Términos y Condiciones para CDA

TUTALLERYA S.A.S.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA CENTROS DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR (CDA)

Reglas empresariales para perfiles, contacto, operación regulada de la revisión técnico-mecánica y de emisiones contaminantes, RUNT, SICOV, acreditación, planes, leads, publicidad y uso de la tecnología de TuTallerYa

AVISO ESENCIAL

El CDA presta bajo su exclusiva dirección técnica y responsabilidad la revisión técnico-mecánica y de emisiones contaminantes (RTMyEC). Debe conservar vigentes su acreditación, registro, certificaciones, póliza, personal, equipos, líneas, conectividad y demás requisitos regulatorios; ejecutar íntegramente la inspección; reportar resultados reales al RUNT mediante los sistemas autorizados; y preservar independencia e imparcialidad. TuTallerYa facilita infraestructura tecnológica de descubrimiento, perfil, contacto y servicios digitales propios: no inspecciona vehículos, no opera el CDA, no modifica resultados, no expide certificados, no controla RUNT o SICOV y no promete aprobaciones. La operación real y las normas imperativas prevalecen sobre cualquier denominación contractual.

CONTENIDO

1. IDENTIFICACIÓN, ALCANCE Y DOCUMENTOS RELACIONADOS

Estos Términos y Condiciones de Uso (los 'Términos') regulan la relación entre TUTALLERYA S.A.S., identificada con NIT 901995895-2, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia (la 'Compañía' o 'TuTallerYa'), y la persona jurídica o natural propietaria que registra, vincula, administra o utiliza un perfil de Centro de Diagnóstico Automotor para ofrecer profesionalmente la revisión técnico-mecánica y de emisiones contaminantes (el 'CDA'). La persona que opera la cuenta en nombre del CDA será el 'Administrador'.

La información corporativa vigente de TuTallerYa es: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C.; teléfono +57 311 838 3332; correo corporativo y de privacidad [email protected]; correo de soporte y PQR [email protected]; y sitio web https://tutallerya.com.

Estos Términos cubren el perfil, localización, contacto y, cuando se habiliten mediante condiciones particulares, planes, suscripciones, leads, publicidad, analítica u otros Servicios Digitales. No habilitan por sí solos citas, cotizaciones, pagos de la RTMyEC, integración con RUNT o SICOV ni otra función que TuTallerYa no haya puesto efectivamente en operación.

La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, las autorizaciones de datos, y las condiciones particulares de planes, publicidad, leads o funciones futuras son documentos separados y complementarios. Las condiciones particulares prevalecen solo para la operación concreta que regulan, siempre que se informen antes de la aceptación; las normas imperativas prevalecen sobre cualquier estipulación incompatible.

2. ACEPTACIÓN, AUTORIDAD Y PRUEBA ELECTRÓNICA

Antes de aceptar, el CDA deberá poder consultar, descargar, guardar o solicitar una copia de la versión aplicable. La aceptación se realizará mediante casilla, botón, firma electrónica u otro mecanismo inequívoco. TuTallerYa conservará de forma íntegra y consultable la versión, fecha, hora, cuenta, evento de aceptación y evidencia técnica razonable —incluidos identificadores y huella del documento cuando proceda— conforme a la Ley 527 de 1999 y a la Política de Privacidad.

Quien acepta declara que cuenta con facultades suficientes para obligar a el CDA. La aceptación se solicitará en el registro o en el primer acceso a la función correspondiente, y nuevamente cuando un cambio material cree cobros, amplíe usos de datos o altere de forma relevante derechos u obligaciones. Si no se acepta, se bloqueará únicamente el acceso a la función afectada, sin desconocer derechos u operaciones consolidadas.

La aceptación contractual es independiente de la autorización de tratamiento de datos, de los permisos de ubicación precisa o en segundo plano, cámara o archivos, y de las comunicaciones comerciales. No se utilizarán silencio, mera inactividad ni casillas premarcadas cuando se requiera consentimiento expreso. La publicidad es opcional y revocable; retirarla no impide mensajes operativos indispensables para una solicitud, seguridad, garantía o PQR.

3. DEFINICIONES

Plataforma: la aplicación móvil, sitio web, interfaces, APIs y canales digitales operados por TuTallerYa.

CDA: el Centro de Diagnóstico Automotor que presta la RTMyEC como organismo de inspección independiente, dentro de su acreditación y registro de operación vigentes.

Usuario: el propietario, conductor, tenedor autorizado, empresa u otra persona que solicita, paga, presenta el vehículo o recibe el resultado del Servicio Regulado.

RTMyEC: la revisión técnico-mecánica y de emisiones contaminantes exigida por la normativa colombiana.

Servicio Regulado: la inspección física y técnica ejecutada por el CDA, con sus pruebas, mediciones, reporte, FUR, resultado y certificado cuando proceda.

RUNT: el Registro Único Nacional de Tránsito y los componentes o servicios tecnológicos oficiales que le resulten aplicables.

SICOV: el sistema de control y vigilancia utilizado para asegurar identidad, trazabilidad, integridad y supervisión de la RTMyEC conforme a la regulación vigente.

FUR: el Formato Uniforme de Resultados de la RTMyEC, o el documento oficial que lo sustituya.

Resultado: la determinación de aprobación o rechazo generada con base exclusiva en la inspección ejecutada conforme a la regulación y reportada por los sistemas autorizados.

Acreditación: el reconocimiento vigente otorgado por ONAC como organismo de inspección Tipo A para los alcances autorizados al CDA.

Lead: una oportunidad de contacto generada por una manifestación de interés; no constituye por sí sola una cita, inspección, pago o ingreso garantizado.

Servicios Digitales: planes, suscripciones, visibilidad, publicidad, acceso a leads, analítica u otras prestaciones vendidas directamente por TuTallerYa.

Contenido del CDA: marcas, textos, fotografías, certificados, acreditaciones, horarios, tarifas, alcances y materiales aportados por el CDA.

Información Confidencial: información no pública técnica, comercial, operativa, estratégica, de seguridad o de producto conocida por el acceso a la Plataforma.

Contrato Directo: relación jurídica que, cuando se perfecciona, vincula al Usuario con el proveedor independiente respecto del producto o Servicio Material; TuTallerYa solo será parte si la operación real o una condición particular lo establece expresamente.

Servicio Material: producto, diagnóstico, reparación, instalación, lavado, remolque, montallantas, revisión técnico-mecánica, parqueadero, cerrajería o prestación física ejecutada bajo dirección y responsabilidad del proveedor correspondiente.

Política de Privacidad: documento separado que regula el tratamiento de datos personales por TuTallerYa y no sustituye las autorizaciones específicas exigibles.

PQR: petición, queja o reclamo radicado por los canales habilitados y dirigido al sujeto responsable según la materia y la operación real.

4. OBJETO, NATURALEZA JURÍDICA Y SEPARACIÓN DE RELACIONES

Una vez aceptados, estos Términos constituyen entre TuTallerYa y el CDA un contrato electrónico atípico de adhesión, de naturaleza comercial, principal, bilateral, consensual y de ejecución sucesiva. Su configuración es mixta: incorpora acceso a plataforma, intermediación tecnológica, licencia limitada de software y, cuando se contraten, leads, visibilidad, publicidad, analítica u otros Servicios Digitales. Será oneroso respecto de las funciones pagadas y gratuito respecto de las que así se identifiquen.

Es atípico porque la legislación colombiana no regula esta combinación como un único contrato nominado. Se rige por lo pactado, la buena fe, el Código de Comercio, las normas civiles supletorias, la Ley 527 de 1999 y las disposiciones imperativas de tránsito, consumo, datos, propiedad intelectual, competencia, seguridad y demás materias aplicables.

El Servicio Regulado se contrata directamente entre el CDA y el Usuario mediante un contrato de prestación de servicios de inspección técnica regulada, oneroso, bilateral y principal, sin que sea un contrato de reparación o una promesa de aprobación. Cuando el Usuario sea destinatario final, existe relación de consumo y son inderogables sus derechos bajo la Ley 1480 de 2011. La recepción y custodia del vehículo pueden incorporar deberes adicionales según la operación real.

Las referencias a información, autorizaciones o responsabilidades del Usuario describen el estándar que el CDA debe informar, acordar y documentar dentro de su contrato directo. Estos Términos empresariales no vinculan por sí solos al Usuario ni sustituyen la oferta, constancia de recepción, consentimiento o información que deban entregársele.

TuTallerYa no recibe, inspecciona, prueba, mide, diagnostica, repara, ajusta, aprueba, rechaza, certifica, mueve o custodia vehículos; no opera equipos o líneas; no altera FUR, RUNT o SICOV; y no expide certificados por facilitar un perfil, mapa, ruta, mensaje, publicidad o contacto. Sí responde por los Servicios Digitales que venda o facture en nombre propio, por decisiones y seguridad razonable bajo su control, por el tratamiento de datos que decida como Responsable y por las obligaciones que la ley le atribuya según su operación real.

La relación no constituye mandato, representación, agencia comercial, distribución, concesión, franquicia, sociedad, joint venture, relación laboral, subordinación, exclusividad ni habilitación oficial. La ejecución efectiva prevalecerá sobre la etiqueta si en la práctica llegaran a configurarse elementos legales distintos.

En las funciones que permiten que proveedores ofrezcan productos o servicios y sean contactados por consumidores, TuTallerYa opera principalmente como portal de contacto en el sentido del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. Exigirá y conservará la identificación mínima del oferente y la suministrará en los casos legalmente procedentes. Esta caracterización no excluye obligaciones propias que surjan de la intervención real de TuTallerYa, especialmente sobre sus Servicios Digitales, cobros, datos, publicidad, registros, seguridad y PQR.

5. CALIDAD EMPRESARIAL, CAPACIDAD Y REPRESENTACIÓN

El CDA declara que utiliza la Plataforma dentro de su actividad económica profesional y mantendrá vigentes existencia y representación legal, matrícula mercantil, RUT, objeto social, identificación tributaria, facturación y demás requisitos empresariales. Esta declaración no elimina normas imperativas si excepcionalmente reúne la calidad legal de consumidor en una adquisición ajena intrínsecamente a su actividad.

El CDA suministrará información veraz sobre propietario, razón social, representante, dirección, teléfonos, correos, sede, líneas, alcance y personas autorizadas. Informará cambios de control, representación, domicilio, insolvencia, cierre, intervención, suspensión o cualquier hecho que afecte su capacidad de operar.

El Administrador y quienes obliguen al CDA deberán ser mayores de dieciocho años, tener capacidad legal y facultades suficientes. TuTallerYa podrá solicitar prueba de identidad, representación o autorización y restringir actos sensibles mientras exista una duda razonable.

6. CUENTA, PERFIL, VINCULACIÓN Y SEGURIDAD

El CDA administrará usuarios, credenciales, autenticación y permisos internos. No compartirá códigos, certificados digitales ni factores biométricos; retirará sin demora el acceso de exempleados o terceros no autorizados. Los actos ejecutados desde credenciales válidas podrán atribuirse al CDA conforme a la evidencia, sin impedir que demuestre suplantación o compromiso de cuenta.

La verificación documental realizada por TuTallerYa tiene fines de seguridad, exactitud del perfil y trazabilidad; no sustituye acreditación, registro de operación, inspección de autoridad ni certifica permanentemente el cumplimiento del CDA. TuTallerYa podrá solicitar soportes, marcar el perfil en revisión o suspender cambios sensibles ante inconsistencias.

El CDA notificará inmediatamente accesos no autorizados, pérdida de credenciales, suplantación o incidentes. TuTallerYa podrá cerrar sesiones, exigir reautenticación y limitar funciones ante señales razonables de riesgo.

7. IDENTIFICACIÓN DEL CDA Y PERFIL PÚBLICO

El CDA suministrará y mantendrá nombre o razón social, NIT, dirección física de notificaciones, teléfono, correo y demás información necesaria para identificarlo, localizarlo y permitir reclamaciones. TuTallerYa podrá exigir y conservar esos datos, mostrarlos al público cuando corresponda y entregarlos a autoridades competentes conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.

La sede, geolocalización, horarios, filas estimadas, clases o categorías, tipos de vehículo, líneas, alcance acreditado, tarifas, canales, distintivos y demás afirmaciones deberán ser ciertas, verificables y actualizadas. El CDA no publicará una autorización, acreditación, alcance, convenio, disponibilidad o tarifa que no pueda demostrar.

Los distintivos 'verificado', 'destacado' o equivalentes, si existen, solo significan lo explicado por TuTallerYa y no certifican el estado mecánico de vehículos, garantizan aprobaciones ni reemplazan la consulta oficial del RUNT, ONAC o autoridades. El CDA no usará 'avalado por TuTallerYa' ni expresiones que aparenten habilitación pública.

8. MARCO REGULATORIO Y REQUISITOS DE OPERACIÓN

El CDA cumplirá la Ley 769 de 2002 y sus modificaciones; la Resolución Única Compilatoria en Materia de Tránsito 20223040045295 de 2022 y sus modificaciones; la Resolución 20203040003625 de 2020 sobre certificado virtual; las resoluciones 2878 y 9981 de 2026 sobre SICOV y su transición; las disposiciones del Ministerio de Transporte, Superintendencia de Transporte, RUNT, ONAC e IDEAM; las normas técnicas colombianas exigibles; y las normas que adicionen, modifiquen o sustituyan las anteriores.

Antes de prestar u ofrecer el Servicio Regulado, el CDA mantendrá el registro de operación vigente en el RUNT; acreditación vigente de ONAC como organismo de inspección Tipo A; certificación o requisito vigente de IDEAM en emisiones; contrato con proveedor SICOV homologado cuando sea exigible; póliza de responsabilidad civil profesional por la cuantía y vigencia legales; personal competente; equipos, software, hardware y conectividad; y los demás requisitos aplicables.

El CDA operará únicamente dentro de la clase, sede, línea, categoría vehicular y alcance técnico efectivamente acreditados, registrados y autorizados. La publicación o aceptación de estos Términos no amplía su alcance ni subsana una suspensión, vencimiento, restricción o pérdida de autorización.

9. VIGENCIA DOCUMENTAL Y DEBER DE ACTUALIZACIÓN

El CDA verificará continuamente las fechas, alcances, condiciones y estados de acreditación, registro, certificación, póliza, contrato SICOV, calibraciones, competencias y demás soportes. Renovará oportunamente y no operará durante lapsos sin cobertura o vigencia.

Informará a TuTallerYa dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a conocer cualquier suspensión, reducción de alcance, medida preventiva, investigación que comprometa la operación, orden de autoridad, desconexión regulatoria relevante, vencimiento, cierre temporal o siniestro que pueda afectar el perfil o a los Usuarios. Cuando el riesgo sea inmediato, informará sin demora.

TuTallerYa podrá contrastar soportes con fuentes oficiales, solicitar actualización periódica y conservar historial. La falta de respuesta, falsedad o inconsistencia material permitirá suspender preventivamente el perfil sin que ello sustituya la competencia de la autoridad.

10. INDEPENDENCIA, IMPARCIALIDAD Y CONFLICTOS DE INTERÉS

El CDA preservará la independencia e imparcialidad exigidas a los organismos de inspección Tipo A bajo la NTC-ISO-IEC 17020 y la regulación aplicable. Identificará, evaluará, documentará y gestionará riesgos financieros, comerciales, familiares, laborales o de otra naturaleza que puedan influir en el Resultado.

El CDA no condicionará el Resultado a la compra de repuestos, reparación, ajuste, lavado, seguro, membresía, publicidad o servicio de un tercero; no recibirá comisiones, regalos o beneficios ligados a aprobar o rechazar; ni dirigirá Usuarios a un reparador con el cual exista un interés no revelado que comprometa la imparcialidad.

Cuando el CDA o personas relacionadas desarrollen otras actividades automotrices permitidas, deberán mantener separación jurídica, operativa, tecnológica, física y de personal que exijan la acreditación y la ley. Ninguna relación con TuTallerYa autoriza una excepción.

11. INSTALACIONES, LÍNEAS, EQUIPOS Y NORMAS TÉCNICAS

El CDA mantendrá instalaciones, pistas, áreas de espera, zonas de inspección, ventilación, señalización, accesibilidad, seguridad, iluminación y condiciones ambientales compatibles con su acreditación, la NTC 5385 y demás normas exigibles. Solo operará líneas autorizadas y evitará interferencias que comprometan mediciones o seguridad.

Los equipos deberán ser aptos, identificados, protegidos contra manipulación, verificados, mantenidos y calibrados con la periodicidad y trazabilidad exigibles. Un equipo fuera de tolerancia, bloqueado, vencido, alterado o con falla no se utilizará; el CDA evaluará el impacto sobre inspecciones previas y ejecutará las acciones regulatorias y correctivas correspondientes.

El CDA cumplirá las NTC 5375, 5385, 6218, 6282 y las demás que apliquen según clase, combustible, vehículo, equipo y alcance, incluidas sus versiones oficialmente adoptadas. Si existe diferencia entre una práctica interna y un requisito obligatorio, prevalece este último.

12. PERSONAL, COMPETENCIA, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

El CDA vinculará suficiente personal competente, entrenado y autorizado para cada función; registrará ante RUNT a quienes deban suscribir FUR o ejecutar reportes; controlará segregación de funciones; y conservará formación, evaluación, experiencia, autorización, turnos y trazabilidad de cada intervención.

El CDA responderá por selección, vinculación, remuneración, seguridad social, dotación, supervisión, SG-SST y conducta de su personal. No existe relación laboral entre TuTallerYa y empleados, contratistas, inspectores, directores técnicos o administradores del CDA.

Controlará riesgos de movimiento vehicular, fosos, rodillos, gases, ruido, electricidad, incendios, atropello, atrapamiento, caída y exposición. Prohibirá trabajar bajo efectos de alcohol, drogas, fatiga incapacitante o sin competencias; mantendrá emergencias, primeros auxilios y reporte de incidentes.

13. RUNT, SICOV Y OPERACIÓN DIGITAL REGULADA

El CDA reportará en línea y en tiempo real al RUNT todas las revisiones aprobadas y rechazadas, mediante RUNT, SICOV y componentes autorizados, con la identidad del personal competente y la evidencia exigida. No utilizará la Plataforma de TuTallerYa como sustituto, contingencia informal o canal oficial de reporte.

El CDA y su proveedor SICOV cumplirán la fase regulatoria vigente, incluida la transición establecida por las resoluciones 2878 y 9981 de 2026 y sus sucesoras. El CDA implementará oportunamente los controles de identidad, biometría, captura, geolocalización, video, registros transaccionales, integridad, interoperabilidad, retención y auditoría que resulten exigibles en cada fase.

La contratación de un proveedor SICOV o de otros terceros no desplaza las obligaciones propias del CDA. Este validará disponibilidad, homologación, seguridad, continuidad, soporte y conservación; gestionará incidentes y permitirá inspección de autoridad. No compartirá credenciales, permitirá operaciones en nombre de otro CDA ni reportará revisiones ejecutadas en sedes o líneas distintas de las autorizadas.

14. IDENTIDAD, AUTORIZACIÓN Y CONSISTENCIA DEL VEHÍCULO

Antes de la inspección, el CDA verificará razonablemente la identidad y facultad de quien presenta el vehículo, la información exigida y la correspondencia entre placa, VIN, número de motor, chasis, clase, servicio, combustible y demás identificadores físicos y registrales relevantes.

Una foto, perfil, ubicación o mensaje de TuTallerYa no acredita propiedad, representación, identidad del vehículo ni exactitud del RUNT. Ante inconsistencias, alteraciones, alerta de hurto, suplantación, identificación dudosa o indicio de ilícito, el CDA suspenderá el trámite, preservará seguridad y evidencia, y aplicará el protocolo o reporte legal; no modificará por su cuenta datos oficiales.

El CDA no sustituirá un vehículo, placa, motor, chasis, conductor o documento por otro; no realizará pruebas destinadas a un vehículo sobre una unidad distinta; y no usará datos de una inspección anterior para completar una nueva.

15. CONTRATO DIRECTO E INFORMACIÓN AL USUARIO

Antes de recibir el pago o iniciar, el CDA informará de forma clara su identidad, sede, naturaleza de la inspección, alcance, tarifa total y componentes, medios de pago, condiciones de fila o cita, duración estimada, pruebas, posibles Resultados, entrega del FUR, certificado, reinspección, canales de reclamación, tratamiento de datos y restricciones aplicables.

El CDA explicará que el pago remunera la ejecución objetiva de la inspección y no compra una aprobación; que el Resultado depende del estado real del vehículo y los criterios reglados; y que un certificado no es garantía de ausencia de fallas futuras ni reemplaza mantenimiento o reparación.

Si el contrato se celebra por medios electrónicos o a distancia, el CDA cumplirá los deberes de información, confirmación, conservación, PQR y demás exigencias de la Ley 1480 de 2011. No ocultará términos después del pago ni obtendrá firmas sobre espacios esenciales en blanco.

16. TARIFAS, PAGOS, FACTURA Y PROHIBICIÓN DE COBROS POR RESULTADO

El CDA cobrará dentro de los rangos y reglas oficiales vigentes, expresados en UVT u otra unidad aplicable, e informará antes del pago el valor de la inspección, RUNT, ANSV, SICOV, impuestos, tasas, derechos y demás componentes obligatorios o autorizados. No incluirá cargos ocultos, duplicados, no causados o presentados como obligatorios sin fundamento.

El CDA expedirá factura o documento equivalente y será responsable de los pagos que reciba. Las promociones deberán respetar los pisos, componentes obligatorios y demás límites regulatorios y no podrán inducir a creer que el descuento aumenta la probabilidad de aprobación.

Se prohíbe cobrar o aceptar dinero, propina, comisión, regalo o ventaja por aprobar, omitir una prueba, repetirla sin fundamento, alterar un dato, acelerar indebidamente, suplantar una identidad o expedir un certificado irregular. Todo cobro deberá estar asociado a un concepto lícito, informado y trazable.

Si TuTallerYa habilita pagos en el futuro, condiciones particulares identificarán recaudador, beneficiario, tarifa, liquidación, devolución, contracargo y reversión. Facilitar un pago no convierte por sí solo a TuTallerYa en prestador de la RTMyEC ni autoriza al CDA a desconocer sus obligaciones.

17. DISPONIBILIDAD, FILAS Y EVENTUAL AGENDAMIENTO

La Plataforma podrá mostrar ubicación, horario, disponibilidad o tiempo estimado cuando esa función exista. Salvo confirmación expresa, esta información es orientativa y no constituye turno oficial, reserva de línea, cita, precio definitivo, prioridad, Resultado ni disponibilidad del RUNT o SICOV.

Actualmente, la publicación del perfil del CDA no implica que TuTallerYa gestione citas o cotizaciones de RTMyEC. Si tales funciones se habilitan, las condiciones particulares definirán confirmación, cancelación, inasistencia, prioridades y trazabilidad, sin interferir con la regulación o imparcialidad.

El CDA actualizará cierres, capacidad, filas y horarios; administrará prioridades conforme a la ley y a reglas informadas; y no marcará como atendido, inspeccionado, aprobado, rechazado o entregado un evento cuyo estado real sea distinto.

18. RECEPCIÓN, INVENTARIO, LLAVES Y CUSTODIA

Cuando reciba el vehículo o llaves, el CDA entregará constancia física o electrónica con fecha y hora, identidad, placa y demás datos pertinentes, estado visible, kilometraje cuando corresponda, objetos relevantes, alcance, tarifa y condiciones de entrega. Documentará daños preexistentes razonablemente visibles.

La custodia material comienza cuando el CDA recibe llaves o ejerce control efectivo y termina con la entrega comprobable a persona autorizada. Durante ese lapso aplicará medidas razonables contra choque, daño, hurto, incendio, uso no autorizado, acceso de terceros y pérdida de llaves u objetos conocidos.

El vehículo solo se moverá en la sede, línea o recorrido estrictamente necesario por personal autorizado y con finalidad técnica. El CDA no lo usará para diligencias, pruebas no previstas o fuera de la sede; documentará incidentes y responderá por conductas que le sean imputables.

No retendrá arbitrariamente vehículo, llaves, documentos u objetos ni condicionará su entrega a una renuncia. Cualquier retención deberá tener fundamento legal o contractual válido, previamente informado y ejercido sin vías de hecho.

19. CONDICIONES PREVIAS Y PREPARACIÓN DEL VEHÍCULO

El CDA informará al Usuario las condiciones lícitas de presentación del vehículo y verificará que la inspección pueda ejecutarse con seguridad. La suciedad, carga, fuga, temperatura, combustible, configuración, alarma, animal, objeto suelto, falla o modificación que impida pruebas se gestionará conforme al procedimiento aplicable, sin inventar causales de aprobación o rechazo.

No reparará, ajustará, borrará códigos, calentará, enfriará, inflará, agregará aditivos, desconectará testigos ni modificará el vehículo con el propósito de alterar el Resultado. Las actuaciones estrictamente permitidas para preparar la prueba se documentarán y nunca reemplazarán una reparación a cargo del Usuario.

Si existe una condición que impida una inspección segura o válida, el CDA explicará y documentará la causa, aplicará el tratamiento regulatorio y no simulará pruebas ni generará un reporte incompleto como si fuera íntegro.

20. EJECUCIÓN ÍNTEGRA DE LA INSPECCIÓN

El CDA inspeccionará físicamente el vehículo presente en la sede y línea autorizadas, siguiendo la secuencia, métodos, límites, equipos y criterios técnicos vigentes. Ejecutará todas las pruebas obligatorias para la clase y alcance, sin omitir, abreviar, sustituir o alterar etapas para reducir tiempo, costo o favorecer el Resultado.

Las mediciones deberán provenir de equipos autorizados y del vehículo inspeccionado. Se prohíben datos inventados, capturas reutilizadas, fotos o videos de otro vehículo, ingreso manual injustificado, repetición selectiva para obtener un valor favorable, puentes de software, sensores simulados, controles remotos, certificados sin presencia física o inspecciones fuera de sede, salvo modalidad expresamente autorizada por la regulación.

El inspector registrará observaciones y defectos con precisión, sin minimizar ni sobredimensionar hallazgos. El director técnico y el personal competente ejercerán revisión y firma solo respecto de actuaciones realmente ejecutadas y trazables.

21. EMISIONES CONTAMINANTES Y GESTIÓN AMBIENTAL

El CDA ejecutará las pruebas de emisiones según combustible, tecnología, clase, año, método, condiciones ambientales, equipo y límites reglamentarios. Mantendrá vigente el requisito o certificación IDEAM aplicable y la trazabilidad metrológica de analizadores, opacímetros u otros equipos.

No manipulará temperatura, revoluciones, sonda, dilución, combustible, software, ventilación o cualquier variable para forzar un Resultado. No recomendará la desconexión de sistemas de control de emisiones ni aceptará dispositivos destinados a engañar la medición.

Gestionará gases, ruido, aceites, residuos, vertimientos y demás impactos bajo las normas ambientales, sanitarias y locales. Si identifica una fuga o condición peligrosa, detendrá la prueba cuando corresponda, controlará el riesgo e informará al Usuario.

22. CLASES, ALCANCE ACREDITADO Y VEHÍCULOS ESPECIALES

El CDA solo aceptará motocicletas, livianos, pesados, vehículos públicos, eléctricos, híbridos, a gas, con combustibles alternativos, motocarros u otras categorías cuando su clase, línea, personal, equipos, acreditación y registro lo permitan. Publicará esa cobertura sin ambigüedad.

Para vehículos eléctricos o híbridos aplicará controles de alto voltaje, capacitación, equipos y procedimientos exigibles; para gas o combustibles alternativos verificará los documentos y condiciones reglamentarias correspondientes. No improvisará pruebas ni expondrá personal o instalaciones a riesgos no controlados.

Las adaptaciones, blindajes, conversiones, cambio de servicio, modificaciones o características especiales se evaluarán bajo la norma aplicable y la información oficial disponible. El CDA no regularizará documentalmente una modificación por su cuenta ni certificará alcances ajenos a la RTMyEC.

23. REMOLQUES Y SEMIRREMOLQUES

Los remolques y semirremolques solo serán inspeccionados por CDA de clases C o D que cuenten con alcance, línea, equipos, acreditación y registro aplicables, conforme a la Resolución 20263040030265 de 2026, la NTC 5375-4:2024 adoptada oficialmente y las normas que las modifiquen o sustituyan.

El CDA verificará la presentación y acoplamiento al vehículo tractor, identidad, condiciones de seguridad, periodicidad y calendario de primera revisión que resulten exigibles. No anunciará este servicio mientras su capacidad jurídica y técnica no esté completa.

La inclusión de remolques o semirremolques en un perfil no constituye certificación de alcance por TuTallerYa. El CDA será responsable de actualizar o retirar inmediatamente la publicación si pierde la capacidad de prestarlo.

24. RESULTADO APROBADO O RECHAZADO

El Resultado se determinará exclusivamente con base en las mediciones y criterios reglados aplicables al vehículo inspeccionado. El CDA reportará tanto aprobaciones como rechazos y no suprimirá una revisión iniciada o terminada para evitar su trazabilidad.

Un rechazo deberá identificar los defectos o causas conforme al FUR y explicarse en lenguaje comprensible, sin convertir la explicación en diagnóstico de reparación no realizado. El CDA podrá orientar sobre el procedimiento regulatorio, pero no garantizará que una reparación específica produzca aprobación futura.

Una aprobación no exonera al propietario o conductor de mantener el vehículo seguro, no garantiza ausencia de defectos ocultos o posteriores y no ampara alteraciones realizadas después de la inspección. El CDA responde por la corrección e integridad de la inspección que ejecutó.

25. FUR, CERTIFICADO Y ENTREGA DE INFORMACIÓN

El CDA generará, firmará, almacenará y entregará el FUR y los soportes exigibles mediante personal competente y sistemas autorizados. Permitirá al Usuario conocer el Resultado, defectos, fecha, sede, identificación y mecanismos oficiales de consulta o reclamación.

El certificado de RTMyEC solo se expedirá cuando el vehículo apruebe y el proceso oficial quede registrado conforme a la regulación. El CDA no imprimirá, descargará, copiará, cederá o presentará como válido un certificado no generado o no verificable en el sistema oficial.

La remisión de una copia o enlace por TuTallerYa, si alguna función futura lo permite, será únicamente tecnológica y no convierte a TuTallerYa en emisor, custodio oficial o certificador. El registro oficial y el documento emitido por el sistema competente prevalecen.

26. REINSPECCIÓN

Cuando el vehículo sea rechazado, el CDA informará el derecho y las condiciones de reinspección vigentes. Conforme al régimen aplicable, la primera reinspección en el mismo CDA, dentro de los quince (15) días calendario siguientes y respecto de los defectos pertinentes, se realizará sin costo cuando se cumplan los presupuestos legales.

Si vence el plazo, el vehículo no aprueba la reinspección o se configura otro supuesto reglamentario, se aplicarán la nueva inspección, pago y alcance que establezca la norma. El CDA no acortará el plazo, exigirá una reparación con un aliado, limitará indebidamente el derecho ni cobrará lo que legalmente sea gratuito.

La reinspección deberá ser real, trazable y reportada. No podrá aprobarse solo con factura de reparación, fotografía, declaración del Usuario o verificación remota cuando la regulación exija presencia y prueba física.

27. PROHIBICIÓN DE PROMETER, NEGOCIAR O ALTERAR APROBACIONES

El CDA, su personal y sus aliados no ofrecerán 'aprobación garantizada', 'certificado sin llevar el vehículo', 'resultado negociable', 'pase directo', omisión de defectos, alteración de emisiones ni expresiones equivalentes. La publicidad y las comunicaciones siempre distinguirán atención eficiente de Resultado favorable.

Ningún plan, lead, pauta, ranking, descuento, relación comercial o pago a TuTallerYa influye en el Resultado. El CDA se abstendrá de sugerir que TuTallerYa, un anunciante, una autoridad o un tercero puede intervenir para aprobar.

El CDA reportará internamente y a las autoridades cuando corresponda cualquier oferta, coacción, soborno, manipulación o intento de interferencia; protegerá evidencia y colaboradores de buena fe conforme a la ley.

28. CONTINGENCIAS DE RUNT, SICOV, ENERGÍA Y CONECTIVIDAD

Una caída de RUNT, SICOV, energía, red o equipo puede suspender o retrasar la inspección, reporte o certificado, pero no autoriza operación fuera de los procedimientos oficiales, registro retroactivo ficticio, uso de datos de otro evento o entrega de documentos no verificables.

El CDA aplicará exclusivamente los planes y protocolos de contingencia autorizados, registrará inicio, fin, vehículos, personal, evidencia e impacto; informará con claridad al Usuario; protegerá vehículos bajo custodia; y reanudará o repetirá pruebas cuando sea técnicamente exigible.

El CDA no trasladará a TuTallerYa la responsabilidad por sistemas oficiales o equipos bajo su control. TuTallerYa podrá mostrar un aviso informado por el CDA, pero no decide la contingencia ni puede habilitar el reporte oficial.

29. ANTIFRAUDE, INTEGRIDAD Y TRAZABILIDAD

El CDA preservará la integridad, autenticidad, disponibilidad y trazabilidad de registros, FUR, certificados, imágenes, videos, mediciones, turnos, identidades, firmas, eventos, equipos y comunicaciones durante los plazos aplicables. Los registros sujetos al nuevo SICOV se conservarán al menos por el término regulatorio, incluido el mínimo de cinco (5) años cuando resulte exigible, sin perjuicio de plazos mayores.

Se prohíbe borrar, editar, sustituir, reordenar o recrear evidencia para ocultar errores; alterar relojes o geolocalización; desactivar cámaras o controles; usar biometría de terceros; prestar credenciales; conectar equipos no autorizados; inyectar datos; clonar vehículos; manipular software; intervenir comunicaciones o eludir bloqueos.

Ante anomalías, el CDA aislará el riesgo, conservará evidencia, notificará a los operadores, TuTallerYa y autoridades según corresponda, investigará causa y documentará acciones correctivas. No acusará públicamente a una persona sin fundamento ni destruirá evidencia bajo pretexto de privacidad.

30. INCIDENTES, DAÑOS, ACCIDENTES Y PÉRDIDA

Ante atropello, choque, caída, atrapamiento, incendio, lesión, exposición, daño, pérdida, hurto, alteración o incidente de datos, el CDA detendrá la operación si es seguro, prestará ayuda dentro de su capacidad, protegerá el área y el vehículo, informará al Usuario y notificará a aseguradora, autoridades y TuTallerYa cuando corresponda.

Preservará videos, registros, equipos, mediciones, personal, turnos, mantenimiento, comunicaciones, testigos y demás evidencia. No ocultará hechos, reparará clandestinamente un daño, destruirá una pieza o exigirá renuncia como condición para entregar el vehículo.

La responsabilidad se determinará por conducta, causalidad, custodia, contrato, seguro y normas aplicables. Un daño preexistente documentado no exonera daños nuevos; la autorización para mover o probar no cubre conducción imprudente, uso indebido o incumplimiento técnico.

31. CALIDAD, GARANTÍA Y RECLAMACIONES SOBRE EL SERVICIO

El CDA garantiza que la inspección se ejecutará con idoneidad, seguridad, información, equipos, métodos y personal exigibles. Corregirá, repetirá, devolverá o indemnizará cuando legalmente proceda según la naturaleza del incumplimiento, sin sustituir la reinspección regulatoria por una garantía inventada.

No limitará la garantía mediante frases como 'el CDA no responde', 'resultado definitivo sin reclamación' o renuncias generales. Podrá defender técnicamente un Resultado sustentado, pero deberá conservar y aportar la evidencia y atender la reclamación directa dentro de los plazos legales.

Las reclamaciones por una reparación o repuesto comprado a un tercero corresponden a ese proveedor, sin perjuicio de la responsabilidad del CDA si indujo, condicionó o participó de forma incompatible con su independencia.

32. EMPLEADOS, CONTRATISTAS, ALIADOS Y TERCEROS

El CDA responde por actos y omisiones de sus administradores, directores técnicos, inspectores, personal de caja, seguridad, parqueadero, contratistas y subcontratistas vinculados a la prestación o custodia. No delegará funciones reservadas ni usará personal no autorizado.

Los proveedores de software, equipos, calibración, mantenimiento, seguridad, nube o SICOV deberán seleccionarse y controlarse conforme a la regulación. La tercerización no transfiere al proveedor el Resultado ni exonera al CDA frente al Usuario o autoridad.

El CDA no presentará a TuTallerYa como empleador, operador técnico, autoridad, acreditador, asegurador o representante. Cada parte administra de manera autónoma su personal, impuestos, activos, horarios y riesgos.

33. PLANES, SUSCRIPCIONES Y SERVICIOS DIGITALES PAGADOS

Cuando TuTallerYa ofrezca un plan o Servicio Digital pagado, informará antes de contratar precio, impuestos, duración, renovación, cupos, funciones, restricciones, facturación, cancelación y efectos. La activación requerirá aceptación separada de las condiciones particulares.

La continuidad podrá depender del pago oportuno y del cumplimiento. Suspender un plan comercial no altera resultados, certificados, obligaciones regulatorias, contratos CDA-Usuario o información que deba preservarse por ley.

Un plan mejora acceso a funciones o visibilidad según lo descrito; no garantiza contactos, tráfico, turnos, ventas, ingresos, reputación, posición fija ni aprobación regulatoria. Toda métrica será definida de forma transparente.

34. LEADS, CONTACTO Y RESULTADO COMERCIAL

Un Lead es una oportunidad de contacto y puede ser duplicado, incompleto, no convertirse, corresponder a información desactualizada o provenir de una consulta. TuTallerYa no garantiza su exclusividad, solvencia, autenticidad o conversión salvo condición particular expresa.

Si se cobra por Lead o contacto, la condición particular definirá evento causante, precio, impuestos, evidencia, duplicados, inválidos, objeciones y créditos. El CDA no trasladará automáticamente al Usuario un cargo no informado ni describirá un Lead como cita confirmada.

El CDA no desviará fuera de la Plataforma una operación ya sujeta a un cargo válido con el propósito principal de evadirlo, ni creará eventos falsos para obtener créditos. TuTallerYa no impedirá que el Usuario se comunique directamente cuando la función consiste precisamente en facilitar contacto.

35. PUBLICIDAD, PROMOCIONES Y VISIBILIDAD DESTACADA

La publicidad del CDA deberá ser veraz, comprobable, identificable y compatible con la regulación. Se prohíben afirmaciones de aprobación asegurada, autorización inexistente, tarifa falsa, certificación oficial de TuTallerYa, acreditación fuera de alcance o comparación denigrante.

Las etiquetas 'patrocinado', 'anuncio', 'destacado' o equivalentes identificarán visibilidad pagada. La pauta no modifica la imparcialidad del Resultado ni constituye recomendación técnica, habilitación oficial o garantía de calidad.

Las promociones indicarán vigencia, sedes, vehículos, cupos, tarifa total, componentes y restricciones. No reducirán componentes obligatorios, discriminarán ilícitamente ni condicionarán aprobación a la compra de servicios adicionales.

36. RESEÑAS, REPUTACIÓN Y MODERACIÓN

El CDA no comprará, fabricará, intercambiará o condicionará reseñas; no ofrecerá aprobar o favorecer a cambio de una calificación; y no acosará a Usuarios para retirar críticas. Podrá responder de manera profesional sin revelar datos, placas, defectos o información sensible innecesaria.

TuTallerYa podrá aplicar criterios transparentes para detectar fraude, moderar contenido ilícito, irrelevante, ofensivo o que vulnere derechos y permitir contradicción razonable. No garantiza que toda opinión sea exacta ni eliminará una crítica solo por ser desfavorable.

Rankings y métricas, si existen, podrán considerar relevancia, distancia, disponibilidad, completitud, experiencia, cumplimiento, reseñas y pauta debidamente identificada. No representan una clasificación oficial ni influyen en el Resultado técnico.

37. DATOS PERSONALES Y ROLES DE TRATAMIENTO

TuTallerYa y el CDA actuarán como responsables independientes respecto de las finalidades y medios que cada uno decida. TuTallerYa tratará datos de cuenta, perfil, uso, contacto, soporte, seguridad y Servicios Digitales bajo su Política; el CDA responderá por datos de Usuarios, vehículos, inspecciones, personal, RUNT, SICOV, facturación, custodia, reclamos y obligaciones regulatorias bajo su control.

Si una parte trata datos exclusivamente por cuenta de la otra, deberá existir el acuerdo de transmisión o encargo exigible con instrucciones, confidencialidad, seguridad, subencargados, incidentes, devolución o eliminación y auditoría. El simple intercambio no transforma automáticamente los roles.

El CDA aplicará finalidad, necesidad, minimización, veracidad, acceso restringido, seguridad, conservación y derechos de titulares bajo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. No reutilizará datos de inspección para campañas, perfiles comerciales, venta de bases o contacto ajeno al servicio sin fundamento y, cuando proceda, consentimiento separado.

La aceptación de estos Términos no constituye autorización general de tratamiento. Los consentimientos exigibles serán específicos, informados, demostrables y separados por finalidad o permiso cuando corresponda. Las comunicaciones publicitarias serán opcionales y revocables, sin casillas premarcadas; su retiro no afectará mensajes operativos indispensables. Cada parte actuará como Responsable independiente cuando determine fines y medios propios, y solo será Encargado si trata datos por instrucciones documentadas de la otra parte.

38. DATOS SENSIBLES, BIOMETRÍA Y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD

La biometría es dato sensible. El CDA solo la capturará o consultará cuando exista obligación o habilitación jurídica y mediante el sistema autorizado; informará finalidades, responsables, derechos, carácter facultativo cuando legalmente corresponda, consecuencias y medidas de seguridad, y obtendrá autorización expresa si no opera otra base legal suficiente.

Se prohíbe copiar plantillas biométricas, usar fotografías para suplantar, prestar dedos o rostros, crear identidades sintéticas, almacenar duplicados locales no autorizados o reutilizar biometría para asistencia laboral, mercadeo u otra finalidad incompatible.

El CDA restringirá acceso, cifrará o protegerá conforme al riesgo, registrará consultas, aplicará retención legal y notificará incidentes. TuTallerYa no recibirá biometría de RUNT o SICOV salvo integración lícita, necesaria, documentada y sometida a controles y roles específicos.

39. IMÁGENES, VIDEO, GEOLOCALIZACIÓN Y CONSERVACIÓN

El CDA capturará imágenes, video, audio permitido, placa, vehículo, línea, equipo, inspector, fecha, hora y geolocalización solo en la medida exigida o justificada para inspección, seguridad, evidencia, control y reclamaciones. Informará la vigilancia mediante avisos y políticas, limitará ángulos y evitará zonas de intimidad.

La evidencia regulatoria se conservará durante los plazos oficiales y con integridad, acceso, respaldo y disposición segura. La evidencia contractual o defensiva se conservará por el término necesario conforme a obligaciones, prescripción y política; no se borrará para frustrar una auditoría o reclamación.

El permiso de ubicación de la app será separado, proporcional y revocable cuando no sea indispensable. El CDA no rastreará al Usuario o vehículo fuera de la visita ni publicará imágenes en redes, publicidad o portafolios sin fundamento o autorización correspondiente.

40. COMUNICACIONES OPERATIVAS Y PUBLICIDAD OPCIONAL

TuTallerYa y el CDA podrán enviar comunicaciones necesarias sobre seguridad, cuenta, soporte, contacto solicitado, cambios contractuales, turno o servicio efectivamente habilitado, Resultado o PQR. Estas comunicaciones no se confundirán con publicidad y usarán datos proporcionales.

Las llamadas, mensajes, WhatsApp, SMS o correos promocionales requerirán fundamento o consentimiento demostrable, respetarán la Ley 2300 de 2023 y demás reglas de canales, horarios y frecuencia, e incluirán un mecanismo sencillo para revocar. Negarse o revocar publicidad no afectará el Servicio Regulado ni comunicaciones indispensables.

El CDA no agregará automáticamente a campañas a quienes lo contacten desde TuTallerYa, ni comprará o cruzará bases para promocionar servicios. Cada parte conservará evidencia de sus propios consentimientos y exclusiones.

41. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENTES

El CDA implementará controles proporcionales a la sensibilidad y criticidad: autenticación, privilegio mínimo, segregación, actualizaciones, antimalware, copias, monitoreo, cifrado cuando corresponda, inventario, continuidad, capacitación, gestión de proveedores y eliminación segura.

No conectará dispositivos, memorias, programas, herramientas remotas o redes no autorizadas a equipos de inspección, RUNT, SICOV o la Plataforma. No deshabilitará protección ni compartirá datos o pantallas con personal sin necesidad.

Ante incidente, contendrá, investigará, preservará evidencia, notificará a TuTallerYa si afecta la Plataforma o datos compartidos y atenderá deberes frente a titulares, SIC, RUNT, SICOV, autoridades y terceros. Las partes cooperarán sin admitir automáticamente responsabilidad ajena.

42. CONTENIDO, MARCAS Y AUTORIZACIONES DEL CDA

El CDA conserva la titularidad de su Contenido y otorga a TuTallerYa una licencia no exclusiva, mundial, gratuita durante la relación y por el tiempo técnico razonable posterior para alojar, adaptar técnicamente, mostrar, comunicar, moderar y promocionar el perfil y Servicios Digitales contratados.

El CDA declara que puede usar las marcas, fotografías, textos, acreditaciones y documentos que aporte. No publicará material falso, infractor, engañoso, discriminatorio, malicioso o que revele datos sin fundamento; no usará logotipos de autoridades, ONAC, RUNT, SICOV, fabricantes o terceros fuera de las reglas aplicables.

La licencia termina al cerrar el perfil, salvo copias necesarias para respaldos, evidencia, fraude, reclamaciones u obligaciones legales. El CDA podrá pedir retiro de contenido no comprometido en una campaña vigente, sin afectar conservaciones legítimas.

43. PROPIEDAD INTELECTUAL, CONFIDENCIALIDAD E INGENIERÍA INVERSA

La Plataforma, software, arquitectura, interfaces, diseños, bases de datos, marcas, modelos, documentación y elementos propios pertenecen a TuTallerYa o sus licenciantes. El CDA recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para usar la Plataforma durante la relación; no adquiere propiedad ni puede copiar, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar, crear obras derivadas o explotar componentes fuera de esa finalidad.

En la máxima medida permitida, se prohíbe realizar o facilitar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje, decodificación, descifrado o descubrimiento de código fuente; analizar APIs no públicas, tráfico, protocolos, modelos, respuestas, esquemas o arquitectura para reproducir la Plataforma; eludir controles de acceso, límites, autenticación o seguridad; ejecutar scraping, crawling, robots, extracción masiva o automatización no autorizada; reconstruir bases de datos; practicar pruebas de vulnerabilidad sin autorización escrita; o usar información no pública, código, salidas protegidas o secretos empresariales para entrenar, construir o mejorar un producto equivalente, competidor o infractor.

La prohibición incluye usar acceso del CDA, personal, contratistas, proveedores o datos regulatorios para mapear integraciones, simular endpoints, capturar tokens, replicar flujos, interferir con RUNT o SICOV, extraer información de Usuarios o crear conectores no autorizados. El CDA impondrá obligaciones equivalentes a quienes accedan por su cuenta y responderá por su control razonable.

Nada impide actos que una norma imperativa permita expresamente y no admita restringir, incluidas las excepciones estrictas de la Decisión Andina 351 de 1993, ni el desarrollo independiente lícito basado exclusivamente en información pública y experiencia general, sin acceso no autorizado, copia sustancial o uso de Información Confidencial. Ninguna excepción autoriza vulnerar datos, cuentas, seguridad o secretos empresariales.

El CDA protegerá la Información Confidencial con al menos el cuidado que aplica a la propia y no la divulgará o usará fuera de la relación. Este deber rige durante la relación y cinco (5) años después; respecto de secretos empresariales, mientras conserven tal carácter legal conforme a la Decisión Andina 486 de 2000.

Ante infracción o riesgo razonable, TuTallerYa podrá suspender acceso, preservar registros, exigir cese, devolución o eliminación y ejercer medidas cautelares, indemnización de perjuicios probados y acciones legalmente procedentes. El incumplimiento contractual no se calificará automáticamente como delito.

44. USOS PROHIBIDOS

Se prohíbe suplantar CDA, personal, Usuario o autoridad; crear cuentas ficticias; publicar acreditaciones falsas; introducir malware; interferir con disponibilidad; manipular ubicación, horario, fila, tarifa, Lead, reseña o estado; acceder sin autorización; alterar evidencia; explotar errores; realizar spam, fraude, soborno, lavado de activos o usar la Plataforma para operaciones ilícitas.

El CDA no extraerá datos de Usuarios o competidores fuera de la finalidad autorizada, no venderá bases ni contactará para actividades incompatibles. Reportará vulnerabilidades de buena fe a [email protected] y no las divulgará o explotará antes de una corrección razonable.

TuTallerYa podrá aplicar límites, detección, validaciones, registros y bloqueos proporcionales; solicitar soportes; y reportar hechos a autoridades cuando exista deber o fundamento. Estas medidas no constituyen declaración definitiva de culpabilidad y podrán revisarse con la evidencia disponible.

45. DISPONIBILIDAD DE PLATAFORMA Y CAMBIOS FUNCIONALES

TuTallerYa empleará diligencia razonable para operar la Plataforma, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia absoluta de errores, cobertura de red, precisión centimétrica de mapas ni compatibilidad con todo dispositivo. Podrá mantener, actualizar seguridad, corregir fallas y modificar funciones por razones técnicas, legales o comerciales.

Mapas, nube, mensajería, autenticación y analítica pueden depender de terceros sujetos a sus condiciones. TuTallerYa seleccionará y gestionará proveedores con diligencia acorde con su rol, pero no responderá por eventos exclusivamente imputables a ellos cuando haya cumplido sus deberes.

Una falla de TuTallerYa no autoriza al CDA a incumplir RUNT, SICOV, custodia, información, seguridad o conservación. El CDA mantendrá canales alternos lícitos para su operación regulada y no reportará a TuTallerYa como sistema oficial.

46. SUSPENSIÓN, TERMINACIÓN Y EFECTOS

TuTallerYa podrá advertir, limitar visibilidad, suspender funciones o terminar la cuenta por incumplimiento material, falsedad, fraude, riesgo de seguridad, actividad ilícita, documento vencido, pérdida o suspensión de acreditación, registro, certificación, póliza, alcance o proveedor exigido, desconexión regulatoria, infracción de derechos, mora, orden de autoridad o peligro grave. La medida será proporcional; habrá aviso y oportunidad razonable de explicar cuando urgencia, evidencia o ley lo permitan.

La suspensión del perfil no sustituye el cierre u orden de autoridad ni afecta la obligación del CDA de gestionar inspecciones iniciadas, custodias, resultados, FUR, certificados, reinspecciones, pagos, PQR y evidencia. El CDA no seguirá aceptando Usuarios desde otros canales si carece de requisitos para operar.

El CDA podrá cerrar la cuenta, sin perjuicio de ciclos pagados, campañas, obligaciones regulatorias y asuntos pendientes. TuTallerYa podrá conservar información necesaria por plazos legales o para evidencia, seguridad y defensa. Sobreviven propiedad intelectual, confidencialidad, pagos causados, datos, evidencia, indemnidad, limitaciones y controversias.

47. ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES

El CDA responde por identidad, autorización, acreditación, registro, certificación, póliza, SICOV, RUNT, sede, líneas, personal, equipos, tarifas, facturación, independencia, recepción, custodia, pruebas, mediciones, Resultado, reporte, FUR, certificado, reinspección, garantía, incidentes, datos, publicidad, contratistas y toda actuación del Servicio Regulado bajo su control.

El CDA deberá informar y documentar en su contrato directo las obligaciones legales del Usuario sobre identidad, autorización, presentación del vehículo, veracidad, pago y mantenimiento, sin renuncia a derechos imperativos ni traslado del deber técnico e imparcial del CDA.

TuTallerYa responde por sus Servicios Digitales, cobros propios, decisiones de moderación bajo su control, seguridad razonable e información y datos que decida tratar como Responsable. No garantiza el Servicio Regulado por facilitar contacto, pero cooperará dentro de sus obligaciones.

RUNT, SICOV, ONAC, IDEAM, Ministerio de Transporte y Superintendencia de Transporte ejercen sus respectivas funciones regulatorias, tecnológicas, de acreditación, certificación, vigilancia o control. Mencionarlos no los hace parte de este contrato ni traslada sus competencias a TuTallerYa.

48. DECLARACIONES, INDEMNIDAD Y RECLAMACIONES DE TERCEROS

El CDA declara que cuenta con facultad, recursos y requisitos para operar; que sus servicios, contenidos y cobros son lícitos; y que cumplirá obligaciones de tránsito, inspección, acreditación, metrología, consumidor, datos, impuestos, trabajo, ambiente, seguridad, competencia y propiedad intelectual.

En esta relación empresarial, el CDA defenderá e indemnizará a TuTallerYa frente a reclamaciones de terceros, condenas, perjuicios y costos razonables derivados directamente de su Servicio Regulado, pérdida de requisitos, resultado irregular, reporte, FUR, certificado, personal, equipo, sede, custodia, daño, lesión, tarifa, publicidad, datos, contenido o subcontratista. No se trasladan sanciones personalísimas ni responsabilidades administrativas legalmente intransferibles. TuTallerYa notificará oportunamente y permitirá participación razonable en la defensa.

La indemnidad no cubre hechos imputables a TuTallerYa, su dolo, una limitación de culpa grave que resulte inválida ni obligaciones que la ley le asigne imperativamente. La parte reclamante deberá mitigar razonablemente y acreditar relación causal y cuantía.

49. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ENTRE LAS PARTES

En la máxima medida permitida para esta relación empresarial, ninguna parte responderá frente a la otra por lucro cesante, pérdida de oportunidad, clientela, reputación o datos ni por daños indirectos o consecuenciales no previsibles, salvo que la ley disponga lo contrario.

La responsabilidad agregada de TuTallerYa por un Servicio Digital pagado se limitará al valor efectivamente pagado por el CDA por el servicio afectado durante los seis (6) meses anteriores al hecho. Para una función gratuita, se limita al daño directo probado legalmente imputable a TuTallerYa, sin crear exoneración absoluta.

Las limitaciones no aplican a obligaciones imperativas, dolo, culpa grave cuando su limitación sea inválida, muerte o lesión legalmente imputable, infracción de confidencialidad, propiedad intelectual o datos por la parte responsable, obligaciones de pago, indemnidad del CDA ni responsabilidad por la RTMyEC, Resultado, certificado, vehículo, custodia o seguridad bajo control del CDA.

50. FUERZA MAYOR Y CONTINGENCIAS

Ninguna parte será responsable por incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito debidamente probado, en la medida en que el evento sea imprevisible, irresistible, externo y causal. La parte afectada informará, mitigará y reanudará tan pronto sea razonable.

No constituyen automáticamente fuerza mayor la falta de personal, equipo, calibración, mantenimiento, renovación, póliza, capacidad, credenciales o proveedor; el documento vencido; la sobreventa; una falla evitable; o el incumplimiento de la transición tecnológica conocida.

La fuerza mayor no autoriza certificados irregulares, alteración de evidencia, abandono de vehículos ni incumplimiento de contingencias oficiales. El CDA priorizará seguridad, información, custodia y trazabilidad.

51. PQR, SOPORTE Y RECLAMACIONES

Las PQR sobre cuenta, Plataforma, cobros propios o Servicios Digitales de TuTallerYa podrán presentarse en [email protected] y en el canal electrónico disponible en la app o en el sitio web. El canal generará automáticamente un número único de radicado, dejará constancia de fecha, hora, contenido y anexos, acusará recibo y permitirá consultar el estado y la respuesta. TuTallerYa resolverá dentro del término legal y, cuando proceda una reclamación directa de consumo frente a la Compañía, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo término especial aplicable.

Si la PQR se refiere al producto o Servicio Material suministrado por el CDA, incluidas su información, precio, factura, ejecución, custodia, entrega o garantía, deberá dirigirse también al proveedor responsable cuando la ley exija reclamación directa. TuTallerYa facilitará la identificación o el canal bajo su control y no obstaculizará el acceso a la autoridad, pero no sustituye la respuesta de fondo que corresponda al proveedor material.

Las consultas y reclamos sobre datos personales se tramitan por [email protected], conforme a la Política de Privacidad. Los incidentes de cuenta o seguridad podrán reportarse de inmediato a [email protected].

La app y el sitio web mantendrán un enlace visible, claro y fácilmente identificable hacia la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co. El acceso a la SIC, a los jueces y a los mecanismos legales no queda condicionado a una renuncia, arbitraje obligatorio ni arreglo directo previo cuando la ley no lo permita.

52. MODIFICACIONES Y CONTROL DE VERSIONES

TuTallerYa podrá modificar estos Términos por cambios legales, funcionales, técnicos, de seguridad o del modelo operativo. Cada versión pública se identificará con número y fecha, permanecerá disponible para consulta o descarga y será archivada con integridad suficiente para demostrar qué texto fue aceptado. La versión aplicable a cada evento será la registrada en la evidencia de aceptación.

Los cambios materiales se comunicarán antes de su entrada en vigor y requerirán nueva aceptación expresa cuando creen obligaciones relevantes, incorporen o aumenten cobros, amplíen usos de datos o alteren sustancialmente la relación. No se aplicarán retroactivamente para perjudicar derechos consolidados u operaciones ya aceptadas. La continuidad de uso solo constituirá aceptación cuando la ley lo permita y el cambio haya sido informado claramente.

Las correcciones meramente formales o actualizaciones de contacto podrán publicarse sin nueva aceptación siempre que no reduzcan derechos ni amplíen obligaciones. La falta de aceptación de una modificación material permitirá restringir la función afectada o terminar la relación hacia el futuro, preservando PQR, garantías, datos y obligaciones pendientes.

53. LEY APLICABLE, CONTROVERSIAS E INTERPRETACIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver directamente controversias empresariales durante treinta (30) días calendario desde la reclamación escrita. De no lograrse, serán competentes los jueces de la República conforme a las reglas legales; no se impone un fuero que desconozca derechos imperativos.

La nulidad o ineficacia de una estipulación no afecta las demás, que se interpretarán para preservar su finalidad lícita. No ejercer un derecho de inmediato no implica renuncia. Los títulos facilitan lectura y no limitan el alcance. En caso de duda prevalecerán buena fe, operación real y normas imperativas.

54. CONTACTO Y VIGENCIA

Razón social: TUTALLERYA S.A.S. | NIT: 901995895-2 | Dirección: Carrera 116 C Bis No. 71A-15, Bogotá D.C., Colombia | Teléfono: +57 311 838 3332.

Canal corporativo y datos personales: [email protected]. Soporte, seguridad y PQR: [email protected]. Sitio web: https://tutallerya.com. Autoridad de protección al consumidor: https://www.sic.gov.co.

Versión pública 1.0. Fecha de vigencia: 4 de septiembre de 2026. La versión aplicable será la que haya estado disponible y quede vinculada a la evidencia de aceptación del usuario o establecimiento correspondiente.

ANEXO A. INFORMACIÓN MÍNIMA DEL PERFIL PÚBLICO

ANEXO B. LISTA MÍNIMA DE RECEPCIÓN, INSPECCIÓN Y ENTREGA

ANEXO C. MATRIZ DE RESPONSABILIDAD

ANEXO D. SOPORTES OPERATIVOS Y REGULATORIOS

ANEXO E. CONTROLES MÍNIMOS DE IMPLEMENTACIÓN DIGITAL

Conservar versión, fecha, hora, cuenta, evento, identificadores técnicos y hash de cada aceptación contractual.

Separar aceptación de Términos, autorización de datos, permiso de ubicación y consentimiento opcional para publicidad.

Validar y versionar razón social, sede, registro RUNT, alcance ONAC, IDEAM, póliza, SICOV, clases y documentos del CDA.

Impedir la publicación de una clase, vehículo, línea o servicio no soportado y bloquear el perfil ante pérdida crítica de requisitos.

No presentar el perfil como cita, cotización, pago, turno, Resultado, FUR o certificado cuando esas funciones no existan.

Distinguir claramente contenido orgánico, destacado y patrocinado; nunca asociar pauta con probabilidad de aprobación.

Generar o comunicar automáticamente radicado de PQR y preservar contenido, anexos, estado, respuesta y trazabilidad.

Restringir credenciales, documentos, ubicaciones, placas, imágenes, biometría y evidencia según rol y necesidad.

Mantener bitácoras inmutables o protegidas para cambios sensibles, accesos, documentos, pagos, moderación e incidentes.

Mostrar enlaces visibles a SIC y canales propios, y enrutar claramente las reclamaciones del CDA y de TuTallerYa.

ANEXO F. TRANSICIÓN SICOV Y CONTROL DE CAMBIOS REGULATORIOS