforme a la Política de Privacidad. Los incidentes de cuenta o seguridad podrán reportarse de inmediato a [email protected].

La app y el sitio web mantendrán un enlace visible, claro y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co. El acceso a la SIC, a los jueces y a los mecanismos legales no queda condicionado a una renuncia, arbitraje obligatorio ni arreglo directo previo cuando la ley no lo permita.

15. CAMBIOS, TERMINACIÓN Y EFECTOS

TuTallerYa podrá modificar estos Términos por cambios legales, funcionales, técnicos, de seguridad o del modelo operativo. Cada versión pública se identificará con número y fecha, permanecerá disponible para consulta o descarga y será archivada con integridad suficiente para demostrar qué texto fue aceptado. La versión aplicable a cada evento será la registrada en la evidencia de aceptación.

Los cambios materiales se comunicarán antes de su entrada en vigor y requerirán nueva aceptación expresa cuando creen obligaciones relevantes, incorporen o aumenten cobros, amplíen usos de datos o alteren sustancialmente la relación. No se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos consolidados u operaciones ya aceptadas. La continuidad de uso solo constituirá aceptación cuando la ley lo permita y el cambio haya sido informado claramente.

Las correcciones meramente formales o actualizaciones de contacto podrán publicarse sin nueva aceptación siempre que no reduzcan derechos ni amplíen obligaciones. La falta de aceptación de una modificación material permitirá restringir la función afectada o terminar la relación hacia el futuro, preservando PQR, garantías, datos y obligaciones pendientes.

Cualquiera podrá terminar hacia futuro conforme a la orden. TuTallerYa podrá terminar por fraude, ilegalidad, riesgo grave, mora persistente o incumplimiento no subsanado. Subsisten pagos, confidencialidad, propiedad intelectual, datos, PQR, responsabilidades y defensas nacidas durante la vigencia.

16. LEY APLICABLE, CONTROVERSIAS, CONTACTO Y VIGENCIA

Estas Condiciones se rigen por la ley colombiana. Las partes procurarán una solución directa sin convertirla en requisito que restrinja acceso a autoridades. En relaciones empresariales, serán competentes los jueces colombianos según las reglas procesales aplicables.

Razón social: TUTALLERYA S.A.S. | NIT: 901995895-2 | Dirección: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C., Colombia | Teléfono: +57 311 838 3332.

Canal corporativo y datos personales: [email protected]. Soporte, seguridad y PQR: [email protected]. Sitio web: https://tutallerya.com. Autoridad de protección al consumidor: https://www.sic.gov.co.

Versión pública 1.0. Fecha de vigencia: 4 de septiembre de 2026. La versión aplicable será la que haya estado disponible y quede vinculada a la evidencia de aceptación del usuario o establecimiento correspondiente.

ANEXO A. CAMPOS MÍNIMOS DE LA ORDEN