Términos y Condiciones para cerrajerías vehiculares

TUTALLERYA S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA CERRAJERÍAS VEHICULARES

Reglas empresariales para perfiles, contacto, legitimación del solicitante, apertura, llaves, controles, transponders, inmovilizadores, seguridad, planes, publicidad y uso de la tecnología de TuTallerYa

AVISO ESENCIAL

La Cerrajería presta directamente el servicio técnico y debe verificar razonablemente la legitimidad del solicitante antes de abrir un vehículo, duplicar o programar una llave, intervenir un control, transponder, inmovilizador, cerradura o módulo. La Cerrajería responde por su personal, herramientas, método, precio, autorización, custodia de llaves y códigos, daños, factura, calidad, garantía y protección de la información. TuTallerYa facilita descubrimiento, perfil, ubicación, contacto y servicios digitales propios: no ejecuta la intervención, no recibe el vehículo, llaves o códigos y no certifica la legitimidad ni la competencia técnica por el solo hecho de vincular un perfil. La operación real y las normas imperativas prevalecen sobre cualquier denominación contractual.

CONTENIDO

1. IDENTIFICACIÓN, ALCANCE Y DOCUMENTOS RELACIONADOS

Estos Términos y Condiciones de Uso (los 'Términos') regulan la relación entre TUTALLERYA S.A.S., identificada con NIT 901995895-2, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia (la 'Compañía' o 'TuTallerYa'), y la persona natural o jurídica que registra, vincula, administra o utiliza un perfil para ofrecer profesionalmente servicios de cerrajería vehicular (la 'Cerrajería'). La persona que opera la cuenta en su nombre será el 'Administrador'.

La información corporativa vigente de TuTallerYa es: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C.; teléfono +57 311 838 3332; correo corporativo y de privacidad [email protected]; correo de soporte y PQR [email protected]; y sitio web https://tutallerya.com.

Estos Términos cubren perfil, localización, contacto y, únicamente cuando sean habilitados mediante condiciones particulares, citas, cotizaciones, mensajería, leads, planes, suscripciones, publicidad, analítica, pagos u otros Servicios Digitales. No activan por sí solos una función que TuTallerYa no haya puesto efectivamente en operación.

La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, las autorizaciones de datos y las condiciones particulares de planes, publicidad, leads o funciones futuras son documentos separados y complementarios. Las normas imperativas y la operación real prevalecen sobre cualquier estipulación o etiqueta incompatible.

2. ACEPTACIÓN, AUTORIDAD Y PRUEBA ELECTRÓNICA

Antes de aceptar, la Cerrajería deberá poder consultar, descargar, guardar o solicitar una copia de la versión aplicable. La aceptación se realizará mediante casilla, botón, firma electrónica u otro mecanismo inequívoco. TuTallerYa conservará de forma íntegra y consultable la versión, fecha, hora, cuenta, evento de aceptación y evidencia técnica razonable —incluidos identificadores y huella del documento cuando proceda— conforme a la Ley 527 de 1999 y a la Política de Privacidad.

Quien acepta declara que cuenta con facultades suficientes para obligar a la Cerrajería. La aceptación se solicitará en el registro o en el primer acceso a la función correspondiente, y nuevamente cuando un cambio material cree cobros, amplíe usos de datos o altere de forma relevante derechos u obligaciones. Si no se acepta, se bloqueará únicamente el acceso a la función afectada, sin desconocer derechos u operaciones consolidadas.

La aceptación contractual es independiente de la autorización de tratamiento de datos, de los permisos de ubicación precisa o en segundo plano, cámara o archivos, y de las comunicaciones comerciales. No se utilizarán silencio, mera inactividad ni casillas premarcadas cuando se requiera consentimiento expreso. La publicidad es opcional y revocable; retirarla no impide mensajes operativos indispensables para una solicitud, seguridad, garantía o PQR.

3. DEFINICIONES

Cerrajería: prestador independiente, con sede fija, móvil o ambas, que ofrece Servicios de Cerrajería Vehicular y responde directamente por su actividad.

Usuario: conductor, propietario, poseedor, tenedor legítimo o persona que afirma contar con autorización suficiente para solicitar el servicio.

Servicio de Cerrajería Vehicular: diagnóstico, apertura, reparación o sustitución de cerraduras y cilindros; corte, duplicado o reconstrucción de llaves; programación de controles, transponders e inmovilizadores; y otras intervenciones lícitas sobre mecanismos de acceso y encendido.

Legitimidad: relación jurídica o autorización que permite al solicitante pedir la intervención sobre el vehículo y sus sistemas de seguridad.

Información de Seguridad de Alto Riesgo: llaves maestras o patrones, códigos de corte, PIN, credenciales, datos de transponders e inmovilizadores, archivos de programación, combinaciones, tokens y demás información cuyo uso indebido pueda permitir acceso, encendido, duplicación o elusión de seguridad. Esta denominación contractual no modifica la clasificación legal de datos personales.

Intervención destructiva: método que razonablemente puede perforar, cortar, romper, deformar, inutilizar o exigir sustitución de una pieza, cerradura, ventana, módulo o componente.

Plataforma: aplicación, sitio web, interfaces, APIs y canales digitales operados por TuTallerYa.

Perfil: ficha informativa o vinculada que identifica a la Cerrajería, sus servicios, sede, cobertura, horarios, canales y contenido.

Lead: dato o manifestación de interés facilitado a la Cerrajería bajo una función y condición particular; no garantiza contratación o ingreso.

Contrato Directo: relación autónoma entre la Cerrajería y el Usuario respecto del servicio material o bien suministrado.

Servicios Digitales: planes, suscripciones, visibilidad, publicidad, acceso a leads, analítica u otras prestaciones vendidas o facturadas directamente por TuTallerYa.

Política de Privacidad: documento separado que regula el tratamiento de datos personales por TuTallerYa y no sustituye las autorizaciones específicas exigibles.

PQR: petición, queja o reclamo radicado por los canales habilitados y dirigido al sujeto responsable según la materia y la operación real.

4. OBJETO, NATURALEZA JURÍDICA Y SEPARACIÓN DE RELACIONES

Una vez aceptados, estos Términos constituyen entre TuTallerYa y la Cerrajería un contrato electrónico atípico de adhesión, de naturaleza comercial, principal, bilateral, consensual y de ejecución sucesiva, con configuración mixta: acceso a plataforma, intermediación tecnológica, licencia limitada de software y, cuando se contraten, servicios digitales, leads, planes o publicidad. Es atípico porque estas prestaciones no están reguladas en Colombia como un contrato nominado único.

Este contrato no constituye franquicia, mandato, agencia comercial, distribución, representación, sociedad, joint venture, relación laboral ni subordinación. La Cerrajería conserva autonomía jurídica, técnica, administrativa, laboral, tributaria y comercial. La operación real y las normas imperativas prevalecen sobre el nombre del contrato.

El Contrato Directo entre la Cerrajería y el Usuario será, según el alcance real, una prestación de servicios u obra y podrá combinar compraventa o suministro de llaves, controles, cerraduras, transponders, módulos o repuestos, además de custodia o depósito cuando la Cerrajería reciba el vehículo o bienes. Si el Usuario es consumidor final, aplicarán las normas de protección al consumidor.

En las funciones que permiten que proveedores ofrezcan productos o servicios y sean contactados por consumidores, TuTallerYa opera principalmente como portal de contacto en el sentido del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. Exigirá y conservará la identificación mínima del oferente y la suministrará en los casos legalmente procedentes. Esta caracterización no excluye obligaciones propias que surjan de la intervención real de TuTallerYa, especialmente sobre sus Servicios Digitales, cobros, datos, publicidad, registros, seguridad y PQR.

5. CALIDAD EMPRESARIAL, CAPACIDAD Y REPRESENTACIÓN

La Cerrajería declara que desarrolla una actividad económica lícita, tiene capacidad para contratar y cumplirá sus deberes mercantiles, tributarios, laborales, de seguridad, protección al consumidor, datos, propiedad intelectual, policía, uso del suelo y demás que correspondan a su forma, sede y operación.

El Administrador deberá ser mayor de edad, proteger sus credenciales y actuar dentro de facultades demostrables. La Cerrajería responde por las actuaciones de sus administradores, empleados, técnicos y contratistas en la cuenta, sin perjuicio de fallas imputables a TuTallerYa.

La vinculación o permanencia en la Plataforma no sustituye la matrícula mercantil, RUT, permisos generales, conceptos, registros, seguros o verificaciones que exijan la ley y la autoridad territorial. TuTallerYa no declara la existencia de una licencia sectorial especial cuando el ordenamiento no la establezca.

6. CUENTA, PERFIL, VINCULACIÓN Y SEGURIDAD

La Cerrajería suministrará información completa, exacta y actualizada, utilizará credenciales individuales cuando estén disponibles, activará controles de autenticación ofrecidos y reportará accesos, dispositivos, cambios o solicitudes sospechosas. No compartirá una cuenta común si ello impide atribuir actuaciones de alto riesgo.

TuTallerYa podrá verificar identidad, representación, teléfono, correo, sede, matrícula, RUT, cuenta de pago y soportes pertinentes. La verificación busca reducir fraude y no certifica competencia técnica, seguridad absoluta, solvencia, calidad ni cumplimiento continuo.

La Cerrajería no permitirá que un tercero no vinculado use su perfil, reciba Leads o se presente como su técnico. Todo subcontratista deberá identificarse claramente y quedar bajo controles equivalentes de legitimación, confidencialidad y seguridad.

7. IDENTIFICACIÓN Y PERFIL PÚBLICO DE LA CERRAJERÍA

El Perfil deberá informar nombre o razón social, NIT o identificación, nombre comercial, dirección de sede o cobertura móvil, teléfonos, canal de PQR, horario, servicios reales y demás datos exigibles a un oferente en un portal de contacto. La Cerrajería autoriza su publicación para facilitar decisiones informadas.

No podrá presentarse como concesionario, servicio autorizado de fabricante, cerrajero certificado, miembro de asociación, disponible 24 horas, asegurado o especializado en una marca sin soporte vigente. Los distintivos de la Plataforma deberán explicar el aspecto efectivamente verificado.

La Cerrajería mantendrá actualizados sede, pin, cobertura, horario, precios orientativos, disponibilidad, personal, teléfonos y cierres. TuTallerYa podrá corregir u ocultar información objetivamente errónea, preservando un canal de revisión.

8. ALCANCE ACTUAL DE LA PLATAFORMA

En su alcance actual, TuTallerYa permite descubrimiento, perfil, ubicación, contacto y reseñas. Citas, cotizaciones, mensajería, Leads, planes, pagos, publicidad, integraciones o analítica solo aplicarán si aparecen efectivamente habilitados y acompañados de información y condiciones particulares.

TuTallerYa no despacha técnicos, no asigna rutas, no define el método de apertura, no programa llaves o módulos, no recibe vehículos, llaves o códigos, no supervisa presencialmente y no fija el precio del Contrato Directo por el solo hecho de facilitar contacto.

La Cerrajería no anunciará como función de TuTallerYa una herramienta inexistente ni inducirá al Usuario a creer que la Compañía respalda, asegura o garantiza su intervención.

9. MARCO REGULATORIO

Estos Términos se interpretan conforme a la Constitución Política, los Códigos Civil y de Comercio, la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000, la Ley 23 de 1982, la Ley 1273 de 2009, el Código Penal, el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana, las normas de tránsito y las demás disposiciones aplicables.

La ausencia de una ley nacional especial para cerrajeros vehiculares no elimina los deberes generales de licitud, diligencia, información, idoneidad, seguridad, garantía, custodia, protección de datos y colaboración con autoridades. Cada sede verificará además uso del suelo, actividad económica y reglas distritales o municipales aplicables.

Las referencias normativas incluyen sus reformas y reglamentación vigente. Si una norma imperativa entra en conflicto con estos Términos, prevalecerá la norma.

10. SEDE, ACTIVIDAD ECONÓMICA Y REQUISITOS OPERATIVOS

La Cerrajería operará solo en sedes o modalidades lícitas y verificará matrícula mercantil cuando corresponda, RUT, actividad económica, uso del suelo, avisos, seguridad contra incendios, salud y seguridad en el trabajo, gestión de residuos, ruido, espacio público y demás requisitos generales aplicables.

El servicio móvil no autoriza ocupación indebida de la vía, estacionamiento peligroso, invasión de propiedad privada ni intervención en un lugar inseguro. El técnico observará instrucciones de tránsito, conjuntos, parqueaderos, autoridades y propietarios legítimos.

La Cerrajería mantendrá herramientas en condiciones seguras, controles de inventario y un lugar restringido para llaves, códigos, módulos, documentos y equipos de programación.

11. VIGENCIA DOCUMENTAL Y DEBER DE ACTUALIZACIÓN

La Cerrajería conservará vigentes sus datos y soportes y reportará sin demora cierres, cambio de control, pérdida de documentos, sanciones o medidas que afecten legalidad, seguridad o capacidad para prestar el servicio.

TuTallerYa podrá requerir actualización periódica y limitar temporalmente funciones de alto riesgo cuando venza un soporte material o existan inconsistencias. La ausencia de solicitud de actualización no libera a la Cerrajería de cumplir.

Los documentos serán tratados con acceso limitado y retención proporcional. Un soporte no se publicará completo si contiene datos innecesarios o información que incremente riesgo de seguridad.

12. CONTRATO DIRECTO CON EL USUARIO

La Cerrajería decide si acepta la solicitud y celebra directamente con el Usuario el contrato material. Debe identificarse, informar sus condiciones, obtener autorización, facturar, ejecutar, custodiar, garantizar y atender reclamaciones. TuTallerYa no se convierte en prestador material por facilitar el contacto.

La Cerrajería no incorporará al Contrato Directo cláusulas que excluyan toda responsabilidad, autoricen daños genéricamente, inviertan injustificadamente la carga de la prueba, permitan cobros no informados, impongan renuncias o desconozcan derechos del consumidor.

Si se contrata fuera de la Plataforma, la Cerrajería conservará por medios propios orden de servicio, cotización, aceptación, recibos, factura, evidencia y garantía. No dependerá exclusivamente de TuTallerYa para su archivo legal.

13. SERVICIOS CUBIERTOS Y CLASIFICACIÓN

La Cerrajería identificará con precisión si ofrece apertura sin llave, extracción de llave, reparación o cambio de cerradura o cilindro, corte o duplicado, reconstrucción por código, programación de control o transponder, sincronización de inmovilizador, desactivación de credenciales, diagnóstico electrónico u otro servicio.

No publicará como disponible un servicio, marca, tecnología o equipo que no pueda ejecutar de forma segura, lícita y competente. Explicará cuándo necesita apoyo de fabricante, concesionario, perito, electricista automotriz, grúa o autoridad.

La categoría de Cerrajería no autoriza alterar odómetros, VIN, placas, evidencia, alarmas, inmovilizadores o sistemas distintos de lo estrictamente autorizado y necesario para el servicio legítimo.

14. DIAGNÓSTICO, INFORMACIÓN PREVIA Y COTIZACIÓN

Antes de intervenir, la Cerrajería recopilará datos razonables del vehículo y la falla, inspeccionará riesgos visibles y explicará diagnóstico preliminar, método propuesto, alternativas, piezas, precio total o forma de cálculo, desplazamiento, impuestos, tiempo estimado, posibilidad de no resultado y garantía.

La cotización distinguirá mano de obra, desplazamiento, llave o control, transponder, cerradura, módulo, programación, diagnóstico y cargos condicionados. Ningún trabajo adicional o variación material de precio se ejecutará sin autorización verificable, salvo una medida urgente y proporcionada para evitar un daño inminente.

Las afirmaciones sobre compatibilidad, originalidad, clonación, pérdida total de llaves, recuperación de códigos o programación deberán ser comprobables. La Cerrajería no prometerá éxito seguro cuando dependa del estado, versión, fabricante, bloqueo o información no verificada.

15. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y LEGITIMIDAD

Antes de toda apertura, duplicado, programación, desactivación o intervención que facilite acceso o encendido, la Cerrajería verificará razonablemente identidad del solicitante, placa o VIN y propiedad, posesión, tenencia o autorización sobre el vehículo. La intensidad del control aumentará con el riesgo de la solicitud.

Podrá examinar documento de identidad, licencia de tránsito, contrato, autorización del propietario, reporte de aseguradora, orden empresarial, evidencia de tenencia y otros soportes lícitos. Registrará qué comprobó, fecha, técnico y resultado, minimizando copias y datos innecesarios.

La declaración verbal, posesión de una llave, conocimiento de datos, llamada desde un número o ubicación junto al vehículo no bastan por sí solos cuando existan señales de alerta. La urgencia comercial nunca desplaza la verificación razonable.

16. DOCUMENTOS DENTRO DEL VEHÍCULO Y PRUEBA ALTERNATIVA

Si el Usuario afirma que la licencia de tránsito o sus documentos están dentro del vehículo cerrado, la Cerrajería aplicará verificación alternativa reforzada: identidad, consulta o comunicación con propietario, aseguradora, empresa, parqueadero o autoridad cuando sea lícito; coincidencias verificables del vehículo; y compromiso de exhibir el documento inmediatamente después de abrir.

La apertura inicial podrá limitarse estrictamente a recuperar el documento, sin entregar duplicados, programar credenciales ni habilitar encendido hasta completar la legitimación. La Cerrajería documentará el motivo, evidencia usada y validación posterior.

Si la prueba alternativa es insuficiente o contradictoria, la Cerrajería se abstendrá. TuTallerYa no exige ni garantiza que se acepte una solicitud por haberse originado en la Plataforma.

17. NEGATIVA, SEÑALES DE ALERTA Y COOPERACIÓN CON AUTORIDADES

La Cerrajería rechazará o suspenderá solicitudes con documentos alterados, identidad inconsistente, VIN o placa manipulados, instrucciones de eludir alarma o inmovilizador sin legitimidad, múltiples vehículos o llaves inusuales, pago sospechoso, presión para omitir registros, lugar inseguro o cualquier indicio razonable de hurto, receptación, fraude o acceso no autorizado.

Ante riesgo inmediato protegerá a las personas, no confrontará temerariamente al solicitante y contactará a la autoridad competente cuando exista deber, orden o fundamento legítimo. Preservará evidencia sin realizar interceptaciones, retenciones o divulgaciones ilegales.

Podrá reportar a TuTallerYa el evento mínimo necesario para prevenir fraude y seguridad. TuTallerYa podrá limitar cuentas o preservar registros bajo control propio, respetando la ley y sin declarar culpabilidad automática.

18. ORDEN DE SERVICIO Y AUTORIZACIÓN INFORMADA

Toda intervención deberá quedar respaldada por una orden física o electrónica que identifique a la Cerrajería, técnico, Usuario, vehículo, evidencia de legitimidad verificada, estado inicial, servicio, método, piezas, precio, plazo, riesgos, garantía y autorización.

La autorización debe ser específica, previa y demostrable. Una firma o casilla genérica no cubre una intervención destructiva, un cargo adicional, movimiento del vehículo, programación distinta, copia adicional o uso secundario de información no explicado.

La Cerrajería entregará copia de la orden, cotización aceptada, modificaciones y cierre. La evidencia electrónica conservará integridad y trazabilidad razonables.

19. MÉTODO NO DESTRUCTIVO Y MÉTODO DESTRUCTIVO

La Cerrajería priorizará el método lícito, técnicamente razonable y menos invasivo. Explicará las alternativas y no causará un daño mayor al necesario por rapidez, conveniencia o falta de herramienta.

Antes de perforar, romper vidrio, cortar, forzar, inutilizar o sustituir un componente, deberá obtener autorización específica e informar piezas afectadas, costo, riesgos, alternativas, posibilidad de daño colateral y necesidad de reparación posterior.

La autorización informada no exonera negligencia, impericia, uso de método desproporcionado, daño no advertido razonablemente, incumplimiento de instrucciones ni responsabilidad imperativa. La Cerrajería documentará antes y después.

20. APERTURA MECÁNICA, CERRADURAS Y CILINDROS

La Cerrajería verificará el tipo de mecanismo y riesgos para airbags, cableado, sellos, molduras, ventanas, chapas y módulos antes de abrir. Usará protecciones y herramientas adecuadas y no dejará el vehículo inseguro sin consentimiento e información clara.

Si repara o sustituye cerradura, cilindro o manija, informará compatibilidad, procedencia, llaves resultantes, componentes retirados, limitaciones y necesidad de sincronización. Entregará o dispondrá las piezas sustituidas según lo acordado y la ley.

La entrega del vehículo abierto se hará únicamente al solicitante legitimado o persona autorizada y quedará registrada. La apertura no prueba propiedad ni autoriza conducir el vehículo.

21. CORTE Y DUPLICADO DE LLAVES

Antes de cortar, duplicar o reconstruir una llave, la Cerrajería completará la verificación de legitimidad y registrará cantidad autorizada, tipo, código o fuente, vehículo relacionado y destinatario.

No conservará copias, perfiles, moldes, códigos de corte o archivos de llave salvo necesidad legítima, finalidad informada y controles reforzados. No usará una llave del Usuario para fabricar copias no autorizadas.

La Cerrajería verificará funcionamiento sin movimientos innecesarios, informará limitaciones de una llave mecánica frente al inmovilizador y responderá por precisión, material, daño y garantía atribuibles a su trabajo.

22. CONTROLES, TRANSPONDERS, INMOVILIZADORES Y PROGRAMACIÓN

La programación, clonación, sincronización o incorporación de un control o transponder requiere legitimidad verificada, identificación del vehículo, autorización específica y registro de la cantidad de credenciales activas antes y después cuando técnicamente sea posible.

La Cerrajería explicará si el procedimiento puede desactivar llaves existentes, afectar memoria, alarma, arranque remoto, garantía del fabricante o módulos. No ejecutará procedimientos de bypass permanente o debilitamiento de seguridad que no sean lícitos, necesarios y expresamente autorizados.

PIN, tokens, archivos, códigos y credenciales obtenidos del vehículo, fabricante o proveedor se usarán solo para el servicio autorizado y quedarán sujetos a controles de Información de Seguridad de Alto Riesgo.

23. LLAVES PERDIDAS O HURTADAS Y DESACTIVACIÓN

Cuando el Usuario reporte una llave o control perdido o hurtado, la Cerrajería deberá explicar si técnicamente procede borrar, bloquear, reprogramar o sustituir credenciales y cuáles riesgos permanecen. La acción requiere autorización específica.

Al cierre documentará las credenciales activas conocidas, las desactivadas y cualquier limitación. No afirmará que una llave quedó inutilizada si el procedimiento o el sistema no permiten verificarlo.

Si el riesgo de acceso persiste, recomendará medidas razonables como cambio de cilindro, reprogramación completa, custodia segura o contacto con fabricante, aseguradora o autoridad, sin generar alarma engañosa.

24. MÓDULOS, ECU, BCM Y SISTEMAS ELECTRÓNICOS

La intervención de ECU, BCM, inmovilizador u otro módulo electrónico solo se realizará cuando sea necesaria para un servicio legítimo, esté dentro de la competencia del técnico y no altere identificadores, emisiones, odómetro, seguridad u obligaciones legales de manera ilícita.

La Cerrajería realizará respaldo autorizado cuando sea pertinente, mantendrá integridad, documentará software y cambios, y advertirá riesgos de corrupción, incompatibilidad, bloqueo y dependencia de terceros. No instalará firmware, archivos o herramientas de origen dudoso.

Cualquier función distinta de acceso o encendido autorizados deberá cotizarse y consentirse separadamente. La Cerrajería remitirá el vehículo a un especialista cuando la intervención exceda su competencia.

25. REPUESTOS, PROCEDENCIA Y COMPATIBILIDAD

La Cerrajería informará si la llave, carcasa, control, transponder, cerradura, cilindro o módulo es original, homologado, alternativo, usado, reacondicionado o suministrado por el Usuario; su procedencia lícita, compatibilidad, precio y garantía.

No ocultará restricciones de funciones, calidad, frecuencia, batería, alcance, codificación, número de parte o necesidad de adaptación. La instalación no convierte una pieza incompatible o ilícita en idónea.

El vendedor, importador, productor e instalador responderán en los términos que determine la ley y la operación real. Si el Usuario aporta la pieza, la Cerrajería documentará su estado y limitará únicamente aquello que no controle, sin excluir defectos de su instalación.

26. RECEPCIÓN Y CUSTODIA DEL VEHÍCULO, LLAVES Y MÓDULOS

Cuando la Cerrajería reciba un vehículo, llave, control, transponder, cerradura, módulo o documento, expedirá constancia con identificación, fecha, hora, estado, accesorios, daños visibles, cantidad, motivo y condiciones de devolución. Aplicará el régimen de custodia que corresponda y conservará el bien con diligencia.

Mantendrá acceso restringido, inventario, identificación individual y protección contra pérdida, copia, sustitución, hurto, daño o mezcla. No dejará llaves, códigos o módulos visibles ni los transportará sin medidas razonables.

La devolución se hará al titular legitimado o persona autorizada, verificando identidad y dejando evidencia. La Cerrajería no podrá retener bienes por cargos no informados ni utilizarlos fuera del servicio, sin perjuicio de derechos de retención válidos y ejercidos conforme a la ley.

27. CONDUCTA DEL TÉCNICO, MOVIMIENTO Y PRUEBA DEL VEHÍCULO

El técnico se identificará, actuará con respeto, no ingresará a espacios o compartimentos innecesarios y no fotografiará, copiará o divulgará bienes, documentos o información ajena al servicio. No consumirá alcohol o sustancias ni trabajará en condiciones que comprometan seguridad.

No conducirá ni moverá el vehículo salvo necesidad técnica, autorización expresa, licencia vigente, seguridad y registro de recorrido. Una prueba se limitará a lo indispensable y respetará tránsito, seguro y condiciones del propietario.

La Cerrajería responde por selección, formación, instrucciones y supervisión razonable de su personal y contratistas. El uniforme, distintivo o perfil de TuTallerYa no crea relación laboral con la Compañía.

28. SERVICIO MÓVIL, VÍA PÚBLICA Y SEGURIDAD

Antes de desplazarse, la Cerrajería confirmará identidad básica, vehículo, ubicación, contacto, precio o cargo de visita y condiciones conocidas. El técnico y el vehículo de atención deberán poder ser identificados por el Usuario.

En vía, carretera, túnel, zona de violencia, baja visibilidad, riesgo eléctrico, incendio o accidente, priorizará vida e integridad, señalización y autoridad. Si el lugar no permite trabajar con seguridad recomendará traslado en grúa o asistencia especializada y no expondrá al Usuario o técnico por completar la venta.

TuTallerYa no es línea de emergencia, policía, organismo de tránsito, aseguradora ni central obligatoria de despacho. Los tiempos de llegada son estimados salvo compromiso expreso de la Cerrajería.

29. PRECIO, DESPLAZAMIENTO, CANCELACIÓN Y FACTURA

La Cerrajería informará antes de contratar el precio total o método de cálculo, impuestos, desplazamiento, diagnóstico, horario nocturno, parqueadero, peajes, materiales, programación, cargo por no resultado y cualquier condición de cancelación. No impondrá cargos sorpresivos ni condicionará la devolución de bienes a pagos no informados.

El cobro de visita o cancelación deberá corresponder a una condición clara, previa y razonable, considerar el trabajo o desplazamiento real y respetar derechos imperativos. Si la Cerrajería cancela o no puede prestar, informará sin demora y devolverá pagos recibidos cuando corresponda.

La Cerrajería expedirá factura o documento equivalente a su nombre y cumplirá obligaciones tributarias. Los pagos que reciba directamente son de su responsabilidad; TuTallerYa solo responde por cobros propios o fondos que efectivamente administre bajo una función habilitada.

30. PLAZOS, DISPONIBILIDAD Y AUSENCIA DE RESULTADO

Los tiempos son estimados salvo compromiso expreso y deberán actualizarse si cambian por tráfico, diagnóstico, repuesto, fabricante, bloqueo o falla. La Cerrajería no mantendrá al Usuario esperando sin información razonable.

Antes de cobrar diagnóstico, desplazamiento o intento sin resultado, deberá haber informado esa posibilidad y el valor. La ausencia de éxito no exonera error, daño, información engañosa o método inadecuado.

Si el servicio no puede concluirse, la Cerrajería asegurará el vehículo y bienes, entregará estado, evidencia y recomendaciones, devolverá elementos no utilizados y facturará únicamente conceptos válidamente causados.

31. CALIDAD, GARANTÍA Y REMEDIOS

La Cerrajería garantiza calidad, idoneidad, seguridad y conformidad de servicios y bienes en los términos informados y en los que establezca la ley. Indicará por escrito cobertura, plazo, exclusiones válidas, mantenimiento y canal; si omite un término, se aplicará el régimen supletorio legal correspondiente.

Atenderá la reclamación directa, evaluará causas y ofrecerá reparación, repetición, cambio, devolución u otro remedio que corresponda. No invalidará automáticamente la garantía por una intervención de tercero sin demostrar relación causal cuando la ley exija esa prueba.

La garantía del fabricante o vendedor de una pieza no elimina la garantía por instalación o programación. TuTallerYa podrá facilitar identificación o trazabilidad, pero no asume la garantía material por ese solo hecho.

32. DAÑOS, INCIDENTES Y PRESERVACIÓN DE EVIDENCIA

La Cerrajería registrará estado previo y posterior, especialmente molduras, pintura, ventanas, chapas, cableado, tablero, módulos y testigos. Ante daño, pérdida, bloqueo, acceso no autorizado, lesión o conflicto, detendrá el trabajo si es seguro, evitará agravación, informará y documentará.

Preservará orden, autorizaciones, fotografías, videos, registros de herramienta, versiones, técnicos, piezas, comunicaciones y demás evidencia pertinente. No borrará ni alterará registros ante una reclamación o litigio previsible y limitará su acceso.

Responderá por daños directos legalmente imputables a su personal, método, custodia, herramienta, pieza o incumplimiento. No exigirá paz y salvo o renuncia como condición para devolver el vehículo, entregar evidencia o recibir una PQR.

33. INFORMACIÓN DE SEGURIDAD DE ALTO RIESGO

La Cerrajería tratará códigos de corte, PIN, tokens, dumps, credenciales, patrones, archivos de llave, identificadores de transponder, configuraciones de inmovilizador y datos equivalentes bajo necesidad de conocer, acceso individual, cifrado o protección equivalente, trazabilidad y retención mínima.

Se prohíbe guardar esa información en chats personales, notas abiertas, dispositivos compartidos o nubes no autorizadas; venderla, intercambiarla, reutilizarla para otro vehículo o entregarla a persona no legitimada. La copia de respaldo solo procederá por necesidad lícita, informada y protegida.

Al terminar la finalidad, la Cerrajería devolverá o eliminará de manera segura lo que no deba conservar y documentará incidentes. La designación contractual de alto riesgo no significa que todo dato sea 'sensible' bajo la Ley 1581 de 2012, pero exige controles proporcionales a su capacidad de facilitar acceso o hurto.

34. DATOS PERSONALES Y ROLES DE TRATAMIENTO

TuTallerYa tratará datos bajo las finalidades, roles y medidas de su Política de Privacidad. Cuando la Cerrajería recibe datos para contactar, cotizar, verificar legitimidad, prestar, facturar, garantizar, prevenir fraude o defender reclamaciones y decide sus propios fines o medios, actúa como Responsable independiente.

La Cerrajería cumplirá autorización o base jurídica, finalidad, necesidad, circulación restringida, calidad, transparencia, seguridad, confidencialidad, atención de titulares y gestión de incidentes. No incorporará Usuarios a marketing por recibir un Lead o contacto.

Si TuTallerYa encarga un tratamiento específico, las partes celebrarán o aplicarán instrucciones adecuadas. Ninguna etiqueta de encargado reemplaza el análisis de decisiones reales sobre fines y medios.

La aceptación de estos Términos no constituye autorización general de tratamiento. Los consentimientos exigibles serán específicos, informados, demostrables y separados por finalidad o permiso cuando corresponda. Las comunicaciones publicitarias serán opcionales y revocables, sin casillas premarcadas; su retiro no afectará mensajes operativos indispensables. Cada parte actuará como Responsable independiente cuando determine fines y medios propios, y solo será Encargado si trata datos por instrucciones documentadas de la otra parte.

35. IMÁGENES, PLACA, VIN, UBICACIÓN Y DOCUMENTOS

Fotografías, placa, VIN, ubicación, identidad y documentos se recolectarán solo en la medida necesaria para legitimación, ejecución, seguridad, garantía o evidencia. La Cerrajería evitará capturar rostros, domicilios, objetos o datos de terceros irrelevantes.

Los documentos no se publicarán ni se enviarán por canales inseguros. Siempre que baste registrar validación, tipo de soporte y resultado, no se conservará copia íntegra. Las imágenes de trabajo no se usarán como publicidad sin autorización separada y sin ocultar identificadores cuando corresponda.

La ubicación de un vehículo y la capacidad de accederlo pueden crear riesgo físico. El acceso se limitará por rol y la Cerrajería notificará incidentes a afectados, TuTallerYa y autoridades cuando legalmente proceda.

36. PERSONAL, CONTRATISTAS Y OBLIGACIONES LABORALES

La Cerrajería seleccionará técnicos competentes y, proporcionalmente al riesgo, verificará identidad, antecedentes permitidos, referencias, formación y autorización para usar herramientas y datos. Mantendrá acuerdos de confidencialidad, protocolos y retiro oportuno de accesos.

Será único empleador o contratante de su personal y asumirá salarios, seguridad social, riesgos laborales, dotación, horarios, impuestos y supervisión. No existe subordinación ni vínculo laboral con TuTallerYa.

La subcontratación no reduce su responsabilidad frente al Usuario ni autoriza compartir datos o credenciales sin finalidad y seguridad. El Usuario conocerá quién realizará el servicio y la identidad empresarial responsable.

37. HERRAMIENTAS, SOFTWARE Y LICENCIAS TÉCNICAS

La Cerrajería usará equipos, bases, programadores, firmware, aplicaciones, suscripciones, códigos y contenido con licencia o autorización legítima. No utilizará software crackeado, credenciales ajenas, archivos maliciosos, herramientas robadas ni servicios que impliquen acceso ilícito.

Mantendrá actualizaciones, configuración segura, bloqueo de dispositivos, inventario y separación de clientes. Evaluará compatibilidad y respaldo antes de escribir en un módulo y no desactivará protecciones por conveniencia.

Las licencias de terceros se rigen por sus titulares. TuTallerYa no suministra ni certifica herramientas técnicas por publicar el Perfil y no responde por su uso fuera de una integración expresamente contratada.

38. EMERGENCIAS, AUTORIDADES Y SEGUROS

Ante accidente, incendio, violencia, vehículo reportado, orden de autoridad o riesgo vital, la Cerrajería priorizará la línea 123 y autoridades competentes. No intervendrá evidencia o un vehículo inmovilizado sin autorización válida.

La Cerrajería evaluará y mantendrá seguros apropiados a su actividad, vehículos de servicio, personal, custodia, responsabilidad civil y bienes recibidos cuando resulten exigibles o razonables. Informará con veracidad alcance y exclusiones y tramitará sin dilación los siniestros.

La existencia de póliza no limita la responsabilidad legal ni convierte a TuTallerYa en asegurador, ajustador o garante. La Cerrajería cooperará con autoridad, aseguradora y Usuario dentro de la ley.

39. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y BENEFICIOS

Toda promoción indicará responsable, servicio, precio ordinario y promocional cuando corresponda, vigencia, cobertura, cupos, restricciones, incompatibilidades y procedimiento. Las condiciones objetivas anunciadas obligan a quien las emite.

La Cerrajería no usará precios señuelo, urgencia falsa, reseñas ficticias ni descuentos calculados sobre valores inexistentes. No condicionará la garantía a una calificación positiva.

TuTallerYa responde por sus propias campañas y por las obligaciones de publicación bajo su control; la Cerrajería responde por la oferta que suministra y ejecuta.

40. PLANES, SUSCRIPCIONES Y SERVICIOS DIGITALES PAGADOS

Los planes o suscripciones de TuTallerYa se regirán por precio, impuestos, funciones, vigencia, renovación, límites, suspensión y cancelación informados antes del pago. No garantizan ventas, posición permanente ni exclusividad salvo pacto escrito.

La renovación automática solo operará con información y aceptación válidas y podrá cancelarse para ciclos futuros por el canal indicado, sin afectar valores causados. TuTallerYa expedirá factura por sus servicios propios.

Cambiar o retirar una función material se gestionará conforme a la condición particular y la ley, con transición, ajuste o remedio cuando corresponda. No se cobrarán herramientas no habilitadas.

41. LEADS, CONTACTO Y RESULTADO COMERCIAL

Un Lead representa interés y puede ser incompleto, duplicado, no convertible o fraudulento. TuTallerYa aplicará controles razonables y la condición particular definirá precio, asignación, disputa y crédito, sin prometer contratación.

La Cerrajería contactará al Usuario únicamente para la solicitud y, para publicidad posterior, obtendrá autorización separada y respetará preferencias, canales, horarios y frecuencia aplicables. No venderá ni cederá Leads salvo autorización y fundamento.

La Cerrajería verificará legitimidad aunque el Lead provenga de una cuenta autenticada. Ningún puntaje, sello o dato de TuTallerYa reemplaza el control presencial o documental de la sección 15.

42. PUBLICIDAD Y VISIBILIDAD DESTACADA

La pauta, Perfil destacado, posición patrocinada o distintivo comercial deberá ser identificable como tal y se regirá por condiciones particulares. No constituye certificación de seguridad, legitimidad, calidad ni recomendación técnica.

La Cerrajería garantiza autorización sobre textos, imágenes, marcas, testimonios y afirmaciones; verificabilidad de precios, cobertura y disponibilidad; y ausencia de contenido engañoso, ilícito o que facilite delitos. TuTallerYa podrá solicitar soportes y retirar campañas de riesgo.

La moderación no transfiere a TuTallerYa la ejecución material de la oferta. Cada parte responde por afirmaciones y decisiones bajo su control.

43. RESEÑAS, REPUTACIÓN Y MODERACIÓN

La Cerrajería no comprará, condicionará, fabricará o retaliará por reseñas; no ofrecerá garantía a cambio de silencio ni publicará datos de seguridad o identidad del Usuario al responder. Podrá controvertir hechos y aportar evidencia por el canal habilitado.

TuTallerYa podrá verificar interacción, limitar, ocultar o retirar contenido por fraude, ilegalidad, datos innecesarios, amenazas, conflicto de interés o manipulación. No eliminará una opinión solo por ser negativa.

Un promedio o distintivo es información contextual y no garantía de resultado. La Cerrajería atenderá la PQR material aunque exista una disputa de reseña separada.

44. CONTENIDO, MARCAS Y AUTORIZACIONES

La Cerrajería conserva derechos sobre su Contenido y concede a TuTallerYa una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada para alojar, adaptar formato, mostrar, distribuir dentro de la Plataforma, respaldar, moderar y promocionar el Perfil y la Plataforma durante la relación.

Declara contar con derechos y autorizaciones sobre logos, fotografías, catálogos, testimonios y datos. No publicará placas, llaves, códigos, documentos, rostros o ubicaciones que expongan seguridad o privacidad.

Al terminar, cesará el uso activo en plazo razonable, salvo copias de seguridad, evidencia, defensa, facturación, PQR y campañas ya comprometidas. Los derechos morales y límites legales se respetan.

45. PROPIEDAD INTELECTUAL, CONFIDENCIALIDAD E INGENIERÍA INVERSA

TuTallerYa y sus licenciantes conservan software, código, interfaces, bases estructuradas, arquitectura, modelos, diseños, documentación, marcas, dominios, secretos empresariales y demás derechos. La Cerrajería recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para usar la Plataforma conforme a estos Términos.

Salvo autorización previa y escrita o excepción imperativa, la Cerrajería no podrá, por sí o por terceros: copiar o clonar interfaces o flujos; modificar, traducir o crear obras derivadas; descompilar, desensamblar, descifrar, decodificar o realizar ingeniería inversa; descubrir o reconstruir código fuente, algoritmos, modelos, prompts, arquitectura, esquemas, APIs no públicas, claves, tokens, vulnerabilidades o controles; inspeccionar tráfico protegido; eludir autenticación o límites; ni probar seguridad fuera de un programa autorizado.

También se prohíbe scraping, crawling, robots, minería, extracción o reutilización masiva; copiar o combinar bases; automatizar cuentas o Leads; capturar datos de Usuarios o competidores; embeber, revender, sublicenciar o usar la Plataforma, sus salidas o Información Confidencial para entrenar, validar, desarrollar o explotar un producto sustancialmente equivalente, competidor o infractor.

Nada restringe un acto permitido por norma imperativa que no admita pacto en contrario ni el desarrollo independiente lícito basado solo en información pública y experiencia general, sin acceso no autorizado, copia sustancial o uso de secretos. Las excepciones estrictas de la Decisión Andina 351 de 1993 no autorizan vulnerar datos, cuentas, seguridad o secretos empresariales.

La Cerrajería protegerá Información Confidencial durante la relación y cinco (5) años después; los secretos empresariales, mientras conserven esa calidad. Ante infracción, TuTallerYa podrá suspender, preservar evidencia, exigir cese, devolución o eliminación y ejercer medidas cautelares e indemnización de perjuicios probados. El incumplimiento no se calificará automáticamente como delito.

46. USOS PROHIBIDOS, FRAUDE Y SEGURIDAD

Se prohíbe facilitar hurto, receptación, fraude, suplantación o acceso no autorizado; clonar llaves sin legitimidad; alterar VIN, placa, odómetro o evidencia; eludir alarmas o inmovilizadores ilícitamente; falsificar documentos, perfiles, autorizaciones o reseñas; y ofrecer servicios o piezas de procedencia ilícita.

En la Plataforma se prohíbe malware, acceso a cuentas ajenas, abuso de API, explotación de errores, interferencia, spam, extracción de datos, manipulación de ubicación o Leads, evasión de cobros o controles y divulgación irresponsable de vulnerabilidades. Los reportes de buena fe se enviarán a [email protected].

TuTallerYa podrá usar validaciones, límites, detección y bloqueos proporcionales, requerir evidencia y cooperar con autoridades. La medida preventiva no constituye decisión penal o administrativa definitiva.

47. DISPONIBILIDAD DE PLATAFORMA, MAPAS Y TERCEROS

TuTallerYa empleará diligencia razonable, pero no garantiza operación ininterrumpida, cobertura de red, exactitud absoluta de mapas, compatibilidad con todo dispositivo ni ausencia total de errores. Podrá mantener, actualizar, corregir o retirar funciones por motivos técnicos, legales, de seguridad o comerciales.

Mapas, nube, mensajería, autenticación, pagos y analítica pueden depender de terceros. Distancia, ruta, ubicación y tiempo son orientativos; la Cerrajería verificará destino, seguridad y restricciones antes de desplazarse.

Una falla digital no autoriza a omitir legitimidad, orden, autorización, seguridad, factura, garantía o PQR. La Cerrajería mantendrá procedimientos alternos lícitos y sus propios registros críticos.

48. SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN Y EFECTOS

TuTallerYa podrá advertir, limitar, ocultar, suspender o terminar por falsedad, documento vencido, suplantación, fraude, solicitud ilícita, riesgo físico o digital, vulneración de datos, ingeniería inversa, mora, reclamaciones graves, orden de autoridad o incumplimiento material. La medida será proporcional y habrá aviso y revisión cuando la urgencia, evidencia y ley lo permitan.

La suspensión no cancela Contratos Directos, custodia, devolución, factura, garantía, PQR, datos, evidencia ni cooperación. Si pierde requisitos para operar, la Cerrajería no continuará captando Usuarios por otros medios.

La Cerrajería podrá cerrar la cuenta sujeto a obligaciones y ciclos causados. Sobreviven pagos, garantías, datos, confidencialidad, propiedad intelectual, evidencia, indemnidad, limitaciones y controversias en lo pertinente.

49. ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

La Cerrajería responde directamente por identidad empresarial, sede, técnicos, legitimidad verificada, diagnóstico, método, herramientas, autorización, intervención, piezas, compatibilidad, precio, factura, desplazamiento, custodia, llaves, códigos, controles, módulos, datos, daños, incidentes, garantía, PQR, publicidad y subcontratistas.

El Usuario responde por la veracidad de su identidad, vínculo o autorización, datos e instrucciones en cuanto le sean imputables. Esta obligación no traslada al Usuario el deber profesional de la Cerrajería de verificar razonablemente, informar, ejecutar con idoneidad, custodiar y garantizar.

TuTallerYa responde por perfil, contacto y Servicios Digitales propios; cobros y fondos propios; seguridad razonable; datos, moderación, publicidad y PQR bajo sus decisiones. No responde por la intervención material independiente fuera de su control, salvo que la ley o su conducta le atribuya responsabilidad.

Fabricantes, vendedores, importadores, aseguradoras, procesadores de pago, mapas y autoridades responden dentro de sus roles. La asignación se determina por la operación real y normas imperativas, no solo por esta matriz.

50. DECLARACIONES, INDEMNIDAD Y RECLAMACIONES DE TERCEROS

La Cerrajería declara que su actividad, sedes, personal, herramientas, piezas, licencias, contenidos y tratamientos son lícitos; que verificará legitimidad; y que cumplirá deberes de consumidor, datos, seguridad, trabajo, impuestos, propiedad intelectual, tránsito, policía y competencia.

En esta relación empresarial, defenderá e indemnizará a TuTallerYa frente a reclamaciones, condenas, perjuicios y costos razonables derivados directamente de su servicio, apertura indebida, falta de verificación, daño, lesión, custodia, llave o código, programación, pieza, garantía, dato, publicidad, personal o subcontratista. No se trasladan sanciones personalísimas ni responsabilidades intransferibles.

La indemnidad no cubre hechos imputables a TuTallerYa, dolo, culpa grave cuando su limitación sea inválida ni obligaciones imperativas propias. TuTallerYa notificará oportunamente y permitirá participación razonable; deberán acreditarse causalidad y cuantía y mitigarse los perjuicios.

51. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ENTRE LAS PARTES

En la máxima medida permitida para esta relación empresarial, ninguna parte responderá frente a la otra por daños indirectos o consecuenciales no previsibles, lucro cesante, pérdida de oportunidad, reputación o datos, salvo norma imperativa o excepción prevista aquí.

La responsabilidad agregada de TuTallerYa por un Servicio Digital pagado se limitará al valor efectivamente pagado por la Cerrajería por el servicio afectado durante los seis (6) meses anteriores. Para una función gratuita se limita al daño directo probado e imputable, sin constituir exoneración absoluta.

Los límites no aplican a dolo, culpa grave cuando no pueda limitarse, muerte o lesión imputable, obligaciones imperativas, confidencialidad, propiedad intelectual o datos por la parte responsable, pagos, indemnidad de la Cerrajería ni daños a vehículos, llaves, módulos, personas o bienes bajo su control.

52. FUERZA MAYOR Y CONTINGENCIAS

Ninguna parte responderá por incumplimiento causado directamente por fuerza mayor o caso fortuito probado, imprevisible, irresistible y externo. Informará, mitigará y reanudará tan pronto sea razonable.

No son automáticamente fuerza mayor la falta de técnico, herramienta, licencia, batería, conectividad, repuesto, mantenimiento, respaldo, seguridad o documentación; una cotización errónea; tráfico ordinario; ni un incidente que debía gestionarse razonablemente.

La contingencia nunca autoriza abandonar vehículo o bienes, divulgar códigos, entregar a persona no legitimada, alterar evidencia o cobrar contra la ley. Se priorizarán vida, integridad, custodia, información y autoridad.

53. PQR, SOPORTE Y RECLAMACIONES

Las PQR sobre cuenta, Plataforma, cobros propios o Servicios Digitales de TuTallerYa podrán presentarse en [email protected] y en el canal electrónico disponible en la app o en el sitio web. El canal generará automáticamente un número único de radicado, dejará constancia de fecha, hora, contenido y anexos, acusará recibo y permitirá consultar el estado y la respuesta. TuTallerYa resolverá dentro del término legal y, cuando proceda una reclamación directa de consumo frente a la Compañía, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo término especial aplicable.

Si la PQR se refiere al producto o Servicio Material suministrado por la Cerrajería, incluidas su información, precio, factura, ejecución, custodia, entrega o garantía, deberá dirigirse también al proveedor responsable cuando la ley exija reclamación directa. TuTallerYa facilitará la identificación o el canal bajo su control y no obstaculizará el acceso a la autoridad, pero no sustituye la respuesta de fondo que corresponda al proveedor material.

Las consultas y reclamos sobre datos personales se tramitan por [email protected], conforme a la Política de Privacidad. Los incidentes de cuenta o seguridad podrán reportarse de inmediato a [email protected].

La app y el sitio web mantendrán un enlace visible, claro y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co. El acceso a la SIC, a los jueces y a los mecanismos legales no queda condicionado a una renuncia, arbitraje obligatorio ni arreglo directo previo cuando la ley no lo permita.

54. MODIFICACIONES Y CONTROL DE VERSIONES

TuTallerYa podrá modificar estos Términos por cambios legales, funcionales, técnicos, de seguridad o del modelo operativo. Cada versión pública se identificará con número y fecha, permanecerá disponible para consulta o descarga y será archivada con integridad suficiente para demostrar qué texto fue aceptado. La versión aplicable a cada evento será la registrada en la evidencia de aceptación.

Los cambios materiales se comunicarán antes de su entrada en vigor y requerirán nueva aceptación expresa cuando creen obligaciones relevantes, incorporen o aumenten cobros, amplíen usos de datos o alteren sustancialmente la relación. No se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos consolidados u operaciones ya aceptadas. La continuidad de uso solo constituirá aceptación cuando la ley lo permita y el cambio haya sido informado claramente.

Las correcciones meramente formales o actualizaciones de contacto podrán publicarse sin nueva aceptación siempre que no reduzcan derechos ni amplíen obligaciones. La falta de aceptación de una modificación material permitirá restringir la función afectada o terminar la relación hacia el futuro, preservando PQR, garantías, datos y obligaciones pendientes.

55. LEY APLICABLE, CONTROVERSIAS, CONTACTO Y VIGENCIA

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver controversias empresariales directamente durante treinta (30) días calendario desde reclamación escrita; luego podrán acudir a conciliación o jueces competentes conforme a la ley. No se limita la competencia de la SIC, autoridades de datos, policía, tránsito, fiscales, laborales, tributarias o territoriales.

Si una cláusula es nula, ineficaz o inaplicable, se tendrá por no escrita o se aplicará en el máximo alcance permitido sin afectar las demás. La falta de ejercicio no es renuncia. En conflicto prevalecen normas imperativas, condiciones particulares válidamente aceptadas para la función concreta y estos Términos.

Razón social: TUTALLERYA S.A.S.

NIT: 901995895-2

Domicilio y notificaciones: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C., Colombia

Teléfono: +57 311 838 3332

Correo corporativo y privacidad: [email protected]

Soporte, seguridad y PQR: [email protected]

Sitio web: https://tutallerya.com

Portal SIC: https://www.sic.gov.co

Estos Términos corresponden a la versión pública 1.0, fechada el 4 de septiembre de 2026, y entran en vigor desde su publicación y aceptación por la Cerrajería.

Razón social: TUTALLERYA S.A.S. | NIT: 901995895-2 | Dirección: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C., Colombia | Teléfono: +57 311 838 3332.

Canal corporativo y datos personales: [email protected]. Soporte, seguridad y PQR: [email protected]. Sitio web: https://tutallerya.com. Autoridad de protección al consumidor: https://www.sic.gov.co.

Versión pública 1.0. Fecha de vigencia: 4 de septiembre de 2026. La versión aplicable será la que haya estado disponible y quede vinculada a la evidencia de aceptación del usuario o establecimiento correspondiente.

ANEXO A. INFORMACIÓN MÍNIMA DEL PERFIL PÚBLICO

ANEXO B. SOPORTES MÍNIMOS DE VINCULACIÓN Y OPERACIÓN

ANEXO C. PROTOCOLO DE VERIFICACIÓN DE LEGITIMIDAD

ANEXO D. ORDEN DE SERVICIO, INVENTARIO Y AUTORIZACIÓN

ANEXO E. SEÑALES DE ALERTA Y PROTOCOLO DE INCIDENTES

ANEXO F. CONTROLES DE IMPLEMENTACIÓN DIGITAL Y NORMATIVA